資本的寒冬,焦慮的巨頭,分化的重組

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今年開始,宏觀環(huán)境不穩(wěn)定,資金遇冷,二級(jí)市場(chǎng)的暴跌程度有目共睹。寒冬中,各家互聯(lián)網(wǎng)公司也開始了各自的組織架構(gòu)調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何同時(shí)兼顧to B端和to C端的業(yè)務(wù)能力?

今年開始,宏觀環(huán)境不穩(wěn)定,資金遇冷,二級(jí)市場(chǎng)的暴跌程度有目共睹。寒冬中,各家互聯(lián)網(wǎng)公司也開始了各自的組織架構(gòu)調(diào)整。

自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利衰敗后,C端流量成本持續(xù)上漲,通過平臺(tái)優(yōu)勢(shì)去賦能供應(yīng)鏈打開更多的B端業(yè)務(wù),成了很多巨頭的共同選擇,但其中的優(yōu)劣有差異。

年初的時(shí)候,尚在百度的陸奇三次舉刀,終于理清了“百度移動(dòng)為基礎(chǔ),AI為核心”的核心愿景,只可惜沒等重組全面落地,陸奇自己卻被請(qǐng)出了管理層。

如上為財(cái)經(jīng)雜志整理的百度戰(zhàn)略四象限,但究本質(zhì),百度其實(shí)只是按照“重要”和“緊急”程度對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)做了分類。在百度過去多次的組織架構(gòu)調(diào)整中,始終未曾見到讓人覺得特別明晰的戰(zhàn)略主線,各個(gè)業(yè)務(wù)之間也并未形成合力。

有外部評(píng)論認(rèn)為:“對(duì)組織而言,公司文化最重要,對(duì)創(chuàng)始人來說,保持認(rèn)知領(lǐng)先最重要。在技術(shù)優(yōu)勢(shì)之外,百度一直缺乏文化和管理上的建設(shè)和進(jìn)步,李彥宏也缺乏對(duì)市場(chǎng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看法和更大的視野。”

百度有起家的核心搜索業(yè)務(wù),有手機(jī)端想發(fā)力的feed流和短視頻,有百度知道和貼吧這樣的昨日黃花,有現(xiàn)金牛的廣告業(yè)務(wù),還有需要不斷投入的AI和需要AI去支撐的各種應(yīng)用場(chǎng)景。

但你很難在一個(gè)不太需要搜索的智能手機(jī)時(shí)代,弄明白沒有C端剛需場(chǎng)景的百度到底能干什么。AI是一個(gè)正在不斷突破中的技術(shù),但是它還有沒有太多C端的落地場(chǎng)景,B端的服務(wù)價(jià)值也暫時(shí)有限。

而在今年9月,數(shù)次被外部人員批判的騰訊,組織架構(gòu)調(diào)整卻要犀利精準(zhǔn)得多。其重組的核心思路,就是把C端和B端業(yè)務(wù)分別用不同的事業(yè)群的形式更好地統(tǒng)一起來,但騰訊卻也面臨再造to B基因的困難和來自阿里的壓制。

面向C端場(chǎng)景,騰訊收攏了除微信外的所有用戶端業(yè)務(wù)到平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群(PCG),而這個(gè)事業(yè)群幾乎就是為了PK頭條而生。首先,爭(zhēng)議很多的騰訊OMG旗下的幾乎所有業(yè)務(wù):騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、企鵝影業(yè)、天天快報(bào)和企鵝號(hào),都進(jìn)了PCG。而另一方面,QQ、QQ空間、QQ看點(diǎn)、QQ瀏覽器和微視,也都進(jìn)了PCG。

可以看得到,這個(gè)部門的整合就是沖著信息流和短視頻去的。重組之前,這些業(yè)務(wù)在不同的事業(yè)群不說,背后還有一面面看不見的信息墻、數(shù)據(jù)墻和組織墻,和頭條打的時(shí)候,協(xié)作起來太累太吃虧。

面向B端場(chǎng)景,騰訊成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG),這個(gè)BG的前身就有SaaS和PaaS的業(yè)務(wù),然后又新增了騰訊云、QQ開放平臺(tái)、優(yōu)圖AI實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)網(wǎng)+、騰訊地圖、手機(jī)管家等業(yè)務(wù),成了一個(gè)不折不扣的以云、AI和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、強(qiáng)化to B的業(yè)務(wù)部門。

在過去,騰訊的信息墻、數(shù)據(jù)墻和組織墻問題嚴(yán)重,經(jīng)常重復(fù)發(fā)明輪子,這在C端產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候還能說成是賽馬機(jī)制,但在to B端就是嚴(yán)重內(nèi)耗了。騰訊內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生的情況是同時(shí)有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)上去服務(wù)企業(yè)類客戶,各說各的,誰也不服誰,合作伙伴疑惑不說,自身效率也很低。

在剛剛結(jié)束的大會(huì)上,騰訊CSIG總裁湯道生已經(jīng)明確表示:不會(huì)再在to B業(yè)務(wù)上嘗試賽馬機(jī)制。

在我看來,無論是C端挑戰(zhàn)已經(jīng)占有先機(jī)的頭條,還是B端追趕布局深厚的阿里,騰訊的難度都非常大。但至少這是一個(gè)清晰的企業(yè)重組方向,它既符合眼下看得到的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),也提高了業(yè)務(wù)模塊之間的配合效率??梢哉f這是騰訊對(duì)于外界對(duì)其投行化太嚴(yán)重的批評(píng)的一次回歸,同時(shí)也讓騰訊除了微信的to C業(yè)務(wù)和除了廣告的to B業(yè)務(wù),都有了更好的歸位。

