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榮耀標識熱度褪去后，子彈短信該何去何從？
本文主要通過子彈現狀、子彈面臨的問題、深入分析子彈產品邏輯、設計子彈產品策略和總結五個方面來談下子彈短信的發展。
前言
溫馨提示：前言較長，如果引起不適可以直接向下滑動，跨過“山和大?！?，穿越“人山人海”直接進入正文。
這是第四篇產品分析了，前面寫完之后，被各種diss。其中更是被兩位重量級大佬直接和間接的diss。
第一位大佬在欣賞我寫的文章同時表示我是不是工作很閑。怎么說呢，跟創業公司11117比的話確實可以稱之為閑了。但是我寫這個東西基本上都是在班車上、午休、平時下班后以及周末的時候，所以仁者見仁智者見智啦。
第二位大佬是產品大神張小龍。我們3年2班組織部長轉的張小龍老師在飯否的日記：要提防那些Blog寫得好的產品經理，因為在Blog上花的時間越多，在產品上花的時間就越少。原來還以為有例外，現在看起來無一例外。
哎，扎心吶老鐵。不過話說梁寧老師也是騰訊出來的，也寫了好多blog，難道梁寧老師做產品也做的不好嘛？嘿嘿……
其實關于寫作這個東西，每個人的想法都不一樣。如果沒寫過什么東西，有些人會覺得只知道做，沒什么沉淀；如果寫的多了呢，又有人會說比較閑；如果說的多寫的少呢，又有人會說只會耍嘴皮子。
我覺得吧，這個沒有絕對的對和錯。只要目標明確了，能夠有所提升，那就是好的。
前面寫了三篇子彈短信的分析，更多的是分析和猜測子彈短信的邏輯。最近子彈短信很安靜，據老羅說正在醞釀一個大招，砸10億去獲取1億用戶，打通熟人關系鏈。我想破了頭也想不出來有什么殺手锏可以在這么短時間內做到，去年開始走紅的抖音，也是經過了一段時間的強運營才達到現在的效果。
不過大家都知道老羅的營銷功底不是蓋的。這個在子彈的身上發生也未嘗不可，畢竟在過去一個月里創造了7天用戶500萬，融資1.5億的記錄。
不過我做為一個產品經理，還是站在產品的角度來分析下子彈短信，同時把自己當做一個子彈PM，看看可以如何通過產品策略來實現產品的發展。只分析不產出方案的產品狗都是流氓狗。
在此聲明下，我其實只是一個很普通的，熱愛生活，熱愛工作和熱愛學習的產品經理。之前一直做財務工作，偶然的機會有幸得崢sir賞識轉做產品經理，到現在做產品經理一年半的時間。我目前做的跟2C產品關聯性較小，但一直對于2C方向感興趣，所以找些比較典型的產品分析下，梳理和應用下產品思維。
分析的不好歡迎大家多拍磚和批評指正，不過希望大家在拍磚的同時能夠也有條理的指出是哪方面不行，而不僅僅是吐槽。如果吐的有邏輯，吐的有條理，我會非常感謝的！
另外，建議閱讀本文前可以先閱讀下前面寫過的三篇文章。主要是考慮有些同學可能對于一些概念，如用戶體驗要素等不太了解，由于前面的文章已經講過，所以在此不會再展開描述。但這些概念如果不了解，可能會影響對于下面分析的理解。
好了，下面開始我的分析。
本文主要通過子彈現狀、子彈面臨的問題、深入分析子彈產品邏輯、設計子彈產品策略和總結五個方面來談下子彈短信的發展。
一、子彈現狀
七麥數據顯示目前子彈短信的下載量日益下降，目前日均下載量已只有七千。
二、子彈面臨的問題
2.1 核心功能基礎薄弱。
子彈一直突出的亮點是高效溝通。具體溝通如何高效已經在前面寫過的文章中有提到，在此不再敘述。
但子彈短信提高效率的方式，主要是通過優化交互的方式來實現。對于用戶體驗來講，交互與UI只是用戶體驗其中的一小部分，主要是站在用戶能夠感受、觸碰到的層面去設計?；诮换用鎯灮龀鰜淼臇|西，乍一看確實能夠讓人眼前一亮，比較致命的是，基于結構層建立的“核心功能”，底層（戰略層）不夠牢固，容易被抄襲，缺少核心競爭力。
