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榮耀標識用戶研究：用戶身上的七宗“罪”
本文作者@丁俊杰-UX?，作為一名從事用戶體驗的相關工作人員，作者在文中提出了更多的是要揣摩用戶的心，而不應只是表面上功能和需求上的東西。通過本文，作者將自己的經驗以及通過分析用戶心理和行為所做出的總結分享給大家，研究用戶的“弱點”。
周未在家閑來無事，重溫了十幾年前看過的大衛.芬奇導演的《七宗罪》這部電影，一部犯罪懸疑片，借用了基督教用撒旦的七個惡魔來描繪了人性陰暗的七個弱點，影片的結尾是個高潮，導演傳達出再有自制力的人也會有把握不住人性弱點的時候。
觀完影片后，我陷入了更深入的思考。作為一名用戶體驗相關從業人員，我一直研究和分析用戶的心理和行為。作為產品的使用者，首先他是一個人，然后才是使用產品的人，不管他從事各行各業，有怎樣的興趣愛好，他們都會或多表現出人性的弱點。晚上，我又在網上看了篇不錯的文章：新周刊上的《20大中國式弱點營銷》，講的是怎樣利用人性的弱點做商業營銷，分析得很不錯。
我這里想寫一篇文章，是關于用戶體驗設計中用戶的各種“罪惡”，文章名估且叫作《用戶的七宗“罪”》，這里只作淺要的分析和探討用戶的弱點，如果你覺得標題很扯，請忽略下文。
首先，我拋出用戶的七宗“罪”名：貪婪、懶惰、嫉妒、虛榮、好色、從眾、自卑，可能你覺得人性的弱點遠不止這些，但我這里談到的是最通用的，或者說把其它分散的某幾個總結成一個的，請從以下的分析中判斷用戶的心理行為是否是這樣的。
貪婪
人們總想不去“舍”而 “得”到更多，或是花最小的成本干利益最大化的事情。這天下卻沒有掉餡餅的好事，與似乎用戶的各種貪婪行為心理，成了商家營銷的原動力。
在這點上運用的最多是各類電子商務網站，產品設計師利用用戶的貪婪去做文章方法很多，如團購、秒殺、限時打折、積分換購、試用誘惑、買一送一、邀請好友、簽到等等。
但隨著商業競爭的加劇、產品的創新乏力、以及用戶的審美疲勞，商業設計者們需要把這一模式革新到“貪婪2.0”，顧名思義，就是把用戶對貪婪慢慢的警覺，用更加創新的方式給抹殺掉，這個需要設計師的深度思考。
懶惰
一般情況下，用戶是懶惰的。在日常行為模式中，他們懶得去寫文去讀、懶得去思考、懶得去參加沒有利益的商業社交活動。
在被在各種喧囂的快餐文化包裹中，他們更喜歡圍觀、打醬油，產品設計者別指望他們能給網站帶來高質量的內容，很多東西他們是不會告訴你也不會和你分享的，因為他們實在是太懶了。
你會發現在各種流行的社區平臺、知識管理平臺，里面的優質內容不是網站用戶產生的，而是小編一條條精選出來的。
懶惰在某方面也表現出浮躁和討厭復雜。在使用產品的過程中，用戶懶得去看產品的使用手冊、懶得去適應陌生的交互方式、懶得去理解另他們感到復雜的事物。在《Don’t Make Me Think》一書中，作者講敘了網站的設計師如何把產品設計得更加簡潔、更加符合用戶的使用習慣。
對于用戶的表現出來的各種懶惰行為，設計師們任重而道遠，一方面要設計出更加簡潔、易用性更高的界面，一方面還要持繼不斷地產生吸引人的內容源，一切都是為了懶惰的用戶。
嫉妒
人與人之間的各種不平等，造就了人性心理上的失衡。女人間的爭奇斗艷，男人間為了權力的勾心斗角，就連孩童間也會為了心愛的玩具產生相互攀比，這一切的根源都在于人一出生都有一顆嫉妒的心?？匆娪斜茸约汉玫模睦飼黄胶?，嚴重的，會上火，會血壓增高。
很多經典的商業營銷案例，都會用煽情的文案去點燃消費者相互嫉妒的心理。
