從用戶體驗(yàn)五要素著手,解析微信7.0改版

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微信7.0改版無(wú)疑是2018年度末尾的又一熱度話題,許多產(chǎn)品大牛們想必也對(duì)此十分關(guān)注,此次,作者將從用戶體驗(yàn)五要素來(lái)進(jìn)行分析,會(huì)挖掘出什么不同的“知識(shí)點(diǎn)”呢?

微信終于在年底霸了一次屏,不靠紅包不靠賣畫不靠游戲,而靠幾年來(lái)幅度最大的一次改版。微博熱搜從21號(hào)蟬聯(lián)至22號(hào),直到楊冪女士發(fā)布離婚聲明。

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

都知道,產(chǎn)品價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-用戶切換成本,超級(jí)APP的改版一定是大牛們深思熟慮,飽含知識(shí)點(diǎn)的,值得挖掘剖析的。

我們從用戶體驗(yàn)五要素來(lái)分析下微信7.0改版:

一、戰(zhàn)略層分析

1.1 從微信的角度分析

“變則興,不變則衰”

根據(jù)年初公布的數(shù)字,微信日活已經(jīng)超過了10億,對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說,無(wú)疑到達(dá)了增長(zhǎng)的平穩(wěn)期,甚至瓶頸期。想要繼續(xù)保持增長(zhǎng),必須推陳出新。

歷史有言:“變則興,不變則亡”,是時(shí)候作出一些回應(yīng)和改變了。

自媒體運(yùn)營(yíng)者流失嚴(yán)重

隨著公眾號(hào)進(jìn)入平穩(wěn)期,圖文打開率越來(lái)越低,單純靠?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)比較困難,紅利已經(jīng)完全消失。

很多自媒體也都開始打造立體化的產(chǎn)品體系,去頭條、支付寶等地攫取新的流量,這對(duì)微信來(lái)說,無(wú)疑也是個(gè)挑戰(zhàn)。從本年度,公眾號(hào)的幾次版本更迭也能看出端倪。

頭條系瓜分用戶在線時(shí)長(zhǎng)

伴隨著抖音、頭條的紅火,出現(xiàn)了一股“去微信化”的熱潮,甚至出現(xiàn)了“子彈短信”這樣正面鋼槍的產(chǎn)品,雖然都不能真正取代微信在人們生活中的地位,但是足以讓微信意識(shí)到危機(jī)。

微視視頻這樣的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品也并沒有激起太多的漣漪,微信是時(shí)候親自下場(chǎng)了。

1.2 從用戶的角度分析

用戶“苦微信久矣”

微信已成為社會(huì)關(guān)系的大載體,宏觀點(diǎn)來(lái)講,人的本質(zhì)就是社會(huì)關(guān)系的總和,那么微信作為大載體,承擔(dān)的不僅僅是溝通互動(dòng)這樣的連接,還有一系列的社會(huì)問題,這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說,無(wú)疑是沉重的。

微博上甚至出現(xiàn)了“苦微信久矣”的熱門關(guān)鍵詞,微信像張網(wǎng)一樣網(wǎng)住了用戶的社交、工作、生活,人們被動(dòng)地接收著來(lái)自各個(gè)角落的零碎信息和要求,這樣的現(xiàn)象的原因必然是復(fù)雜的,但人們會(huì)認(rèn)為是微信的錯(cuò)。

“外面的世界很精彩”

17年和18年,出現(xiàn)了一些爆款的產(chǎn)品,如抖音、今日頭條等,這些獨(dú)角獸快速發(fā)展,從微信老大的手里搶占了用戶的時(shí)間。

對(duì)用戶來(lái)說,多樣的信息/娛樂形式更能填補(bǔ)碎片化的時(shí)間,也讓他們看到了更豐富多彩的娛樂方式,用戶知道的越多,離開微信就會(huì)更容易。

二、范圍層分析

微信此次的改版一定程度上迎合了上述的戰(zhàn)略需求,為了以及驗(yàn)證戰(zhàn)略分析的全面性,已更新功能點(diǎn)為本,倒推及驗(yàn)證本次更新的合理性,具體如下:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

3、結(jié)構(gòu)層分析

3.1 整體架構(gòu)調(diào)整圖

首先來(lái)看下此次更新,微信整體功能架構(gòu)的改變。標(biāo)紅為新增,標(biāo)藍(lán)為調(diào)整

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

  1. 雖然微信這次改版唄普遍認(rèn)為是大型改版,但通過整體的功能結(jié)構(gòu)圖能看出來(lái),調(diào)整的基本都是小細(xì)節(jié),整體的導(dǎo)航架構(gòu)沒有變化。當(dāng)然這對(duì)于超級(jí)APP來(lái)講,一個(gè)按鈕的調(diào)整就會(huì)影響數(shù)億人的操作習(xí)慣,微信已經(jīng)是挺剛的了~
  2. 細(xì)節(jié)的改變大多集中于聊天功能也是微信最核心的功能,沒有之一。大多都是普遍認(rèn)為不方便的交互調(diào)整,比如把好友詳情頁(yè)的視頻聊天按鈕調(diào)整為“音視頻聊天”等。
  3. 新增能力集中在戰(zhàn)略層面,都是二級(jí)以下的功能點(diǎn),不傷害用戶的主操作習(xí)慣,也反映出微信的“克制”。

