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東東導讀：在一眾O2O中，社區O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復合性的需求。

雖然很多人都自我標榜為社區O2O，其實，在現在這個時間點上，社區O2O可以說是根本不存在的。

社區是什么？對用戶來說，社區包括房子，包括鄰居，包括寵物，包括保安，包括廣場舞，也包括跳廣場舞的大媽，包括不斷漲價的蔥油餅鋪子，也包括今天新開的理發店，社區包括了家和家附近的一切。社區什么都不是，但它又什么都是，社區本身就是一部分生活。

我們看到，現有的各種O2O，其主旨都是對線下行業的改造。通過互聯網帶動的產業升級，讓商家的數據化和服務標準化程度都顯著提升，或者在原有的服務場景外拓展新的服務場景。

社區O2O特殊之處在哪兒？

但你不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區，因為社區根本不是一個行業。你可能會對別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說我是做社區的。對了，豆瓣和果殼可能會這么說，不過他們顯然不是我們正在討論的社區。

所以，在一眾O2O中，社區O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復合性的需求。

大多數社區O2O，實際上依然是解決單一性的需求，只是整個需求集合中的一個小子集，甚至只是一個項。比如社區001，瞄準電商解決不了的即時需求，提供了一個速購的解決方案。這其中的區別，就好比是在兩家大潤發的中間地段開了家7-11一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區O2O，不如說是線上便利店更貼切。

解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆。但復合性的需求的解決難度就倍數級增加了，因為場景是明確的，但是需求是在一個集合范圍內隨機的發生。對于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。

既然社區O2O是為了完善生活場景，解決復合性的需求，那社區O2O的項目需要做到讓用戶的社區生活更簡單，所以一個社區O2O的產品需要解決的3個問題：

1、即使把活動范圍限定在社區內，用戶可能產生的需求也是多樣化的。產品需要劃定出在社區這個場景下的需求集合，為用戶提供清晰簡單的需求入口。

2、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是復雜的。產品需要根據一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。

3、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決。產品需要整合線下基礎服務，并在定位后快速分發客戶。

我們看到在這波O2O的創業潮中，大多數創業者都是將重心放在基礎服務的整合上，在于社區相關的基礎服務中，美食、美容、美發、美甲、洗車、干洗、推拿等領域相繼出現爆點，第三個問題的完整解決只是時間問題。而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現一款好的產品（“叮咚小區”就是個奇葩，“小區無憂”也未必靠譜），但因為本身就是產品導向，遲早也會有哪個產品經理突然開竅。

最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準則的用戶數據如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區O2O最大的障礙。

打通客戶需求的幾種可能性

可能性1：從用戶直達服務的一家獨大——58到家

“58到家”的背景不用多說，擁有的資源也不用多說了。從產品的角度看，58到家是58系產品中做的最順眼的；從服務上來說，58到家的體系也可以說是原有58服務的升級優化版。不知道58是如何突然開竅的，總之58到家在今年還真的挺有可能成為一個“風豬”，至少，在所有“風豬”中這只豬是看起來最壯碩的。

這里想做個假設，如果58到家能成為家政O2O的No.1，那可以說58基本上就已經能抱住社區O2O的大腿了。

家政服務對于社區生活的重要性，堪比餐飲對團購的重要性。家政服務的范圍實在太大了，從鐘點工到月嫂，從保潔到維修，從買菜到做菜全都可以丟到家政的框子里去。換句話說，不管是買潔廁靈還是買西蘭花，都可以和家政服務搭在一起，要說家政是社區O2O的入口也一點都不過分。

58到家上線的三個服務，清潔、搬運、美甲，兩個屬于家政服務，一個屬于消費服務。這樣的布局有客觀性因素，但也可以理解為是在為整個社區O2O做準備的布局。如果美甲和家政兩塊的使用率重疊度高，說明坐于家中一個應用搞定一切的“場景O2O”完全有實現的可能。

如果58到家真的弄了個舒服的體位會發生什么？58可以靠資本投、控、買各種與社區O2O相關的項目，例如e袋洗、阿姨幫、優值供。各種數據，各種服務單，各種日常訂單刷刷刷地從58的服務器上流過，估計到時候58連你抽屜里總共有幾條內褲都能知道。這樣前端58到家App，中間所有數據在手，后端服務則由自營團隊、參股企業和其他聽話的公司組成，那真可謂是出門110，在家找58。

