天貓京東嚴選們的雙十一,為何都瞄準“會員”下手?
會員卡對電商來說,是留住用戶的重要性舉措,具有戰(zhàn)略性意義。
雙十一活動之前,各電商平臺都在圍繞自家“會員卡”進行更大幅度的降價,比如擁有阿里的88VIP卡的用戶在雙十一當天可享受388個新增天貓入駐品牌的折上95折優(yōu)惠,網(wǎng)易嚴選超級會員可領取專屬75折力度滿減優(yōu)惠券等。
可見會員卡對電商來說,是留住用戶的重要性舉措。會員卡的存在可以為電商留住新人群,同時也為鎖定原有用戶,于是各家電商紛紛推出“會員制”來下沉市場。
一、亞馬遜、阿里、京東、蘇寧,各自的戰(zhàn)略意義
在雙十一來臨之前,阿里早已提前準備了小黑群瓜分紅包、pk人氣贏家贏能量等新型玩法,其中還有阿里系的88VIP會員卡也高調(diào)出現(xiàn)在用戶視野中?;仡櫰渌娚?,其實早已推出會員體系,下面我們一起來了解下各家會員制的格局。
1. 亞馬遜Prime
會員費在288到388之間,國內(nèi)訂單零門檻包郵,海外購訂單滿200包郵,現(xiàn)在全球Prime會員用戶規(guī)模已經(jīng)達到1億,其中亞馬遜早期對Prime會員主打物流牌,功不可沒。
加快物流速度在人力成本較高的美國市場環(huán)境來說對用戶是最大吸引力,提供快速、免費的配送服務,極大程度上吸引大量用戶購物,由此獲得利潤進行運費成本補貼。
物流牌效果奏效,與此同時亞馬遜還給Prime會員提供更多服務和優(yōu)惠。比如亞馬遜最具優(yōu)勢的電子書閱讀業(yè)務,會員可全年無限次免費暢讀逾包括原版書籍在內(nèi)的500本刊物,這對會員來說是極大吸引點。
包括亞馬遜的影視資源,亞馬遜背靠成熟的北美電影市場,能吸引到好萊塢最優(yōu)質(zhì)的資源,在影視上會員獨享資源。據(jù)亞馬遜公布,Prime Video為自身帶來500萬新會員,可見亞馬遜的影視資源給自身會員帶來的效益。
作為電商會員體系的開拓者,亞馬遜不斷增值會員權益,以用戶需求為出發(fā)點創(chuàng)造價值滿足,從而獲得用戶消費粘性的回報。
在電商流量越來越貴的局勢下,亞馬遜將成本投入由短期促銷轉(zhuǎn)移到對Prime會員的需求上,把資源投給了愿意花錢買會員的用戶身上,如此回報來的也快速,這是亞馬遜在“會員制”上布下的長久戰(zhàn)略局勢。
2. 阿里88會員
2018年8月8日阿里出爐88VIP年卡,提供淘系電商、優(yōu)酷、餓了么、蝦米、淘票票等旗下業(yè)務的優(yōu)惠權益,另外還有388個新增天貓入駐品牌將在雙十一當天為88VIP會員提供可全部疊加的折上95折優(yōu)惠。
作為雙十一的先締,阿里的會員制卻是入的晚場,但阿里多年收購的資源終于得到了整合,旗下業(yè)務實現(xiàn)了互相導流,阿里在真正意義上充分利用了資源。
對阿里來說,88會員的推動意義重大,其肩負阿里重任,成了阿里生態(tài)環(huán)境中的一個入口端,為打造“吃喝玩樂”全方位的生態(tài)會員體系。利用88會員,給用戶提供更多優(yōu)惠,讓更多用戶將時間留在阿里的體系內(nèi),起到鎖定用戶、帶動用戶消費的作用。
另外阿里正進行新零售,88會員的出現(xiàn)也在一定程度上推動了新零售的大會員體系。
相對于電商會員制的鼻祖京東來說, 京東只給到用戶物流上以及返自身京東豆的便利和優(yōu)惠,沒有音樂、影視等方面的資源,共贏合作項目少。由此,較之其他電商公司,阿里常年收購的各種資源是阿里的重要優(yōu)勢。
阿里借鑒亞馬遜和京東現(xiàn)有模式的優(yōu)勢之處推出88VIP會員,牢牢抓緊核心優(yōu)勢用戶,但目前整合資源之事并未完善,未來還需要時間繼續(xù)深耕。
3. 京東PULS會員
京東是國內(nèi)電商會員制的鼻祖,早在2015年10月就已推出京東PLUS付費會員,價格在148到299之間,主打返京豆+免郵券+電子書+專享價,通過付費會員制增加高價值用戶的粘性。
