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布萊恩·索利斯（Brain Solis）是一名數(shù)字科技的分析師，人類學(xué)家，未來學(xué)家。在他供職于 Altimeter Group 的日子里，他研究了破壞性科技對(duì)于商業(yè)和社會(huì)的影響。他同時(shí)還是一名活躍著的演說家和備受矚目的暢銷書作家。如今，他已經(jīng)獲得全世界的公認(rèn)，在數(shù)字科技革命領(lǐng)域堪稱思想的先行者。如今他指出來了 25 點(diǎn)科技趨勢(shì)，這其中你同意哪些，又對(duì)哪些心存疑慮呢？

1. 社交網(wǎng)站 1.0 版本已死。

社交網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化科技在向著實(shí)時(shí)溝通，以內(nèi)容營銷為主的社區(qū)轉(zhuǎn)變的一個(gè)過程。它變得日益復(fù)雜且高度濃縮科技含量。移動(dòng)社交慢慢登上舞臺(tái)，成為了重塑用戶體驗(yàn)的主角。

2. 搜索和 SEM 的未來是在 Google 之外。

超過 88% 的客戶都是受其他消費(fèi)者的線上評(píng)論的影響。用戶沒有放棄除 Google 以外的一些搜索引擎，比如 YouTube，Pinterest 以及各種安裝在手機(jī)中的 App。

3. 通信 App 逐漸成為了社交網(wǎng)絡(luò)新的載體。

4. 包括亞洲在內(nèi)的其他外國競(jìng)爭(zhēng)者們將開始發(fā)力爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，這進(jìn)一步推動(dòng)了通信產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。

5. 通信領(lǐng)域引入了短小輕快的功能特點(diǎn)。

最典型的代表就是 Yo，一開始只是新鮮好玩兒，但是它從某種程度上定義了未來的一款 App 應(yīng)該是什么樣子，這絕不是開玩笑。

6. 中國的科技革新將會(huì)從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方向?qū)γ绹氖袌?chǎng)進(jìn)行顛覆。

7. 互聯(lián)網(wǎng)終將連接一切，在未來物聯(lián)網(wǎng)將成為主角。

據(jù)估計(jì)，到 2020 年，所有能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備應(yīng)該會(huì)超過 400 億個(gè)。我們目前只是剛剛起步。

8. 可穿戴設(shè)備將在日常生活中找到適合它們的角色。

在我們朋友的手腕上，脖頸處，指尖上現(xiàn)在都陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了一些可穿戴科產(chǎn)品，盡管它們都上去很可愛，但是如果現(xiàn)在就將其視為一個(gè)完整成熟的產(chǎn)業(yè)，亦或者是市場(chǎng)的話就有點(diǎn)兒為時(shí)尚早。Apple Watch 會(huì)在將來引領(lǐng)這股風(fēng)潮。CES 展會(huì)上面可穿戴產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)比比皆是，但是大多數(shù)都要么是功能單一，要么功能冗余，雖然可愛但是真正的實(shí)際用途不是很大。它們需要的是一款殺手級(jí)的應(yīng)用，使得可穿戴產(chǎn)品能夠大放異彩。而這一切，都會(huì)在將來徹底實(shí)現(xiàn)。至于誰能成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍人物那就不得而知了。

9. 虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)，搭配上殺手級(jí) App 將給消費(fèi)者以及垂直市場(chǎng)帶來全然不同的革新。

2015 年將代表著 Oculus Rift 的啟程之年，它將在消費(fèi)者面前真正開始自己的處女秀。與玩家息息相關(guān)的垂直產(chǎn)業(yè)，主要是以游戲公司為代表，將開始發(fā)布與之相過的游戲作品。諸如 Skully 的公司正在為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)開發(fā)殺手級(jí)的應(yīng)用軟件。

10. 孩子將成為市場(chǎng)開發(fā)的重中之重。

Z 世代（往往以 90 后甚至 00 后為代表）將完全專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們跟前面幾代人完全不一樣！

11.YouTube，Vine 等等一系列視頻網(wǎng)站將塑造一個(gè)「全新的好萊塢」！

活躍在 YouTube 和 Vine 上的制作者們已經(jīng)完全可以在上面獨(dú)自打造一個(gè)品牌，構(gòu)建出一個(gè)完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。這不禁讓人們想到了上世紀(jì)九十年代的初期?，F(xiàn)在的孩子們對(duì)于網(wǎng)上的名人如數(shù)家珍，其熟悉程度都超過了傳統(tǒng)的影視明星。為了捕捉注意力，廣告業(yè)和內(nèi)容營銷人員將把主要精力都放在這些在線網(wǎng)站上，采取一種完全與之前不同的方法來進(jìn)行品牌營銷。

