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近年來(lái)社區(qū)O2O被炒得火熱，隨之帶熱的便是傳統(tǒng)物業(yè)公司。物業(yè)作為緊密連接社區(qū)的大管家，在解決社區(qū)O2O最后一公里的難點(diǎn)上具有先天優(yōu)勢(shì)。然而物業(yè)是個(gè)特殊行業(yè)，其職責(zé)涵蓋廣，不同社區(qū)的規(guī)模、管理等也都參差不齊，難以規(guī)范化。

于是社區(qū)O2O與物業(yè)的結(jié)合問(wèn)題上呈現(xiàn)出冰火兩重天的情況，一方面不少社區(qū)O2O企業(yè)試水物業(yè)模式，生活圈全面鋪開與物業(yè)的合作，另一方面，部分沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)的則表示不想趟這灘渾水，認(rèn)為繞開物業(yè)可以快速規(guī)模化、平臺(tái)化。

不管對(duì)物業(yè)是何種姿態(tài)，需要明確的是社區(qū)O2O的核心是線下“O”部分，而不可否認(rèn)深入線下事半功倍的方式就是聯(lián)合物業(yè)。但是物業(yè)落后的商業(yè)模式以及不規(guī)范的行業(yè)體制又讓其成為了最大的絆腳石，所以社區(qū)O2O想要通過(guò)物業(yè)布局線下，就需要深入物業(yè)，吃透物業(yè)。

物業(yè)插上O2O翅膀，解決既有痛點(diǎn)

社區(qū)O2O想深入物業(yè)，那么就必須能夠幫助物業(yè)解決其痛點(diǎn)。

目前，多數(shù)業(yè)主與物業(yè)存在矛盾對(duì)立情緒，物業(yè)覺得業(yè)主對(duì)自己工作不理解，業(yè)主則對(duì)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)不滿意。一方面這是市場(chǎng)因素決定的必然結(jié)果，另一方面則是由兩方信息溝通不暢通導(dǎo)致。

現(xiàn)在普遍業(yè)主與物業(yè)的溝通渠道單一、效率低下，最常見的方式就是橫幅、告示牌甚至大喇叭，物業(yè)與業(yè)主之間缺乏一個(gè)高效的溝通渠道。而互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接和分享，社區(qū)O2O無(wú)疑提供了這個(gè)溝通平臺(tái)。通過(guò)社區(qū)O2O平臺(tái)，物業(yè)可以給業(yè)主發(fā)送相關(guān)圖文信息甚至視頻，而且效果也是可檢測(cè)的。另外業(yè)主和物業(yè)也可以在平臺(tái)上交流溝通，如當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)某處有雜物需要清理，拍照發(fā)送給保潔人員即可還原現(xiàn)場(chǎng)。

社區(qū)O2O需要做的，就是在現(xiàn)有平臺(tái)上增加針對(duì)物業(yè)的功能接口。需要注意的是業(yè)主的身份必須得到嚴(yán)格的確認(rèn)以防止社區(qū)無(wú)關(guān)人員的惡意灌水。

利益最高，社區(qū)O2O怎么幫物業(yè)掙錢？

對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，能實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的平臺(tái)并不是只有社區(qū)O2O，他們最關(guān)心還是能否掙到錢。對(duì)于社區(qū)O2O來(lái)說(shuō)，通過(guò)物業(yè)切入社區(qū)增加了用戶數(shù)量與粘性，而這兩點(diǎn)正是利益來(lái)源，那社區(qū)O2O怎么幫物業(yè)掙錢？

首先，明確物業(yè)錢從哪里掙？除了業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)外，還有一部分灰色收入：換鎖開鎖、社區(qū)廣告位、公共設(shè)施建設(shè)、回收廢品管理…這些也都是物業(yè)收入的一部分。

社區(qū)的水很深，跟物業(yè)打交道，需要在不破壞原有利益鏈的基礎(chǔ)上打造三贏模式（即物業(yè)、商家以及社區(qū)O2O自身）才有可能從物業(yè)這扇大門進(jìn)入真正的寶地?？尚械姆绞骄褪蔷o抓線下社區(qū)生活場(chǎng)景，如通過(guò)物業(yè)手上業(yè)主名單篩選出商家的目標(biāo)客戶，然后給他們推送社區(qū)周邊商家的打折信息。把有距離和時(shí)間限制的商家和業(yè)主需求連接起來(lái)，形成一個(gè)全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

緊抓服務(wù)意識(shí)，深入社區(qū)生態(tài)找到利益平衡點(diǎn)

這種全新的商業(yè)業(yè)態(tài)并不是一朝一夕就能完成，是需要不斷深入物業(yè)，不斷嘗試摸索的過(guò)程。而且，羊毛出在羊身上，三贏意味著業(yè)主需要給物業(yè)、商家以及社區(qū)O2O三方買單。業(yè)主本身就對(duì)物業(yè)缺乏信任感，甚至?xí)袑?duì)立情緒，在這樣的環(huán)境下，如何才能讓業(yè)主心甘情愿的掏錢？

業(yè)主和物業(yè)作為雇傭雙方，一方出錢，一方出力。想要業(yè)主掏錢，物業(yè)以及社區(qū)O2O需要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，只有服務(wù)做好了，推廣其他業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)主才不會(huì)反感。社區(qū)O2O未來(lái)前景廣闊，正如許多人所說(shuō)是億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)，但其實(shí)就算BAT巨頭也很難吃透這塊市場(chǎng)，正是因?yàn)樯鐓^(qū)最重要的是服務(wù)意識(shí)，需要一步一個(gè)腳印進(jìn)行漫長(zhǎng)的探索。

社區(qū)O2O以物業(yè)為切入口，需要解決的問(wèn)題很多，但并非解決不了。深入社區(qū)生態(tài)，挖掘出利益生態(tài)，吃點(diǎn)苦，用點(diǎn)心，相信迎來(lái)的是大好未來(lái)。

本文由 @宗秦 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載