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電商企業的發展離不開優秀的銷售策略。不過銷售并不能解決一切。令人欣慰的是現在的電商企業正在從簡單的“買-賣”模式轉變為“客戶-參與”模式。電商企業的成功并非取決于每年賣多少貨掙多少錢，而是取決于忠實用戶轉化率。

下面讓我們看看tweakyoubiz網站專欄作者Sudeep Banerjee總結的電商行業4大趨勢。這些趨勢或將給行業帶來巨大變革。

1.移動化

根據RetailMeNot以及Center for Retail Research的調查報告稱，今年在線買家有望達到1.69億。智能手機和平板電腦在互聯網市場中將發揮更大作用。

移動化已經不是什么新鮮事物了。響應式網頁設計對于一家電商企業來說已經不可或缺。

對于還沒有實施移動化策略的企業主來說，下面一組數據或許能說服你趕快行動起來。

• 2015年底，移動支付交易額有望突破1萬億美元，到2017年或將翻番。
• 到2017年，20%的交易將來自于NFC技術。
• 今年，21%的移動用戶會選擇在應用上花費更多時間，這對企業發展忠實用戶來說是個好機會。

2. 提供無縫的用戶體驗

根據PWC的調查稱，現在的用戶對于完美購物體驗的需求甚至高于對更優秀產品的需求。

如何提供無縫的用戶體驗?除了流暢的頁面加載速度以及良好的導航功能外，你還可以從這兩方面入手：

研究用戶心理

廣告對于顧客的吸引力大不如前了，現在他們對產品評論更感興趣。他們寧愿從產品評論中獲取更多產品信息。根據福布斯預測，2015年，品牌商和出版商之間的合作更多的從“讓用戶自發制造內容”入手，讓產品宣傳少一些“促銷”的意味。

大數據的應用

關于零售商利用大數據有一個經典故事，就是 “百貨公司Target竟然比父親更早地知道女兒懷孕了!”。一個父親闖入他家附近的 Target超市向經理興師問罪，因為超市將嬰兒尿片和童車的優惠券寄送給了他17 歲的女兒，經理只能解釋這是個誤會。但一個月后，這位父親打來電話道歉，因為他的女兒的確懷孕了。

Target為什么能預測出某個顧客懷孕了?Target有一個顧客數據分析部，能夠通過對客戶購買行為的分析將各種類型的顧客細分出來。實際上，Target用25種典型商品的消費數據構建了“懷孕預測指數”，這樣可以較為精確地辨別出孕婦群體，并且早早地將孕嬰童優惠廣告寄給她們，搶占市場。

這就是大數據的好處，它能讓你事先知道顧客的哪些行為會影響他們的購買決策。

同理，亞馬遜也是利用大數據(用戶的購買歷史和最近購物信息)預測用戶的購買意向。

3.社交媒體越來越重要

鑒于社交媒體已經成為一種強大的網絡營銷工具，電商企業也需要開通賬號并提供相關服務。

根據一份調查報告稱，截止到2016年，在Facebook, Pinterest以及Twitter 等社交網絡上發生的交易額將占在線交易總量的75%。屆時美國在線交易總額將達到327萬億美元。電商企業需要充分利用社交媒體。

4.從線上到線下

根據一份調查報告稱，46%的用戶會在網上購買之前去實體店考察相關產品，而69%的用戶會在實體店購買之前在網上查看相關信息。

為了留住用戶，很多實體店零售商采用了新的技術提升用戶購物體驗，比如：

• 使用NFC、iBeacon及藍牙技術，讓用戶可以用手機付費，或者收取優惠券及商品信息。.
• 使用云端POS機取代傳統銷售終端。顧客輸入手機號及消費金額，提供隨機驗證碼即可完成支付。
• 虛擬現實(AR)、互動展示、移動導航相結合。比如在時尚服裝店 Hointer，幾乎全部都由機器人向用戶提供服務。消費者可以在店內使用Hointer的APP應用進行二維碼或NFC掃描，了解產品信息。如果需要試穿，30秒內，機器控制的試衣間可自動將商品調出，放于試衣間內供顧客試穿。
• 可穿戴技術在零售行業也被更多重視起來，現在很多用戶都擁有智能手表、健康追蹤設備、智能眼鏡等。為了迎合這一趨勢，很多零售商店開始了新的創新。比如 Kenneth Cole去年基于 Google Glass開發了一款應用, 向用戶推銷旗下香水產品。

電商行業又有哪些創新?

• 虛擬試衣室

誰說網上的產品看不到、摸不到?有了虛擬試衣室我們就能將網上的衣服“試穿”了。

• 更個性化的物流-GPS定位

根據用戶的GPS定位，在線零售商將產品送到客戶手中，也是一種栩栩如生的購物體驗。

• 內容營銷

內容營銷無處不在——雜志、社交媒體、博客、書籍等等。不過這里的內容不只是“文字”，還包括音頻、視頻、互動圖像等。人們喜歡有故事的營銷。其中問答式內容以及“如何做”類型的視頻非常受用戶歡迎。

• APP

在線零售商可以將QR二維碼投放在地鐵等人群聚集的地方，讓用戶通過用手機掃描查看產品信息、獲取優惠券，激發用戶的購買欲望。這項技術對于征服大眾市場來說收效很大。

生物傳感器識別技術被更多的用于即時支付、身份識別等領域。這項技術將改變零售支付和交易模式。

• 網絡聯盟營銷

“網絡聯盟營銷”(Affiliate Marketing)目前還沒有被廣泛應用。這是一種按營銷效果付費的網絡營銷方式， 即商家(廣告主)利用專業聯盟營銷平臺拓展線上及線下業務，并按照營銷實際效果支付費用的新型網絡營銷模式，具有低成本、低風險、可量化的優勢，很適合中小型在線零售商采用。

來源：快鯉魚