中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

上門經(jīng)濟，平臺模式還是垂直模式誰更勝一籌？我的觀點是“上門服務(wù)”這一產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)技能的緊耦合制約了平臺模式的贏者通吃，而必然是平臺與垂直共同繁榮的業(yè)態(tài)。

背景概述：所謂上門經(jīng)濟的典型業(yè)態(tài)

上門經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的新興模式之一，這個領(lǐng)域吸引力了大量的資本、創(chuàng)業(yè)者以及媒體的目光。按照老百姓日常生活打開頻次的高低，稍微有點價值的服務(wù)，幾乎都有上門經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)公司或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。這些服務(wù)集中在家政、美容、汽車保養(yǎng)、健康保健、家電維修、家庭教育等領(lǐng)域。典型的公司有榮昌e洗、58到家、河貍家、e保養(yǎng)、摩卡汽車、熊貓按摩、家電管家等。

我們可以看到，這些上門經(jīng)濟在模式上可以分為綜合平臺和垂直平臺兩類：前者以大眾點評的生活服務(wù)、58同城的58到家為典型代表；后者則已河貍家、e洗車為典型代表。

事實上，在如今這些垂直服務(wù)出現(xiàn)的很多年前（甚至追溯到上個世紀）上門經(jīng)濟是始終存在的——比如上門維修家電，。

重塑勞動者的服務(wù)職業(yè)精神

互聯(lián)網(wǎng)模式的出現(xiàn)，對以服務(wù)為主要的上門經(jīng)濟產(chǎn)生了一次結(jié)構(gòu)性的改造，主要體現(xiàn)在：

第一：在極度碎片化的市場形成了一定程度的品牌集中度，降低了人們的服務(wù)辨識成本；

第二：引入了服務(wù)質(zhì)量的評價和保障機制，降低了用戶選擇服務(wù)的風險；

第三：利用互聯(lián)網(wǎng)工具比如網(wǎng)站、APP、微信等便利，大幅度降低了買賣雙方彼此尋找和發(fā)現(xiàn)的成本。

但是作為服務(wù)產(chǎn)品本身，由于其主要依賴于勞動者的專業(yè)技能和職業(yè)精神，互聯(lián)網(wǎng)模式在這方面的改進效果可以說微乎其微。

當然，我們也可以看到大部分這方面的創(chuàng)業(yè)公司都在嘗試提供統(tǒng)一的生產(chǎn)工具、勞動服裝、以及服務(wù)監(jiān)督電話投訴機制。

甚至對勞動者的技能進行培訓(xùn)和認證考試。但是這是一個漫長的過程，與兩個因素有關(guān)。

第一，勞動者提高自己技能的內(nèi)驅(qū)力和外部經(jīng)濟動力，也就是說互聯(lián)網(wǎng)的模式能否給自己帶來直接改觀的經(jīng)濟利益。顯然作為新興事物，勞動者們還需要觀察和實踐才能去改變自己的行為。

第二，市場的淘汰評價機制的正反饋系統(tǒng)建立。一個服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量好壞，在引入社會的評價之后才能對其服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生改進的壓力，但是社會化的評價卻需要時日才能形成。

也就是說，上門經(jīng)濟中服務(wù)產(chǎn)品的“質(zhì)量”最終決定著一種模式的成敗。也正是勞動者服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制邊際成本不可能為零這一重要條件的存在，不會出現(xiàn)贏者通吃的全網(wǎng)平臺模式。

平臺模式：成也輕資產(chǎn)敗也輕資產(chǎn)

上門經(jīng)濟中類似“58到家”的平臺模式本質(zhì)上是一種門戶思維。理論上，我們大都可以假定懶惰的消費者并不愿意東奔西走，更加偏好一站購齊，所以我們可以看到在實體經(jīng)濟中超市和百貨這種商業(yè)業(yè)態(tài)獲得極大的發(fā)展和普及。

平臺模式的出發(fā)點也是這樣，希望在用戶注意力資源極度稀缺的情況下，通過一站購齊滿足用戶對服務(wù)產(chǎn)品的多樣性需求。

這一點毋庸置疑，也正是平臺模式存在的基礎(chǔ)。對于一起擁有規(guī)模用戶的平臺，除了58到家這樣獨立的平臺之外，比如大眾點評的生活服務(wù)、支付寶的小區(qū)寶其本質(zhì)都是在擁有足夠的用戶規(guī)模之后，對服務(wù)產(chǎn)品的自然延伸——用戶需要的都可以提供。

