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榮耀標識當高校產(chǎn)品遭遇成年危機，如何做到更廣、更深？
這篇文章，我們從“Facebook 成年危機”講起，朱旭冬在《13個美國大學(xué)生最常用的社交網(wǎng)絡(luò)》一文中列舉的第一個社交網(wǎng)絡(luò)就是Facebook，作為世界最大的社交網(wǎng)絡(luò)，而且故事足以被搬上好萊塢的傳奇案例，榮登榜首并不令人奇怪，但是對Facebook的評價就非常有意思了： 對大學(xué)生來說，F(xiàn)acebook 已死，很多人中學(xué)畢業(yè)后就開始遠離 Facebook（這意味著 Facebook 在中學(xué)生里還是非常流行的）。但是如果沒有 Facebook 帳號是一件更奇怪的事情，因為每個人都在用 Facebook，認識以后都習(xí)慣在 Facebook 上加好友，即便加完之后也不怎么聯(lián)系。 Facebook 誕生于高校市場，興起于大學(xué)校園，擁有非常強的用戶鏈，然而雖然兼具種種優(yōu)勢，在誕生不到10年的時候已經(jīng)事實上在校園市場中失去了足夠的活力，大學(xué)生們更喜歡的是 Instagram 和 Snapchat 這類更酷的應(yīng)用。 作為出生地的高校市場的衰落，就是所謂”成年危機“，其本質(zhì)是高校這一搖籃中誕生的產(chǎn)品在失去新鮮度或是同類競爭進入時如何成功轉(zhuǎn)型的問題。Facebook通過進入更廣泛的社會、成功的國際化和幾次富有遠見的收購成功跨過了成年危機（Instagram、WhatsApp 這些 Facebook 大家庭的成功產(chǎn)品都是通過非常高昂代價收購而來），而我們的高校產(chǎn)品應(yīng)當如何面對？ 高校產(chǎn)品成年危機的原因在于讓人又愛又恨的高校學(xué)生流動性和活躍性。以四年為一個周期，每年都有全新的用戶群進入，大學(xué)生們也充滿了嘗試新鮮事物的欲望。這些特征允許全新的產(chǎn)品以非常低的門檻進入，并且如果恰好找到了大學(xué)生群體的痛點，很容易實現(xiàn)爆發(fā)性的增長。 起于上海交大的餓了么，以校園為基礎(chǔ)，用5個月就完成了從12個城市到187個城市，日訂單量從10萬單到100萬單的飛躍。但同樣的，流動性和活躍性也帶來了用戶粘性低的問題，騰訊1月份的《互聯(lián)網(wǎng)用戶外賣調(diào)查使用報告》中指出19.47%的學(xué)生表示，沒有補貼就不會點餐。也就是一款產(chǎn)品通過種種努力積攢的用戶，很可能一天早晨醒來就被其他產(chǎn)品撬走了，就算逃過了這一劫，每年的畢業(yè)季就是用戶集體流失和再一次開始痛苦的新用戶培養(yǎng)的過程。 校園就像一個搖籃，給與種子快速長大的保護和養(yǎng)料。但是，一款產(chǎn)品不可能永遠待在搖籃里，不論愿意與否，成年是必經(jīng)之路，成功則如 Facebook 海闊憑魚躍，如果失敗或是忽視也有人人在前。我們在這里討論兩條不同的成年之路——一者更深，二者更廣。 更深：打破流動周期，增強延續(xù)性 高校的用戶群體雖然具有流動性，但高校同時也有很多東西會被傳承，如果能夠成為傳承的一部分，新用戶的推廣難度就可以大大降低，進而讓高校成為產(chǎn)品的基本盤。 這條路徑比較適合偏工具與社交的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品更容易與文化建立關(guān)系，同時由于這些產(chǎn)品往往能夠獲得常駐后臺的權(quán)限，也為向更深發(fā)展提供了機遇。具體的發(fā)展方向舉兩個例子：BBS和社團。 高校的BBS文化可以說從互聯(lián)網(wǎng)普及就開始了，從1995年8月8日水木清華建站起，以一個學(xué)校社區(qū)之力達到了驚人的30萬注冊人數(shù)。