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榮耀標識Apple Watch讓我爆血管，但為什么我還是要購買
?編者注：本文來自Nir的博客，中文版由天地會珠海分舵編譯。文中引入卡諾圖模型的方式，通過分析Apple Watch的三種功能類型之余，還向創業者們闡述了應該如何做好一個產品…
如果你是蘋果所預言的將會購買它的Apple Watch的190萬人中的其中一員，那么恐怕這里我要給你預先潑一盤冷水 – 我敢打賭Apple Watch中缺失掉的功能會讓你抓狂到爆血管。
但我并不是說這會成為你不去購買的原因。事實上，我自己也訂購了一個。但正是這種自相矛盾的行為恰恰描述了一個公司打造一個產品需要學習的一個重要的課程。
其實大家心里也應早打了預防針，一般一個產品的第一版本出來都不會好到哪里去的。但是，為什么有些產品盡管存在著一些讓人難以容忍的缺陷，還是會有大批的用戶愿意購買使用，個中原因你又又認真的推敲過，研究過嗎？
引見Noriaki Kano博士和卡諾圖
為了說明為什么你可能會對Apple Watch失望，這里我們先認識下東京理工大學教授Noriaki Kano。在1980年，Noriaki Kano教授創造了一個模型來解析客戶滿意度的理論。
Kano認為產品都存在一些特別的屬性直接關系到用戶對該產品的喜歡程度。他發現其中有些方面的屬性比其他方面產生更明顯的影響。Kano描述了3中產品屬性類型 – 令人興奮型，期望型，基本型。
- 一個令人興奮的功能屬性，指的就是產品中的一個令用戶很興奮的卻又沒有預期到的功能。比如，如果Apple Watch能在每天早上給你煮杯咖啡的話，這將就會是一個非常令人興奮的出人意外的功能了。
- 一個期望型功能屬性，指的就是一個用戶預期之中的功能了。這種功能越多，用戶就越滿足。比如耗電量就是Apple Watch中的一個期望型屬性。一個手表的電量可以用上一天這是用戶預期該產品默認會有的功能，但如果你的電池能持續時間更長，用戶就會越開心了，因為用戶不需要經常為充電而煩惱了。
相比令人興奮型的功能，用戶更容易用語言表達出對期望型功能的期望 – “我希望它的耗電量更低” – 相反，對于令人興奮型的功能需求，用戶在真正見到實物之前是不可能將其描述清楚的。這就好比一個笑話中的引人發笑的地方，如果你已經預先知道了這個笑話引人發笑的地方在哪里的話，你就不可能再覺得它能讓你笑得腸子都出來了，從而你也不大可能再去從頭到尾的去讀一篇這個笑話了。
- 最后，基本型功能就是產品中那些必須有的“基本”功能了。用戶不僅是期望你有這些功能，且你是必須有這個功能。如果Apple Watch打著一個手表的名義，而其實它卻是個周星星手上得風筒，或者說它根本就不準的話，那需要個手表的你肯定是不會購買得了。
而事實上，我們很多人都把基本功能當成令人興奮的功能來看待了。請看下面Twitter上一個瘋狂轉發和收藏的短文：
大意就是：Apple Watch實在太令人興奮了。我們之前需要看時間的時候都要往褲襠里掏，把我們的手機給掏出來進行查看?，F在我們不需要再在褲襠里亂掏了，我門竟然直接在抬下手就能看到現在幾點了。這是在是天才的創舉??！(編者注：你丫的！這班野蠻的Yahoo沒見過手表??？買不起勞力士，來我們深圳華強北嘛，一百塊勞力士卡西歐任挑！)
廢話少說，言歸正傳。蘋果的CEO Tim Cook當然是知道Apple Watch是必須提供時間顯示的這個基本功能的了。Cook一直強調說Apple Watch的時間精度去到50毫秒。另外，當電量不足的情況下，Apple Watch將會進入”省電模式“，將會把所有除了時間顯示外的其他功能都關閉掉。
很顯然，蘋果非常清楚時間顯示是一個基本型的功能需求。但是，當說到這個基本功能的時候，其實有些功能點是有所缺失的 – 這就是我今天在這里告訴你Apple Watch可能會讓你很抓狂的一個問題了。
小問題？大問題？
對于所有的手表來說，讓用戶無時無刻可以看到當前的時間是一個很基本的需求，你只需要低頭瞄一眼你的手表就完事了 – 但Apple Watch卻不是這么回事。
為了省電，Apple Watch在認為你沒有在使用它的時候會把顯示關掉，你低頭一看看到的是一片漆黑(下意識的還以為碰到了Windows膽戰心驚的藍屏了)。為了打開它，你需要用足夠的動量來揮動你的手腕(試想你在開會的時候在桌子底下做這個動作，別人不是以為你在沒專心聽講進行微信“搖一搖”，就是以為你在做一些噁心的事情了)，用蘋果的話來說就是，“晃動啟動“。