而在上市前確認(rèn)了自己的核心戰(zhàn)略是Food+Platform之后,美團(tuán)的組織升級(jí)方案也很快出爐了。

C端用戶服務(wù)方面,美團(tuán)本來就有到家和到店兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景。最近幾年增長(zhǎng)迅猛的酒店住宿業(yè)務(wù),和到店餐飲等業(yè)務(wù)整合成了到店事業(yè)群;而外賣、配送和閃購(gòu)等美團(tuán)最高頻的C端業(yè)務(wù),被統(tǒng)一組建成了到家事業(yè)群。

B端企業(yè)業(yè)務(wù)方面,美團(tuán)針對(duì)商戶供應(yīng)鏈的服務(wù),成立了快驢事業(yè)部,從餐飲這個(gè)最強(qiáng)大的剛需出發(fā),不斷向其他場(chǎng)景延展。從2018年1月開始,食材供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)在不到一年內(nèi)開通了38座城市的20萬商家。

在組織架構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí)中,我認(rèn)為人的因素可能才是第一位的。

百度在轉(zhuǎn)型時(shí)候的進(jìn)退失據(jù),除了主線規(guī)劃不明確之外,很大程度要?dú)w因于中層的空心化,合適的業(yè)務(wù)沒有合適的人去做。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外,李彥宏幾乎代表了百度的一切,話語(yǔ)權(quán)過大。百度早期的老員工已經(jīng)大量離職,以陸奇、呂聘和李教授為代表的新鮮血液加入百度干不到一兩年便紛紛撤退。

而在騰訊,雖然5位聯(lián)合創(chuàng)始人已經(jīng)走了4個(gè),但是像劉熾平、張小龍、任宇昕和湯道生這樣的中間層卻能迅速接班頂上。

阿里也是一樣,馬云交出一把手位置多年,而且十八羅漢基本走光,但是內(nèi)部培養(yǎng)出的高層如張勇、行顛和陸兆禧等大多能獨(dú)當(dāng)一面。

美團(tuán)相對(duì)BAT都更加年輕,幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人普遍還不到40歲,都還在當(dāng)打之年。盡管尚未遇到類似的問題,但美團(tuán)在未來肯定也需要做好接班人和中高層轉(zhuǎn)換問題的準(zhǔn)備。

除了人的因素,另外一個(gè)在向B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中的關(guān)鍵因素是:中臺(tái)業(yè)務(wù)的搭建。

在這次騰訊事業(yè)群重組中,最不為人注目的就是技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)了,其負(fù)責(zé)人盧山鮮為外界所知,但他管理的IDC、安全平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)和AI通用平臺(tái)等業(yè)務(wù),卻對(duì)騰訊所有事業(yè)群的前臺(tái)業(yè)務(wù)都能進(jìn)行良好的支撐,不必反復(fù)直接調(diào)用后臺(tái)技術(shù)部門去重造輪子。

而從成立第一天就開始服務(wù) B端企業(yè)的阿里,不管是面向B2B供應(yīng)商、淘寶天貓的賣家、螞蟻金服的金融機(jī)構(gòu)還是阿里云的客戶,它都能游刃有余應(yīng)對(duì)。

早在2017年的時(shí)候,為了更好地面對(duì)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展趨勢(shì),阿里就開始全面將組織架構(gòu)升級(jí)為“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的模式,中臺(tái)事業(yè)群包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部,集合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品技術(shù)能力對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐。盡管阿里長(zhǎng)年受困于C端用戶的流量獲取,但在云業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)和面向B端的業(yè)務(wù)上確實(shí)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)身位。

美團(tuán)這次的改制中,新成立的兩個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)也有點(diǎn)中臺(tái)服務(wù)的意思,不過其未來也還有升級(jí)的空間。用戶平臺(tái)包括了美團(tuán)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)和服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái),這可以為美團(tuán)上所有業(yè)務(wù)的C端用戶更好地提供服務(wù);而LBS平臺(tái)則基于美團(tuán)的強(qiáng)地理位置屬性,包含了網(wǎng)約車、大交通和無人配送等業(yè)務(wù),這也是對(duì)美團(tuán)B端業(yè)務(wù)的支撐。

普華永道的一份最新報(bào)告顯示,在中國(guó)研發(fā)支出最多的企業(yè)中,阿里巴巴36億美元,騰訊27億美元。但是,以亞馬遜和谷歌為首的美國(guó)公司在研發(fā)方面的投資卻達(dá)到了中國(guó)公司的5倍多。

未來,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司還有很長(zhǎng)的路要走。

#專欄作家#

柳胖胖,微信公眾號(hào):一個(gè)胖子的世界。11年起有過兩年O2O創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融社區(qū)做產(chǎn)品,長(zhǎng)期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品保持觀察,對(duì)商業(yè)模式和實(shí)戰(zhàn)案例有自己獨(dú)到的見解。

本文由 @柳胖胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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