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從通訊再到智能化通訊，發(fā)展的腳步不曾停歇。當(dāng)智能化通訊逐漸深入到企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)，未來企業(yè)又會(huì)發(fā)展為怎樣的呢？

當(dāng)代人類，已經(jīng)成了被技術(shù)馴化的物種。在一系列我們離不開的技術(shù)中，通訊就是其中的典型。

喂飽我們的外賣，賴以為生的工作，戀人之間的親密耳語(yǔ)，無(wú)一不依賴通訊技術(shù)而成立。

實(shí)際上我們被技術(shù)“馴養(yǎng)”的過程，也就是技術(shù)推動(dòng)我們生活方式變革的過程。正是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了利用火，我們用來咀嚼生肉的牙齒的才開始逐漸退化，變成了咬合力只有五的渣渣哺乳動(dòng)物。

通訊技術(shù)也是一樣，在對(duì)我們的不斷馴化中不斷發(fā)展。不久前企業(yè)通訊云服務(wù)商容聯(lián)云就用一組漫畫，講述了通訊產(chǎn)業(yè)的變遷。

從這組漫畫中，我們可以嘗試探討，未來通訊需要哪些技術(shù)支持，而又會(huì)如何撬動(dòng)我們生活的變化。

一、通訊發(fā)展與三個(gè)時(shí)代，背后都有哪些技術(shù)變革

通訊的發(fā)展，可以被簡(jiǎn)單分為三個(gè)時(shí)代：

首先是原始時(shí)代，人們開始應(yīng)用飛鴿傳書、煙火等方式向彼此告知消息。決策者的主張得以更廣闊、更具還原性地傳達(dá)，甚至還能利用“烽火戲諸侯”這種方式炫耀權(quán)力。

正因如此，城市、國(guó)家這種社會(huì)組織的形態(tài)也得以穩(wěn)定和壯大，權(quán)力通過訊息的傳播在更遠(yuǎn)的地方發(fā)揮起作用。井田、賦稅等等土地制度因此得以實(shí)施，財(cái)富開始聚集并且重新分配。

人類文明在前進(jìn)方向上，邁出了重要的一步。而在這一切背后，紙的發(fā)明、動(dòng)物馴養(yǎng)技術(shù)的提升、煙火制造技術(shù)才是推動(dòng)者。

接下來，隨著電報(bào)和電話的發(fā)明，人們的通訊開始進(jìn)入了電時(shí)代。消息傳遞的效率發(fā)生了劃時(shí)代式的改變，尤其是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展產(chǎn)生了全新的走向。

以往信息傳遞的低效讓交易的效率和地理距離呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系。

我種土豆，鄰居種茄子，我們彼此交換，這就是最高效的交易方式了。但其實(shí)五百公里以外的老王也需要土豆，甚至可以用牛肉來?yè)Q。可等他的需求信息被快馬加鞭送過來時(shí)，我的土豆早挖完了。

切實(shí)的案例是：在19世紀(jì)引入電報(bào)后，紐約和利物浦之間棉花的價(jià)差縮小了43%，貿(mào)易量上升了37%。同時(shí)，貿(mào)易量的波動(dòng)也上升了114%。供需信息的高效傳遞讓人們的生產(chǎn)效率大大提高，也提高了生活質(zhì)量。

背后推動(dòng)這種變革的技術(shù)，正是電力和電磁波技術(shù)的發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，我們就進(jìn)入了熟悉的現(xiàn)代通訊。信息傳遞已經(jīng)發(fā)展到了實(shí)時(shí)，價(jià)格也幾乎讓人人可以應(yīng)用。

知識(shí)和信息唾手可得，整個(gè)世界變得更扁平、節(jié)奏也更快了，互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正在改變整個(gè)世界的運(yùn)行狀況。當(dāng)然，在這一切背后還有計(jì)算機(jī)的發(fā)明、云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)展等等。

二、訊息背后的AI：今天的通訊正在往哪走

今天通訊應(yīng)用的現(xiàn)狀，給人們留下了兩個(gè)問題：

• 第一，通訊已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)傳遞音視頻，那通訊的效率還能進(jìn)一步提高嗎？
• 第二，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)如此低廉，通訊的成本還能進(jìn)一步下降嗎？像以往每一個(gè)產(chǎn)生變革的通訊時(shí)代一樣，在通訊解決方案本身的變革背后，其內(nèi)核是一系列的技術(shù)進(jìn)步。而AI，就正在改變我們今天的通訊方式，也正在讓這兩個(gè)不可能的問題成為可能。

在通訊效率上，如果把信息的傳遞看做兩端和橋梁，現(xiàn)在橋梁上的速度已經(jīng)相當(dāng)于高速公路，但AI卻可以作用于端點(diǎn)。

橋梁上的傳輸雖然迅速，但是從端點(diǎn)到橋梁仍然有可以提升的空間。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，很多電話銷售每天都在說著同樣的話，但同樣的話說100遍仍然要占用一個(gè)人一整天的時(shí)間。

