起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
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12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)5年過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品如何撐起萬(wàn)億市場(chǎng)？
醫(yī)療，每個(gè)人從出生到走向生命終點(diǎn)都會(huì)經(jīng)歷的事情，一生中有太多的場(chǎng)景，我們都與醫(yī)療發(fā)生著關(guān)系。醫(yī)療需求，是作為人的最底層需求存在的剛需，回避不了，無(wú)法抵抗。
2013年底，那時(shí)的我正在籌備研究生畢業(yè)答辯，同時(shí)也在對(duì)畢業(yè)后的選擇做考慮。
臨近2014年新年，有幸接觸到一個(gè)機(jī)會(huì)。一家創(chuàng)業(yè)公司，一家做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)時(shí)在大公司offer和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)間，我毫不猶豫的選擇了后者?？赡苁切愿袷谷唬焐惶卜?，喜歡新奇且有挑戰(zhàn)的事情。就這樣，作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最初的幾名成員，開(kāi)啟了一段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之旅。
5年過(guò)去，雖然因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展換了公司，但還是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這條賽道里廝殺?；仡欉^(guò)往，想把我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全部認(rèn)知進(jìn)行一次梳理，對(duì)于不了解或了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的你來(lái)說(shuō)，是一次交流，也是一次反思。
一、政策、技術(shù)、資本鐵三角：醫(yī)療市場(chǎng)空間巨大
醫(yī)療，每個(gè)人從出生到走向生命終點(diǎn)都會(huì)經(jīng)歷的事情，一生中有太多的場(chǎng)景，我們都與醫(yī)療發(fā)生著關(guān)系。醫(yī)療需求，是作為人的最底層需求存在的剛需，回避不了，無(wú)法抵抗。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，結(jié)合國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入，在各方面條件具備的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被搬上創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)。
從2013年開(kāi)始，一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，到2018年，5年過(guò)去，一大批倒下，又有后來(lái)者。
醫(yī)療剛需、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、巨大市場(chǎng)空間，這三者的結(jié)合讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被創(chuàng)業(yè)者追捧，追逐這萬(wàn)億市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。
基于中國(guó)的人口基數(shù)和人口老齡化，海量的醫(yī)療需求對(duì)應(yīng)了巨大的市場(chǎng)空間。2017年，全國(guó)醫(yī)療支出近1.4萬(wàn)億。
國(guó)家支出這么多錢(qián)都花哪去了？
醫(yī)保支出、基層醫(yī)療服務(wù)提升、分級(jí)診療體系建設(shè)、推進(jìn)綜合醫(yī)院體制改革等都是花錢(qián)的主兒。
單看藥品銷售領(lǐng)域，2017年全國(guó)藥品銷售總額近2萬(wàn)億，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的醫(yī)藥電商銷售總額卻只有近800億，海量的用戶需求結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，醫(yī)藥電商的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大。類比，其他醫(yī)療服務(wù)例如在線問(wèn)診、智能診斷、醫(yī)生服務(wù)、患者服務(wù)的市場(chǎng)空間都非常巨大。
國(guó)家更是在2009年就開(kāi)始推行新醫(yī)改，到目前已近十年時(shí)間，這兩年更是在國(guó)家戰(zhàn)略和政策層面大力鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。
隨著政策的趨利，資本隨之看好，創(chuàng)業(yè)者們也嗅到了機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是否能撐起醫(yī)療的萬(wàn)億市場(chǎng)？我們先把時(shí)間倒回5年前的2013年。
二、野蠻生長(zhǎng)期：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的先行者們
