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本篇文章作者對自己一次失敗的做產(chǎn)品的經(jīng)歷進(jìn)行了回顧，并從中得到了啟發(fā)，同時(shí)也探討了產(chǎn)品思維 VS 運(yùn)營思維。

作為一個(gè)運(yùn)營，我用了兩個(gè)多月的時(shí)間，做了一款失敗的小程序產(chǎn)品。

當(dāng)然，身為成年人的我們都知道，所謂失敗，不過是生活的常態(tài)，其實(shí)沒啥大不了的。失敗的產(chǎn)品經(jīng)理所做的失敗產(chǎn)品一大堆。

作為運(yùn)營的我，只是多增加了一個(gè)分母，對拉低產(chǎn)品成功率所做的“貢獻(xiàn)”微乎其微。我更想說的是，這個(gè)做失敗產(chǎn)品的經(jīng)歷，帶給我什么樣的啟發(fā)。

作為運(yùn)營，我為什么要做產(chǎn)品？

作為運(yùn)營，關(guān)注的是拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化四大關(guān)鍵指標(biāo)。對于每個(gè)運(yùn)營喵來說，拉新是心底永遠(yuǎn)的痛，一說起來就腦仁疼。與拉新常常聯(lián)系在一起的，是“低成本”、“快速”兩個(gè)詞。

作為運(yùn)營，你不僅要能拉新，還要能快速大規(guī)模地拉新，這還不夠，你還需要能低成本、最好是零成本地快速大規(guī)模拉新。這樣的崗位要求，堪稱互聯(lián)網(wǎng)界“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的苦逼運(yùn)營版。

不過，崗位如此，吐槽和抱怨解決不了問題，只能迎難而上。

我們的目標(biāo)是服務(wù)號增粉，這一方面，最有效的是任務(wù)寶模式：用戶通過海報(bào)邀請好友掃碼關(guān)注服務(wù)號，完成指定的好友關(guān)注數(shù)量就可以獲得實(shí)物或虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。

今年以前，這一模式都是無往而不利的。不過，套路用多了，喜新厭舊的用戶總會厭煩的，即使用戶不會，微信爸爸也會。所以，只要參與用戶量稍微大點(diǎn)，模板消息就難逃被封命運(yùn)了，更嚴(yán)重的，還會清空本次活動(dòng)新增粉絲甚至是封號。

此外，大多數(shù)因?yàn)樾±鴣淼挠脩?，即使不在得到小利后的第一時(shí)間取關(guān)，也會在你下一次推活動(dòng)消息的時(shí)候取關(guān)，毫無忠誠可言。即便有依然留下來的，別急著以為是真愛粉而感動(dòng)，他們大概率是“不愛搭理你、懶得取關(guān)你”星人。所以，長遠(yuǎn)來看，給服務(wù)號一個(gè)核心定位，打造一個(gè)能留存用戶的關(guān)鍵功能，是非常必要的。

所以，我們希望能做一個(gè)具備拉新和留存用戶的工具型小程序產(chǎn)品，通過小程序跟服務(wù)號強(qiáng)綁定，小程序解決拉新的效率和成本問題，然后將用戶沉淀到服務(wù)號，獲得目前小程序不具備的多次主動(dòng)觸達(dá)用戶的能力，以便于后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，這個(gè)設(shè)想很美好。但是，用戶為什么要聽你的，按照你設(shè)想的路徑走呢？這個(gè)問題的忽略，最終導(dǎo)致了這款小程序產(chǎn)品的失敗。

做產(chǎn)品，我踩了哪些坑？

1. 不專業(yè)的人，干專業(yè)的事

雖然小程序相比APP，大大降低了做產(chǎn)品的門檻，但一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)所需要的崗位角色卻并沒有減少：產(chǎn)品經(jīng)理、UI、前端、后端、測試，缺一不可。由于團(tuán)隊(duì)中并沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品經(jīng)理，只能自己硬著頭皮上。作為一個(gè)頂多規(guī)劃過活動(dòng)流程，連PRD文檔都沒寫過的運(yùn)營，要開始做產(chǎn)品規(guī)劃、畫原型圖、拆分版本功能點(diǎn)，自嘲地說，這有點(diǎn)像是牝雞司晨。

這樣導(dǎo)致的結(jié)果是，我需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，一邊學(xué)習(xí)怎么做一個(gè)產(chǎn)品，一邊思考產(chǎn)品的功能規(guī)劃。此外，由于部門人力資源有限，并不能給我提供一個(gè)全職的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員只能在完成原定工作的基礎(chǔ)上，抽時(shí)間來做這個(gè)項(xiàng)目。在這種戴著鐐銬跳舞、哪哪都不順的情況下，很難預(yù)估產(chǎn)品的開發(fā)排期，也無法把控開發(fā)的進(jìn)度，自然也就不能快速試錯(cuò)、快速迭代新版本去驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)了。

2. 專業(yè)的人，沒時(shí)間干專業(yè)的事

兼職產(chǎn)品經(jīng)理，加上偶爾還要幫助忙不過來的設(shè)計(jì)師找UI參考圖，我的精力被大大分散，思考產(chǎn)品推廣策略的時(shí)間被大大壓縮。運(yùn)營的推廣節(jié)奏，跟產(chǎn)品的開發(fā)節(jié)奏，是比較割裂的。運(yùn)營上沒有篩選出產(chǎn)品的核心用戶，產(chǎn)品本身的功能點(diǎn)又不足夠吸引用戶，這兩方面的原因，導(dǎo)致小程序的新增留存和活躍留存數(shù)據(jù)都很低，雖然后來上線了一個(gè)用戶激勵(lì)功能，但是數(shù)據(jù)表現(xiàn)離一個(gè)合格的產(chǎn)品還差很遠(yuǎn)。