京東2015年首開國內(nèi)電商付費會員制先河之后,帶動了中國電商業(yè)會員制的崛起,諸如網(wǎng)易考拉黑卡會員、小紅書黑卡會員、蘇寧SUPER會員等紛紛登場。
京東會員制的最大賣點即物流。京東的物流速度一直是其優(yōu)勢,但非會員還有滿價的前提,這是痛點,于是效仿亞馬遜Prime模式推出會員制。但是京東的會員制也只給到用戶在京東商城里的權益,權益內(nèi)容不及亞馬遜,自然導致會員權益對用戶吸引力不足。
后來京東于今年4月27日開展“開通京東PLUS年卡,同步尊享愛奇藝年卡權益”,聯(lián)合愛奇藝會員打造互通體系,這便是京東在補足自身的視頻能力。
4. 蘇寧SUPER會員
2017年12月,蘇寧借鑒京東PLUS經(jīng)驗,推出蘇寧SUPER會員服務。
蘇寧SUPER一上線,就有京東PLUS的既視感,但在會員權益和運費體系上并沒有完全照仿京東。京東沒有視頻網(wǎng)站、音樂等資源,但是蘇寧有PPTV影視會員,體育是蘇寧一大特點。
世界杯期間,PP體育聯(lián)合蘇寧旗下各業(yè)態(tài)合打造24小時全人群覆蓋的世界杯相關節(jié)目。蘇寧體育的版權資源囊括了國內(nèi)90%的體育內(nèi)容,包括歐洲頂級聯(lián)賽、中超、中國之隊、亞冠等足球賽事版權,同時擁有UFC、WWE、排超等垂直精品賽事版權。
蘇寧的“體育”成了用戶的首選心智,體育和蘇寧的聯(lián)合對用戶極具吸引力,對于他們來說這是蘇寧較之其與電商業(yè)與眾不同的一優(yōu)勢,但是蘇寧除了體育版權、物流方面有優(yōu)勢,再無特別吸引點,反而受到阿里限制。
綜上所述,Prime會員、88VIP會員、PLUS會員、SUPER會員本質(zhì)上其實都是一樣,都是為平臺篩選出高質(zhì)量的忠誠消費者,從而促進整個平臺的存量客戶和商家的精細化運營,獲得更多收入,當然細分各家玩法,還是各有千秋。
二、未來會呈現(xiàn)何種趨勢
各家電商為了沉淀市場都推出付費會員制,這其實也不是新突破口,大街小巷處處都有線下的辦卡業(yè)務,但對電商來說這是流量紅利,在電商競爭加劇的當下這是新的發(fā)展方向,以及未來還可能呈現(xiàn)新的趨勢。
1. 聯(lián)合會員制趨勢
此前咪咕和pp體育互換版權、騰訊視頻和亞馬遜中國推出會員聯(lián)合套餐等,代表著聯(lián)合會員制的趨勢已顯現(xiàn)。單一的會員權益恐難吸引用戶,如今電商們紛紛引領聯(lián)合會員制潮流,其余電商看到此紅利,追隨腳步也是遲早的事。
因此預計未來聯(lián)合會員制的趨勢會成為主流,眾多線上電商會開始參與此模式,包括可能線下電商也會學習此模式,來整合內(nèi)部資源,互相導流,鎖定用戶,增加用戶粘性,從而實現(xiàn)共贏。
2. 線上線下會員機制的大整合
亞馬遜目前正利用全食超市、Amazon Books等線下門店將Prime會員的權益延展至線下。會員制已出現(xiàn),聯(lián)合會員制又出世,現(xiàn)在開始整合線上線下至會員制中,每一步各家電商都在緊跟腳步,所以打通線上線下實現(xiàn)整合的趨勢未來必定能呈現(xiàn)出來。
此次阿里雖整合自身眾多資源,但卻還未涉及線下,諸如盒馬鮮生、大潤發(fā)等,但未來阿里必然會把線下資源一齊放進阿里內(nèi)部體系里,共同打造無界零售的局勢,現(xiàn)在只是時間問題。
3. 細分服務群體分類營銷
會員制作為分界線,隔開普通用戶和會員用戶。也許會在會員的頁面上增加高檔或者高檔限時活動,從而促進會員的進一步升級消費。細分服務群體在一定程度上也給了電商機會,分類營銷更為準確且高效的去推動,受眾群體的更明確化。
#專欄作家#
首席發(fā)言者,微信公眾號:shouxifayanzhe,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,關注工具產(chǎn)品和人工智能領域,擅長AXURE,興趣愛好看書,思考。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
- 目前還沒評論,等你發(fā)揮!