3.2 核心功能瞅下業(yè)務(wù)流程

時(shí)刻視頻

發(fā)布流程:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

查看流程:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

(1)無(wú)論是發(fā)布還是查看,入口都是比較不明顯的,可能是要“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,用最低成本來(lái)培養(yǎng)用戶操作習(xí)慣;

(2)實(shí)現(xiàn)的能力也是最基礎(chǔ)的版本,如最簡(jiǎn)單的四種視頻后期方式、最基礎(chǔ)的好友互動(dòng)方式等?;A(chǔ)版本保證快速上線的同時(shí),低成本驗(yàn)證需求。

(3)目前時(shí)刻視頻默認(rèn)1天內(nèi)可見,不支持自主設(shè)置。推測(cè)這樣設(shè)計(jì):

  1. MVP,less is more,朋友圈剛上線時(shí)也不支持時(shí)間設(shè)置;
  2. 視頻更加隱私,也需要更復(fù)雜的內(nèi)容審核,法律風(fēng)險(xiǎn)比較大。這樣的設(shè)計(jì)便于維護(hù)功能,及時(shí)調(diào)整;
  3. 時(shí)刻視頻是讓用戶記錄點(diǎn)滴生活,某種程度上降低了創(chuàng)作門檻。但是現(xiàn)在用戶普遍形成了設(shè)置習(xí)慣,會(huì)讓用戶有不可掌控的慌亂感(畢竟現(xiàn)在發(fā)朋友圈是很深思熟慮的事情)。另外,僅一天可見會(huì)降低用戶制作視頻的精心程度,降低內(nèi)容的質(zhì)量。制作視頻的成本是高于發(fā)朋友圈的,但僅一天可見,可能就不如拍個(gè)抖音發(fā)出來(lái)了。

小分析:時(shí)刻視頻和朋友圈視頻的區(qū)別?

一個(gè)重分享,一個(gè)重記錄。一朵是發(fā)了即存在的花,一朵是看到才存在的花~~

兩者最大的區(qū)別,除了入口不一樣,就是朋友圈視頻不能直接編輯,但時(shí)刻視頻可支持簡(jiǎn)單的后期編輯,以及時(shí)刻視頻的24小時(shí)內(nèi)可見。

但是如果從用戶需求場(chǎng)景的角度分析,是否真的有必要存在兩個(gè)如此類似的能力?當(dāng)用戶有了拍攝視頻的需求,有三種可能性:

第一種是不希望別人看到,相對(duì)隱私的視頻;第二種是拍攝的目的就是希望分享,希望炫耀,希望所有人都看到;第三種是介于兩者之間,只想讓部分人看到。

第一類視頻我會(huì)保存至手機(jī)系統(tǒng),第二類視頻我會(huì)發(fā)布抖音和朋友圈,第三類我會(huì)微信私聊好友。個(gè)人認(rèn)為分這三類不能再多了,而沒有一類是能容下時(shí)刻視頻的。從這個(gè)角度猜測(cè),時(shí)刻視頻可能是要替代那些 “能看到他的人” 的朋友圈視頻吧~

好看

“好看”其實(shí)是將公眾號(hào)文章底部的收藏改成了“好看”,點(diǎn)擊“好看”之后,會(huì)按照一定的邏輯出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)菜單欄中,具體的查看流程如下:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

微信戰(zhàn)略級(jí)的新功能,入口卻放在了相對(duì)較冷門的二級(jí)頁(yè)面中,原本習(xí)慣查看“看一看”的人應(yīng)該也不多,閱讀本來(lái)就是個(gè)違背人性的事情,雖然好友的喜歡等信息會(huì)有通知,但對(duì)于培養(yǎng)新功能的用戶使用習(xí)慣來(lái)說,入口有點(diǎn)深路徑有點(diǎn)長(zhǎng)

同時(shí),好看功能會(huì)降低人們將文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的意愿,這就意味著,朋友圈的內(nèi)容會(huì)縮減,可能會(huì)造成活躍度下降。

推測(cè)原因:

  1. 雖然入口較深,但幾乎不影響原有的用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣;
  2. 閱讀本來(lái)就是相對(duì)小眾、更加垂直化的事情,一方面不打擾沒有需求的用戶,另一方面為有閱讀習(xí)慣的人開辟了獨(dú)立的空間;

