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不久前網上曾經流傳了一個有關于對網店征稅的消息，一度引起了很大的轟動，大量的天貓店主恐慌起來，尤其是其中一些有過“刷單”歷史的店主。消息稱收稅是以網店的銷售額為指標抽取一定比例的稅金，而且要補交以前沒交的稅。這意味著大量“刷單”店主需要為并不存在的“銷售額”去交稅。就在最近京東也頻頻陷入“刷單”風波，艾瑞克今天就帶大家去看一看刷單是怎么操作的。

刷單無處無在

就在一年前艾瑞克創業失敗，回鄉休整的時候，意外的接觸到了一位“職業刷單員”，幾個月的接觸下來也算大開了眼界。在跟這位朋友接觸的時候，不禁感嘆，無論多么天衣無縫的制度，都敵不過人民群眾的力量。

事實上“刷單”這事也不稀奇，在網店之外，只要有利益的地方，都有刷單的存在。當年剛出校門的時候，艾瑞克做過一段時間的游戲推廣員，當時公司的指標是一個有效帳號提成兩塊錢，為了拿到更多的提成，游戲公司下面的地推全都自己刷過帳號。目前在艾瑞克認識的一些游戲推廣員當中，幾乎全部都在自己刷帳號，沒有幾個真正的在做拉新。

前段時間在P2P平臺上還出現的“剪羊毛”黨，大量的“羊毛黨”利用平臺的補貼政策大量的套利，將平臺用來吸引新用戶的補貼資金洗卷而走，讓這些平臺們頭疼不已。同樣的刷單套利行為還出現在團購、嘀嘀快的、移動聯通合約機當中。

在所有的套利行當中，通信公司的合約機套利利潤最高。他們多數三五個人為一個團伙，在黑市上買來一些手機號，然后自己采購一些小禮品，打著通信公司的名義，在一些廣場上開始做活動，就是大家經?？梢钥吹降哪欠N在廣場上送小禮品，交話費送手機的活動。他們多數一場活幾天做下來，人均可以分到一萬到幾萬不等。

刷單客與刷單組織

這里主要指的是淘寶和天貓的刷單過程，京東的具體刷單可能會有些不同。多數“職業刷單客”都是一些家庭主婦，或者平時整天泡在網絡上無所事事的人。大多數情況下他們都是通過熟人介紹，在經歷嚴格的管理審核后，才可以加入到“職業刷單客”。

加入職業刷單一般有兩種方式，一種是通過網絡搜索，找到一些刷單組織的聯系方式，然后向管理員遞交審核。不同的組織審核的流程略有不同。還有一種方式就是剛才說的經過熟人介紹的方式加入。

熟人介紹的方式比起在網絡上搜索要安全的多，因為也有一些以小白刷客為目標的騙子，主要目的就是騙取會員費。加入刷客組織是需要邀納會員費的，一般會員費用為高中低三個檔，主要的區分就是可以加幾個“任務群”，這些群也會以傭金高低進行劃分。

一般的刷客組織大一點的有幾千人，小一點的幾百人也有。艾瑞克接觸到的那位朋友，他們那個組織就有將近三千多人。

三千多人的刷客組織其實是很可怕的一件事，只要有人出錢調度他們，這些刷客們可以在瞬間摧毀掉一家網店。最直接的方法就是瞬間拍空店鋪所有的商品，或者用明顯的刷單行為去引起官方的注意，利用官方封掉這家店鋪。當然“職業差評師”也可以毀掉一家店鋪，這又是另外一個話題，有機會再聊。

刷單的普遍流程

一、足夠多的認證帳號

要成為一個職業刷客單，首先的第一步，就是你需要有足夠多的淘寶和支付寶帳號，而且要實名認證的。對于一個“刷客”來說，這樣的認證帳號自然是越多越好，帳號越多你可以接到的活也就越多。

獲得帳號的方法有兩種，一種是自己注冊，有兩個天然的缺點，一個是操作麻煩，另一個是有時間限制，新注冊的帳號不能立刻使用。多數新手“刷客”開始都是到處找親戚朋友借帳號來使用，老江湖則會通過黑市去買已經認證過的帳號。當然在黑市上用來實名認證的身份證和手持身份證的照片也可以買到。

二、行為模仿

淘寶后臺有一整套專業的行為分析系統，可以區別哪些人是真正的買家，哪些人是“刷客”。但是人民群眾的智慧是無限的，在淘寶的這套系統出來之后，立刻就被攻陷了。

簡單來說這是一種行為模仿。我們先來分析一下，一個正常的買家，在選定一個商品之前會做出哪些行為。首先是在淘寶的搜索欄里尋找自己想要的產品，然后是貨比三家，并且同時跟幾家店主去砍價，最后在其中選定一家來下單。

