雷軍:米粉節(jié)背后的冷思考

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小米2015年米粉節(jié)落幕,據(jù)統(tǒng)計,米粉節(jié)總支付金額突破20.8億元,售出手機211萬臺。小米公司成功挑戰(zhàn)了“單一網(wǎng)上平臺24小時銷售手機最多”的吉尼斯世界紀錄。這次挑戰(zhàn)由世界頂級會計師事務(wù)所PwC(普華永道)進行了全程駐場第三方審閱,吉尼斯世界紀錄官方認證官在小米公司現(xiàn)場宣布挑戰(zhàn)成功并授予了證書。

今年是第四個米粉節(jié),和11.11一樣,京東、蘇寧和國美等不會讓阿里一家獨享益處,米粉節(jié)當天小米的老對頭華為、魅族、酷派也都集體出動鬧場來了,再加上那天同時也是HTCM9+和美圖手機的發(fā)布會,因此可以說當日的熱鬧程度已經(jīng)遠遠超出了許多人的料想。

雖然從銷量、金額,還是從影響力,包括微博的刷屏、媒體的關(guān)注以及紀錄的打破,很顯然華為和魅族等截胡小米的想法還是沒有成功,但是好在自己也確實分到了一大杯羹,這塊米粉節(jié)狂歡的“幕布”,做的也算值得。

小米為什么要造節(jié)?

雷軍說他們沒有做饑餓營銷,而是因為被產(chǎn)能所束縛才預約購買,但是小米在米粉節(jié)一天放出了好幾倍于往常的庫存,在一些之前需要通過預約搶購才能購買的用戶看來顯然有些那么不地道,而且持此意見的人可能還不在少數(shù),那么,小米為何還要冒險造節(jié)呢?

對小米來說,持續(xù)辦米粉節(jié)的首要原因就在于它需要定期維系品牌與粉絲群體間的關(guān)系,但平日里的已經(jīng)有了定期促銷和搶購的“普遍”手段,因此其必須要拿出一個更具有儀式性的概念,來營造出一種更高大上,甚至是共襄盛舉的感覺,而米粉節(jié)就是為之應(yīng)運而生的產(chǎn)物。

小米的哲學就是米粉的哲學

眾所周知,米粉節(jié)是小米為了回饋一路支持的粉絲。小米在2010年推出了專為移動終端設(shè)計的社交通訊工具“米聊”,在這里米粉可以討論如何刷機。這在刷機發(fā)燒友群體里奠定了一定的口碑。這些手機發(fā)燒友將有可能成為日后購買小米手機的最大潛在用戶。此外還在全國各地設(shè)立了“小米之家”,“小米之家”作為一個基地給用戶提供了很大的方便,不只是自取手機、售后維修,還會定期為米粉舉辦一些活動,不像是做“營銷”,而是像朋友聚會那樣隨便。

此外,小米很注重用戶的參與感,在小米手機論壇上,用戶每周都會更新很多反饋的帖子,而小米的工程師也經(jīng)常在論壇上發(fā)起投票收集用戶反饋意見。小米在各種媒介上也都零距離貼近客戶,譬如這次米粉節(jié)上,小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌上午來到了客服部門,親自擔任客服工作接通米粉來電,又于下午趕到小米北京大興倉庫,親自體驗了整個配貨流程,并為10位幸運米粉的發(fā)貨單簽字免單。

雷軍曾在接受采訪時曾說:“傳統(tǒng)廠商每賣出一臺手機,基本算是生意的結(jié)束,而小米每賣出一臺手機,只是一個生意的開始一一先用手機把用戶吸引過來好好伺候成‘米粉’,再通過其他途徑賺錢,畢竟,粉絲的錢比用戶的錢好賺。一切以‘米粉’為中心,其他一切紛至沓來?!?/p>

正如他在送給米粉的賀卡上寫的那樣:“小米的哲學就是米粉的哲學?!币苍S這就是小米破紀錄背后的魅力所在!

節(jié)日的背后,你更應(yīng)該審視的是小米的電商體系

去年米粉節(jié)過后,小米網(wǎng)在規(guī)模上就已經(jīng)成為了中國電商企業(yè)第三,但這件事一直沒有被多少人注意到,主要原因是在于彼時小米手機仍舊是絕對主力,換言之,當時小米網(wǎng)仍舊給人的感覺是小米手機的在線商店,而不像一個真正的、成熟的電商公司。

