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工作中我們經(jīng)常會面對的一個有明確目標的復(fù)雜問題（比如：如何不花一分錢將公司的收入提高10%），那么怎么搭建一套實現(xiàn)目標的控制系統(tǒng)呢？

上一篇文章《有沒有一套方法論可以解決所有的問題？》我大概介紹了我這一系列文章要探討的內(nèi)容，讓我們簡單回顧一下解決復(fù)雜問題的4的步驟：

1. 面對一個復(fù)雜的問題，我們得先確定復(fù)雜問題的關(guān)鍵問題（本質(zhì)原因）是什么？
2. 確定問題的解決程度也就是目標。
3. 緊緊圍繞著目標并嚴格按照因果關(guān)系搭建你的控制系統(tǒng)。
4. 緊緊圍繞目標搭建反饋系統(tǒng)，并保證信息的無誤傳遞，衡量解決問題的效果，進而再指導(dǎo)我們不斷的鎖定問題，調(diào)整控制系統(tǒng)，最后不斷逼近目標，實現(xiàn)目標。

作為第二篇文章，我會從圍繞目標搭建控制系統(tǒng)這一步切入，工作中我們經(jīng)常會面對的一個有明確目標的復(fù)雜問題（比如如何不花一分錢將公司的收入提高10%），那么怎么搭建一套實現(xiàn)目標的控制系統(tǒng)呢？

一般情況下，我們搭建控制系統(tǒng)期望是“保證滿足一定條件的輸入經(jīng)過我們的控制系統(tǒng)一定有預(yù)期的輸出（實現(xiàn)目標）”，這里實現(xiàn)我們期望的前提就是，我們要圍繞目標嚴格按照因果關(guān)系搭建控制系統(tǒng)，因此我覺得有必要先從“因果關(guān)系“開始講起。

一、從因果關(guān)系講起

什么是因果關(guān)系？

因果關(guān)系是一個事件（即“因”）和第二個事件（即“果”）之間的作用關(guān)系，比如天上下暴雨地上就會濕，沒有空氣人的生命就會受到威脅，正常情況下這是符合100%因果關(guān)系的

再舉個例子，比如：一個女生因為男朋友加班不陪她，她就會生氣的說：“你不愛我啦！”

一般男生聽到這句話當場就暈了，這就是我們常開玩笑說的“神邏輯”，我們都知道男朋友加班和愛你之間是不符合100%因果關(guān)系的，but，難道一點因果關(guān)系也沒有嘛？也不是，這里也有一定的概率是男朋友真的不愛你了，這就是概率因果，而概率因果在統(tǒng)計學中稱之為相關(guān)性，而相關(guān)性不代表因果性。

那么我們?nèi)绾闻袛嘁粋€事件和另一個事件是否符合因果關(guān)系呢，這里可以從3個方面進行論證：

1. 真實性：A原因是真實的嗎？
2. 原因充分性：只有A原因能推理出B結(jié)果嗎？
3. 因果充分性：原因A一定會引起結(jié)果B嗎？

還是剛剛那個女生的例子，我們分析一下會發(fā)現(xiàn)女生的推理是不符合第2個和第3個原則的，但是請看到這里的各位男同胞們希望你們珍惜生命，忘記剛才我說的話。

剛剛介紹了因果關(guān)系，那么因果關(guān)系如何運用到我們的控制系統(tǒng)中呢，接下來我會主要講兩個思維方式，分別是：水平思考和垂直思考。

二、水平思考

再具體介紹理論前我們先看一個案例（友情提示案例中括號部分為該人物使用的一些具體因果關(guān)系的方法論，這些方法論在文中都會講到）：

李雷是一家專為少年兒童提供1V1在線鋼琴教學公司的產(chǎn)品經(jīng)理，主要用戶是一線城市的中高收入的父母們，產(chǎn)品客單價在5000左右，公司網(wǎng)站每天有著穩(wěn)定的自然流量，但是自然流量轉(zhuǎn)化率只有2%，這一天公司老板突然把李雷叫到辦公室對他說：“快到年底了我們公司要沖一下業(yè)績，你和新來的韓梅梅一起負責在年底前把公司自然訪客的收入翻一倍吧，預(yù)算最多2萬”李雷胸有成竹的接下了這個KPI。

李雷回到工位上，同組的韓梅梅焦慮的問：“媽耶，要翻一倍簡直比登天都難，還只給2萬預(yù)算，我要不盡快聯(lián)系一下渠道組，讓他們把2萬花了，加大投放力度，一定行”，這時李雷淡定的說，先別急讓我分析一下，根據(jù)渠道給的結(jié)果2萬的渠道投放頂多給我們帶來10%的增長，如果我們不降低價格，我們需要將自然訪客轉(zhuǎn)化率至少提高36%。也就是說，現(xiàn)在我們的目標是將自然訪客轉(zhuǎn)化率提高36%（結(jié)構(gòu)順序）。