12. 互聯(lián)網(wǎng)安全將成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)，誰也不想出現(xiàn)下一個(gè)「索尼門」事件。

現(xiàn)在沒有人覺得互聯(lián)網(wǎng)安全不是一件大事了。Sony 現(xiàn)在就面臨棘手的問題，需要盡快提升自己的安全系統(tǒng)。更關(guān)鍵的是，擁有危機(jī)感的并不是僅此一家。

13. 一些公司是很唯利是圖的。它們相信出于眼前利潤(rùn)的考慮，互聯(lián)網(wǎng)是不應(yīng)該開放的。這毫無疑問會(huì)阻礙更新，除非我們能夠做到反擊。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理的爭(zhēng)論一直沒有消停過，在 2015 年，我們將見證它究竟是一個(gè)為我們服務(wù)的工具，亦或者是一些企業(yè)政府手中的武器。

14. 在線音樂將繼續(xù)摧毀目前的唱片業(yè)以及音樂人。音樂人將奮起反擊。

現(xiàn)在一些在線音樂能夠讓消費(fèi)者找出他們最喜歡的音樂，并且免費(fèi)在線播放它們。毫無疑問受此影響，唱片業(yè)的銷售一落千丈。音樂人普遍感覺在線音樂服務(wù)并沒有給予他們最合適的回報(bào)。要說到曾經(jīng)的廣播與現(xiàn)在的在線音樂的最大不同，就是后者教會(huì)了人們按照自己的意愿來選擇合適的歌曲，而前者卻真正做到鼓勵(lì)人們?nèi)ベ徺I唱片。

15. 華爾街將再次成為具有決定性作用的一支力量，迫使大品牌為了利潤(rùn)而放棄所謂的客戶體驗(yàn)度。

股東和投資人們總是覺得很難去按照客戶體驗(yàn)來評(píng)估投資回報(bào)率?？蛻趔w驗(yàn)實(shí)在是太虛無縹緲的一個(gè)概念了。華爾街的分析師以及利益相關(guān)方的股東們總是在譴責(zé) JetBlue 「太過注重品牌營運(yùn)和客戶體驗(yàn)」。華爾街已經(jīng)有內(nèi)部人士透露 JetBlue CEO 大衛(wèi) 伯格（Dave Barger）將被替換，新上來的人選將更加傾向于向市場(chǎng)索要更多的費(fèi)用，更窄更加擁擠的椅子排放，并且隨之而來的是被削弱的客戶體驗(yàn)。

16.眾籌將加速破壞式創(chuàng)新，無論哪個(gè)領(lǐng)域都會(huì)受到?jīng)_擊。

正因?yàn)楝F(xiàn)在的創(chuàng)意都可以通過眾籌而來，所以各行各業(yè)都面臨著創(chuàng)新式的破壞。每一款產(chǎn)品，每一個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新第一次如此普及到每一個(gè)人到身上。

17.比特幣以及其他的一些數(shù)字貨幣將會(huì)貶值，不過它們教會(huì)了我們利用新的思路去思考錢的意義。

目前流通著的數(shù)字貨幣一共 163 種。比特幣最為著名。盡管它目前的市值正在縮水，但是關(guān)于數(shù)字貨幣的浪潮還在不斷的向前演進(jìn)。

18.移動(dòng)支付現(xiàn)在尚屬萌芽階段，但是很快它將一飛沖天。

在 2013 年的下半年，在美國僅僅只有 6％ 的成年人曾經(jīng)在支付終端通過掃描或者點(diǎn)擊自己的智能手機(jī)來進(jìn)行付款。而在 2014 年，這個(gè)數(shù)字上升到了 8％。Apple 所力推的 Apple Pay 估計(jì)是拉升這個(gè)比例的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在的移動(dòng)支付已經(jīng)漸成趨勢(shì)。比如在星巴克將近 15% 的顧客都已經(jīng)開始用自己的手機(jī)進(jìn)行支付；60% 的消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。

19.「共享經(jīng)濟(jì)」的核心將徹底凸顯出來，那就是「租」和「借」。

所有的東西都變成「基于需求的商品」。只要給人們一個(gè)智能手機(jī)，他們就能在上面找到合適的 App，通過它，找到閑置的物資資源。從而將社會(huì)的資源做到最合理化的充分利用。閑置資源所形成的供給將進(jìn)一步促生需求。移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)在搭載了定位功能之后，將給企業(yè)和個(gè)人給予最便捷，最有效率，也是最富有信任感的商品和服務(wù)交易。

