隨著微商紅海的泛濫，眾多的平臺商家開始瞄準海淘市場。據國家外匯管理局3月31日公布的《2014年中國國際收支報告》顯示，2014年，我國居民個人跨境網購熱情高漲，全年“海淘”支出超過15億美元。特別11月、12月受西方國家節日打折促銷及國內網絡購物活動影響，個人跨境網購支出連續兩個月突破2億美元。

筆者查了一下尼爾森的數據，僅在2013年，中國海淘族規模已達1800萬人，海外購物開支高達2136億元。而到2018年，中國海淘族規模將達到3560萬人，規模將達1萬億元。隨著“單獨”二胎政策的放開，母嬰市場將迎來又一波消費高潮，“海淘”將成為移動電商的下一個風口。越來越多的平臺開始做起“海淘微商”?？此茢凳畠|的市場，做起來并沒那么簡單。逼著認為微商如果想做好海淘，不得不解決這四大問題：

一、供應鏈過長和售后服務無法及時跟進

據筆者了解跨境電商的供應鏈國內主要分為兩大類，一種是通過華人商家供貨，類似代購，這種供應鏈很薄弱；另一種是大平臺選擇和品牌商或渠道商合作。如天貓國際，亞馬遜海外購等。目前海淘平臺以B2C為主，離散型的產品鏈主要集中在以阿里系手里，另外京東、蘇寧易購、聚美優品、唯品會等也占據一定的市場份額。雖然像洋碼頭、蜜桃、蜜芽寶貝等都拿到了投資，但和以上幾種相比，仍舊相差甚遠。

蘭亭集勢CEO郭去疾認為，未來的跨境物流，會將集貨運輸（將分散的貨物集聚起來集中運輸，貨物集中后才能利用干線進行大批量、遠距離的運輸）的物流商、干線運輸（利用道路的主干線路，以及遠洋運輸的固定航線進行大批量、長距離的運輸，是長距離運輸的一種重要形式）的物流商、最后一公里運輸（配送的最后一個環節，可以實現“門到門”，按時按需的送貨上門）的物流商、還有清關公司，通過一套系統把所有環節整合起來。實現進（國外采購、商家）——銷（跨境電商網站、商家ERP端、航空貨代、海關系統）——存（國外、國內多個倉庫）多平臺無縫對接。

如果有一家公司能將這些環節整合起來，在供應鏈這一塊就會占據絕對的優勢?，F實中，往往是如一些像奶粉這樣的標準商品，主要集中在幾個大的品牌商手中，電商對其整合難度比較大，而像服裝、鞋包這樣非標類商品，其市場競爭非常充分。

除了供應鏈之外，在售后服務上，很多平臺還難以做到無理由退換貨，超時賠付，售后質保等相關服務，因為來回消耗的周期長、成本高，所以這一塊一直以來都是跨境電商的痛點。

二、掌握供貨渠道和商品定價權

渠道間沖突是大多數供貨商或區域代理商經常遇到的問題。供貨商都希望多渠道去銷售自己的產品，而對于平臺來說能夠拿到獨家授權和最低價格才是有利的保障。任何平臺都不能百分百的掌握供貨渠道，平臺和供貨商產生的沖突在最初的渠道設計、價格體系擬訂、返利激勵政策擬制的時候就已經埋下隱患。如果這些隱患之初不能得到很好解決的話，就會導致后面的價格混亂、沖貨嚴重等現象。平臺方只有保持穩定的供貨渠道才能建立合理的價格體系，從而保障消費者的權益。

很多平臺沒有自己的倉儲，所以不能定價，平臺不能自己定價的話就沒有毛利。如果純做代購的話，賺的只是服務費，既無批量采購的議價能力，也沒有根據市場情況靈活調價的空間利潤過于透明。這樣很難生存下去，尤其經不起價格戰的轟炸。

三、買手評價體系和買手個人品牌

不少平臺引進了個人買手制，如洋碼頭、海蜜。洋碼頭為確保消費者能購買到優質海外商品，在海外成立分公司以及搭建專業團隊，針對海外零售商以及買手進行嚴格企業及個人信用認證，要求他們在當地長期居住，甚至會上門拜訪來核實身份。經過篩選入駐的海外商家和買手方可在洋碼頭網站上提供各類商品。

而海蜜更是采取海外商品買手“現場掃貨直播”的模式，主打有一定購買力的年輕女性和時尚輕奢品

在模式，海蜜采用的是類似淘寶和天貓的平臺思路，而非B2C自營。在采購端，主要對接個人買手和貿易商；在交易端，以閃購模式進行。

因為個人買手的興起，產生了一批專業的時尚達人和專業買手。而這些買手的質量參差不齊，甚至魚目混珠，導致平臺的信用遭遇挑戰。在很多平臺上一邊開始打造個人買手品牌的影響力，一邊提高個人買手的入駐門檻。如護照認證，GPS跟蹤，監管等。一旦發現入駐的買手售假，立即注銷賬號。

四、用戶的留存、產品傳播和復購

實驗證明只有高毛利、高頻率使用易耗品的產品才容易產生復購率，才能做到用戶沉淀。目前只有品牌忠誠度的美妝和母嬰用戶粘性比較強。隨著各種跨境電商平臺的興起，用戶的注意力被稀釋，平臺出現客流量碎片化的現象。 當下業內沒有任何一家公司可以控制半數以上的客流量。這與行業的成熟度和消費者需求有關。目前跨境電商還是個概念階段，政策和資本都跑到了行業發展的前面，海淘群體正在經歷著從小眾向大眾的轉變；海淘客戶群體仍然碎片化的存在整個互聯網，需求千變萬化。B端客流量的碎片化表現為訂單與貨物不同時產生，同批貨物中包含繁雜的個人物品包裹，對應的信息量非常龐大。

如果想要留存用戶，在產品傳播上要做到多社會化媒體綜合利用，做到用戶對品牌的擁護＋專業服務。對此，品牌商開啟了微商平臺分銷之路，利用微信朋友圈、微博、易信、陌陌等做推廣，很多大型平臺上都沒有過的產品，率先在朋友圈和其它社交平臺上出現。倘若某一平臺能抓住這些產品和用戶的話，就能搶占移動電商市場的先機。

千億的電商市場，唯獨只有農村電商和跨境電商還處在尚未被完全開發的境地，雖然這兩者目前都遇到不小的挑戰，尤其是后者，但這不恰好印證了馬云所說的：有人抱怨的地方,就是機遇存在的地方。SO，把握方向，乘風破浪。

#專欄作家#

褚偉，微信公眾號@褚偉（chuwei2016）。人人都是產品經理專欄作家，移動電商、微信營銷觀察者，做過產經記者，后投身移動互聯網。熱愛研究，關注新媒體，微信電商等領域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

本文系作者授權發布，未經許可，不得轉載。