職業“刷客”們完全掌握了這整套行為邏輯，他們不在像以前那樣，直接奔到一個店鋪里下單，然后拍下，然后付款。“刷客”們會像一個正常買家一樣，先搜索，然后貨比三家，然后假裝和被刷店主聊天砍價以供系統后臺查詢，這一系列動作完成之后，才會成交。而其他的交易聊天則會轉移到QQ上進行。

一般刷一單所需要花費的時間在三到五分鐘之間，熟練的老“刷客”可以同時幾個單同時進行，大大節省時間。據內幕信息了解，某刷客在最高峰的時候，一天刷單獲利近兩千。

三、物流空包

不久前曾經看過一個新聞，說是某物流公司推出了一個新業務，可以追蹤網店是否發空包，以幫助平臺確認刷單的行為。這個消息是無意間看到的，真實性待查，但是反映的卻是一個普遍的問題。

隨著淘寶大數據的不斷升級，刷單行為越來越困難了，為了應對市場的變化，刷單組織們對刷單的整個流程進行了升級。最早的時候是通過買假單號來偽造物流信息，這條路后來走不通了之后，大量的商家開始選擇了發空包來獲取物流信息。如果有做過快遞的朋友，一定收到過不少手機盒大小的，很輕的包裹，這些多半都是刷單組織發出的空包。

當然空包現在也在被查，于是一些店主又有了新的應對辦法，那就是在包裹里放入一些很廉價，但是頗有份量的小產品。在物流這個部分，刷單組織們想出了各種各樣的辦法，也催生出了一些相關的業務，無意間催生了販賣快遞單號的黑市。在平臺查空包的時候，又出現了一些根本就沒有實際快遞業務的，專業代發空包的偽快遞組織。

四、開網店的流程

不久前征稅的事情出現之后，大量的天貓店主不得不向平臺承認了自己的刷單行為，希望可以將刷單部分的稅款免除。這個行為暴露出了一個普遍事實，那就是如今的電商平臺，十店九刷已成常態。

以前開網店的流程可能是進貨、拍貨、上架和裝修，然后參加平臺活動做推廣。然而如今開網店的流程當中，刷單成為了第一要務。這也是一件很無奈的選擇，你不刷別人刷意味著你的產品將永不見天日。而且隨著平臺對于刷單行為的嚴厲打擊，“刷客”們的刷單行為也在不斷升級，幾乎已經到了以假亂真的地步，任你再強大的算法也查不出來。

圍繞著刷單行為，也形成了一系列的黑市，身份證、認證證件、認證帳號、快遞單號、代發空包、刷單軟件以及帳號注冊機等等。一個簡單的刷單行為，已經形成了一條完整的分工明細的產業鏈條，上下游從業人員無法計數。這些刷單人員憑借著強大的耐心，與平臺的大數據算法斗智斗勇，利用繁瑣的行為模仿迷惑算法，用一個無限接近真實買家的身份去進行刷單活動。

催生刷單行為背后的原因是多方面的

幾乎是有網店的時候開始就有了刷單行為的存在，這背后的原因是很復雜的。有些是因為平臺流量分配不均，有些是商家的急功近利，還有一些是被其他商家裹脅著去做的。前文有提過，當所有人都在刷的時候，你不刷就意味著等死，這也實屬無奈。

無論是哪方面的原因，從細了去想，似乎都是無解的。當一個平臺大到極致的時候，可供展示的地方就會非常有限，不可能會照顧到每一家店鋪。這種情況下想要展示自己的產品，唯一的辦法就是買關鍵詞，花錢買流量。如果覺得買流量太貴，那就只好去尋找站外支持，通過刷單將自己推到前面。在這樣的大環境下，想不被裹脅是完全不可能的。

歸根結底刷單行為之所以出現，是因為商家的逐利，想要解決這個問題一味的打擊似乎并不是那么的有效。正有本文所寫，一套嚴格的打擊制度，催生的是以假亂真的模式升級。你打擊的越厲害，“刷客”們的行為就越接近真實，永遠都不要小瞧了勞動人民的耐心。

若說徹底解決刷單這種行為也幾乎不現實，對于平臺商來說，唯一可以做的，是盡量做到在政策上對有誠信的商家提供幫助，讓優質、誠信的商家可以真正獲得利潤。平臺與“刷客”之間的戰爭，是一場持久戰，未來將走向何方，誰也說不好，我們且行且看。

#專欄作家#

艾瑞克，微信公眾號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是產品經理專欄作家，互聯網觀察員。自06年起持續關注互聯網行業發展，對互聯網各種商業模式和案例有些粗淺認知，長期混跡于各大新媒體，發表一些淺知拙見。

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