但到了今天,你卻不能夠忽視這一點了,因為在小米曬出的成績單里,手機(包括平板)、電視(包括盒子)以及路由器這老三件雖然仍舊占據(jù)主位,但卻已經(jīng)不再獨美,智能硬件以及配件的銷售成績同樣耀眼異常,甚至剛發(fā)布沒多久的小米插座還成為了銷量最高的單品——包括雷軍在昨天召開的發(fā)布會上也再次表示,小米網(wǎng)定位的是垂直電商,它包含著小米的主力業(yè)務(wù)小米手機(包括平板)、小米電視(包括盒子)、小米路由器,也同時包含著小米生態(tài)鏈中的20多種產(chǎn)品,這兩邊一起組成了小米的生態(tài)鏈,但小米的生態(tài)不是封閉的,未來至少還要做100款產(chǎn)品,這里邊的產(chǎn)品是開放的,非獨家,不排他,目的是打造一個全開放的平臺。

這也就是說,小米網(wǎng)的目標可能不僅僅是國內(nèi)最大的線上智能設(shè)備電商,它還瞄準了成為能提供大量強需求和高性價比生活用品的多品類售賣網(wǎng)站——在小米聯(lián)手了美的,又提出了未來要投資滿100家企業(yè)的宏偉目標之后,其電商業(yè)務(wù)的想象空間已經(jīng)有了非常充裕的延展面。更別說這次米粉節(jié),幾乎一面倒都是好評的一些生活小玩意們——燈泡、鼠標墊、體重秤,它們所為小米帶來的品牌認同感都不弱,再看看最具代表性的24萬多臺插線板銷量吧,這該讓多少傳統(tǒng)行業(yè)的人吃不香睡不著啊。

而僅僅是這么幾個品類,以及小米一個品牌,就拿下了如此之大的流量與轉(zhuǎn)化率,還不用像阿里京東一樣在過節(jié)時要鋪天蓋地地打廣告,這本身就已經(jīng)是一個電商行業(yè)的巨大奇跡了。

米粉節(jié)與11.11一樣,也有它背光的一面

米粉節(jié)是一個奇跡,在創(chuàng)造節(jié)日佳績的同時,也折射出了許多的問題。如不少產(chǎn)品缺貨的灰色標記也顯示了束縛小米的并不是營銷,而仍舊是產(chǎn)能,而從一定程度上來說,這也是小米的電商業(yè)務(wù)目前仍不能進一步走向大眾的原因之一。

還有一點問題在于物流,小米目前雖然已經(jīng)建立起了12個倉儲中心,也有順豐、如風達等第三方快遞幫其護送到最后一公里,但像倉儲這種重資產(chǎn),顯然不是小米擅長和側(cè)重的,而這造成的直接影響就是,當下甚至是上海浦東的一些區(qū)域都沒有開放小米電視的購買權(quán)限,而在未來小米涉足的電商品類越來越多之后,可以想見小米的壓力還將進一步增大。

此外,最重要的是本次米粉節(jié)的訂單數(shù)據(jù)反映出,212萬臺手機只賣了17.17億,等于平均每臺只有800多元,這也基本可以確定銷量的至少七八成都是紅米手機,這直接反映了小米立家之本的1999,還有向往高端的2299價位的產(chǎn)品,在當下的銷售勢頭并不火熱,整體還是大量依靠低端產(chǎn)品為出貨主力的尷尬—這一點顯然是致命的,因為其大頭的毛利和規(guī)模都緊系于此,它帶來的越來越大壓力可能會讓小米的神話出現(xiàn)巨大的裂縫,目前看來小米已經(jīng)努力在品牌形象和多元化硬件布局上下功夫了,但目前,后者們還沒有提供給小米一套充實的、真正基于生態(tài)意義上的競爭力和護城河。

海外更高的專利壁壘或?qū)⒊蔀樾∶椎能浝摺?/strong>有媒體指出,在今年舉行的世界移動通信大會上,眾多中國手機巨頭參展,但小米卻缺席大會。聯(lián)想首席營銷官魏江雷指出,小米進軍國外市場將面臨西方專利持有人的挑戰(zhàn),專利訴訟將使小米的海外進軍之路困難重重。實際上,即使在國內(nèi),小米陷身專利糾紛的例子已有發(fā)生。在去年10月業(yè)內(nèi)傳出小米盒子涉嫌抄襲同洲電子機頂盒的消息,遭到同洲電子起訴。可以預見,如果不在專利這塊做好充分準備,小米的海外之路將面臨不少風險。

此外,業(yè)內(nèi)分析人士認為,小米最不確定的因素在于小米的內(nèi)部管控。在智能手機硬件已成為紅海的背景下,小米在性價比方面的優(yōu)勢逐漸被競爭對手追趕是小米的挑戰(zhàn)。此外,小米能否支撐起不靠硬件而靠軟件和服務(wù)賺錢的模式也需要考驗。

 

來源:愛及屋科技之家(微信公眾號:homejiankang)

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