以往負(fù)責(zé)傳遞信息的都是人類，而如今AI已經(jīng)可以代勞。隨著NLP技術(shù)能力的進(jìn)步，利用一段十秒鐘的錄音，語(yǔ)音生成模型就可以完美模仿出一個(gè)人的聲音、語(yǔ)氣甚至斷句習(xí)慣。而結(jié)合上知識(shí)圖譜的語(yǔ)義理解，AI已經(jīng)可以對(duì)人的意圖和需求有著初步的理解。

像容聯(lián)云推出的會(huì)話機(jī)器人就建立在語(yǔ)義理解和深度學(xué)習(xí)技術(shù)之上，對(duì)用戶會(huì)話實(shí)現(xiàn)意圖分析和實(shí)體抽取，例如在“我要查一下明天北京的天氣”這句話中，AI就可以抽取出“北京”和“天氣”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，去滿足用戶的需求。在客服、助理等等領(lǐng)域，都能發(fā)揮作用。

至于容聯(lián)云的另一款A(yù)I產(chǎn)品電話機(jī)器人，不光有語(yǔ)音交互技術(shù)，還可以根據(jù)呼叫結(jié)果進(jìn)行意向篩選，對(duì)于客戶的意向優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。對(duì)于企業(yè)外呼業(yè)務(wù)來說，這種低成本、無(wú)需休息、無(wú)需培訓(xùn)即可上崗并且情緒穩(wěn)定可控的電話機(jī)器人可以帶來巨大效率提升。

資料顯示，容聯(lián)的電話機(jī)器人可以讓企業(yè)時(shí)間利用率提升12倍、客戶滿意度提升50%。

至于通訊成本，雖然對(duì)于普通用戶來說，通訊已經(jīng)十分廉價(jià)甚至接近免費(fèi)，但對(duì)于企業(yè)而言，仍然要在通訊上耗費(fèi)不少成本。電話、視頻的資費(fèi)，微信、QQ、企業(yè)通訊軟件之間復(fù)雜信息遷移包括企業(yè)內(nèi)部通訊的安全維護(hù)，都要耗費(fèi)大量金錢和人力成本。

這時(shí)結(jié)合AI技術(shù)的通訊云部署就能很好地解決這一問題。

容聯(lián)推出的企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)容信，就結(jié)合了企業(yè)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、融合會(huì)議等多種方式，通過私有化部署的方式保證企業(yè)通訊的安全。

而將AI應(yīng)用于語(yǔ)音會(huì)議轉(zhuǎn)錄、機(jī)器翻譯所實(shí)現(xiàn)的跨國(guó)會(huì)議同傳等，也在從側(cè)面降低企業(yè)應(yīng)用在通訊上的綜合投入。此前容聯(lián)云和騰訊云的合作，也正在為更多企業(yè)帶來AI+通訊和行業(yè)全通訊解決方案。

三、下一次革命的支點(diǎn)

更值得期待的，還是智能化通訊會(huì)如何撬動(dòng)我們生活整體的變化。例如當(dāng)AI越來越多地介入訊息整體的生產(chǎn)和搬運(yùn)，我們獲取訊息的速度不僅越來越快，質(zhì)量也會(huì)越來越高，形式也會(huì)愈加豐富。

像是通過復(fù)制老師的形象和聲音實(shí)現(xiàn)質(zhì)量更高的個(gè)性化遠(yuǎn)程教育、通過智能推薦系統(tǒng)讓人獲取更多適合自己的知識(shí)內(nèi)容……當(dāng)知識(shí)的生產(chǎn)和傳輸變得高效，文明與文化的整體發(fā)展，也會(huì)因此獲得進(jìn)一步的加速。

而當(dāng)智能化通訊逐漸深入到企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，未來必然會(huì)發(fā)生如下的變化：

首先商業(yè)活動(dòng)受地理因素的限制會(huì)更少。地域形成的語(yǔ)言隔閡可以被AI同傳消磨，跨國(guó)交易的交流成本會(huì)大大降低。和當(dāng)初電報(bào)讓紐約與利物浦之間棉花交易更加活躍一樣，智能通訊的變化也會(huì)讓貿(mào)易全球化更加高效。

同時(shí)企業(yè)的通訊成本會(huì)大大降低。成本降低之后，企業(yè)就可以在創(chuàng)新方面有更多投入，激發(fā)出更多的商業(yè)活力。畢竟當(dāng)每個(gè)人都被淹沒在低效率勞動(dòng)時(shí)，技術(shù)往往難以發(fā)展。

隨著通訊的效率提高，大城市和小城市之間的人才分配問題或許可以得以解決。建立在高效和高還原度的訊息傳送中，移動(dòng)辦公的實(shí)行率會(huì)越來越高。

人們并非一定要在物理空間中聚集在一起才能共事，或許即使在千里之外，也能像在一個(gè)辦公室一樣協(xié)作從長(zhǎng)線的歷史進(jìn)程來看，我們的物質(zhì)生活無(wú)疑會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

更重要的是，物質(zhì)與文化的共同作用下，一定會(huì)再次孕育出新技術(shù)的發(fā)展。這樣的傳遞與繼生，正是人類不斷前行時(shí)，那束照亮前路的火光。

作者：腦極體，微信公眾號(hào)：腦極體

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