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數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你還在起了個大早，趕了個晚集？

如今，企業(yè)都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可喊口號者甚多，實踐者寥寥，究其原因，乃思想與認識未到位，方法與措施不明確，此次易觀將全面科普企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型方法，為你來一次真正的大洗腦。

驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誘因——新技術(shù)的發(fā)展

隨著移動互聯(lián)?的發(fā)展，人類獲取信息的終端得以更進一步從固定場景轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>移動場景，帶來的數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的運算量級都比以前有了指數(shù)級的增長。

在電商、社交等場景下，更高頻的數(shù)據(jù)交互也驅(qū)動了業(yè)務逐漸向數(shù)字化方向遷移。傳統(tǒng)企業(yè)?法作為獨立的個體置身于數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務增長的必經(jīng)之路。

我們首先要明確什么是數(shù)字化，以及數(shù)字化的范疇。單純的用系統(tǒng)將企業(yè)的各個流程串聯(lián)起來，用數(shù)據(jù)庫、表單等將企業(yè)的各個維度的數(shù)據(jù)存儲起來都不算是完全的數(shù)字化，這只能算是企業(yè)信息化，或者說是企業(yè)數(shù)字化的初嘗試。

例如：某傳統(tǒng)公司有很多的業(yè)務表單系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都已流程流轉(zhuǎn)和信息采集為主，大家會關(guān)?自己流程內(nèi)的數(shù)據(jù)是否查得到或者是否可以溯源，但無法看到全局的業(yè)務情況——這只能被稱為是企業(yè)信息化，而并非是數(shù)字化。

從表象的情況?言，該傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)加工以原始物料為主，通過流?線?產(chǎn)，庫存發(fā)貨，客戶收貨并開始使用，這是一個典型的采?單一產(chǎn)品覆蓋用戶需求的場景。

而數(shù)字化是企業(yè)信息化的整體升級：企業(yè)的數(shù)字化與非數(shù)字化之間的核心差異，在于是否已實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線？是否數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務改善？是否通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務洞察，實現(xiàn)精益運營或者業(yè)務增長？是否通過數(shù)據(jù)驅(qū)動整個企業(yè)商業(yè)和業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力——消費者的升級與變化而數(shù)字時代的到來，催?了消費精細化。?如：消費者更加青睞的可能是個性定制的?式，更貼近自身的實際需求，從而帶來更加愉悅的消費體驗。

“紅領服裝”通過?年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了柔性定制生產(chǎn)。而“紅領”的成功離不開其所建立的智能定制系統(tǒng)，紅領在這套系統(tǒng)中建成了版型庫、款式庫、工藝庫、材料庫等多個數(shù)據(jù)庫，據(jù)稱存儲了涵蓋中外服裝的百萬億的大數(shù)據(jù)。

在紅領的數(shù)據(jù)庫?，?套衣服有9000多個型號，從1米3，到2米5，高矮胖瘦，各種身材的數(shù)據(jù)都有，遠超傳統(tǒng)服裝企業(yè)。

2014年和2015年，國內(nèi)整個服裝產(chǎn)業(yè)高庫存、負利潤，一?凋零。紅領卻?歌猛進，銷售收?和凈利潤同?增?130以上，且?guī)齑鏋榱?。紅領服裝，就是一個傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的絕佳案例。

對這樣的數(shù)字化企業(yè)?言，真正的?產(chǎn)資源以及?產(chǎn)資料已經(jīng)不僅僅是物料了，生產(chǎn)的所有核?都是圍繞企業(yè)所獲得的歷史數(shù)據(jù)、根據(jù)經(jīng)驗及實踐所建立的模型、以及從客戶側(cè)獲得的各種各樣的個性化指標，這一套完整的數(shù)據(jù)鏈條驅(qū)動了業(yè)務乃?商業(yè)模式的變化。使企業(yè)得以更加靈動適應消費者的彈性需求，也更好的應對市場變化。數(shù)據(jù)就是企業(yè)最核心的最有價值的資產(chǎn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動——九層之臺，起于壘?

