電商進化論,怎么抓住風口和機會

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各大直播平臺也紛紛涉足電商,似乎整個電商行業從來沒有一個這么百家爭鳴的時代。那在這么一個時代,我們要如何去抓住風口和機會?

隨著阿里新零售的提出,似乎整個電商行業也進入到了一個新的階段,不過拼多多的崛起,又讓大家看到了社交電商的機會。各大直播平臺也紛紛涉足電商,似乎整個電商行業從來沒有一個這么百家爭鳴的時代。從這些外部環境的紛亂之中,其實我們可以確定的是,一個新的電商時代已經到來,不論是線上線下結合,還是社交電商興起,其中也都有本質規律可循。

總體來看,中國電商發展的十幾年中,趨勢模式都在不斷變化,可以說是三年一小變,五年一大變,跟不上變化的可能就要被行業淘汰,而要跟緊這些變化,不僅僅需要理念上的更新,更需要技術上的不斷迭代,而后者可能會成為更多企業發展的桎梏。

1、電商進化論

其實任何商業,簡而言之我總結就兩個詞:“流量,轉化”,一切的變化都是圍繞這兩個詞來的。

而電商行業開始發生變化的本質,則必然是這二者的環境發生了變化,于是就帶動了行業的變化。最早的線下生意,地段是第一重要的;互聯網出來以后入口是核心競爭力,而京東的崛起,是物流體驗帶來了更高轉化,不僅倒逼物流行業的全面升級,也為自己在線上世界殺出了一條血路。

而新零售的誕生,則是線上流量枯竭,大家開始向線下要流量,通過線下向線上的結合,從而獲得更大的流量半徑和客戶粘性。社交電商同樣解決的也是流量問題,通過分享降低了獲客成本,而通過拼團等手段,增加了銷售和轉化。

所以很多新模式新思潮并非是從石頭里蹦出來的,大都有跡可循,而這其中我們應該看到更本質的競爭還是在技術和數據。掌握這兩項核心武器的企業,什么時候都能順風順水,而如果沒有把握住這兩個本質,就算抓住了風口,風口一過,也會成為摔下來的豬。

對于企業來說,無時無刻不在面對行業的變化和模式的變化,自然而言也要不斷地學習新的東西,使用新的工具和產品,不斷地調整自己的運營方向。但對于一個具體的企業來說,這并不是一個容易的事情。

尤其是在業務邏輯方面,從淘寶電商到自營電商再到社交電商再到新零售整合,面臨是一個商業模式的根本變化,很多體系都要推倒重來,不僅成本高,而且難度大,推倒之后如果做的還不如以前又該如何面對?

這些問題嚴重制約了企業的發展,讓很多做得不錯的企業都在轉型大潮中轟然倒下。

在行業有十六年經驗的商派CEO李鐘偉表示,企業經營是一個系統工程,技術工具不僅僅是一個工具,更是一套系統性的方法論,是領導者世界觀的投影。技術不是門檻,而對行業的理解和經驗,才是真正的門檻。

這種門檻會帶來一個看不見的成本,比如說:業務在設計理念上有缺陷,短期有爆發但長期增長乏力,而且經常無意中傷害了存量業務。不僅是白花錢,而且還是耽誤了時間,錯過了機遇。

而企業在變革時期,如果沒有很好的理解,做好業務銜接和沉淀,之前的積累可能就會完全失效。所以選擇合作伙伴,最關鍵的不是看開發價格,而是要看服務能力。而商派能夠屹立行業十幾年,占據七成高端電商服務市場的秘密,其實依托的就是一個全生命周期管理的理念。

2、全生命周期管理

一個企業從小到大,都會有自己的生命周期,有些企業是從淘寶起步,有些企業則從自營商城起步,還有企業從代理商體系起步,現在還有從微商起步的。不同的起點,不同的成長路徑,每一個階段,都需要有匹配自己業務的經營體系,在高增長業務上實現垂直的個性化賦能,在企業整體經營中實現沉淀,在敏捷和有序之間根據實際情況進行調整。

在這些企業的不斷發展路徑中,短期痛點和長期積累,短期爆發和長期有序,始終是一種階段性的選擇。但最終,優質企業的增長一定是可持續的成長,跨平臺跨業務的運營能力,是頭部企業的核心能力。所以一個更為開放性的業務系統,一個更為緊密的高可用的服務支持,就尤其重要。

和阿里京東騰訊這樣的普惠平臺不同,商派更關注的是優質企業的持續增長,致力于用技術幫助大企業建構自己的互聯網體系,幫助中小企業擁抱阿里、京東、騰訊的普惠生態。

越來越多的頭部客戶,不同起點,不同成長路徑,幫助商派更理解如何在不同的發展階段,分別以什么場景和業務,來匹配企業的成長,如何避免前人的學費和深坑,最終幫助企業成為產業鏈中不可忽視的一環,成為企業和平臺之間銜接的紐帶。在這其中,表面上的趨勢和優勢大家都知道,但背后隱藏的關鍵問題則往往被忽視。

