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語音交互系統所涵蓋的范圍非常廣泛。本篇文章將語音交互分為三個階段：L1、L2、L3，當前語音交互相關的公司核心在做的還是L1階段的事，發展之路還很漫長。

自動駕駛有所謂的L1~L4，所以不管車企還是技術提供商都按著這臺階逐步爬坡，幾乎每個人都理解，終極的自動駕駛是不太可能一蹴而就在短期實現的。語音交互領域的情形則正相反，雖然短期也就能達到類似自動駕駛L2的水平，但每個人的潛在預期都比L4還高。

一、語音交互的終極目標

語音交互的便利程度正好與人工智能的發展程度成正比，智能程度越高語音交互的等級也就越高，所以其終極形態與人工智能的終極形態類似。

如果拋棄特別夸張的想象來說，那語音交互要能達成《她》或者《黑鏡》里描述的樣子：

1. 當你輸入數據給它后，它能夠根據輸入數據表現出不同的個性。
2. 在數據的處理上它近乎是全能的，只受個人權限的限制。
3. 如果真的賦予實體，那它可以感知周圍環境并作出與人類似但很多方面會更優秀的反應。

今天的智能音箱和未來相對終極的語音交互方式以及設備相比，其差距要遠大于286電腦和今天的Pad的差距。

一旦發展成上面這樣的程度，那語音交互就會徹底的打開邊界，而不只是我們使用數據的一種方式。甚至會成為生活的必須品。我們不會對iPhone產生依戀，但語音交互則會。

回顧下《黑鏡》里描述的場景，可以對此有更好的理解：

女主人公的丈夫去世，過于思念自己丈夫的女主人公通過公開的自己丈夫的數據創建了一個有性格的，屬于自己的語音交互機器人。這個機器人在絕大多數方面表現和女主丈夫一致。女主使用一段時間后，就升級了這服務，為這語音交互機器人賦予了和自己丈夫一樣的形體。

這看著非?？苹?，但實際上一旦語音交互達到上述程度，那這類事情幾乎一定發生。既然我們能接受很宅的躲在家里，那就一定能接受這樣一種非真實，但更完美的電子助手進入心靈的世界。《她》這部電影雖然沒拍，但如果有為個性化語音交互系統塑形的服務，主人公也是一定會接受。

在這里互聯網反倒是限制了我們的想象力，因為互聯網更多的體現的只是工具的屬性，但實際上語音交互系統所要涵蓋的范圍要比互聯網大的多。當前之所以它能做的還不多，主要是層級還不夠。

二、語音交互的L1、L2、L3階段

1. L1階段：

能以極高的準確率，在典型的環境下響應用戶的語音輸入。極高的準確率最低應該在90%+。這時承載語音交互的設備主要負責功能性的提示與反饋（燈與屏幕等）。

當前所有與語音相關的公司，事實上都是在達成L1的路上。L1的出口為語音交互習慣徹底樹立，人們面對每款設備的時候會首先想到用語音操作，而不是遙控器或者屏幕。

在L1階段語音交互更像是自動化程度、精準程度更高的搜索，但搜索的范圍擴大了。不單是局限于已有的數字內容，也擴展到家電、視頻通話等正常搜索不會覆蓋的領域。

2. L2階段：

能以極高的準確率識別出交互的當事人和環境，然后進行個性化的交互。這時承載語音交互的設備通過攝像頭等傳感器能夠實時進行感知，可以進行適當移動，初步擬人。

L2階段體現的是個性化，不再是千人一面。如果L2得以達成，那《她》所描述的場景是可以實現的。語音交互可以定制出性格，而這種性格很可能確實滿足某個人的心理期待。

在L2階段，語音交互會打破工具的邊界，嘗試走入過去重來沒被搜索等介入的領域，比如排遣寂寞?，F在的各種App是按照領域來切分的，而在L2階段，那所有App的邊界會被打破，信息的輸出是按照人來切分的。也就是說不再有BAT頭條、美團等等，而只是有張三的語音交互助理，李四的語音交互助理。

3. L3階段：

只要有數據，那語音交互系統的能力是可以無邊界擴展的（包括個性和能力）。交互設備可以進行擬人化輸出。

L3階段體現的是后端內容擴展的無邊界特性，不再是有多少智能就有多少人工。以及擬人化輸出，擬人化輸出包括移動，說話的語調，風格，姿態等。

如果L3階段得以實現，那《黑鏡》描述的場景是可以實現的。只要有一個人充分的數據描述，那就可以立刻模擬這個人出來，然后給他賦予一個真實的身體。

在L3階段，語音交互及其載體會是社會生活，甚至家庭的一部分。

本質上從L1到L3體現的是數字化程度的不斷加深，智能程度不斷加深，同時數字和智能又按照自己的理想形態進行物化的過程。

三、未來三年必然會達成的成績

現在與語音交互相關的公司核心在做的就是L1階段的事。這個時候雖然在人工智能的大趨勢里面，但本質上智能并沒那么關鍵，關鍵的是便利以及能輸出的內容。這兩者會推動樹立語音交互這種習慣。

如果要在數量級上進行判斷的話，那三年后可以達成的目標是：

1. 每年有10億臺支持語音交互的設備售出。

至少故事機、電視機、電視盒子、汽車前后裝、白色家電、燈、鬧鐘等會加入這種特性。手機、Pad、電腦這些大品類上語音交互的能力則會變成標配，但使用頻次估計需要更長的時間進行提升，在最初交互頻次會很差（這點在前面的文章里提到過，語音交互本身并非一種獨立的交互方式，而是同其背后的內容深度綁定的，我們很多的應用實際上是針對手機和鍵盤鼠標操作優化過的）。

2. 凡是電子設備都可以用語音來進行交互。

語音交互不會挑設備，同之前的交互相比，它可以更加低廉，理論上只要麥克風并且能聯網就足夠了。這和未設備加入鍵盤鼠標或者屏幕相比，代價要低很多。

這點上做出表率的仍然是亞馬遜，亞馬遜不停的推出新的設備如微波爐、車載設備等。當然不同設備上語音交互的層次是不同的，有些設備比如白色家電上面語音交互會限制在一到三輪以內。

在更高一級的視角下面，所有當前的努力其實本質作用就一個：通過便利性樹立語音交互的習慣；習慣背后跟隨的是用戶時間。

這兩者會為下面的進一步發展提供試驗田。只有達成了這一目標，從技術到產品再到用戶這一循環才算真正完成了第一次迭代。

小結

語音交互看著太簡單了，不過是說話而已，所以很容易被誤解為像說話一樣的交互就是現在語音交互設備所應該能干的事。其實不是的，語音交互的從L1到L3有可能比自動駕駛從L1到L5還要漫長。

#專欄作家#

琢磨事，微信公眾號：琢磨事，人人都是產品經理專欄作家。聲智科技副總裁。著有《終極復制：人工智能將如何推動社會巨變》、《完美軟件開發：方法與邏輯》、《互聯網+時代的7個引爆點》等書。

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