我分析用戶從進入到支付的流程（時間順序），可得：自然訪客轉(zhuǎn)化率=注冊成功率 X 進入課程詳情成功 X 支付成功率。

看到這里大家有沒有發(fā)現(xiàn)李雷和韓梅梅的思考問題的方式的區(qū)別，這里我們剖析一下李雷的思考過程（大腦黑箱）。

李雷思考方式并沒有一開始落入細節(jié)層面，而是先對目標的整體做淺層次的分析，而且每一步都符合因果關(guān)系的，這里李雷的思考方式就是我們第一個要介紹的水平思考。水平思考是對事物的整體做淺層次的分析進而找到重要的部分，而用水平思維對目標拆解要符合MECE原則（相互獨立，完全窮盡）。

這里李雷主要用了兩種手段：

（1）結(jié)構(gòu)順序：將事物的所有組成元素進行窮舉

• 要素法：世界有兩種人，男人與女人；
• 公式法：就像李雷拆解收入的公式；
• 矩陣法：比如時間管理交給我們把事情分為（重要緊急，重要不緊急，不重要緊急，不重要不緊急）。

（2）時間順序：按事情發(fā)展的時間順序，逐一分成不同的要素，就像李雷講轉(zhuǎn)化率按照流程進行拆解

這里有的同學可能會問，大部分復(fù)雜問題不可能按照男女區(qū)分這么簡單，怎么辦？

這里我們可以借鑒一些大神的框架，比如：李叫獸在混沌大學講的需求三角，樊登在混沌大學講的溝通視窗，楊飛在混沌大學講的AARR模型這些都是非常優(yōu)秀的模型。（這里提醒大家，我發(fā)現(xiàn)一個比較普遍的問題就是，身邊的很多朋友都會用腦圖拆解，但他們的拆解并不符合MECE原則，即并不符合100%因果關(guān)系拆解，更多的是“相關(guān)性”拆解，這樣的是很難解決問題的）

三、垂直思考

接著上面的故事，這時韓梅梅看了李雷流程拆解她似乎明白了什么，于是說：“我知道你要干嘛了，我一直覺得我們產(chǎn)品很丑，是時候可以研究行業(yè)最牛的產(chǎn)品，然后優(yōu)化我們在各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品體驗。

比如：注冊，首頁，課程詳情頁和支付都可以抄淘寶（歸納思維），他們在這方面做得最牛（類比思維），再然后就可以提高每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率進而提高整體的轉(zhuǎn)化率，嗯嗯，完美的計劃。

李雷摸了摸頭說：“不是！我們是內(nèi)容性產(chǎn)品，核心是靠課程，優(yōu)化產(chǎn)品體驗不會帶來本質(zhì)的提升（假設(shè)分析），我覺得目前的重點，不是研究怎么讓新用戶購買我們的產(chǎn)品，而是研究清楚之前98%的用戶為什么不購買我們的產(chǎn)品（概率思維）。

他們的擔心是什么？

目前我認為他們可能是因為在沒有體驗產(chǎn)品價值之前覺得產(chǎn)品價格較高，決策成本大（演繹思維），同時之前我從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，那就是付費用戶對比非付費用戶都有一個不同點——就是90%付費用戶大多都會完整試看一門課程（穆勒五法、統(tǒng)計思維）。

由以上兩點我覺得我們的目標變成是怎么讓非付費用戶可以低價的聽完一門課，除此之外我們必須給他們匹配和正式用戶一樣的服務(wù)，讓他們充分體驗我們產(chǎn)品的價值，比如：方案大致是，我們將5000一年的課程做一個售價為99元一周的小課程包，用戶如果可以堅持聽完一周的課，而且完成老師的作業(yè)和輔導(dǎo)反饋，我們可以把99元退給用戶，進而再促進銷售。

看到這里大家有沒有發(fā)現(xiàn)李雷和韓梅梅的思考問題的方式的區(qū)別，這里我們可以剖析一下李雷的思考過程（大腦黑箱）。

李雷思考方式非常有條理，也就是我們說的有邏輯，對付費轉(zhuǎn)化率這一個點進行的深入的分析，而且每一步都符合因果關(guān)系的，這里李雷的思考方式就是我們第二個要介紹的垂直思考，垂直思考是對水平思考后排列靠前（重要程度更高）的事物進行深度的因果推理。

垂直思考主要兩個方式就是歸納法與演繹法，這里我們會給大家分別介紹歸納法與演繹法，同時針對兩個方法論還會進行擴展。比如：歸納法我會介紹（歸納思維、穆勒五法、類比思維、統(tǒng)計思維、概率思維）；演繹法我會介紹（演繹思維、概念分析、假設(shè)分析、邏輯謬誤）等，進而幫助大家強化因果關(guān)系的思考方式。

由于篇幅原因，我會圍繞下圖分兩篇文章介紹歸納法與演繹法，同時會盡量在下周把兩篇文章同時發(fā)出來，敬請期待~

作者：閆琨，公眾號：琨少筆記

本文由 @閆琨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議