而從用戶體驗要素戰略層來看，子彈短信到底能為用戶解決什么痛點，似乎是個難題。對于很多用戶來講，子彈所解決的問題只能稱之為難受，而難受不能與痛點劃等號。交互層面解決的問題往往不如戰略層來的直接和徹底。比如當年微信的推出，解決了用戶即時通訊免費的問題。這個是一個質的跨越，誰敢說往外掏錢不痛？
2.2 目標用戶定位似乎不是很清晰。
子彈短信的定位是：注重高效率的熟人關系鏈。但是注重高效率的人都有哪些呢？似乎這個需要用戶去稍微費點腦筋去想一下。另外我一直沒太想明白，熟人、高效之間通過怎樣的強關聯聯系到一起。強行關聯不等于強關聯。而且熟人的關系定位，讓人很容易對標微信。對于互聯網產品來講，目標用戶定位不清晰，是個很嚴重的問題。
2.3 即時溝通語音轉文字準確率不夠高。
語音轉文字是子彈短信的一個亮點，同時也是一個槽點。亮點是可以輸入語音，輸出文字+語音。但是在普通話不夠標準，同時語速過快的情況下，翻譯的就不是很準確了，會成為一個槽點。
2.4 好友數量少，高效率不容易體現。
到目前為止，我在子彈短信溝通比較頻繁的好友只有1個。所以對于列表頁直接回復，待辦消息這樣功能的優點就無法凸顯了。
2.5 錘友群不活躍，用戶留存率低。
在錘友群展示的界面，非常的雜亂無序，瀏覽很多群也不太容易找到感興趣的群。另外加了群之后，群里面活躍度也很低。
三、深入分析子彈產品邏輯
上面分析了子彈目前面臨的主要問題。做為一個致力于產品工作的非2C方向的產品汪，嘗試提出以下解法。
無論是否可行，想法還是要有的，相信每個認真的產品汪的都很渴望自己能夠操刀一款產品。
3.1 設計產品前的思考
首先，先讓我們通過幾個why剖析一下子彈短信：
Why1：子彈短信的目標用戶都有誰呢？
這個問題先留著，繼續看下面的問題。
Why2：為什么很多用戶說子彈短信沒用呢？
根本問題還是在于沒有解決這部分用戶的問題。
Why3：為什么這部分用戶的問題沒有得到解決呢？
因為這部分用戶可能本身并不存在這樣的問題。
Why4：為什么這部分用戶不存在這樣的問題呢？
因為問題都是要基于場景的。比如支付，我們需要購物，轉賬的時候才會需要用到支付，在支付的時候才會遇到問題。再比如外賣，我們肚子餓，需要吃飯的時候才會需要叫外賣，下單買外賣的時候才會遇到問題。
沒有對應的目標用戶，脫離了實際場景，問題就變得很虛幻了。沒有明確的用戶群體，會導致供給和需求雙方的信息不對稱，進而導致產品失效或者一開始可能就是個無效的產品。
傳統企業是先生產產品再銷售，而互聯網產品應該是基于目標用戶去設計產品。
Why5：上面問題中提到的這部分用戶是哪些用戶呢？
他們應該是子彈短信目標用戶以外的用戶。
那么延續Why1，子彈短信的目標用戶到底有哪些？貌似子彈短信并沒有比較詳細的提起過，更多的是強調熟人間。所以，在后面的分析中，需要先為子彈短信先建立一個用戶畫像。
3.2 子彈短信的基因
讓我們來扒一下子彈短信的家譜。
子彈短信最早是做為老羅手機發布會的一款小的應用出現在公眾面前的，后來才獨立出來運作。
從錘子科技孵化出來的子彈短信，帶著深深的錘科烙印。錘科是一個極其重交互的公司，子彈短信也自然而然的遺傳了這一特質。在其宣稱的亮點里面，語音轉文字、列表頁直接回復消息等也都是通過交互的方式來實現。
錘子手機的亮點，除了深入優化操作系統，其他的亮點基本上也都是通過交互流程的優化，實現提高效率。如：Bigbang、Onestep、關機狀態指紋喚醒支付寶和微信支付、快捷鍵截屏、閃念膠囊。
錘子系的整個基調就是快，即“高效”。子彈短信自然也繼承了這個優點，尤其是名字更是直接凸顯了這個基因。
產品的定位非常重要，尤其是最初上市時。因為一個產品的定位是從戰略層面進行定義的，如果定位很容易變化，那么說明戰略基本不穩定，進而導致產品失敗。
