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榮耀標識傳統連鎖酒店O2O突圍全面開花
從當前國內的酒店行情來看，移動互聯網化已是大勢所趨。線上OTA和酒店團購的營收在不斷增加，按理說OTA是在為線下連鎖酒店導流，他們的營收也應該不斷增加才對。可偏偏讓人感到意外的是，很多線下經濟型連鎖酒店的業績卻開始全面下滑，與線上平臺形成了強烈的反差。為何會出現如此這般慘象，劉曠認為原因主要有以下幾個方面：
- 線上OTA和酒店團購所采取的定價策略讓線下經濟型連鎖酒店喪失了最核心的競爭力——價格，尤其是酒店團購，很多高檔的酒店甚至也與團購網站合作，對部分房間進行低價出售，這極大地沖擊到了經濟型連鎖酒店，大量的經濟型連鎖酒店用戶轉向OTA酒店預訂和酒店團購。
- 經濟型酒店往往都會選擇一些不是過于繁華的地段，其主要原因就是為了節省租金、物業等方面的成本。而目前國內的連鎖酒店如家、7天、漢庭等基本都集中在一、二線城市，房價的飛速上漲也帶動了這些城市的房屋租金，這讓經濟型連鎖酒店的運營成本也隨之大漲，而經濟連鎖酒店的住房價格卻難以漲上去，幾乎多年維持不變，利潤自然要下降。
- 連鎖酒店之間的競爭也日益激烈，加上每一個城市的門店越來越多，市場的飽和度越來越高，單個門店的收入自然也就會越來越少，業績增速放緩自然也就難以避免。
- OTA平臺綁定連鎖酒店鎖發動的價格戰，對于傳統連鎖酒店的整體收益也間接造成了影響。
為了生存，連鎖酒店們自然不能坐以待斃，O2O的到來對于擁有強大線下資源的他們是一個絕好的反擊機會，這場借力O2O的反擊戰正在經濟型連鎖酒店當中全面開花。
如家發動突圍三大戰略
如家如今作為國內最大的經濟型連鎖酒店，OTA和酒店團購的興起對如家的威脅是最大的，于是如家乘O2O之風發起了三大戰略：
戰略一：提供酒店出行服務。去年的12月份，如家與快的達成了戰略合作，如家酒店集團旗下四個品牌近3000家門店與快的達成了戰略合作。凡是入住如家酒店的客戶都能享受到酒店提供的更快捷出租車叫車服務，并能讓如家會員實現“一鍵叫車”。
點評：對于很多入住酒店的客戶來說，最不方便的就是出行。從下飛機到出行再到趕飛機，都極其的不方便，攜程聯手快的則為入住酒店客戶解決了這個旅游、出差等出行不便利的痛點。
戰略二：全力打造自家的移動互聯網平臺。攜程作為如家的最大股東，在酒店預定入口上自然會給予如家一定的位置，但是攜程作為一個平臺，也不能完全照顧如家這一家，必須權衡平臺上所有酒店的利益。如家要想突圍，就只能把攜程當作自己的入口之一，于是如家又順勢推出了微信訂房、APP訂房等打造自家移動生態。
點評：如家作為國內最大的經濟型連鎖酒店，多年的發展讓其積累了強大的品牌實力，如家打造自家的O2O平臺更容易獲得用戶認可，同時通過線上直接手機預訂，能夠定位附近的所有如家酒店，這是其優勢所在。但是如家的這種移動O2O戰略和其他平臺并沒有太大的區別，只是為了增加一個移動入口而已，并不能給自己帶來差異化的優勢。
戰略三：繼續發展會員。會員預定在如家酒店的預定中占有相當高的比列，而會員當中大多數往往都是如家的忠實用戶，發展會員對于如家鞏固和加強自己的市場份額意義深遠。
點評：幾乎每一個連鎖酒店都會把會員發展作為自身的核心戰略之一，很多客戶所擁有的酒店會員卡遠不僅僅只有如家一家，能否給會員帶來與其他連鎖酒店不一樣的服務才是如家能否真正獲取忠實用戶的關鍵所在。
7天全力打造粉絲經濟
與如家的三大戰略不同，7天今天依然依靠會員直銷的模式。不過與過去單純依靠線下發展會員的模式不同，7天如今則開始通過線上獲取會員、線下完善會員服務，結合線上線下完善O2O，全力打造粉絲經濟。
首先，當年7天就是憑借著這種會員直銷的模式實現了迅猛增長，如今7天借助互聯網繼續瘋狂線上發展會員，擁有了強大的會員規模，7天就可以完全不用在意OTA和酒店團購的發展有多快，就能獨步于整個酒店市場。
其次，7天一直都在不斷提升線下會員的服務，這能大幅提升酒店客戶的忠誠度，回頭客將能讓7天酒店持久保持核心競爭力。
其三，與如家、漢庭等快捷酒店采取分銷、直銷兼并模式不同，7天完全采用的是直銷的模式，這樣就省去了OTA的中間費用，能讓用戶入住酒店價格更實惠。
從7天目前的O2O戰略來看，劉曠認為只是簡單地利用互聯網和移動互聯網的來繼續發展線上會員，并沒有真正從O2O生態的角度上來打造連鎖酒店，7天的這種會員模式與OTA的平臺模式區別還是很大，雖然說7天目前依靠這種會員模式取得了快速的發展，但是要反攻OTA，7天還是需要在O2O上面多下一番苦功夫。
尚客優農村包圍城市，借酒店打造生活O2O
目前前攜程、藝龍、如家、7天、漢庭等酒店預訂平臺和連鎖酒店主要都集中在一二線城市，他們面臨的問題和應對舉措很相近，相比之下，來自三四線城市的黑馬連鎖酒店集團尚客優則表現的更為大膽，其O2O的布局野心也最大。
