互聯(lián)網(wǎng)沖擊下,實體店應該如何進行渠道選擇?

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對于傳統(tǒng)企業(yè)商戶來說,雖然消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達,但對于產(chǎn)業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)來說依舊是陌生的領(lǐng)域。對于這些非專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者如何快速了解并玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)世界?

自2010左右,中國市場初步萌發(fā)出平臺商業(yè)模式,在2013年之后,創(chuàng)業(yè)公司愈發(fā)流行平臺模式,其中O2O屬于平臺模式中的一種。14年到16年的餐飲和外賣領(lǐng)域百團大戰(zhàn),以及之后細分領(lǐng)域的洗車、保潔等等O2O平臺。

O2O平臺一方連接用戶,一方連接商戶,走流量經(jīng)濟,在平臺上吸引用戶,然后免費引入商家進行用戶和商家之間的盤活。在平臺初步盤活和用戶行為習慣形成后,采用返傭金或競價廣告形式。對于返傭金和競價廣告平臺來說都是商業(yè)化手段。

實體店互聯(lián)網(wǎng)沖擊下渠道選擇

“返傭金”這種商業(yè)化手段對于商戶來說是最容易接受,對平臺來說也是最容易初步盈利的手段。平臺初期為了吸引到商家入駐,擴充零售端,免費入住,接單返傭,這種強效果付費能夠解決多數(shù)中小商戶擔心推廣效果的疑慮問題。

“返傭金”這種模式實際上是將中小商戶的“獲客成本”移入平臺方,或者說平臺作為商戶端的總水龍頭進行獲客引流,而中小商戶對獲客成本進行均攤。這種模式短期可以,但長期以往必然改變。

隨著平臺逐步擴大,商戶資源和用戶數(shù)據(jù)的積累,企業(yè)成本會急劇增加,尤其是2017年之后人口紅利消失,平臺的返點的利潤覆蓋不掉獲客成本和企業(yè)運營成本,在不提高返點占比的情況下,企業(yè)會采用什么方式增加收入?

通常來說有兩種:“一個用戶花多份錢”或“商戶讓出一部分利潤給企業(yè)?!?/strong>

“一個用戶花多份錢”,公司開拓主業(yè)務外的臨近業(yè)務;其中又分為縱向和橫向兩種。

“縱向向下”好比你以前是賣無人機,您看到無人機的場景并不多,會玩的人也不多,且價格很貴,但想玩和想學的人卻大有人在,然后您選擇了向下做無人機培訓,培訓后可以到店購買無人機。由于您本身就是無人機制造商和發(fā)售方,因此培訓屬于“縱向向下”。

“縱向向上”好比您以前是自己開理發(fā)店幫人理發(fā)的,生意還不錯,但逐漸您周圍多了幾家門店,雖然技術(shù)不如您,卻通過低價實實在在的搶走了您的一些客戶,店面運營了一段時間后競爭對手想推出升值套餐,但肯買賬的消費者卻很少,由于您較好的技術(shù)和口碑積累,您不開理發(fā)店了,開了家美容美發(fā)培訓學校,而曾經(jīng)的競爭對手變成了您的學員,這個是“縱向向上”。

“商戶讓出一部分利潤”,這種對于平臺方來說可操作的形式就很多了。

比如平臺的投資方權(quán)重大一點。普通商戶和投資方商戶不可能始終處于同等級別上吧?好比您親戚和小區(qū)商販都是賣糖果的,多數(shù)您會光顧您親戚,錢給誰都是賺,給親人賺還能獲得一份人情。

比如“變相增加返點”。平臺方主推單價高的商戶,同樣8%的返點,肯定是單價越高,平臺方也就回扣越多(商戶存在二銷可能性)。

比如“競價排名”。一個手機端一個首頁也就只能放40來家商戶,誰前誰后得有個順序,平臺初期可能是先來先到,后期先來的不合作的商戶肯定是放在另外付錢合作的商戶之后,不付錢且后來的商戶之前。

企業(yè)剛進入一個新平臺不管是免費,還是返傭,對于商戶來說心理承受的成本較低,容易接受,新渠道不僅是對于用戶,對商戶選擇推廣渠道來說依舊擁有“先入為主”的巨大優(yōu)勢。

其實對于企業(yè)招聘也有“先入為主”的說法。早期B輪融資前的優(yōu)酷員工,入職時可能獲得150000的期權(quán),隨著融資數(shù)量的增加,后來的人可能只能獲得5000的期權(quán),甚至拿不到期權(quán)。