雖然期間屢經(jīng)波折，但是通過各種方式得到了不同程度的保存，尤其是其中的各類經(jīng)驗、技術(shù)、學(xué)習(xí)資源分享，具有其他方式難以替代的地位。而且社區(qū)一旦被認可，每屆的新生很自然的就可以融入，事實上筑起了很難撼動的壁壘。 在這方面，“超級課程表”“課程格子”等產(chǎn)品做了相應(yīng)的嘗試，甚至有產(chǎn)品史無前例的把社區(qū)放在了首頁，而把作為核心功能的課程表隱藏在了二級菜單中。但是，社區(qū)建立非一朝一夕之功，事關(guān)文化傳承和用戶習(xí)慣等種種問題，不同的高校具有不同的氣質(zhì)與特點，這也是為何業(yè)界普遍不看好工具類應(yīng)用做社區(qū)的原因。但是誘惑同樣是巨大的，一旦確立就難以撼動。所以這一條途徑更適合有耐心，愿意一個高校、一個高校去推進的產(chǎn)品。 相較上一個，成為社團傳承的一部分從操作難度就降低了許多。社團同樣具有延續(xù)性的優(yōu)點，新入社的同學(xué)也更愿意適應(yīng)之前的傳統(tǒng)。改變一個社團的習(xí)慣通過好的產(chǎn)品和一定的合作贊助等都比較容易實現(xiàn)，同時多個社團共同帶來的影響力并不比BBS差很多。因此超級課程表推出了超級社團功能，但是從實際使用體驗來講，還不是特別優(yōu)秀，并且也沒有能夠投入足夠精力去進行推廣，所以目前影響有限。類似的還有共青團中央的Myouth，百度則是從社團活動方面加強了力度。 深耕校園市場是不錯的選擇，但是高校市場畢竟比較有限，而且成為傳承的一部分并非適合所有產(chǎn)品，所以這時候走向更廣闊的市場就是必經(jīng)之路。 更廣：面向社會市場，駛?cè)氪蠛?/strong> 高校市場本身很難支撐起大量級產(chǎn)品的高速增長，所以在被高校市場拋棄前，主動進入社會市場，面對更成熟的用戶，一方面避免了流動性等問題，一方面又可以吸納高校培養(yǎng)的用戶，也是不錯的選擇。而且，這一選擇幾乎是校園金融、O2O服務(wù)不可避免的（少數(shù)特殊的商業(yè)模式可能會有更多的選擇）。Facebook 就采取了進入社會的方式，在高校市場乏力的情況下保持了產(chǎn)品的健康。 金融和O2O服務(wù)大多屬于高資本投入項目，高校市場又常常是低毛率的，因而餓了么CEO張旭豪稱： 對于高校市場的訂單，可能仍然會進補貼和擴張，但是重點將轉(zhuǎn)向白領(lǐng)市場。對于白領(lǐng)住宅市場，他們對價格敏感較低，反而是想可以提供給自己更多的選擇。 除此之外，金融與O2O在進入社會市場時相對于類似產(chǎn)品直接進入社會市場有以下三個優(yōu)勢： 雖然具有以上優(yōu)勢，但是從高校到社會仍然是非常驚險的一躍。因為市場的驟然擴大，用戶群體復(fù)雜度升高，校園的打法不再適合新環(huán)境，任何一個都有可能毀了一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，所以與巨頭合作不失為一種穩(wěn)妥的做法，59store 聯(lián)手京東很大程度上實現(xiàn)了戰(zhàn)略互補。京東為59store平臺的店鋪提供商品及供應(yīng)鏈配送服務(wù)，59store則深耕校園市場，提高配送效率及覆蓋率。 高校是創(chuàng)新的福地，但同時也是喜新厭舊之地，在高校市場的成功并不一定穩(wěn)固，在成年危機到來之前早早做好準備，無論是讓自己融入傳統(tǒng)，亦或是從高校的內(nèi)湖走向大海，都不失為選擇。然而針對產(chǎn)品的特征選擇合適的路徑，并且能夠堅定高效的執(zhí)行，則是需要考驗領(lǐng)導(dǎo)者、團隊與投資人的水準。無論如何，祝所有的高校產(chǎn)品能夠海闊憑魚躍，天高任鳥飛。 本文作者：@貪吃的貓 ?轉(zhuǎn)載自：鈦媒體
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