平臺的好處在于可以快速的撮合交易，且成單的概率盡管可能很低，但是因為有足夠的用戶規(guī)模，成單規(guī)模則不可小窺。

一般平臺模式，對勞動提供者（勞動者）大都采取的是招募制，不會內(nèi)化成自己的員工，一是可以降低自己的成本，二是能夠引入足夠規(guī)模的社會化員工快速的形成服務(wù)交付能力，滿足盡可能多的用戶的多樣性需求。

那么，這種輕資產(chǎn)的模式，大都對勞動者的服務(wù)產(chǎn)品采取的注冊審核制+社會化評價制度，來控制服務(wù)質(zhì)量。

對于一個謀求用戶規(guī)模的平臺而言，這是迅速發(fā)展的不二法門，或者說別無選擇。

如果我們繼續(xù)承認服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是決定成敗的關(guān)鍵，那么作為主要承擔交易撮合的平臺方，對質(zhì)量的控制卻存在很多風險。

比如勞動者的生產(chǎn)工具質(zhì)量控制、服務(wù)響應(yīng)時間控制、服務(wù)技能控制，受限于規(guī)模龐大的社會員工，平臺如果想做到精細化的質(zhì)量管理，就面臨巨大的時間、專業(yè)知識、資本三方面的困境。

這也就決定了，以平臺模式為切入點的上門服務(wù)，只能局限于不包括復(fù)雜專業(yè)技能、不包含硬件備件更換的“輕上門服務(wù)”，比如美甲、按摩、保潔、洗衣、家教。

“輕上門服務(wù)”的典型特征是以勞動者銷售自己的專業(yè)知識或者勞動力為主要的產(chǎn)品。

垂直模式，靠精益服務(wù)質(zhì)量成功

垂直的上門經(jīng)濟模式，比如上門洗車、上門洗衣服、家電維修，是一種單品和精品服務(wù)思維。因為是專注于單一產(chǎn)品服務(wù)，對于用戶而言，極度容易形成在品牌與服務(wù)之間的壟斷性的強關(guān)聯(lián)。

這一點，首先就是對傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)碎片化品牌的一次重構(gòu)。

而重構(gòu)的關(guān)鍵在于垂直模式的上門經(jīng)濟廠商對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量控制的能力。有一類上門保養(yǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并非為“技師”和消費者搭建中介，而其提供服務(wù)的工人以自有為主，從流程工藝到配套的工具、所需要的配料，都是自己控制和管理——相對的重資產(chǎn)。這是因為，對于汽車保養(yǎng)和維修而言，專業(yè)的行業(yè)和知識和經(jīng)驗是確保服務(wù)質(zhì)量的重要壁壘。

比如家電管家，一家提供手機維修上門服務(wù)的公司，其服務(wù)工人或自己招募，或者采取社會化合伙人的模式招募。所需要的工具、配件則同樣也是自己控制。

因此，我們可以看到，垂直模式的存在是因為對于改服務(wù)行業(yè)而言，涉及到的行業(yè)知識較多，且在服務(wù)的過程中，大多涉及到配件備件的二次購買消費，用戶憑自己的常識經(jīng)驗難以判斷服務(wù)質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)在垂直上門經(jīng)濟業(yè)態(tài)中的價值就在于減少了信息的不對稱，公開透明的交易流程和交易價格降低了用戶的選擇和決策成本，而相對集中的品牌的出現(xiàn)，也進一步降低了服務(wù)發(fā)生的道德風險——我們假設(shè)大部分企業(yè)家是重視自己的企業(yè)品牌聲譽的，這一點對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言尤為重要。

因此我的觀點是，平臺模式垂直模式將形成楚漢河界，各不相干。未來，平臺模式的上門經(jīng)濟業(yè)態(tài)將是以輕服務(wù)為主，客單價較低、以勞動力和專業(yè)知識銷售為主、日常消費頻次較高的產(chǎn)品為主；而垂直模式則會在具有行業(yè)知識壁壘，客單價較高，服務(wù)過程中既設(shè)計到專業(yè)技能，也包含二次備件的購買、消費頻次相對較低的產(chǎn)品為主。

這兩種模式，一個是追求的用戶規(guī)模，一個追求的技能和硬件產(chǎn)品銷售，他們會各自互不相干，平行發(fā)展。