O2O的歸O2O，電商的歸電商

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本文不涉及嚴肅的行業探討，只想厘清兩個概念，基本上只是作者自娛自樂把玩文字。前方高能，不喜慎入。

最近有個朋友告訴真言君，他要搞O2O了。欣喜之余，我記起來他是做成人用品的（嗯，真言君有很多這樣的靠譜朋友）。

最近還有一個朋友告訴真言君，他要做電商了。欣喜之余，我記起來他是做KTV預訂的（同上）。

我陷入了深深的思考。

我中華上國，語言文字博大精深，但普羅大眾還是喜歡用2個字，最多3個字（音節）來總結和稱謂一件事情，超過3音節就會開始難受。

美國人民只能記住10位數字所以美國的手機號碼是10位，而內置高等數學基因的天朝子民很謙虛地能多記一位所以我們的手機號碼是11位。但即使這樣，我們對日常用語忍耐極限也是不超過4個音節。所以我們不說“劍俠情緣網絡版”而說“劍網”，不說“射雕英雄傳”而是說“射雕”，不說“阿里巴巴”而說“阿里”，不說航空母艦而說“航母”…

然后就有了“O2O”和“電商”。

如今各種O2O論壇和大會如火如荼，到哪里都是人頭攢動，但是你在會場抓住一個人用槍頂住腦袋逼問什么叫O2O，10個有9個會告訴你線上到線下（或相反）啊。所以凡是生意兩頭有一頭在線上的，都開始自稱O2O了。于是我們看到了醫療O2O，鮮花O2O，夜宵O2O，服裝O2O，金融O2O…

而凡是不滿足于信息展示和交易撮合，大踏步切入了交易環節的，都聲稱自己開始做電商了，于是就有了醫療電商，教育電商，房屋電商，健身電商，餐飲電商，寵物電商…

簡稱和術語造就行話和語言時尚，以及深處其中的快感，對于普羅大眾來說不過一笑而過，而以此來指導創業和生意則 往往南轅北轍。下面就讓真言君來為各位梳理一下這兩個概念。

所謂電商，雖然是電子商務的簡稱，但其實指代的是“在線零售”，即通過互聯網展示商品，獲取訂單并完成交易，整個過程不需要深度服務，即使是非標的商品，最多通過詳情頁也可以展示完全。

電商所售賣的商品通常是工業化生產出來的標準品（此標品非彼標品OK？），理論上擁有無上限的庫存量。售賣標的先于售賣行為產生。商品定價，供應鏈完整度，推廣力度在很大程度上起決定性作用。

在電商領域，GMV，訂單數，客單價，SKU數，復購率是核心KPI。而所有KPI中，GMV是王者KPI，因為無論是大B2C賺差價，還是小B2C賺扣點（take rate），GMV都是計算基礎。

而所謂O2O，按照真言君的觀點，其實是“用互聯網思維和技術改造傳統服務業”的簡稱。這里面的關鍵詞是“服務業”，即需要人的知識和技能深度參與才能完成交易，并且服務質量會高度依賴提供服務的專業人士的技能水平的行業。在這個領域，售賣標的如果不是晚于，至少也是同時于售賣行為發生。地理位置，服務時效，服務深度，補貼力度（有點憂桑）在很長時間里起決定性作用。

這里所言的改造通常至少包含“服務流程再造”和“營銷環節再造”兩個部分?；ヂ摼W人最擅長用自己行業的認知體系和執行方法來挑戰和顛覆那些幾十年甚至上百年來都未有革新的傳統行業，是為傳說中的“降維打擊”和“互聯網思維”。

在O2O，訂單數，服務人員數，服務質量（有100種辦法可以量化）是核心KPI。這里的王者KPI是服務質量，而不是創業者和投資人們每天緊盯的訂單數。訂單數可以刷，可以靠補貼拉上來，服務質量卻是做不得假，偷不了懶的，因而也是永續經營的基石。

上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒。O2O的歸O2O，電商的歸電商。理清了這些概念和其背后的上也規律，然后再讓我們蕩起雙槳，開始在創業的海洋里徜徉。

 

#本文作者為經緯中國合伙人叢真。本文觀點只代表他自己。歡迎關注本文作者公眾號：且聽真言（qietingzhenyan）#

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