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榮耀標(biāo)識快速發(fā)展的醫(yī)美市場面前，醫(yī)美分期如何應(yīng)對新變化？
龐大的人口基數(shù)下，國內(nèi)醫(yī)美市場最近幾年迎來了快速發(fā)展。這其中就包括消費金融與醫(yī)療美容的跨界領(lǐng)域——醫(yī)美分期，這個行業(yè)在多年狂奔突襲以及肅清洗牌后，也面臨新的變化。
愛美之心，人皆有之。而隨著經(jīng)濟發(fā)展與消費理念的變化，人們的“變美之心”也愈發(fā)迫切，龐大的人口基數(shù)下，國內(nèi)醫(yī)美市場最近幾年迎來了快速發(fā)展。
不久前，德勤發(fā)布了《中國醫(yī)療美容O2O市場分析》，其中對醫(yī)美市場進行了細(xì)致的預(yù)測，從行業(yè)角度而言，既可以看見醫(yī)美市場的發(fā)展趨勢，亦能得出一些醫(yī)美衍生行業(yè)的新變化。
這其中就包括消費金融與醫(yī)療美容的跨界領(lǐng)域——醫(yī)美分期，這個行業(yè)在多年狂奔突襲以及肅清洗牌后，也面臨新的變化。代表玩家，例如任買也在遵循這些變化適時調(diào)整自己的玩法，或能給予行業(yè)一定參考。
一、醫(yī)美市場三大趨勢顯現(xiàn)
分析、提煉德勤《中國醫(yī)療美容O2O市場分析》，能得出醫(yī)美市場的三大發(fā)展趨勢：
1. 市場空間：發(fā)展速度快、市場上限高
根據(jù)德勤的報告：
過去4年，醫(yī)美市場復(fù)合增長率達22%，2017年中國醫(yī)美市場規(guī)模已經(jīng)達到1925億人民幣，預(yù)計未來4年醫(yī)美市場的復(fù)合增長率仍然維持在20%，2022年市場規(guī)模將達到4810億人民幣。
很明顯，醫(yī)美市場有速度、有容量，成為新興消費市場也就不意外了。
更重要的是：醫(yī)療美容的主體市場群體30-59歲的女性群體，其人群規(guī)模按照當(dāng)前中國人口發(fā)展特征（例如1989年是人口出生的一個高峰）是不斷擴大的，2016年這個人群數(shù)量是3.06億人，到2020年將增長至3.31億人。
而且，以前占比只有百分之十幾的男性消費者，近年來消費醫(yī)美的比例有上升趨勢，已經(jīng)接近總消費人群的20%，而男性市場的潛力短期無法估量。
總得看來，醫(yī)美市場不但發(fā)展速度快，其天花板也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不見。
2. 用戶特征：“不忠誠”用戶成為市場常態(tài)
醫(yī)療美容，可以粗略分為兩種：手術(shù)式的創(chuàng)傷美容，進行“大整改”；非手術(shù)室的微整形，局部小范圍調(diào)整提升“顏值”。
從市場角度來看，前者具備高門檻、高替代難度的特征，消費者對醫(yī)生的技術(shù)、機構(gòu)的服務(wù)在專業(yè)性下有很強的黏性，個案美容不是換誰都行的；而后者則恰恰相反，由于微創(chuàng)美容的成熟，只要有材料和器械（如玻尿酸等），一般正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)都能實施。
在德勤的報告中，醫(yī)美消費群體選擇微整形的人群比例不斷擴大，已經(jīng)由2011的59%到2018年（預(yù)計）的71%。
對醫(yī)美機構(gòu)而言，這意味著隨著市場迅速做大，“不忠誠”的用戶群體也越來越龐大，醫(yī)美機構(gòu)變成同質(zhì)化機構(gòu)，成為美容產(chǎn)品的實施場所，消費者消費微整形，就如同買瓶水一樣在哪個便利店都有。
3. 發(fā)展軌跡：衍生行業(yè)意義變強
醫(yī)美作為一個龐大的市場，不只有醫(yī)美機構(gòu)，還自然衍生出各種各樣的“配套”行業(yè)。
德勤的報告著重分析了醫(yī)美O2O的發(fā)展，事實上，從德勤的分析中可以得出一個簡單的結(jié)論：醫(yī)美行業(yè)的衍生行業(yè)，都在通過互聯(lián)網(wǎng)等方式提升著本行業(yè)的商業(yè)效率。
這其中，既有大規(guī)模攬客的O2O，也有讓醫(yī)美交易達成的可能性更大的醫(yī)美分期。對醫(yī)美行業(yè)而言，一方面可以認(rèn)為行業(yè)的快速發(fā)展催生了衍生行業(yè)的繁榮，另一方面也可以認(rèn)為衍生行業(yè)反過來推動著醫(yī)美的成熟與完善。