早期進入獲得積分與權(quán)益更多,平臺投入到每位用戶和商戶的精力越多。隨著平臺擴大,用戶量和玩家也增加,此時商戶想要獲得平臺流量的傾向需要“向平臺消費”,買個好的位置,或者暗地里給平臺更多的返點。

晚期用戶由于進入平臺的時機較晚,想要獲得更多的積分也需要“多消費,多貢獻”才有機會趕上甚至超過早進來的用戶。

對于傳統(tǒng)企業(yè)商戶來說,雖然消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達,但對于產(chǎn)業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)來說依舊是陌生的領(lǐng)域。對于這些非專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者如何快速了解并玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)世界?

實際上互聯(lián)網(wǎng)真正改變的是時空下的信息獲取、吸收、判斷和利用能力。

如何了解您所屬領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)世界的現(xiàn)階段情況?

專業(yè)的行業(yè)報告平臺,我常用的有:艾瑞咨詢、易觀國際、梅花網(wǎng)等。雖然統(tǒng)計口徑不同導致數(shù)據(jù)準確性受到質(zhì)疑,但放眼到宏觀大環(huán)境中依舊可以看到目前業(yè)內(nèi)狀態(tài)。熟悉目前形式、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、主要競爭對手、傳播媒介、用戶群體特征,之后商戶知道下游媒介商在哪里。

商戶本身的用戶定位、產(chǎn)品賣點、優(yōu)勢、決定著選擇什么樣的平臺商。一般包括垂直領(lǐng)域平臺商和泛平臺商。垂直領(lǐng)域平臺重在打磨產(chǎn)品和口碑,深度挖掘用戶消費價值,而泛平臺商由于用戶群體廣泛,標簽不一,多數(shù)用于品牌或門店整體推廣,尤其是以CPM為主要廣告形式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),典型如百度。

對于其他CPX平臺效果性更強,當然單價也就越高,頁面層級越深,價格越高,總的排序:CPM(單次瀏覽)<CPC(單個用戶點擊)<CPT(用戶店內(nèi)瀏覽時長)<CPA(點擊預約或咨詢等關(guān)鍵動作)<CPS(成交額/流水)。

當明白自身用戶定位后,通過行業(yè)分析網(wǎng)站已經(jīng)大致知道主要的營銷媒介。通過艾瑞咨詢等平臺可以初步知道渠道PC端、移動端的用戶數(shù)據(jù)情況,其中包括年齡分布、地域分布、地域分布、用戶機型(暗查消費水平和收入)等基本用戶畫像,檢驗和自身用戶群體是否重合。

實體店互聯(lián)網(wǎng)沖擊下渠道選擇

明確渠道范圍,“關(guān)注潛在渠道,運營重點渠道,打理典型渠道”。

關(guān)注潛在渠道:短期看,潛在渠道平臺由于初期用戶規(guī)模、平臺自身實力、合作玩家較少,其合作成本較低,商家擁有較大的話語權(quán),容易獲得資源傾斜;長期看,獲得“先入為主”優(yōu)勢,在平臺上快速積累勢能、產(chǎn)品和口碑。潛在渠道同時也是商戶新產(chǎn)品推廣優(yōu)先選擇的渠道,小范圍試錯能夠幫助商戶打磨和優(yōu)化產(chǎn)品。

運營重點渠道:發(fā)展中的渠道,玩家與用戶逐漸增加,但核心玩家較少,重點運營該渠道,能夠快速獲得紅利優(yōu)勢,以較低的成本獲得最大的收益,ROI最高。

打理典型渠道:成熟渠道中商戶的議價權(quán)和話語權(quán)較弱,雖然平臺勢力大,競爭對手和玩家多,但用戶體量大,依舊不能放棄該渠道。由于合作價格高,資源傾斜較少,不作為主推渠道,經(jīng)常性打理、更新就好。

總結(jié)一下:

  1. 產(chǎn)品生命周期中用戶量隨企業(yè)成長而變化;
  2. 潛在渠道與重點渠道存在“先入為主”優(yōu)勢;
  3. 常見的行業(yè)媒體網(wǎng)站:艾瑞咨詢、易觀國際、梅花網(wǎng)等;
  4. 常見的簡單用戶畫像記錄平臺:艾瑞咨詢、七麥;
  5. 在不同渠道中運營側(cè)重點不同。關(guān)注潛在渠道,運營重點渠道,打理典型渠道。

 

本文由 @做懂運營的產(chǎn)品從業(yè)者 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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