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李克強總理在兩會提出的互聯網+，讓很多互聯網人深感振奮，先知先覺的部分傳統行業的從業者也紛紛思考如何做互聯網+。

互聯網思維從去年開始就頻頻在許多媒體、互聯網從業者、傳統行業的大佬口中蹦出，對于互聯網思維的定義也是仁者見仁，智者見智，觀點不同，對于如何與互聯網結合大家提出了許多方向，這其中尤以雷軍的小米模式備受推崇（這種C2B模式在以后文章中做分析）。

誠然小米短期內迅速崛起讓習慣快文化的互聯網人奉為圣經，但是作為傳統行業出生的我，更喜歡京東從基礎物流做起，建立了巨大的壁壘優勢，厚積薄發，未來更加可期待，也更適合踏踏實實奮斗的傳統行業，在這里套用流行的詞，我們稱之為“京東+”，它不是指京東投資的公司，而是指可以參考京東模式的傳統行業，這種模式可以在許多傳統行業參考應用，不信，且看我慢慢分析。

一、“京東+”模式特點

N*B2C模式

這里的N指的是集合多個品牌廠商的貨，京東統一采購后集中售賣，京東也就是相當于我們傳統行業定義的大經銷商。這與淘寶上供應商自行開店，自行營銷模式完全不同，與現有的許多傳統行業的經銷商模式非常類同。傳統行業的行銷模式基本上是：

部分廠家會直接銷售給用戶，但是傳統行業基本上所有企業都會有經銷商，這不是因為廠家不想賺取更高的利潤，而是受制于服務成本、銷售成本、管理成本等因素，自行全部面向用戶往往市場拓展速度慢，企業盈利困難。如果有一個經銷商告訴你它一次性采購XX量，相信供應商會樂開花吧。至于有人擔心部分品牌企業擔心渠道價格的問題而不合作，考慮到傳統行業內競爭激烈，不愁沒有平臺的合作伙伴，只要你給廠商帶來訂單，廠商賣給誰不是賣呢？

售前服務

在每種產品后面都有詳細的產品參數，在每種產品后面都有常見的問題和答案，在每種產品后面都有其他用戶的評價，在每種產品后面都有都有詳細的實拍照片，如果這些還沒有解決你的問題，京東提供了在線客服、在線詢問等服務。早期的時候，京東還提供引導消費，為用戶推薦產品服務，后來用戶數量劇增，用戶對于產品的熟知度越來越高后才只提供在線客服服務。

我接觸的大部分傳統企業銷售人員，他們所接到的用戶問題都是非常常規，大部分是所要些參數資料，要些檢測報告，詢問產品可以應用領域，產品單價、所需產品數量等問題。如果這些都在網上就告訴用戶，是否可以節省銷售成本，提高客戶服務響應速度呢？（最主要的是即使是簡單的問題，很多公司的銷售也回答不上來，而且給客戶的回復還很慢）。

物流服務

統一的配送服務，實時的配送服務，即時可查的物流信息，貼心的收款、發貨、收貨通知服務，這些在互聯網領域基本的配送服務在傳統企業完全不可想象。自建物流優勢也正是京東厚積薄發的發力點，也是用戶在京東購物的重要參考因素。

審視傳統行業， 讓企業自建物流配送自然不現實，但是許多基本的服務缺失是傳統企業在物流服務上的通病。常見的場景是：客戶A下訂單，付款后多日未見貨物到達，A詢問銷售人員，銷售人員再詢問客服人員，客服人員咨詢生產部門，生產部門領導咨詢物流發貨負責人，物流發貨負責人詢問物流公司，物流公司詢問目的城市的物流負責人…..所有這些查詢完之后，再告訴用戶大概什么時候到，有時候甚至發生生產好了，還沒發貨或者訂單還沒生產的情況。

借鑒京東模式，傳統企業在物流服務方面至少可以做到以下一些服務：

訂單是否收到

款項是否收到，收到多少，還差多少

什么時候開始生產，預計什么時候開始發貨

什么時候發貨，選擇什么物流公司，物流公司信息

收到貨后確認

借鑒京東模式，平臺選擇可信任的物流公司，為用戶提供更專業的服務，僅這一點就可以讓許多傳統企業望塵莫及。

售后保障

京東現行提供7天包退換，15天包換的服務，而且京東自行配備有技術人員，對于常見的產品性能等問題進行判斷，便于為用戶提供更便捷的服務。對于用戶的退換貨，京東也是在短時間內予以解決，很多時候還遠超用戶預期。