2013年底2014年初，以在線掛號(hào)和在線問(wèn)診為主的一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)始走入大眾的視線。下載一個(gè)APP，可以預(yù)約各大醫(yī)院的知名專家，在手機(jī)上可以直接以圖文或電話的方式進(jìn)行在線咨詢。
例如春雨醫(yī)生的輕問(wèn)診模式，主打在線問(wèn)診，短期內(nèi)發(fā)展了大量的醫(yī)生，通過(guò)市場(chǎng)推廣的方式獲取了大量的用戶。結(jié)合資本的加持，那段時(shí)間的春雨可謂風(fēng)光無(wú)限，地鐵公交和各種廣告牌都是春雨的廣告。
不可否認(rèn)，春雨進(jìn)行了早期良好的用戶教育，讓足不出戶輕松問(wèn)醫(yī)生的體驗(yàn)開(kāi)始被用戶接受。
與此而來(lái)的是服務(wù)質(zhì)量的缺失。由于是醫(yī)生入駐形式，通過(guò)BD的方式發(fā)展醫(yī)生加入平臺(tái)，然后為用戶提供在線問(wèn)診咨詢的服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)生數(shù)量有限，轉(zhuǎn)而發(fā)展了大量基層醫(yī)生加入平臺(tái)，同時(shí)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管跟不上，導(dǎo)致客訴很高。
對(duì)應(yīng)這個(gè)缺陷，在2014年，平安好醫(yī)生應(yīng)運(yùn)而生，與平臺(tái)模式對(duì)應(yīng)，平安好醫(yī)生采用全自營(yíng)的模式，起初就招募了近300名全職醫(yī)生加入，為用戶提供在線問(wèn)診服務(wù)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)上，體現(xiàn)出了差異性。
背靠衛(wèi)生部的掛號(hào)網(wǎng)（后更名微醫(yī)）為用戶提供了在線預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)服務(wù)，由此衍生出來(lái)很多在線預(yù)約和掛號(hào)平臺(tái)。
很多平臺(tái)采用的模式是，平臺(tái)與醫(yī)生談合作，向患者收費(fèi)，然后平臺(tái)與醫(yī)生分成。在利益的刺激下，很多醫(yī)生開(kāi)始通過(guò)加號(hào)的方式來(lái)與各預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)合作。后來(lái)國(guó)家禁止了這種通過(guò)加號(hào)預(yù)約方式占用公共醫(yī)療資源的服務(wù)，因此，例如傳太醫(yī)這類以預(yù)約服務(wù)為主的平臺(tái)一夜之間就倒了一大批。
由此可見(jiàn)，醫(yī)療是一個(gè)政策敏感型行業(yè)，很多規(guī)則和紅線的決定權(quán)都把握在政府側(cè)。
早期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是一個(gè)野蠻生長(zhǎng)期。大家都在爭(zhēng)奪有限的醫(yī)療資源，全國(guó)注冊(cè)醫(yī)生大概在400萬(wàn)，所以搶占供給、樹(shù)立用戶品牌成了當(dāng)時(shí)的主流戰(zhàn)場(chǎng)。
如果那時(shí)候你去醫(yī)院醫(yī)生辦公室，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生抽屜里放著各種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司給他們定制的名片，上面一般都會(huì)配有一個(gè)二維碼。這么做的目的是想通過(guò)醫(yī)生作為流量入口，一方面給醫(yī)生做患者管理，一方面給平臺(tái)導(dǎo)流。
除了在線掛號(hào)和在線問(wèn)診，那時(shí)候還有很多其他領(lǐng)域的醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者，例如早期以為醫(yī)生建立個(gè)人站點(diǎn)開(kāi)始的好大夫，為醫(yī)生提供交流社區(qū)和學(xué)術(shù)資料的丁香園，以及專門(mén)做病歷管理的杏樹(shù)林。
這個(gè)階段的行業(yè)特點(diǎn)是：政策多變、搶占供給、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低。
三、模式探索期：醫(yī)療行業(yè)的特殊性
經(jīng)歷了混沌發(fā)展，逐漸也涌現(xiàn)出了一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，例如：如今發(fā)展相對(duì)較好的微醫(yī)和平安好醫(yī)生，后者更是完成上市登錄資本市場(chǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的首批上市企業(yè)。
而回到醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)上，除了有限的供給導(dǎo)致各公司對(duì)醫(yī)生資源進(jìn)行爭(zhēng)搶外，結(jié)合中國(guó)國(guó)情產(chǎn)生的醫(yī)療供給和需求結(jié)構(gòu)性失衡問(wèn)題更是主要矛盾。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在以一二線城市為主的頭部，而海量需求則是在三線及以下的城市。
三線及以下城市的醫(yī)療資源不足，醫(yī)療水平落后，滿足不了海量的醫(yī)療需求。這就是產(chǎn)生大城市大醫(yī)院人滿為患，看病難看病貴的主要原因。加上沒(méi)有合理的首診和轉(zhuǎn)診體系，醫(yī)療矛盾日益突出。