數(shù)據(jù)的不理想，加上公司新一輪的架構(gòu)調(diào)整，我第一次做產(chǎn)品的生涯，就此戛然而止了。

躺在坑里，我學(xué)到了什么？

作為自己挖坑把自己埋了的典型案例，在這60多天的時(shí)間里，雖然踩坑不斷，但是也鍛煉了自己的產(chǎn)品能力，對產(chǎn)品和運(yùn)營的理解，也上了一個(gè)臺階：

1. 產(chǎn)品思維 VS 運(yùn)營思維

產(chǎn)品的思維更底層，思考邏輯更接近用戶的真實(shí)使用場景。

運(yùn)營很多時(shí)候?yàn)榱死?、留存、活躍、轉(zhuǎn)化四大指標(biāo)，追求的是更多的渠道、更大的流量。但是用戶跟流量并不劃等號，不精準(zhǔn)的流量，只是拉低了運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，對最終的效果并不產(chǎn)生貢獻(xiàn)。

而產(chǎn)品的思維，是思考產(chǎn)品能為用戶帶來什么價(jià)值（利益），這些價(jià)值（利益）能不能驅(qū)動(dòng)用戶行動(dòng)起來，體驗(yàn)完整個(gè)產(chǎn)品流程。此外，產(chǎn)品不能驅(qū)動(dòng)用戶的原因是什么？是沒找到核心用戶，還是用戶沒這個(gè)需求，又或是產(chǎn)品使用門檻太高、用戶有需求但沒能力使用，還是價(jià)值激勵(lì)在某環(huán)節(jié)弱化了，需要加強(qiáng)。

當(dāng)然，好的產(chǎn)品和好的運(yùn)營，關(guān)注的最底層邏輯是殊途同歸的，那就是人性，而關(guān)于人性，就必須要訴諸情感。內(nèi)容具有情感煽動(dòng)力，才會被刷屏轉(zhuǎn)發(fā)；產(chǎn)品滿足用戶情感訴求，才能留存并活躍新增用戶。

梁寧在《產(chǎn)品思維30講》中，對能驅(qū)動(dòng)用戶行動(dòng)的情感進(jìn)行了分析，其實(shí)用一個(gè)字就可以總結(jié)，就是“爽”。用戶無聊、難受、憤怒、恐懼、焦慮等等，都是不爽，而一個(gè)產(chǎn)品能幫助用戶解決這些問題，就能獲得用戶，能解決得非常好，讓用戶持續(xù)感覺爽，這個(gè)產(chǎn)品的生命力和商業(yè)價(jià)值就大。

此外，爆款思維對做產(chǎn)品也是有幫助的。在產(chǎn)品初期，把一個(gè)功能做到極致，用這個(gè)功能去獲取種子用戶，再去滿足種子用戶的延伸需求，這樣的“偏科生”產(chǎn)品會比各方面拿平均分的產(chǎn)品投入產(chǎn)出比更高，在獲取用戶方面更有力，能走得更遠(yuǎn)。

2. 做產(chǎn)品的初心要純

這里的初心，指的是做產(chǎn)品想幫助用戶解決什么樣的問題。

一件事上，如果附加了太多的目的和意義，那么這件事很大概率上是做不成的。踏踏實(shí)實(shí)打磨產(chǎn)品，讓用戶用得爽，才是正道。

3. 想清楚自己要驗(yàn)證什么

做產(chǎn)品，其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理在驗(yàn)證自己對用戶需求的假設(shè)。所以，想清楚自己要驗(yàn)證什么，再計(jì)劃好通過什么方式去最低成本地驗(yàn)證（即產(chǎn)品MVP，是用一個(gè)微信群就能驗(yàn)證，還是需要開發(fā)小程序或者是APP），可以避免走很多彎路。這兩點(diǎn)確定了，就要全力以赴去執(zhí)行，而且動(dòng)作要快，快速驗(yàn)證，快速迭代。

在執(zhí)行過程中，大概率會因?yàn)榧夹g(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營等資源不足而使得最初的產(chǎn)品構(gòu)想產(chǎn)生變形，這個(gè)時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要給自己設(shè)置好底線，并堅(jiān)決捍衛(wèi)。底線以上的都可以協(xié)調(diào)，底線以下的堅(jiān)決不能接受，而且必須想方設(shè)法達(dá)到底線以上。強(qiáng)勢難免帶來同事之間關(guān)系的摩擦，所以，為了更好地處理與同事的關(guān)系，可以多表達(dá)贊美，請團(tuán)隊(duì)人員喝喝奶茶、吃吃飯等等。除了工作關(guān)系，也發(fā)展發(fā)展私下的朋友關(guān)系。

4. 敢于挑大梁，做大事

對于企業(yè)來說，員工有節(jié)流意識當(dāng)然好，但是企業(yè)更希望的是員工能開源。

比起善于節(jié)約成本的人，企業(yè)更希望聘用能帶來巨大收益的人。所以，即使身為基層員工，眼光也要放長遠(yuǎn)，在經(jīng)常做小事的崗位上，有機(jī)會一定要去嘗試做大一點(diǎn)的事情，不要害怕犯錯(cuò)，要敢于當(dāng)仁不讓地去試錯(cuò)，在過程中鍛煉自己的思維方式和工作能力，不斷突破自己的舒適區(qū)。

最后，沒有一條通往成功的道路是暢通的，如果有，那不是坦途，而是歧路。把精力放在提高自己解決問題的能力上，比到處轉(zhuǎn)錦鯉，可靠得多。

作者：梁謙峰，滬江運(yùn)營經(jīng)理，微信公眾號：滬江運(yùn)營社（hjomclub）

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