一：以酒店為中心，把周邊0.5公里以內的生活服務商都圈進來，讓他們成為了尚客優酒店生活服務O2O平臺的一份子，并開設尚客優品中式快餐、寶樂迪KTV、澳典蛋糕店、優悅SPA等一系列的配套增值服務，同時與連鎖酒店配套的各類上門送餐、上門足療、打車租車等服務應有盡有。
尚客優這種圍繞酒店的生活O2O布局形成了自己的核心競爭力，對于很多來外地住酒店的客戶，生活出行等不便利是他們最擔憂的，尚客優則完全解決了客戶吃喝住行等系列需求，也形成了一個基于附近生活的一體生態，類似于大城市中的shopingmall，酒店搖身一變成了商業地產平臺，而酒店周圍的吃喝玩樂相關的生活服務類商家則成為該生態的一員，這就暴露出尚客優的野心在于做綜合連鎖酒店服務運營商，而不僅僅是酒店那么簡單。與如家自建平臺、7天自建會員系統不同，尚客優而是把酒店當作是生活O2O的一個入口，當然這種嘗試是建立在三四線城市的商業生態弱開發基礎上的，對于一二線城市，想這樣玩則不太現實。
二：圍繞消費者的需求，做縱向延伸，從而打通線上和線下，實現O2O的消費閉環。此前馬云和王健林圍繞電子商務O2O有過話題爭論，焦點是線上電子商務平臺存在一個體驗性差的短板，而線下的商業地產則可以提供一個場景供消費者體驗，對電商平臺而言是一個補充。尚客優的這種商業模式和王健林萬達地產對馬云電商的O2O反包圍如出一轍，未來用戶到尚客優住酒店完全有可能實現免費。
因為尚客優正在嘗試“去酒店化”，酒店住的功能只是一個基礎，酒店會在此基礎上開發一個體驗式消費閉環。酒店會演化成一個消費終端平臺，酒店內的家居、床墊、燈光，其他配套商品都事先和供應商談好，消費者在酒店體驗，然后產生的消費可以和各大供應鏈條上的廠商進行分成。酒店天然具備的體驗式場景，可以幫助各大供應商進行品牌輸出和體驗式消費，一旦這種模式趨于成熟，依照羊毛出在狗身上，豬來買單的邏輯，未來酒店實現免費也不是沒有可能。
不過，尚客優的這種探索是基于三四線城市的市場背景，隨著三四線城市各商業業態成熟，劉曠認為尚客優未來還會面臨新的挑戰。
其一，尚客優得天獨厚的優勢是三四線這塊區域市場主流酒店平臺滲透程度較弱，但目前各大主流酒店都在向三四線城市擴展，這種O2O生活服務平臺模式很容易被競爭對手模仿，對尚客優而言是個不小的壓力。
其二，從商業生態上講，三四線城市的剛性需求較弱，在前期導流環節，尚客優還得依賴OTA平臺，而OTA如果固守其定價規則不變，尚客優的商業模式探索就很難落到實處。
華住，把酒店打造成IT公司
華住正在積聚所有的力量將自身打造成一家具備IT基因的連鎖酒店，試圖通過互聯網思維的服務方式，全面提升漢庭、全季、漫心、星程、海友和禧等旗下六大品牌的酒店服務。
第一步，華住通過官網、APP、攜程、藝龍、去哪兒、微博、微信等11個互聯網渠道的部署，讓客戶網上自助選房，通過官網和華住的APP，就能像在機場進行自助值機時選座位一樣選房，不同的是客戶可以看到房間外的地圖、房間的建筑布局等實況。
點評：華住的這個全面開花戰略，意在利用所有的互聯網酒店平臺來為自身提供入口，這樣一方面解決了線上的入口問題，另一方面也不會對某一個平臺過度依賴，但同時在很多方面也會受制于各大平臺，最終很有可能也就淪為了OTA平臺的一份子。
第二步，華住在漢庭1300多家門店推出了一項非常具份量的門店自助Check-in服務。從外觀上看，自助終端類似一臺iPad，右側帶有身份證刷卡槽。顧客可以通過這臺終端完成預訂、選房、支付整個流程，最后到前臺取房卡和發票。
點評：華住推出的這種自主終端服務，對于客戶線下辦理入住酒店的確是一大提升，能夠讓客戶自主選擇自己想要入住的房間，這對于華住打造O2O服務的差異化是一種非常好的體現形式。
第三步，通過借助互聯網技術，打造等邊三角形O2O2O服務，第一條邊是利用互聯網渠道，向用戶傳播、銷售線下產品和服務；第二條邊通過在線為用戶提供產品和服務；第三條邊通過企業自身提供線下產品和服務。
點評：從華住的等邊三角形O2O2O服務戰略來看，的確是非常好地將線上與線下結合了起來。不過在提供什么樣的線下線上產品與服務等方面，目前還沒有看到華住非常強力度的落實。
其他諸如布丁與支付寶合作進軍O2O，99連鎖與餓了么達成酒店外賣服務等都是傳統連鎖酒店向OTA、酒店團購發起的O2O突圍。從如家、7天、尚客優、華住等連鎖酒店不同的O2O戰略可以看出，他們都具有一定的殺傷力，OTA和酒店團購平臺接下來的路并不會那么順利。
#專欄作家#
劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。
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