筆者在春節(jié)回了趟老家，某東部沿海三線城市，相比較西部更廣闊的農(nóng)村，這里的社會主義新農(nóng)村建設(shè)顯然要快一些，生活水平普遍較高，家族下一代普遍進入城市生活，某種程度上可以將這里看作是西部農(nóng)村未來的參考。但即使在這里互聯(lián)網(wǎng)接入比例依然很低。
一、農(nóng)村居民對已有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有強需求
首先來分析下原因：
- 長期生活在農(nóng)村，習慣于固定的生活方式，極少需要網(wǎng)絡(luò)才能滿足的需求。
- 農(nóng)村居民普遍年齡偏大，文化程度較低，用戶對科技產(chǎn)品自帶技術(shù)壁壘。
盡管生活在城市的阿姨奶奶們已經(jīng)手機不離身，微信淘寶刷的飛起。但對于農(nóng)村居民來說，附近的集市商店可以滿足絕大多數(shù)購買需求，對于一些電器產(chǎn)品等非日常生活用品，他們往往都因為“不會買”而讓子女或者朋友代買，即便是一些青壯年農(nóng)民也會秉承傳統(tǒng)的價值觀一定要去商場看到實物才可以。至于社交需求，固定電話就足夠了。
農(nóng)村居民們對互聯(lián)網(wǎng)是有極大好奇心的，但他們更多只是在圍觀。
某種程度上說農(nóng)村更像是十幾年前的城市，人們對于互聯(lián)網(wǎng)主要的需求在于信息獲取的新鮮感。但平房大院的結(jié)構(gòu)讓串門聊天成為農(nóng)村居民生活的必備環(huán)節(jié)，這也是農(nóng)村信息交流和獲取的主要方式，其成本遠小于打開電腦進入網(wǎng)頁搜索查找。
不過互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告越來越多，農(nóng)村居民對其新鮮感也會隨之產(chǎn)生并增加。在他們的日常交流中經(jīng)常會提起很多廣告中聽到的公司，從業(yè)務(wù)討論到人情，家里有電腦能上網(wǎng)的也會表示回去看看改天回來交流體驗結(jié)果。
但他們從來都只是看看而已，其原因一方面是因為現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不能切中農(nóng)民需求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)興起的一個本質(zhì)原因在于城市用戶需要通過一些方式減少時間浪費，提升效率，并可以為此付出一定的報酬，由此產(chǎn)生了訂酒店，訂票，打車等一系列服務(wù)，但農(nóng)村的慢節(jié)奏生活導致居民往往最不差的就是時間，節(jié)約的觀念也讓他們更傾向于親力親為而非因此增加花銷。同時他們往往也已習慣于固定的生活方式，又沒有產(chǎn)品專門針對農(nóng)民的需求有過深入研究和開發(fā)。
另一方面在于產(chǎn)品的設(shè)計對農(nóng)村用戶并不友好。
不可否認農(nóng)村居民依然還是以低文化水平的中老年人為主，至少在筆者調(diào)研的村子里如此。由于許多主客觀原因使得他們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有許多閱讀和理解障礙，換句話說就是用戶體驗極差。至于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其主要載體——智能手機就決定了它們無法在農(nóng)村收獲大量用戶。除了沒有形成手機的使用習慣和對貴重物品損壞的擔憂（即便手機已經(jīng)很便宜但在很多老年人觀念里，手機始終跟電腦一樣屬于貴重物品）外，“不會用”，“每天充電很麻煩”成為吐糟的重點，在適于中老年人的終端入口出現(xiàn)之前，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的農(nóng)村用戶增長必然是緩慢的。
不僅僅是硬件設(shè)備，不同app風格差異極大，對用戶來說認知難度極大，更是影響農(nóng)村用戶使用的關(guān)鍵之處。（這里不僅是農(nóng)村用戶，手Q這樣的國民應(yīng)用對三十多歲的城市用戶來說都很難用。）