對(duì)此，解決這個(gè)結(jié)構(gòu)性失衡的矛盾，或許是一個(gè)機(jī)會(huì)。因此，有很多公司開(kāi)始嘗試建立基于分級(jí)診療的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在上級(jí)專家和基層醫(yī)生之間建立線上會(huì)診和轉(zhuǎn)診平臺(tái)，把患者留在基層，通過(guò)基層醫(yī)生完成首診，根據(jù)需要，可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行在線會(huì)診，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)將患者轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院和專家處。
通過(guò)這套有序的會(huì)診和轉(zhuǎn)診體系，能有效解決醫(yī)療供給和需求倒掛的矛盾。而商業(yè)模式則采用平臺(tái)、醫(yī)院、醫(yī)生、藥企或器械廠商多方合作分潤(rùn)的方式。
另外，很多早期通過(guò)線上問(wèn)診建立流量?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)，也在思考如何將流量進(jìn)行變現(xiàn)。因?yàn)閮H停留在在線問(wèn)診的階段，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)賺錢(qián)的生意。所以在線問(wèn)診通常會(huì)被打造為流量入口，因?yàn)榇祟愋枨箢l率相對(duì)較高，而且能通過(guò)服務(wù)和品牌建設(shè)獲取用戶口碑。
基于流量基礎(chǔ)，做在線問(wèn)診的公司也在嘗試線下診所的模式，視圖通過(guò)將線下流量導(dǎo)入線下，通過(guò)診所服務(wù)去盈利的模式。從實(shí)際情況看，該模式效果并不好。
所以，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利模式成了終極問(wèn)題。做服務(wù)的不賺錢(qián)，往線下做又太重。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療急需一個(gè)成立的商業(yè)模式。
醫(yī)藥電商近幾年發(fā)展迅速，電商巨頭都有涉及醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)也結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展零售和批發(fā)的電商業(yè)務(wù)。從前文提供的數(shù)據(jù)上看，醫(yī)藥電商未來(lái)十年的增長(zhǎng)空間還是非?？捎^的。
如今國(guó)家政策推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，取消藥品加成，醫(yī)院處方外流。這一系列的政策都在逐步推動(dòng)著行業(yè)變革。前段時(shí)間對(duì)于網(wǎng)售處方藥的爭(zhēng)論也反映了如今醫(yī)藥電商還沒(méi)有進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，待解決的問(wèn)題還很多。
這個(gè)階段的行業(yè)特點(diǎn)是：行業(yè)壁壘高、流量變現(xiàn)難、商業(yè)模式不清晰。
四、破局發(fā)展期：技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的模式升級(jí)
醫(yī)療需求特點(diǎn)是低頻且分散，醫(yī)療供給特點(diǎn)是量少且集中。如何捕捉醫(yī)療需求，如何高效組織醫(yī)療供給，成了發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的兩個(gè)命題。
對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，例如：在線問(wèn)診和掛號(hào)等，需要手握高質(zhì)量的醫(yī)療供給才有發(fā)展優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)型企業(yè)如果對(duì)供給沒(méi)有把控力，很難發(fā)展自有的醫(yī)療服務(wù)，供給導(dǎo)向直接決定了患者歸屬。
患者需求多樣化，低頻且分散，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能解決的問(wèn)題，集中在慢病管理、常見(jiàn)病診斷、健康管理等領(lǐng)域。為用戶建立完整的數(shù)據(jù)檔案，基于大數(shù)據(jù)和人工智能做病情分析和診斷，也是目前AI+醫(yī)療的發(fā)展方向。
技術(shù)是未來(lái)醫(yī)療發(fā)展的破局點(diǎn)，培養(yǎng)一個(gè)醫(yī)生的周期大概是十年，在供給短期內(nèi)無(wú)法解決的情況下，發(fā)展新一代的智能診斷技術(shù)能在某種程度上解決醫(yī)療供給不足的問(wèn)題。
對(duì)于傳統(tǒng)的雙邊市場(chǎng)模式，是否適合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，這是一個(gè)有待討論的問(wèn)題。電商模式下的B2C和B2B是否能照搬到醫(yī)療服務(wù)商來(lái)，也是一個(gè)值得商榷的話題。
或許，結(jié)合醫(yī)療的特殊性，我們應(yīng)該用D2P（Doctor to Patient）和D2D（Doctor to Doctor）來(lái)定義醫(yī)療服務(wù)行業(yè)格局。
醫(yī)療市場(chǎng)需要一個(gè)打通供給、數(shù)據(jù)、服務(wù)的中心化服務(wù)體系，只有就醫(yī)路徑統(tǒng)一了，用戶需求得以有效疏導(dǎo)，醫(yī)療資源得以高效利用，才能根本解決目前的醫(yī)療供需結(jié)構(gòu)性失衡矛盾。
如今，單一發(fā)展問(wèn)診或者購(gòu)藥場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)已經(jīng)很難成為模式跑通的服務(wù)企業(yè)。新入局的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，單一或分散發(fā)展業(yè)務(wù)，只能成為行業(yè)追趕著。唯有通過(guò)模式升級(jí)，才能彎道超車。