其實，任何一個項目能占領家政，都會處在很有利的位置，比如阿姨幫。用58到家舉例，還是因為它本身所具有的一些優勢，起跑線會更比別人都近一些。

可能性2：為社區入口做支持的同時引入其他服務——鄰里間

社區O2O的項目在推廣時，往往給物業一些小錢，就能有很大的效果。物業自己都沒有發現，他們本身就是社區O2O的核心入口之一。

“鄰里間”是總部位于深圳的創業公司，同時有騰訊和萬科背景的CEO方智，在初創期就拿到了1000萬的天使投資，開始做“鄰里間”這個移動互聯網物業管理平臺。平臺實際上可以理解為有贊（口袋通）這樣的微信第三方服務商，面向的是物業行業。物業很簡單就能將平臺部署到自己的微信公號，而業主通過關注微信公號，就可以在平臺上完成諸如報修、繳納物業費、查詢賬單、互動交流等各種操作。

傳統的物業公司管理和服務都跟不上，加上物業是高人力成本的勞動密集型行業，增收一直是行業的期望。物業和業主之間是直接的服務關系，業主本來就有和物業溝通的需求，但這種溝通由于物業的管理跟不上，往往是不順暢的，最后甚至可能因為這樣的溝通不順暢而爆發矛盾。

如果把移動互聯網與物業管理的流程體系結合起來，用互聯網管理平臺來提高物業內部的管理水平，顯然可以解決內部問題，提高效率，降低成本。如果這套系統不怎么花錢，又不怎么難用，那對物業行業來說已經是很happy的事了。

但還不止這樣，物業公司在部署鄰里間的物業管理平臺的同時，實際上還接入一個增值營收平臺。從日常消費商品、生鮮特產等配送，到干洗服務、維修、家政等生活服務類O2O業務，都可以借助鄰里間的平臺接入第三方的服務，并通過物業推送給業主，而鄰里間則和物業分成這部分收入，更重要的是鄰里間會提供“一站式”的服務。到底應該賣什么東西，推什么服務給業主？雖然物業很難把握的準確，但鄰里間通過大數據用戶行為的方式，以及累積的經驗可以幫助物業增收，實現收入多元化。

和其他O2O項目沒什么不同，鄰里間改造物業服務標準化的過程，實現互聯網化的物業管理。但和其他社區O2O不同的是，他們并不與物業爭奪用戶的主導權，而是幫助物業建立互聯網服務體系，以一個支持者的身份緩和地切入社區O2O。

鄰里間能否成為社區O2O的標桿，以及是否能形成市場格局有待觀察，不過幫助物業實現O2O的重要性，隨著其他基礎服務的越發完善開始顯現出來。這類支持型項目的切入可能不會形成單一的社區O2O入口，但可能會形成強一些簡單的、小范圍的、獨立的社區O2O場景。

可能性3：有限信息共享——多項目合作

現在O2O項目極多，不同的地推團隊經常對同一個地區輪番轟炸，從資源利用率來說，是相當浪費的。由于其中很多項目，客戶群有一定的重疊，但大家的目標和服務類型又完全不同，從理論上上來說，是可以共用一些資源的。例如：

具備基礎服務的不同項目，相互做服務交叉接入，讓自己的App具備多用途。
以整體社區為單位，不同項目間有限的API共享，根據他人的數據優化自身的運營數據，加快拓展速度。
互補項目合作營銷，共同區拓。此種情況在一線地推團隊間常有默契，只是高級別的合作比較少見。

這樣的合作方式，以社區O2O整體來看，顯然是有很大的好處，可以把整個盤子快速做大。另外，由于有了公有數據資源，可以迅速接入服務，原本因沒有服務能力而被扼殺的產品創業就有了實現的基礎，可能不知不覺就出現了殺手級的應用。O2O自此從功能型O2O時代進入場景型O2O時代。

當然，眾所周知，這么美好的場景是不會出現在現實里的，比起提心吊膽的地合作，大家似乎都更喜歡血洗對方。

本文作者：@黑焰十字；來源：虎嗅網