早期的Apple Watch觀察員John Gruber曾經寫過一篇描述他使用Apple Watch的體驗的文章，說的是當時他正在開會：
“會議時間已經到了3:00鐘左右了吧，這時我打算看下手表確定下會議是否該結束了，所以不時的每隔幾分鐘就低頭看下我的Apple Watch，但看到的都是一片漆黑 … 我能做的唯一的事情就是揮動手腕來喚醒時間顯示 – 在這種情況下，我需要進行比查看普通手表更大的動作才能看下現在是什么時間?！?/p>
相信我們大家都有跟一個口若懸河的同事或者朋友進行會議的情況，在時間快到的時候你往往需要檢查時間看看是否應該結束當前會議而去參加另外一場需要準時參加的會議了。但是為了看個時間而讓你的手甩動的快要痙攣的話，這也太過分了吧，這時你不咀咒它才怪了。
Gruber繼續說道：
“… 對于普通的手表來說，也許有些功能也是需要點時間來適應了才能更好的習慣它，而Apple Watch這種做法相比普通手表帶來了更多的不便。這對人的習慣是一個挑戰：一個普通的手表從不會黑屏，但Apple Watch卻不能長期顯示時間。“
這個看似微不足道的功能缺陷其實是影響非常大的，其他智能手表制造商一看到Apple Watch的這個缺陷，立刻就覺得蘋果將會失掉這次機會而讓Apple Watch走向敗局。最近就有個Pebble Time智能手表橫空出世，它使用了一個耗電量低的顏色和電子紙顯示屏，所以人家的手表就從不黑屏。
瑕不掩瑜
當然，這并不是說你將不會去購買Apple Watch。 也許蘋果可以將喚醒屏幕的操作做的更容易而讓大部分人不會感覺這是個問題。畢竟，就算甩動你的手腕多么的不方便，但總比你要往褲兜里掏來得方便和雅觀吧。但是，如果屏幕太容易喚醒的話，就會導致Apple Watch的電量過快消耗殆盡，這就算對一個中庸得用戶來說也很難接受。所以，為了讓你自己不要過于失望，建議你還是降低你對Apple Watch的預期，總會有一些你在普通便宜的手機上看到的功能，在Apple Watch上是看不到的。
其實大家應該都還記得，iPhone剛剛出來的時候也有很多問題的。該東東在開始的時候甚至也是不能提供卡諾圖鐘描述的基本功能的，說白了吧，就是它不能進行正常的通話那個問題！
隨著時間的推移，技術也在快速推進，但是為什么大家都能夠對這些貌似致命的產品缺陷進行容忍呢？再次，我們需要搬出上面的卡諾圖來讓大家更好的去了解究竟用戶的心態是怎么樣的。
使用iPhone的人(包括果粉)就算其擁有如此致命缺陷還依然初衷不變的原因是，因為它提供了讓人興奮的功能來彌補了基本型功能的不足。主要指的就是，蘋果商店以及它上面幾乎無窮無盡的各種出類拔萃的應用，給蘋果使用者帶來了持續的興奮高潮，這就算是喬布斯也是始料不及的。
所以，雖然iPhone時至今日依然不能給你煮咖啡，但它能夠做很多其他令你驚喜的口瞪目呆的事情，而這些事情是你在購買它的時候根本沒有預料到的(從檢測你的心率到星座定位)，最終你就會將那些缺陷拋之腦后了。
再說回我們的Apple Watch，像當時的iPhone一樣，相信蘋果也并不會在第一代中去耗資源解決這些基本型的功能問題。最終，更好的電池產品或者耗電更低的屏幕的替代品將會出現，但相信到時你也不會因此而覺得有多興奮。因為最終的令人興奮的功能應該是藏在Apple Watch之后的，如iPhone那樣的，那些大量的應用。Cook最近就給內部員工發了個email宣布說已經有超過1,000個Apple Watch的應用給提交到商店上面了。
這里我們不妨猜猜Apple Watch緊跟著會出現哪些令你興奮不已的應用和其他功能吧。我敢打賭Apple Watch 2代將會配備一個前置攝像頭，這樣用戶就會比掏手機更方便的進行拍照了。同時蘋果也會不斷的加入一些相關的功能來讓用戶拍得更開心拍得質量更高。如果讀者有什么其他得猜想的話，歡迎你在文章后面提出來，我們大家一起進行猜想。
我們對技術都會有愛之深/恨之切的情結，所以Apple Watch也不例外。通過應用上卡諾圖模型，相信大家就應該知道應該如何去跨越你產品難以避免會發生的一些缺陷 – 去持續的用新的令人興奮的產品/更新來讓你的用戶驚呼尖叫吧！
#專欄作家#
朱佰添，網名：天地會珠海分舵，微信公眾號:techgogogo。人人都是產品經理專欄作家兼高級翻譯官。9年軟件行業從業經驗，涉獵海外最新創業、融資、產品類的資訊和方法論，喜愛結交各行各業的朋友，歡迎聯系。
本文系作者授權發布，未經許可，不得轉載。
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