近年來(lái)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成了很多公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院本質(zhì)上是一個(gè)綜合概念，提供的服務(wù)本身還是以在線問(wèn)診、健康數(shù)據(jù)管理、購(gòu)藥相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)組成。這樣的服務(wù)差異性不大，尤其是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，發(fā)展單一和分散業(yè)務(wù)難以形成壁壘，平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力不足。
是否可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)產(chǎn)品將單一分散的業(yè)務(wù)組合起來(lái)，或許能成為破局點(diǎn)，例如：商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。
商業(yè)醫(yī)保在國(guó)內(nèi)發(fā)展還不是很成熟，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人模式運(yùn)轉(zhuǎn)效率低，是否有可能借助互聯(lián)網(wǎng)的方式，將商業(yè)醫(yī)保與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)做打包整合，面向用戶提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的“醫(yī)療+保險(xiǎn)”服務(wù)，打通就醫(yī)到支付方的服務(wù)閉環(huán)。
這一切，還有待于持續(xù)努力和探索。
五、最后
對(duì)于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，我有如下三個(gè)判斷，個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎指正。
- 醫(yī)療供需結(jié)構(gòu)性失衡的矛盾，需要國(guó)家、社會(huì)、技術(shù)多方努力，構(gòu)建一套打通資源供給、數(shù)據(jù)、服務(wù)的中心化體系，建立統(tǒng)一的用戶就醫(yī)路徑。
- 短期醫(yī)療供給無(wú)法解決的前提下，發(fā)展醫(yī)療智能診斷技術(shù)，提高醫(yī)療診斷效率和準(zhǔn)確性，豐富數(shù)據(jù)采集入口，建立標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)模式升級(jí)。
- 建立“醫(yī)療+保險(xiǎn)”的會(huì)員服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司合作發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，將單一分散的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)整合打包，為用戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療改革升級(jí)，不像打車和購(gòu)物等行業(yè)能在短期內(nèi)被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展所顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆不了醫(yī)療，但會(huì)升級(jí)醫(yī)療。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，不是短期內(nèi)能見(jiàn)到成效的事業(yè)，也許，需要一代人的努力。
國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，我們拭目以待！
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#專欄作家#
唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)過(guò)多款從0到1產(chǎn)品，目前在某電商巨頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作 。
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最近，我們公司招聘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，有興趣的找我~
您好！請(qǐng)問(wèn)您公司在哪里啊？我在深圳，川大碩士三年級(jí)學(xué)生，正在找互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)理工作，不知能否詳談z
醫(yī)療里面真正核心的資源是醫(yī)生。類似丁香園的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的模式，從醫(yī)生資源的整合，對(duì)醫(yī)生資源的篩選和優(yōu)化，然后通過(guò)醫(yī)生自身IP的打造，自帶流量或者引流都能起到規(guī)模效應(yīng)。我所了解的其中一個(gè)破局點(diǎn)，是找對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的人！
流量變現(xiàn)難這個(gè)真的身有體會(huì)
優(yōu)秀?，F(xiàn)在醫(yī)療產(chǎn)品的商業(yè)模式確實(shí)不清晰，業(yè)務(wù)量小的公司，問(wèn)診抽傭都不夠處理問(wèn)診的人力成本。