錘科作為一個發展了6年的科技公司，戰略方面應該也是經過深思熟慮的吧。
3.3 構建子彈短信的第5象限
上圖中，熟人、生人、2C、2B四個象限構成了整個社交市場的版圖。
微信占領的是2C熟人市場，陌陌占領的是2C生人市場，釘釘和企業微信則占據了2B的企業市場。
當然，還會有些垂直細分領域的社交產品，如探探。另外，抖音和微博作為擁有大流量的社交產品，橫跨不止1個象限。
微信靠著即時通訊進入社交市場， 即使發展到現在微信已經是一個生態，可以滿足人們的衣食住行，但是微信在人們心中，第一印象仍然是社交。這個就是微信厲害的地方。
子彈短信如果一直強調熟人關系鏈，人們第一反應就是子彈想挑戰微信，子彈想讓用戶放棄微信去使用子彈。
所以，不如放棄干脆熟人關系的定位，聚焦高效率和有效社交，構建自己的第5象限。
3.4 構建用戶畫像并發現痛點、爽點。
在整個社交版圖中，到底有哪些人比較注重高效率和有效社交呢？
其實在上面四個象限里面都會有人存在。下面通過表格的形式來繪制下目標用戶、場景、痛點/爽點和解決方案。
在前面《剝開子彈外殼，里面到底賣的什么藥？》有提到，子彈短信的亮點主要是通過結構層的交互設計來體現，比較容易被抄襲，一旦被抄襲唯一的核心亮點不存在了就非常危險了。
產品要圍繞戰略層能為用戶解決什么問題去進行迭代鞏固地基。
高效率背后隱藏是焦慮，焦慮的人對于效率極為敏感；另外，白領在工作壓力大的情況下需要豐富業余生活來緩解壓力，達到身心愉悅。因此，確定子彈短信的兩個戰略層要素如下：
- 解決痛點：通過提高效率緩解焦慮。
- 滿足爽點：通過有效社交使用戶愉悅。
四、設計子彈短信產品策略
以下結合上面分析的提高效率和有效社交兩個方面來設計子彈的產品策略。
4.1 高效率
高效其實不僅限于溝通，追求高效率的人必然在很多方面都很注重高效。
（1）高效登錄：即登錄第三方應用，使用子彈短信登錄。相信各位同學對于微信、支付寶、微博的第三方應用登錄功能都很熟悉，授權給常用的app后一鍵點擊即可完成注冊，綁定手機后下次再登錄直接一鍵點擊就好，這個高效是顯而易見的。而且登錄是一個高頻場景，作為一款社交軟件，這個是屬于基礎的東西了。
（2）高效支付：之前老羅有提到后面會接入支付寶，支付做為一個高頻的剛需場景，對于子彈的彈藥補給還是很重要的。
這個很容易讓人對標微信支付。不知道大家有沒有發現，其實微信支付也有體驗不太好的地方。下面來看下微信支付的使用流程。
掃碼支付：
付款碼付款：
微信支付的問題：
- 步驟多：主動掃一掃，需要3步。被動掃二維碼。需要5步。
- 操作復雜：各位應該經常遇到這樣的場景，打開了主動掃一掃，結果商家說要掃你的手機二維碼；你打開的是手機二維碼，結果是需要你掃商家。切換的話，掃一掃和手機二維碼還在不同的模塊下，切換起來很是麻煩。
這個可以參考下子彈短信的桌面懸浮球的方式來解決：
如上圖，左側懸浮球為支付快捷鍵，右側懸浮球為發消息快捷鍵。長按左邊懸浮球時，一步彈出【支付掃一掃】和【支付二維碼】。進入支付頁面速度超快，同時【掃一掃】和【支付二維碼】在一個頁面，不需要切換。炒雞節省效率。
一般一個能夠獲取大流量的產品，必然要符合“高頻”，“剛需”這兩個場景特征。
手機桌面兩個懸浮球“左支付、右通訊”，直接將流量入口前置到手機桌面，可以把控即時通訊和支付兩個高頻流量入口。
但如上面所提到的，畢竟通過交互方式實現的微創新可替代性較強?；诮尤胫Ц秾殢姶蟮闹Ц秷鼍?，需要通過不斷迭代更多的場景來鞏固。
思考：微信為什么把付款碼隱藏在【錢包】里？
我猜測可能是因為基于安全考慮吧。畢竟社交產品屬于高頻使用的應用，如果外露的話容易被人掃碼盜刷。
另外一方面也可能考慮功能范圍的一致性，覺得付款碼金融屬性強，應與錢包為同一功能范圍。
