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我們每個(gè)人都在不停的學(xué)習(xí)尋求解決問題的方法論，包括我自己也是。但當(dāng)我對學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行反思的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的大部分方法論對于解決實(shí)際問題幾乎沒有什么幫助。

我們置身在一個(gè)系統(tǒng)的多層次的世界之中，人與人，人與環(huán)境等時(shí)刻都發(fā)生著交互作用，這個(gè)動蕩的世界中好像有一張密集的網(wǎng)一樣把世界連接在一起，我們也會面臨著各種復(fù)雜問題，（這里復(fù)雜問題指的是事物的整體性行為不能簡單的歸結(jié)到部分就能加以解釋的問題），而且我們每個(gè)人也在不停的學(xué)習(xí)尋求解決問題的方法論，包括我自己也是。

但當(dāng)我對我學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行反思的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我學(xué)習(xí)的大部分方法論對于解決實(shí)際問題幾乎沒有什么幫助，舉兩個(gè)例子：

第一類：解決問題方法論靠招數(shù)

這類學(xué)習(xí)我總結(jié)大多其實(shí)都是講別人是如何通過“招數(shù)”跨過各種艱難險(xiǎn)阻最后成功的故事，類似小米如何玩轉(zhuǎn)社會化媒體營銷，張小龍如何做出微信的等等，這類故事當(dāng)時(shí)聽著覺得很精彩就像大片一樣（人天生就喜歡聽故事），然后工作一用發(fā)現(xiàn)各種行不通。

這類學(xué)習(xí)對于解決問題基本沒什么幫助，原因也很簡單不符合自然規(guī)律，自然規(guī)律是指一定的條件集合C和一定的現(xiàn)象集合E之間存在確定的聯(lián)系（如果C類條件實(shí)現(xiàn)，則E類事件就一定發(fā)生），也就是說如果你沒有與對方相同的條件，你學(xué)了招數(shù)也沒用。

第二類：解決問題方法論靠別人的經(jīng)驗(yàn)歸納

這類學(xué)習(xí)大多都是把“過來人”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)歸納一套有體系的“方法論”，這類學(xué)習(xí)我覺得對于一個(gè)領(lǐng)域的初學(xué)者是非常好的學(xué)習(xí)資料，因?yàn)檫@些方法論可以在我們遇到問題時(shí)，有一個(gè)快速的思考框架和落地指南，但是問題在于這些方法論來自于“過來人”經(jīng)驗(yàn)的歸納。

我們都知道歸納法的核心要符合MECE原則（獨(dú)立+窮盡），但在一個(gè)具象層面憑“過來人”的經(jīng)驗(yàn)根本不可能窮盡的，進(jìn)而我覺得這些知識不能叫方法論，只能叫“檢核清單”，不能完全的解決實(shí)際問題。

當(dāng)我反思到這里的時(shí)候，我就開始思考對于解決復(fù)雜問題背后到底有沒有一套“有效”的方法論？這個(gè)方法論到底是什么？

幸運(yùn)的是在黃曉杰老師的推薦和指導(dǎo)下我在《控制論》中找到了答案，先容我推理一下這個(gè)的方法論：

首先，我把解決問題按照MECE原則（獨(dú)立+窮盡）進(jìn)行拆分為以下3個(gè)步驟：

1. 問題（起點(diǎn)）：面對復(fù)雜問題你要解決的最關(guān)鍵的問題是什么？
2. 目標(biāo)（終點(diǎn)）：在一定條件下，解決哪些問題，解決到什么程度？
3. 解決方案（差距）：如何縮短問題與目標(biāo)的差距？

然后，這樣拆分過后雖然在邏輯上是窮盡了但是沒有形成閉環(huán)，沒有形成閉環(huán)就沒有辦法衡量解決問題的效果，維納在1943年發(fā)表的《行為，目的與目的論》中首次提出“負(fù)反饋調(diào)節(jié)”這也是控制論的萌芽。

具體簡化的模型如下，負(fù)反饋調(diào)節(jié)的關(guān)鍵在于：由目標(biāo)差到控制系統(tǒng)到系統(tǒng)狀態(tài)變量（反饋系統(tǒng)）形成了封閉環(huán)路，使得目標(biāo)差在一次次控制中慢慢減小，最終達(dá)到控制目的。我們發(fā)現(xiàn)生活中各種恒溫調(diào)節(jié)器，科學(xué)界達(dá)爾文自然選擇理論，概率論的“貝葉斯定理”，“埃爾法羅博弈”數(shù)學(xué)理論等都與負(fù)反饋調(diào)節(jié)思想的一致性。

舉個(gè)例子，空調(diào)就是在設(shè)置一個(gè)目標(biāo)溫度的前提下，通過制冷機(jī)（控制系統(tǒng)）對房間降溫，并通過溫度計(jì)實(shí)時(shí)測量房間實(shí)際溫度（系統(tǒng)狀態(tài)變量）與目標(biāo)溫度的目標(biāo)差，直至房間將至目標(biāo)溫度后，停止制冷機(jī)的運(yùn)行。當(dāng)再次產(chǎn)生目標(biāo)差時(shí)，啟動制冷機(jī)，通過一次次的控制，最終讓房子的溫度恒定在目標(biāo)溫度。