再來回顧傳統企業，對于收貨服務的態度基本上采用銷售前使勁忽悠，銷售后百般推脫，能坑一個是一個。國內某著名的石膏板生產企業在國內總以為我賣的東西不出事就是安全的，結果到美國人家不僅要求你不能出事故，而且還要求你執行當地的環保標準，該企業一開始也抱著在國內無所謂，你去告的態度對待客戶，直到收到上億元罰款的時候才開始重視起來。對于產品的態度，對于客戶的態度如此不尊重，也難怪互聯網人稍微拿出點誠意對待客戶，就讓傳統行業的客戶流失不少。尊重用戶，從客戶的角度制定售后服務保障，更快更及時的響應客戶需求。

營銷

對于網絡營銷，許多互聯網人士有很多獨特見解，微信營銷、微博營銷、軟文、故事營銷等各種手段不一而足，京東在早期發展采用的推廣方式非常簡單，就是流量，在百度、網盟等各大平臺投放廣告，吸引用戶。在平臺有一定影響力后，則創造各類活動（如618節日），給用戶提供各類優惠，讓用戶前來消費下單。

傳統行業的從業者往往不懂得情懷，不懂得極致理念，簡單粗暴的流量思維、簡單粗暴的讓利營銷最適合傳統行業從業者，他們希望更快的看到用戶前來，希望更快的看到用戶消費。

數據平臺

在積累足夠多的用戶后，京東開始了開放戰略，充分利用長尾效應，吸引各類供應商自行入住到平臺，自行展開營銷。京東為供應商提供大的營銷平臺，為供應商提供貸款服務、物流服務。

傳統企業基本上是自己守著自己的一畝三分地，很少有企業想著把這一畝三分地更高效的運作起來。京東模式告訴我們在企業積累一定用戶量后，讓更多人一起來做蛋糕，我們只要出售蛋糕原料也可收益頗豐。

二、“京東+”適合哪些領域平臺

京東模式雖然優勢較多，但是這副藥不能亂吃，否則會加速企業死亡，那么要成為“京東+”，傳統行業應該具有哪些特點呢？

行業產品種類多：行業內產品種類較多，用戶選擇較為困難，“京東+”平臺可以幫助用戶選擇

行業質量參差不齊：越是混亂的市場，越需要一個有可靠產品供應的平臺，

“京東+”平臺應該是產品質量可靠的銷售平臺；

售后服務水平差：售后服務混亂，與客戶經常扯皮的行業，對于“京東+”模式是個機會，相信客戶都不是傻子；

長尾效應：用戶采購產品種類多，但是數量不多或者部分產品數量不多，“京東+”模式可以充分發揮互聯網長尾效應，滿足客戶的各類采購需求；

產品知識需要學習普及：京東之所以在3C產品領域做得好，就是因為該領域產品用戶往往需要一定的對比了解后才會下單購買，這類產品的購買用戶對于售后服務、售前服務也有較強烈的需求，“京東+”模式要求平臺提供給用戶超出行業目前水平的售前售后服務，給用戶超預期服務體驗；

許多傳統行業都具有上述特點，這里闡述我熟知的一些傳統企業領域：

涂料行業：涂料行業品牌數量數不勝數，價格是沒有最低，只有更低，行業的服務水平基本還處于坑蒙拐騙狀態，“京東+涂料”，市場前景可期；

化學品：化學品品類繁多，用戶采購數量相對較少，長尾效應明顯，“京東+化學品”有助于用戶更加便捷的采購到商品；

印刷制作；這個行業屬于門檻低行業，所以行業內供應商多如牛毛，價格戰激烈，“京東+印刷制造”可以讓用戶選購到更經濟產品，享受更安全可靠的服務；

芯片：這個行業品牌有一定影響力，用戶在早期采購數量相對較少，而大品牌對于小客戶服務、供貨價格方面有歧視，這讓“京東+”這種大經銷，先采購后分銷有了發揮空間；

醫藥：醫療藥品層層加價的模式，讓用戶苦不堪言，相信在中國生活的人們都感受的到，“京東+”削減經銷環節，對于用戶自是福音，目前最大的困難就是利益集團是否愿意讓醫藥“上網”

此外，辦公用品、家裝建材等領域都可適用于“京東+”模式，真正提升行業的服務水平。

本文為作者 @朱瑜凱（微信號：zhuyukai01）投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接