在過去的?年間，很多企業(yè)被譽為數(shù)字時代誕生的企業(yè)。比如大家耳熟能詳?shù)摹暗蔚纬鲂小?，就是通過大數(shù)據(jù)以及算法驅(qū)動業(yè)務模式的典型案例。滴滴能通過智能算法，在用戶發(fā)出行程需求的?十毫秒之前，已經(jīng)能判斷出用戶可能常去的地方，并依據(jù)此計算出調(diào)配那些范圍內(nèi)的車輛可能是最經(jīng)濟性的，而且用戶可以最短的時間叫到車輛從?享受便捷優(yōu)質(zhì)的出?。

滴滴就是?家生長在數(shù)字化時代的企業(yè)，如果還在幾十年前，那我們看到的只可能是滴滴出租車了。因此，數(shù)字化的發(fā)展不僅對企業(yè)，也催生著更多更加方便的企業(yè)業(yè)務。

當然，了解數(shù)字化或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念，并不意味著企業(yè)就可以開始著手數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。不同于在出生的時候就已經(jīng)掛在“互聯(lián)網(wǎng)”上的這些數(shù)字化企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要?個相對漫長的過程——企業(yè)的核心管理者必須認識到這一點。

一位在一家大型數(shù)據(jù)服務類公司工作，曾經(jīng)驅(qū)動不少知名企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，用?個成語來概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的價值——洗經(jīng)伐髓！

這從側(cè)面說明了?件事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程一定是一個充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過程，不啻于對一個企業(yè)動刀子，做革命！

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)內(nèi)部落地的時候，我們有必要把它拆分為幾個不同的層面去看:

1. 企業(yè)是否對數(shù)據(jù)做簡單的清洗及加工？并已實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線？

數(shù)據(jù)在線是企業(yè)數(shù)字化的基礎，也是企業(yè)數(shù)字化的開端。這?步的開始首先是企業(yè)建立多維的數(shù)字觸點，并通過不同的方式和渠道收集數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行簡單的清洗和加工，使之形成相對統(tǒng)一的格式，并將其儲存起來，并保持“視圖” 在線，以方便對數(shù)據(jù)進行取用和展現(xiàn)。

比如：商場中就可以通過 WiFi 探針，來搜集訪客的終端設備信息、流量量、駐留時間等相關(guān)信息。而這之中與傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不盡相同的一點在于是否實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的在線，傳統(tǒng)企業(yè)更多的是采集數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)而并未真正解決數(shù)據(jù)的統(tǒng)一格式清洗以及在線。

2. 是否在數(shù)據(jù)在線的基礎上，通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務精益運營？

數(shù)據(jù)分析是企業(yè)數(shù)字化應用的第?部分，這個時間段，企業(yè)很可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)通過導出數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，進行手工的跑數(shù)據(jù)的工程量及時間精力投入之巨大。開始考慮引入數(shù)據(jù)分析工具，可視化展示工具等。以提升對于數(shù)據(jù)不同緯度的拆分以及分析，但更多的還是體現(xiàn)在業(yè)務層面的分析。

比如：企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)分析，可以更好的配置銷售資源。又比如：企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個商品的銷售額不斷下降，則很快將產(chǎn)品進行了下線，但說不定背后還有更多其他層面的原因，值得更深一步再做探究。

3. 是否通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務洞察，驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務顯性增長?

通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務洞察，就是對企業(yè)數(shù)據(jù)分析更深一步的探討。當然，到了這個層面之后，企業(yè)的數(shù)據(jù)就不能僅僅是來自于自身，還需要一些第二方第三方數(shù)據(jù)的支持，以幫助企業(yè)更好的了解整體的市場環(huán)境及競爭格局，了解潛在及目標包括已經(jīng)成單的老客戶的特征，對用戶的行為、偏好等做綜合性分型。從而形成立體的分層的分析和趨勢性判斷，更好的對產(chǎn)業(yè)、對行業(yè)、對目標客戶群體產(chǎn)生洞察與了解。

比如：通過標簽增補，對已有的用戶群體補充第三方的維度分析，從而建立更精準的用戶畫像數(shù)據(jù)，通過更精準的營銷手段進行營銷，從而實現(xiàn)獲客的轉(zhuǎn)化。

4. 是否通過數(shù)據(jù)智能，驅(qū)動整個企業(yè)商業(yè)和業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型?