不過支付寶里面一進去【付款碼】是外露的，且不需要輸入密碼。也許是支付寶的風控做的較好。如果子彈接入的話，相信支付前置到手機桌面也應該能夠實現。
4.2 有效社交—打造群體社交
關于社交，群體社交方面是個比較好的社交方向，尤其是在大城市里，上班族希望在工作之余放松一下，尋找志同道合的朋友一起交流?；诠餐呐d趣愛好容易引起共鳴，有利于建立穩定和活躍的社交關系。
在子彈短信【發現錘友】模塊可以很方便的加入錘友群與志同道合的人一起聊天。但是目前存在幾個問題：
- 不容易找到自己想加入的群：錘友群主要是通過距離呈現給用戶，排序比較雜亂。而且，也不能按自己的喜好去搜索相應的群加入。比如我想搜索一個跟“音樂”或“李健”相關的群，沒有搜索功能導致無法快速的找到；而且在群列表下滑了很久，可能也沒有找到自己想加入的群。
- 僵尸群太多：試著加了十幾個群，但是活躍度很低，幾乎很少會有人說話，偶爾會有人出來發個小廣告什么的……
針對以上問題，設計群體社交產品策略。
將【收藏流】隱藏，增加【群社區】。根據不同的愛好等標簽進行分類，展示錘友群內優質的作品。如下圖：
（1）群體社交產品形態
群體社交產品按興趣愛好和單次任務分為長期群和臨時群。
- 長期群時限長，按興趣愛好和圈層區分，群友可在群里隨時交流興趣愛好。
- 臨時群有時效性，根據某一單次活動建立，活動有效期截止后，群自動解散。
長期群產品形態：
- 加群聊天：有明確偏好需求的用戶，通過關鍵詞、標簽搜索想加入的群，加入錘友群；沒有明確需求的用戶，在群社區閑逛瀏覽作品，遇到心儀的群加入。
- 上傳作品：同一個群的朋友可以把優質的作品發布到群社區。
臨時群產品形態：
用戶根據活動內容創建臨時群并設定有效期，創建后展示活動介紹。有相同活動需求的用戶可以申請加入臨時群，有效期截止后群自動解散。
（2）群體社交產品邏輯
a.錘友群分類：
- 按時限：固定群、臨時群。
- 按愛好：音樂、舞蹈、攝影、打球、寫字、拼飯等。
- 按距離：1公里、3公里、5公里、10公里、15公里、15公里+。
- 按圈層：同一公司、同一小區、同一學校。
按上面分類創建群，方便用戶篩選，并方便根據不同用戶進行不同的推薦。同時支持用戶按照關鍵詞搜索。提升用戶挑選群的效率，進一步實現有效社交。
b.按時限分類群說明：
臨時群：基于某個單次活動創建的臨時群，臨時群有有效期，活動結束后群自動解散。
如：音樂臨時群。上班族大明平時喜歡唱歌，周末休閑之余想約朋友一起唱歌放松一下，但是恰好朋友沒空。于是在子彈短信發出臨時群消息，召集周邊有相同需求的用戶一起聚會唱歌。
拼飯臨時群。單身狗小明周末周末想吃一頓大餐，但是一個人吃又吃不了，于是發布了臨時群消息，召集身邊有相同需求的吃貨一起吃大餐，餐后AA結賬。這里可以和接入的支付功能結合形成閉環。
長期群：群創建后無有效期，但如果長期不活躍則系統自動解散群。按照群社區的活躍程度和群內聊天活躍程度進行管理。對于活躍的優質群，推薦到群社區。如果群很活躍，對于不活躍的用戶也定期進行清理。以保證群活躍度。
c.群社區展示作品：
錘友群內的錘友可上傳作品到群社區，但需要經過管理員審核，優質的作品才能發布到群社區進行展示。
群社區展示要素：群名、作品、群簡介、【加入群】按鈕。
其中，作品形式為圖片或小視頻形式。圖片形式，可在圖片上編輯文字，類似電影字幕一樣，給用戶唯美的視覺享受以吸引用戶。小視頻形式不宜過長，可借鑒抖音、美拍等短視頻形式。
d.用戶路徑：
對于大明用戶（梁寧老師定義為明確知道自己想要什么的用戶，即大明白，簡稱大明），可以按照關鍵詞、標簽、距離和圈層進行精確和模糊搜索，加入對應的群。
對于小閑用戶（小閑：梁寧老師定義為有交友需求，但是對于加入什么樣的團體不太明確的用戶），可以按照標簽、距離、圈層推薦的結果選擇性加入群。