二、狂奔突襲后，醫(yī)美分期出現(xiàn)四大“新變化”
也正是因為醫(yī)美行業(yè)的趨勢顯現(xiàn)，醫(yī)美分期本身也隨著“主行業(yè)”的發(fā)展，而演化出適應(yīng)市場“新變化”的舉措，這其中包括任買在內(nèi)，行業(yè)主流玩家做出了示范。
1. 從“功能”到“服務(wù)”
過去，醫(yī)美分期說來說去只是借醫(yī)美和消費金融的東風(fēng)，切入市場提供“分期付款”的功能，從中獲得自己的那份利益罷了。
而隨著醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，單純提供分期這個“功能”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了B端醫(yī)療機構(gòu)與C端醫(yī)美消費者的需求。醫(yī)美分期，某種程度上已經(jīng)不可避免成為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵抓手之一。
在行業(yè)內(nèi)，“讓年輕的生活更有品質(zhì)”的任買就致力于提供更好的服務(wù)及體驗，在接入的各場景中配備專員及銷售運營支持，消費者只要有意愿、有可及標(biāo)準(zhǔn)的信用，就能實現(xiàn)無憂醫(yī)美體驗。很明顯，分期本身并不只是一個功能，而是消費者尋求更美麗一站式體驗的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 由“隨性經(jīng)營”到標(biāo)準(zhǔn)化操作
任何行業(yè)起初都是草莽式發(fā)展，最后通過大洗牌留下相對規(guī)范的玩家。醫(yī)美分期同樣不例外，過去一兩年行業(yè)肅清的過程，本質(zhì)上就是在剔除非標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)，讓那些搭個草臺班子、拉點資金就敢上馬的分期平臺徹底死去。
行業(yè)爆發(fā)、誰都能分一杯羹的紅利褪去后，醫(yī)美分期更崇尚標(biāo)準(zhǔn)化流程與操作，這樣的平臺才能發(fā)展得更為長久。例如，任買之所以能成為行業(yè)沉淀的優(yōu)質(zhì)品牌，就在于用效率作為標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)字作為驅(qū)動來推動整體運營。
任買的管理層深信，感性管理只是表象。即便是阿里的直銷鐵軍靠士氣去打仗，但阿里仍然是靠的數(shù)據(jù)管理，CRM系統(tǒng)和線索管理都在提升著效率。在任買，不論是風(fēng)控這樣的強數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)，還是對不同消費人群的市場洞察，都體現(xiàn)著數(shù)據(jù)化思考，在數(shù)據(jù)寬度、廣度、緯度等方面深挖。
3. 由第三方合作到價值協(xié)同
這一點與“功能”到“服務(wù)”的變化可以說是對應(yīng)的。過去，醫(yī)美分期本質(zhì)上是作為醫(yī)美機構(gòu)為了更好地服務(wù)客戶，拉來的“第三方服務(wù)”而存在的，只是一個雙方相互分成、分享利益的合作方罷了。
而如今，隨著醫(yī)美行業(yè)對衍生行業(yè)需求的加深，以及醫(yī)美分期在洗牌后對自身價值的重新定位，醫(yī)美分期的第三方合作方角色早已經(jīng)開始往價值協(xié)同角色轉(zhuǎn)化，醫(yī)美分期不再是光做自己生意的第三方，而與醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展深深地捆綁在一起，一榮俱榮一損俱損。
不久前，中國整形美容行業(yè)協(xié)會組織編撰了首份醫(yī)美行業(yè)權(quán)威報告《中國醫(yī)療美容行業(yè)年度發(fā)展調(diào)查報告》，在這樣一份醫(yī)美行業(yè)的報告中卻出現(xiàn)了醫(yī)美分期平臺的身影——來自凡普金科旗下的任買分期成為重要案例。
這充分說明，醫(yī)美分期不再只是“外人”，而變成不可或缺的價值協(xié)同方，“體會”到這一點的醫(yī)美分期，例如任買，才會沉淀下來并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
三、三個層面PK，決定醫(yī)美分期最終勝負(fù)