商業(yè)和業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型，對任何一家傳統(tǒng)公司而言，都是難中之難。

• 一方面大量的大數(shù)據(jù)企業(yè)都在不斷倡導數(shù)據(jù)能力的平民化，希望能通過數(shù)據(jù)能力平民化，一方面幫助用戶更好的解決他們潛在的需求與問題；
• 另一方面也給予希望能夠獲得更多的客戶數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)更深度的用戶數(shù)據(jù)洞察。

這就要求企業(yè)從原有的流程及經(jīng)驗驅(qū)動，升級為以數(shù)據(jù)驅(qū)動作為決策依據(jù)進行驅(qū)動。當然，這并不是說經(jīng)驗不重要，而是說數(shù)據(jù)作為規(guī)模性樣本，可以幫助管理層提供更多的預測性分析據(jù)，并更好的輔助管理層的決策。

阿里巴巴在2018年11月發(fā)布的《新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》中指出：

在數(shù)字化實踐的過程中，企業(yè)應當明確自身所處于的轉(zhuǎn)型類別，在企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化技術(shù)上，選取合適且匹配的方案策略，從而順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目的。

1和2兩個階段，都是借助一些廣泛且通用的技術(shù)手段，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行加工，以進行局部的業(yè)務優(yōu)化，提升效率等。更側(cè)重于對已有業(yè)務流程的帕累托改進，不破壞原有的組織運行規(guī)則。其核心是數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)公開、數(shù)據(jù)可用、數(shù)據(jù)可分析。

3和4兩個階段，則需要企業(yè)在組織層面做出一些變化，打破原有的組織隔閡，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動變更企業(yè)原有的業(yè)務運轉(zhuǎn)模式。比如：數(shù)字化營銷手段的推廣，就需要市場部門和銷售部門的雙重配合，進行銷售線索的清洗與分配，重構(gòu)了原有市場與銷售之間的配合方式。

又比如文中提到的“紅領服裝”，則幾乎完全打破了傳統(tǒng)服裝設計和生產(chǎn)的全流程，生產(chǎn)的輸入不再以“頭版”、“樣版”作為驅(qū)動，生產(chǎn)的數(shù)量不再是以百千萬做計算，而是以“1”件的個性化生產(chǎn)作為驅(qū)動，對后端的切片、縫合、質(zhì)監(jiān)等環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)不言而喻。則重新構(gòu)建了企業(yè)的核心競爭力和商業(yè)模式，對用戶、企業(yè)和第三方資源進行了時間和空間上的重排，實現(xiàn)了上下游之間的密切協(xié)同。甚至可以賦能第三平臺，實現(xiàn)數(shù)字化能力的跨越與提升。

從實現(xiàn)的難易程度來講，傳統(tǒng)企業(yè)通過一到兩年的技術(shù)能力嵌入與組織人才的培養(yǎng)， 可以實現(xiàn)1和2階段的轉(zhuǎn)型，在局部通過技術(shù)進行運營優(yōu)化及技術(shù)提升。但3和4兩個階段是企業(yè)需要不斷去投入時間、人力、物力等資源去持續(xù)進行提升的，會花去企業(yè)三至五年的時間，甚至會伴隨企業(yè)生命周期的全部旅程，成為企業(yè)基業(yè)長青支柱性基礎的一部分。

在數(shù)字化的商業(yè)場景里，商業(yè)模式實現(xiàn)了重構(gòu)，消費者得以更加親近自己的服務商(此處非供應商，因為供應常常意味著批量化供應，無法照顧消費者的潛在需求。而服務商得以更加了解一線用戶的直接需求，商業(yè)場景的轉(zhuǎn)換，從端（消費者需求）到端（消費者交付）的變化，不僅僅是數(shù)據(jù)維度的變化，數(shù)據(jù)量級的指數(shù)變化，更考驗的是企業(yè)如何利用先進技術(shù)更好地處理、儲存、建模和利用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——艱難困苦，玉汝于成

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多公司?直在倡導數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但遲遲未見成果。管理層忙于自嗨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的春秋大夢中，中基層忙于為實現(xiàn)業(yè)務目標而不以為然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在高層和中基層之間相互脫節(jié)背道而馳，最終就是常?？吹降慕Y(jié)果——起了個大早，趕了了個晚集，啥也沒收獲。

因此，從很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，提煉出來了以下幾大原則：

1. 要想轉(zhuǎn)型，核心先行

不同于傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)的企業(yè)，從最基層到最高層有無數(shù)的層級，層層之間進行業(yè)務匯報，從而實現(xiàn)業(yè)務的推進。數(shù)字化將企業(yè)從企業(yè)最高層到最基層之間的距離縮短了不少，在企業(yè)業(yè)務層面和企業(yè)的組織層面建立了更多的“連接”，企業(yè)的高層得以通過更加方便的方式參與到中基層的業(yè)務之中。