20. 無人機(jī)將徹底改寫運(yùn)輸行業(yè)

這不僅僅是能否在家門口收取披薩或者 Amazon 包裹的事兒。最重要的是無人機(jī)運(yùn)輸將徹底改寫 B2B 領(lǐng)域。將來，曾經(jīng)大家腦海里面佇立在家門口的那個(gè)郵箱概念將替換成為一個(gè)獨(dú)一無二的代碼，新型的無人機(jī)運(yùn)輸將根據(jù)這個(gè)代碼來鎖定你的位置，完成運(yùn)輸服務(wù)。

21. 互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)。

政治領(lǐng)域燃燒的戰(zhàn)火將蔓延到這第五維空間。

22. 你的隱私將不復(fù)存在。

為了所謂的安全以及更好的客戶體驗(yàn)，你將自己的個(gè)人隱私交換了出去。老一代人和新一代人對(duì)隱私的看法截然不同。后者將其看作是一種商品。

23. 大數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵指標(biāo)

無論是線上，App 中，又或者是實(shí)體店里，所有的數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。未來新型的人機(jī)互動(dòng)，消費(fèi)者與賣家之間的互動(dòng)模式將就此到來。其中有很多具有重大指導(dǎo)意義的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如下所示：

– 品牌親密度

– 最愛的產(chǎn)品

– 消費(fèi)者組成分析

– 消費(fèi)者地點(diǎn)分析

– 品牌忠誠度培養(yǎng)的量化分析

– 服務(wù)質(zhì)量，訂單隊(duì)列等候情況，以及中途撤單率

– 產(chǎn)能計(jì)劃以及資源合理利用率

這些關(guān)鍵性的指標(biāo)只是一串鑰匙，企業(yè)通過它們打開大門會(huì)進(jìn)入前所未有的天地中大展拳腳，挖掘出來曾經(jīng)一直被埋藏了多年的寶貴信息。比如在特定的時(shí)間，或者從幾號(hào)到幾號(hào)，用戶在特定地點(diǎn)所停留在商店里的時(shí)間，或者一周中最繁忙的時(shí)間段；或者每一天走過特定地點(diǎn)的人數(shù)等等。根據(jù)這些信息，零售商們可以在自己的產(chǎn)品、合理配置公司部門人員、以及服務(wù)等方面做出各種各樣的創(chuàng)新和提升。

24.曾經(jīng)人們?cè)敢獾綄?shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)之后再以更加實(shí)惠的價(jià)格進(jìn)行購買，如今人們更愿意直接在網(wǎng)上購買。消費(fèi)習(xí)慣上來看，前者與后者在目前的構(gòu)成比例是 46% 比 69%。這其中：

-90 后 乃至 00 后更愿意在未經(jīng)實(shí)體店的體驗(yàn)時(shí)就直接在網(wǎng)上下單消費(fèi)。

-Amazon 無論是在實(shí)體店體驗(yàn)后消費(fèi)，又或者是網(wǎng)絡(luò)直接消費(fèi)的領(lǐng)域，都是消費(fèi)者首選的「商店」。

-線上與線下的消費(fèi)體驗(yàn)的互聯(lián)將進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)使得兩者相互促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

25.大規(guī)模私人定制化的科技趨勢(shì)，以及全方位的營銷工具將徹底改寫零售業(yè)的市場(chǎng)格局，并且會(huì)迫使品牌重新思考自己的定位以及接下來的工作。

品牌以及廣告商們開始思考「全方位營銷」，「云體驗(yàn)」的含義。相關(guān)的全新營銷工具得以形成，將更加緊密的連接營銷、服務(wù)和客戶關(guān)系這三大板塊

新型廣告科技公司將更加專注于策略+綱領(lǐng)性的內(nèi)容營銷。

曾經(jīng)一些非主流的營銷途徑有可能搖身一變成為主流方法。品牌必須要做到如消費(fèi)者一樣去思考問題，在購物體驗(yàn)上面做到無縫的對(duì)接和平滑的過渡，使得消費(fèi)者何時(shí)何地都能夠感受到統(tǒng)一的，具有高互動(dòng)度的品牌營銷。

原文：BrianSolis

來源：創(chuàng)見

譯者：花滿樓

譯文地址：http://tech2ipo.com/96355