雖然在說起農(nóng)村移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時總會提到用戶教育的問題，但對于并非當下一代的用戶，這種教育的效果往往收效甚微。實際上，智能手機這樣具有一定時代性，變革性的產(chǎn)品，比如汽車、電視，最終都是時間完成了對全民的用戶教育。
二、用戶權(quán)益無法保障
在各大公司鋪天蓋地的向農(nóng)村推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，有這么一些人往往被我們忽視，那就是農(nóng)村已有的互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。不同于城市用戶，他們在使用過程中可能會遇到更多的問題，他們的利益該如何保障？
1.售后服務(wù)等
舉個例子：在村口營業(yè)廳充話費的時候，一位阿姨拿著新買的手機去問為什么發(fā)不了短信了，雙方就欠費以及手機壞了等諸多可能進行了大規(guī)模討論并上升為小型爭吵最終不歡而散。當然，阿姨的問題沒有解決。
以此次調(diào)研所在村落為例，附近（步行范圍內(nèi)）沒有發(fā)現(xiàn)很多手機，電腦等電子設(shè)備維修店，而運營商營業(yè)廳技術(shù)能力較弱，官方售后距離較遠，人力資源也較少，往往不能及時解決問題。同時我們也知道電子設(shè)備維修利潤空間巨大，再利用農(nóng)村用戶對相關(guān)技術(shù)信息的無知漫天要價的并非沒有。最終又回到了開始買設(shè)備的情況——打電話給子女或熟人，然后等待解決。從體驗上來講，這樣的挫敗經(jīng)歷是會影響持續(xù)使用的。
2.網(wǎng)絡(luò)詐騙防護等
再舉個例子：村里有一個愛狗的大叔，在某神奇的網(wǎng)站上看中一條狗，賣家表示把狗郵給他，但是要付航空運費，之后發(fā)給他一個物流網(wǎng)站（wanli-sy.com）,輸入運單號，發(fā)現(xiàn)要先轉(zhuǎn)賬到個人賬戶付運費，結(jié)果客服通知格式錯誤資金凍結(jié)，要再轉(zhuǎn)兩倍的錢才能解凍發(fā)貨，于是這大叔前后一共被騙了一千多。
我們經(jīng)常掛在網(wǎng)上，所以知道四通一達等快遞公司，知道各種方式查找到那個網(wǎng)站是假的，知道平臺付款不應(yīng)該直接轉(zhuǎn)賬到個人賬戶。但對于一個不常接觸互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民用戶來說，這一切都可能是合理的。
互聯(lián)網(wǎng)有數(shù)不清的機會，對于詐騙和流言也是。
網(wǎng)絡(luò)騙局層出不窮的，許多老網(wǎng)民都免不了中招，何況沒有經(jīng)驗的新用戶。農(nóng)村的市場有多大，可能被騙的人就有多少。
在上例中，這位大叔經(jīng)指導報警之后被告知因為涉案金額不足兩千元，不予立案，有后續(xù)相關(guān)進展會進行通知。對于生活成本相對較低的農(nóng)村來說，兩千元可能已經(jīng)是一個家庭數(shù)個月的收入。
即使是在各大公司的產(chǎn)品里，虛假信息、詐騙也并不少見，在費盡心思將農(nóng)村居民接入網(wǎng)絡(luò)的同時，如何保障他們的利益也是一件不容忽視的大事。
村落是一個信息傳播相對較快的地方，一個居民遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙后，這件事會快速地傳遞出去，削弱更多居民嘗試的勇氣，這是一個真實的三人成虎的故事。
農(nóng)村的確是個廣闊的市場，但用戶教育的成本并非是阻礙農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本因素，投入大量人力物力做推廣，不如好好考慮下農(nóng)村居民的真實需求還有更多的支持服務(wù)，不然還是讓他們按照固有的生活方式繼續(xù)生活下去吧。畢竟時代的發(fā)展總會讓所有的村落都現(xiàn)代化，使每一個人都接入網(wǎng)絡(luò)。
本文為作者 @思南 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