總結(jié)這些變化，對應(yīng)當(dāng)下的醫(yī)美分期行業(yè)現(xiàn)實，可以認(rèn)為：未來決定醫(yī)美分期勝負(fù)、決定誰將成為主宰者的，是這三個層面的競爭。
1. 沉淀：馬太效應(yīng)與良性循環(huán)
隨著上千家“濃縮”到30家左右，醫(yī)美分期平臺除了行業(yè)洗牌，事實上也在進行著市場的集中。這個時候，相較于過去各自“跑馬圈地”，市場自聚集的“馬太效應(yīng)”開始形成。
以任買為例，目前，任買已經(jīng)服務(wù)了700家醫(yī)美機構(gòu)，這從三個層面或給任買帶來馬太效應(yīng)：
- 運營經(jīng)驗沉淀：醫(yī)美分期面對市場上千人千面的B端經(jīng)營需求和C端消費需求，通過案例不斷積累經(jīng)驗，將提升應(yīng)對復(fù)雜需求的能力；
- 風(fēng)控準(zhǔn)確性：無論是對C端消費者的信用風(fēng)險度量，還是預(yù)測B端機構(gòu)的欺詐風(fēng)險，更多的案例數(shù)據(jù)意味著更加精準(zhǔn)的風(fēng)險把控；
- 品牌力集聚：眾所周知，與金融相關(guān)的服務(wù)，品牌變得十分重要，服務(wù)更多案例除了業(yè)務(wù)上的成功，其實也是客戶或者用戶心中的一種品牌力背書。
總得看來，700家醫(yī)美機構(gòu)案例，意味著任買率先在行業(yè)內(nèi)形成了某種良性循環(huán)，其馬太效應(yīng)讓任買的市場拓展如同“滾雪球”一樣越滾越大。
2. 理念：由銷售導(dǎo)向到“信任三角”
毫無疑問，只想著掙利息的舊有經(jīng)營理念已經(jīng)過時。
在價值協(xié)同的旗幟下，醫(yī)美分期的平臺經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)由過去的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“信任三角”，也即實現(xiàn)自身、B端、C端三方相互信任的關(guān)系。
這是由于，在過去醫(yī)美行業(yè)本身的快速、不規(guī)范發(fā)展過程中，消費者與醫(yī)美之間的信任度并不算太強，后來醫(yī)美分期入局后，這種信任關(guān)系也并未改善，反而因為消費金融行業(yè)的某些不光彩舉動使得三方的信任感都處在十分脆弱的狀態(tài)。
通過醫(yī)美分期、醫(yī)美機構(gòu)、用戶的三贏來實現(xiàn)相互信任，已經(jīng)迫在眉睫。
從任買的案例看：目前其實現(xiàn)了操作簡單（三分鐘申請、全程APP操作、還款方便）、產(chǎn)品定制（額度高、費率靈活、5分鐘閃電批核、多種分期方式可選）、安全可靠（隱私安全、用戶信息操作規(guī)范、數(shù)據(jù)安全）等優(yōu)質(zhì)體驗，并通過配備專員及銷售運營支持，協(xié)助商戶端及用戶在3分鐘完成資料申請、實時放款的1V1服務(wù)，讓醫(yī)美機構(gòu)、用戶感受到便捷、親近的分期體驗，信任感的建立也就不在話下了。
3. 創(chuàng)新：找到平臺獨有優(yōu)勢，形成護城河
雖然都是做醫(yī)美分期，但不同的平臺肯定需要找到自己的獨有競爭優(yōu)勢，這是醫(yī)美分期平臺更進一步的必要。
這種差異化有不同的表達方式，從任買的案例來看，其選擇了“定制化賦能”創(chuàng)新，在價值共同體基礎(chǔ)上，重新定義了醫(yī)美分期，也解決了醫(yī)美機構(gòu)獲客留客難題，為醫(yī)美機構(gòu)走出用戶“不忠誠”提供了可行的路徑。
“定制化賦能”，指的是任買可以根據(jù)不同醫(yī)美機構(gòu)的痛點和需求，匹配不同的基于運營、營銷、財務(wù)、服務(wù)等方面的解決方案，真正是從醫(yī)美機構(gòu)的需求出發(fā)進而解決問題，也可以理解為“千店千面”的定制化營銷。
對任買而言，這種更高維度的創(chuàng)新為其構(gòu)建了競爭對手難以逾越的護城河，對行業(yè)而言，也說明醫(yī)美分期平臺要想長期保持競爭優(yōu)勢，對舊思維的顛覆式創(chuàng)新必不可少。
作者：李永華，瀟湘財經(jīng)（微信ID:XiaoxiangFin）：泛財經(jīng)新媒體，重點關(guān)注Fintech、區(qū)塊鏈等財經(jīng)金融領(lǐng)域?！敦敻簧睢返榷嗉译s志特約撰稿人。
本文由 @瀟湘財經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
像你說的 那就是任買是saas平臺啊