在專業人士看來,這其中有三個隱藏的關鍵,是需要大家注意的。

(1)系統的可用性能力,包括穩定性和升級能力

意思是,真正明白的用戶,時間和資源會花在他每天常規必做的基礎工作上,通過扎實的根莖干枝來保障大樹。對有業務量的企業來說,如果系統崩潰出錯,沒有快捷的售后技術支持,不能立刻恢復,或者不能敏捷的優化,那么顯然就會給企業帶來較大損失。

(2)保障客戶業務再定義自定義的能力

這是指如果客戶的業務出現較大的轉型和升級,你有沒有能力及時在系統服務中調整和貼近。如果每次業務都是從0開始,勞民傷財不說,市場和時間機會丟失,企業競爭力會大大下降。

(3)企業全生命周期的支持能力

一個企業發展超過三年,就會經歷一個行業小變化,七年就會經歷一個行業大變化,能不能在企業的全生命周期中都能夠實現充分快捷的技術支持,也是一個重要的關鍵。

這三點,可能剛做這個行業的人是意識不到,而等他們意識到的時候,可能就已經晚了,就好像船到了河中間,就有些進退兩難。而這些能力,也正是商派16年來構建的核心競爭力,是很難被新興企業在短時間內追趕和取代的。

無論這個企業從什么維度和起點切入互聯網,商派有能力提供差異化的成長路徑供客戶選擇,零售網點、分銷伙伴、智慧門店、社交電商、數字供應鏈,無論大業務階段的切入,還是小場景的快速實現,都非常輕松。

其開放性的系統編寫、及時專業的服務體系支持加上靈活多變的業務形態擴展,都能夠幫助用戶更好的擁抱互聯網,擁抱電商,形成了自己獨特的企業全生命周期管理模式。

3、社交電商布局關鍵

對于中小電商企業來說,社交電商顯然是目前一個非常清晰的突破口,如何利用社交工具獲得流量和成交,也就成為了目前電商行業競爭的焦點。目前電商領域最新的趨勢是“內容+電商”玩法,以內容吸引用戶,再通過電商變現,而小程序則成為了“內容+電商”的藍海。截止2017年末,平均1個小程序關聯1.6個微信公眾號,公眾號推文中關聯的小程序有1/3涉及交易。

而小程序相比于公眾號,更專注于提供服務和交易平臺,因此,小程序成為公眾號的快捷變現渠道。微信團隊公布的數據顯示,目前微信已經構建了一個擁有100萬+小程序,150萬+開發者和5000+第三方平臺的龐大生態,在今年6月,小程序日活超過2.6億,已經占到了微信日活的40%,可以說整個平臺還處在一個早期紅利階段。

商派在社交業務領域針對不同商家和需求,提出了社交零售、社交分銷和社交轉型三個方向,通過店鋪系統和社群營銷系統的不同方案,來解決不同用戶的不同層次的需求。基于小程序+公眾號+社群+門店+一體化微信商城,商家可以借助內置的拼團、砍價、會員、優惠券等營銷工具來提升自己商城的復購率。

同時,商派還推出了企業級的社交電商營銷平臺,可以幫助傳統商家完成線下門店和線上的融合,可以完美對接微信小程序,同步數據,拓展和運營微信私域流量;社群分銷功能,可以幫助商家建立的自己的客戶營銷網絡另外,很多優質的商家,通過和微選平臺的合作,可在微信-發現-購物入口找到商家店鋪,為自己的社交電商起步找到了快捷通道。

目前商派為中高端客戶提供電商平臺全程解決方案,客戶包括海底撈 、三棵樹外、交官、資生堂、美標、惠威、羅萊、迪卡儂、哥倫比亞、曼秀雷敦、英皇珠寶、面包新語、VANS、CACHE-CACHE、Lee、LULULEMON、LACOSTE、New Balance 、NorthFace、Birkenstock 、Brooks Brothers、crocs、UGG等在內的23個行業18種業態360萬企業,大量頭部品牌選擇商派,而其整體市場占有率也達到了7成。

在李鐘偉看來,商派的優勢就是長期服務高質量的用戶,深刻理解企業業務的階段性變遷,今年服務的客戶GMV就可以達到9700億,對業務復雜程度有著深刻的理解。這樣的經驗是系統性解決客戶業務迭代,包括面向社交電商進行升級的一個基礎。

對于目前這樣千軍萬馬做小程序的現狀,李鐘偉認為很快行業會出現集中的現象,最終剩下的頭部企業,也就三四家,所以選好自己的合作伙伴,對于企業的可持續發展來說是非常重要的。

所以對于商戶來說,進軍社交電商還是一個需要慎重的事情,選對了平臺才能事半功倍,選錯了平臺可能還要中途再更換,徒增很多成本。

而隨著客戶的不斷增多,平臺的不斷強化,數據的流通性不斷加強,商派甚至還可以針對上游供應鏈優化有著很強的數據指引能力。一旦實現了現有數據的協同,其實平臺還有更大的想象空間。

這也是數據時代的最大不同。我相信社交電商會在明年進入一個穩定狀態,而類似商派這樣的電商服務巨頭,依舊會牢牢占據自己的領先地位。

 

作者:宗寧,公眾號:萬能的大熊(ID:zn10961242)

來源:公眾號:萬能的大熊

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復
  2. 前面對電商的理解蠻深刻
    但文章總體感覺像是在推廣服務

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