最后，我們把以上兩點(diǎn)抽象合并就可以推出以下方法論：

簡單來講，面對一個(gè)復(fù)雜的問題，我們得先確定復(fù)雜問題的關(guān)鍵問題（本質(zhì)）是什么？

杜威曾說過“當(dāng)你能準(zhǔn)確闡述一個(gè)問題，那么問題就解決一半了”；然后，確定問題的解決程度也就是目標(biāo)；接著，緊緊圍繞著目標(biāo)并嚴(yán)格按照因果定律搭建你的控制系統(tǒng)，控制系統(tǒng)的作用就是當(dāng)滿足一定條件的輸入一定會有預(yù)期的輸出；最后，緊緊圍繞目標(biāo)搭建反饋系統(tǒng)，并保證信息的無誤傳遞，衡量解決問題的效果，進(jìn)而再指導(dǎo)我們不斷的鎖定問題，調(diào)整控制系統(tǒng)，最后不斷逼近目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

讀到這里，大家可能會有很多疑問，面對一個(gè)復(fù)雜問題怎么找到問題的本質(zhì)呢？怎么確定系統(tǒng)目標(biāo)呢？怎么搭建控制系統(tǒng)呢？怎么搭建反饋系統(tǒng)呢？

在這里先簡單闡述一下：

（1）系統(tǒng)目標(biāo)：確定復(fù)雜問題的關(guān)鍵問題及目標(biāo)

這一部分是最難的，我認(rèn)為這也是區(qū)分高手與普通人的一個(gè)分水嶺，之所以難，是因?yàn)槲覀兠鎸?fù)雜問題一般是非線性的，成因復(fù)雜的，關(guān)聯(lián)各種因素且互相影響，這類問題一般來講最不明顯的的部分才是解決問題的關(guān)鍵。而面對這種問題人們一般只會線性思考，就會出現(xiàn)只看現(xiàn)象不看本質(zhì)，只見樹木不見森林，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的問題。

這里我借鑒了整體的哲學(xué)幫助大家找到問題的核心和本質(zhì)，需要說明的是這里的整體思維可能和大家平時(shí)見到的系統(tǒng)思考還一樣，比如：大家理解系統(tǒng)思考都是通過《第五項(xiàng)修煉》《系統(tǒng)之美》《系統(tǒng)思考》等等，我認(rèn)為這些書只是系統(tǒng)思考的入門，更多教大家一些理念或者畫系統(tǒng)圖。

舉個(gè)例子：《第五項(xiàng)修煉》教我們一個(gè)主要的基本模式圖就是增長極限，假如一家教育公司目前主要通過老帶新提高公司的收入，但是遇到增長極限，這時(shí)的限制到底是什么呢？

有人說服務(wù)問題，有人說課程問題，有人說管理有問題，到底誰是對的呢，所以這些理論對于找到關(guān)鍵問題還是沒有抓手，或者說這些書講系統(tǒng)思考還不夠底層。

這里會引用復(fù)雜性科學(xué)的知識以分析“穩(wěn)態(tài)”為抓手，介紹為什么整體大于部分之和，為什么穩(wěn)態(tài)是分析系統(tǒng)問題的關(guān)鍵？

穩(wěn)態(tài)與系統(tǒng)起源、生長、發(fā)展、滅亡、進(jìn)化的關(guān)系以及如何利用功能耦合圖找到系統(tǒng)問題的關(guān)鍵。

（2）控制系統(tǒng)

實(shí)際上我們大部分工作可能直接跳過上面的環(huán)節(jié)，也就是不需要我們確定問題以及確定目標(biāo)，更多情況是直接接到上級給的目標(biāo)或者叫KPI。

那么如何根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行拆解同時(shí)嚴(yán)格按照因果定律搭建解決問題的的控制系統(tǒng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)呢？

這里我會重點(diǎn)介紹辯證邏輯思維，具體內(nèi)容我會分別介紹兩個(gè)思考方法及思維模型，分別是：水平思考（時(shí)間順序，結(jié)構(gòu)順序）以及垂直思考，這里會重點(diǎn)介紹歸納與演繹，比如：歸納法我會介紹（歸納思維、穆勒五法、類比思維、統(tǒng)計(jì)思維、概率思維），演繹法我會介紹（演繹思維、概念分析、假設(shè)分析、邏輯謬誤）等。

（3）反饋系統(tǒng)

這里主要借鑒信息論，會介紹反饋的對于控制論的意義，怎么搭建反饋系統(tǒng)，同時(shí)保證信息的無誤傳遞。

以上就文章大致要講的內(nèi)容吧，主要是把這套理論拋磚引玉給大家，然后和大家一起探討一下解決復(fù)雜問題背后能指導(dǎo)實(shí)踐的一套方法論。這一系列文章不會介紹具體手段，更多的是對思維層面（重點(diǎn)介紹三項(xiàng)底層思維能力整體思維，框架思維，邏輯思維）以及一些關(guān)于系統(tǒng)理論（系統(tǒng)論，控制論，信息論）的背景知識的介紹，也會配合一些案例讓大家更好的理解。

另外，這里和大家聊一些心里話，第一次寫這種方法論的文章很惶恐，首先，這套理論還在打磨階段肯定不成熟，具體這套理論的邊界是什么，目前我還沒有摸清楚。其次，我也自己深知自己經(jīng)驗(yàn)與能力的不足，能不能把這套理論聊清楚，心里還是挺沒底的。

所以我懇請大家有任何問題和建議都可以留言~

作者：閆琨，公眾號：琨少筆記

本文由 @閆琨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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