在產品設計中，設計師也會運用這方面策略，比如通過一些產品廣告、口碑及植入式營銷，讓用戶產生一種不平衡的心態，讓他們覺得那小樣都可以這么酷這么美這么有品，我如果花錢花時間也能辦得到，下一步就是消費上的體驗了。
虛榮
不管你承不承認，當你享用某種特權、被處在某個光環之中時，心理就會膨脹，產生一種至尊的榮耀感。社會中人們對金錢、權力、地位的不對等，造成虛榮的根源。表現在別人沒有的我有、別人有的我更優秀、別人優秀的我的更稀缺。就像女人鐘愛鉆石首飾，男人鐘愛豪車，其實都是虛榮心在作怪。
在《20大中國式弱點營銷》中，作者也談到在現實商業營銷中，各種VIP卡是人為制造人與人享有權力的不平等，只是這個不平等大部份用金錢都可以換回來的，當然還有一些是作為商家的粉絲，他們“免費”給予你的，只是免費的背后讓你掏更多的腰包。其實虛榮這東西可以通吃各種層次的人，有面向高富帥的白金VIP信用卡，也有面向屌絲群體的廉價表現，如QQ秀、唱吧的獻花、微博中的加V等等，這里的確可以發揮出設計者更多的想像空間。
好色
食之，性也，這絕對是個硬需求。不談各類赤祼祼的成人網站對人類感觀上荷爾蒙的刺激，就連各類社交、圖片網站首頁上掛滿的妹子圖，都是吸引人氣點擊的入口。
如果你認為與“色”相關的網站，壓根不需要什么用戶體驗，那你就錯了。好“色”的產品不光有要好的閱讀瀏覽體驗，而且要有基于記住用戶行為的分析，最好還有人工智能的數據抽取和深度訂制，就像購物網站那樣，嗯，一切為了更好的用戶體驗。
從眾
羊群效應，在經濟學中是個奇怪的現象，特別表現在股市、理財中。還記得小時候看過一個寓言故事，大概說的是：有一個人大白天仰望天空，路過的人也都跟著他仰望，每個人都不知道其它人為何要這樣做，最后一路人問起最開始仰望的人仰起頭在看什么？那人說我在流鼻血，把頭仰起來好止血……
從眾有時也表現出名人效應，就像很多人沒讀過寒韓的書，卻不防礙他們成為他的死忠。
這方面的例子還有很多，像在App上，某款應用已經有1000個好評了，這個可能你都沒覺得對自己有啥用，先下載下來看下唄；又如某些網站搞活動調研，寫著已經有100萬人參加了此次調查，你也會禁不住點擊進去參加下。再如很多基于LSB的應用，鼓勵用戶去對商家評分，評分高的商家靠口碑傳播更加吸引人氣。
自卑
別說你從來沒來過自卑感。就算你再成功優秀，在你內心深處，也可能藏著某種自卑感。這也不奇怪，金無足赤人無完人，但你卻有強迫癥般看待自己的缺點。
自信與自卑總是如影相隨，當你某方面的自信心不夠時，那方面的自卑感就顯現出來了。根源在于你作為社會群體中的一員，太在乎別人怎么看自己，怕自己不夠好，會遭得別人的冷眼和言語上的中傷。
現代的生活方式使很多人都患有社交恐懼癥，這其實也是一種自卑的表現?；ヂ摼W的社交方式，使更多的用戶活在虛擬空間中，在線下有交流恐懼癥的人們，在線上卻表現得很活躍。這世界上最遙遠的距離，是我們同坐在一張飯桌上，卻通過網絡來相互吐槽。
我們設計師拯救不了自卑這種現象，卻應該順勢把它設計得更好玩，比如說做些虛擬的自卑感測試，分析下用戶的自卑指數，結果多少分算不及格，
俗話說，畫虎畫皮難畫骨，畫人畫面難畫心。在我們設計產品時，更多的是要揣摩用戶的心，而不應只是表面上功能和需求上的東西。用戶的行為心理學，是值得我們花一輩子去學習和研究的，當你真正讀懂了用戶的心時，就是大師級的設計師了。
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