e. 群社區服務端：
針對用戶畫像、錘友群、群社區和運營層面提供后端基礎服務。
- 用戶畫像管理：用戶畫像對于互聯網產品來講非常重要，有了用戶畫像，才能更好的設計產品以及給用戶做響應的推薦。分用戶基本信息（性別、年齡、選擇的標簽等屬性）和用戶行為（加入的群類型、活躍程度等）。
- 錘友群管理：管理錘友群的標簽以及群的活躍程度等。
- 群社區管理：管理群社區的作品以及活躍程度。
- 運營管理：對于錘友群上傳的一些色情和暴力信息進行監控，及時進行刪除以免觸犯相關法律法規以及給用戶帶來不良影響。同時，對于錘友群上傳的作品進行審核，以保證作品的質量。
4.3 優化語音轉文字問題
此處對于對話流-語音轉文字的功能有個小的優化策略。在溝通中會存在這樣一個問題，由于機器無法識別語氣，導致語音轉換為文字后會比較生硬，容易導致雙方產生誤解。
針對該問題，可以考慮對于一些語氣詞進行擬人化修飾，比如結尾說ma的時候，顯示“嘛”而不是“嗎”；結尾說a的還是，顯示“呀”而不是“啊”。
另外，機器根據人的不同語氣，自動補充相應的表情，表情往往能夠將起到對文字很好的修飾作用，讓溝通更友好。
（此處優化建議感謝由京東智能音箱部門劉心宇小盆友提供）
五、總結
寫到這里，關于子彈的專題在沒有新版本推出前應該要告一段落了。
子彈最近沒什么動靜，老羅之前在京東專場直播有說過在醞釀一個打通熟人關系鏈的方案，預計到6個月內會切1個億的用戶進來。
雖然子彈發展的很快，不過對于一下子切1個億的用戶，是否能留下來，我目前還是持懷疑態度。去年抖音用戶達到1個億的時候花了將近1年的時間，而且抖音的算法和運營也是非常的厲害，能夠獲取用戶之后保持比較好的留存。
反觀子彈的話，先不說其他的，關于技術底層現在還是網易云信提供的服務，MVP推出產品的時候無所謂了，但是真到了1個億的用戶，技術能力是否能支撐的住很成問題。當年米聊因為引入的用戶過多，系統能力跟不上，經常丟失消息，導致用戶流失嚴重。
通過對子彈短信的分析，有很大收獲。其實產品的底層都是一樣的，都是基于對人性的解讀。
子彈策略中的形態也適用于抖音。抖音本質上也是一款社交產品，主要是通過生產優質短視頻內容來吸引用戶。如果抖音按上面邏輯切入即時通訊以及群社區社交方向，對于抖音來講是不錯的選擇。而且抖音從戰略層具有核心競爭力，背后的智能算法推薦和極強的運營策略，都是其他公司無法輕易復制的。而在即時通訊方面，目前子彈短信主要是在交互層面所做的創新，并不能構建核心競爭力。
不管怎樣，子彈短信在一片紅海的社交市場能夠引發如此大的反響，也實屬很不容易了。
期待互聯網的江湖里面多跳出來一些像子彈短信、拼多多這樣的新秀，給互聯網世界增添幾分精彩，給人們帶來更多的驚喜。
本文由 @孫宇瞳 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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1.微信支付的流程分析沒有完全正確，參考下方用戶“ACE”的評論
2.在桌面上加懸浮框只能解決安卓系統的問題，蘋果系統怎么辦呢？我個人還沒見過IOS系統有應用在桌面上是懸浮框的
3.個人的體會：在桌面上加個懸浮框是真的hin煩吶，我個人覺得這種方式體驗極差
微信是社交工具，而支付、掃一掃只是附屬功能；支付寶是生活工具、操作最頻繁就是收付款功能；
兩個產品定位完全不一樣，作者分析的太表面
微信支付
首頁-加號-掃一掃/收付款
2步到位
支付和點發現那里是一樣的
嗯，但路徑更短，文中舉的例子需要3步/5步，作者覺得路徑太長
但是進入微信也是一步呀。右上角加號的話掃一掃還是3步呀。
點右上角加號付款碼確實是比錢包少一步，這塊我沒注意，還是你細心呀