甚至在某些情況下，高層可以與基層形成虛擬的團隊，共同協(xié)作從而實現(xiàn)業(yè)務的推進。這種變化在一些已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中可見端倪!而這種轉(zhuǎn)變最終的一項驅(qū)動力，就是企業(yè)的核心管理者必須首先，先做出改變，愿意并且樂于享受數(shù)字化帶給組織以及業(yè)務的活力。

一位在一家大型數(shù)據(jù)服務類公司工作，曾經(jīng)驅(qū)動不少知名企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，用一個成語來概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的價值——洗經(jīng)伐髓，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程一定是一個充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過程，不啻于對一個企業(yè)動刀子，做革命。

因此，組織層面和戰(zhàn)略層面的思維轉(zhuǎn)變，就成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。唯有核心管理者真正認可數(shù)字化，并清晰地意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來可能帶給企業(yè)的潛在價值，才有可能將注意力以及資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。

因此，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一要義：核心管理者必須先轉(zhuǎn)型。

2. 大膽假設，小心求證

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營常常依據(jù)的是市場以及用戶需求后驗式指標，來業(yè)務更好的滿足市場及消費者的已有的需求。但這帶來的問題就是，企業(yè)很快速適應市場以及消費者需求的變化，例如：當年生產(chǎn)山寨手機的企業(yè)，很容易能勝任技術(shù)的變化，但很難快速的感知消費者的需求及市場的變化，僅僅跟風品牌廠商的變化，則無法構(gòu)建自己的核心競爭力。而在大浪淘沙的過程中，逐漸被消費者、被市場所淘汰。

因此，數(shù)字化時代的到來，對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)必須在數(shù)字化的商業(yè)背景下，依靠數(shù)據(jù)和實踐經(jīng)驗實現(xiàn)更高效的運營，建立更加柔性的前中后臺運作機制，以敏捷組織、阿米巴組織、細胞組織的方式作為運營單元，大膽的假設并快速實驗快速迭代反饋并重復迭代優(yōu)化直至達成整體最佳經(jīng)營實踐，以應對高不確定性的商業(yè)環(huán)境。

3. 數(shù)據(jù)&經(jīng)驗，技力相合

許多年前，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)里，最寶貝的是生產(chǎn)線上的老師傅，他們是非自動化生產(chǎn)線的執(zhí)牛耳者，所有的團隊經(jīng)驗因為專業(yè)性的不足，都需要這些見多識廣的老師傅來進行把關(guān)。

最近幾年，也看到過一些另外的趨勢，整個生產(chǎn)線不需要任何一位實際上的“老師傅”，而更多的是生產(chǎn)線的操作人員。從趨勢來看第二種是未來的可能趨勢，但對現(xiàn)在來說還是為時過早，最合適的狀態(tài)還是:老師傅+最新技術(shù)。

老師傅負責用自己幾十年的專業(yè)積累，對風險及問題進行及時的預判與解決，而最新的技術(shù)就像化學反應里的催化劑一般，加速整個過程的運轉(zhuǎn)。

因此，經(jīng)驗很重要，數(shù)據(jù)與技術(shù)能力很重要，如何將“老師傅”的系統(tǒng)性經(jīng)驗與技術(shù)的模式學習、模式檢驗、人?智能等場景相結(jié)合，就成了對數(shù)字轉(zhuǎn)型專業(yè)人士的挑戰(zhàn)之一。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型——云在青天水在瓶

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然將激化企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。面對數(shù)字化時代誕生的弄潮兒，傳統(tǒng)企業(yè)必須直面挑戰(zhàn)，快速響應——勇做真正的猛士！必須更深入的反思自己的產(chǎn)品、運營、組織、戰(zhàn)略乃至使命愿景價值觀;企業(yè)的核心管理者要投入更多精力參與到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，并通過深入人心的宣導驅(qū)動企業(yè)全員參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個過程之中。

回到我們之前提到的四個問題：

1. 企業(yè)是否已實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線？
2. 是否數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務改善？
3. 是否通過數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務洞察，實現(xiàn)精益運營或者業(yè)務增長？
4. 是否通過數(shù)據(jù)驅(qū)動整個企業(yè)商業(yè)和業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型？

這些都是傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的必經(jīng)之路，路途艱難但更需勉力前行！

中國已然是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)市場，也是最大的潛在消費和增長市場（增量而非增速）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對消費者、對企業(yè)、對整個國家都是一次挑戰(zhàn)，也是一次機遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將塑造遠遠超出今天想象力的價值。

作者：Max，愛總結(jié)的MKTer，有興趣歡迎一起交流！

本文由 @Max 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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