如果我是PM:

我可能會(huì)給“看一看”再換個(gè)名字,入口保持不變。實(shí)現(xiàn)不打擾用戶、開辟專區(qū)等等的目的外,還能更容易推廣功能,培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

四、框架層分析

來(lái)瞅下交互,由于大部分優(yōu)化點(diǎn)都比較細(xì)節(jié)外加合理,因此僅分析新增的核心功能點(diǎn):

時(shí)刻視頻

視頻查看:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

(1)有三個(gè)入口,分別位于單聊頁(yè)面右上角、群聊頁(yè)面右上角、朋友圈頭像右上角。

標(biāo)記的位置位于用戶的操作弱區(qū),最大限度降低了對(duì)用戶的打擾。但藍(lán)色的圓圈對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣微信頁(yè)面的用戶來(lái)說,還是能夠注意到的。熱區(qū)對(duì)于現(xiàn)在的大屏手機(jī)來(lái)說,也不算小,體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)誤觸的概率很小。

(2)如果是從群聊進(jìn)入并有多個(gè)視頻的話,會(huì)優(yōu)先看到好友的視頻,同時(shí)可以進(jìn)行冒泡和評(píng)論的操作,非好友的視頻是不能冒泡和評(píng)論的。點(diǎn)按泡泡可以冒泡,如圖所示;長(zhǎng)按泡泡可以喚起文本框,輸入評(píng)論,評(píng)論也會(huì)以氣泡的形式展示。冒泡的交互很像直播平臺(tái),用戶理解成本比較低,很容易上手。但是評(píng)論需要長(zhǎng)按泡泡,就不是特別的明顯,用戶除非有特別強(qiáng)的評(píng)論需求,不然很難嘗試出這個(gè)“隱藏”玩法,并且微信也沒有給出新手引導(dǎo)。

問題來(lái)了:微信為什么不直接在視頻頁(yè)面做個(gè)評(píng)論框呢?我猜測(cè)原因可能是:微信一向信奉極簡(jiǎn),點(diǎn)贊和評(píng)論兩種互動(dòng)中,更傾向于為用戶提供更簡(jiǎn)單的,降低用戶選擇成本,更輕便的視頻社交。當(dāng)然后續(xù)會(huì)不會(huì)迭代也不好說呢~~

(3)如果有多個(gè)視頻,是可以滑動(dòng)切換的,左右滑動(dòng)切換同一用戶的不同視頻,上下滑動(dòng)切換不同用戶的視頻。操作也是相當(dāng)隱晦了,連個(gè)半透明的定位符都沒得。原因可能為某音已經(jīng)培養(yǎng)了用戶上滑切換的習(xí)慣?但我還是覺得做個(gè)新手引導(dǎo)會(huì)比較好呢~

視頻發(fā)布:

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分析總結(jié):

(1)我的tab里,右上角新增了一個(gè)相機(jī)的icon,線條型的icon入口并不是特別顯眼,也并沒有新手指導(dǎo)之類的,我都是有意識(shí)的尋找才找到的。原因可能是驗(yàn)證性的功能,不明顯的入口提供了進(jìn)一步迭代完善的條件,不至于為所有用戶暴露尚未驗(yàn)證的功能,并且這個(gè)功能也的確不是剛需功能。

(2)如果在我的tab中 下滑頁(yè)面,會(huì)出現(xiàn)難得一見的新手引導(dǎo)頁(yè),以及一句若有若無(wú)的文案。斗膽吐槽一下,能主動(dòng)下滑空白部分的用戶應(yīng)該都知道會(huì)發(fā)生什么吧,真正需要新手引導(dǎo)的,難道不是點(diǎn)擊相機(jī)icon的用戶么?!

(3)下滑我的頁(yè)面 或 點(diǎn)擊拍一個(gè)視頻,會(huì)喚起相機(jī),進(jìn)入拍攝頁(yè)。比較符合用戶預(yù)期的頁(yè)面,可以選擇相冊(cè)內(nèi)的視頻或直接拍攝。

(4)視頻拍攝或選取完成后,可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯,微信提供了四種處理方式:添加表情(包括自定義表情包)、添加文字、添加音樂及定位。比較有意思的是添加音樂,每次點(diǎn)擊這個(gè)按鈕,會(huì)隨機(jī)(?)出現(xiàn)一組音樂,目前來(lái)看口水歌居多,只能在這一組音樂中挑選,不能選擇系統(tǒng)儲(chǔ)存的音樂或搜索音樂庫(kù)等。真是微信何處不克制~~

除了以上的主要交互外,微信改版當(dāng)天熱搜的“怎么刪除時(shí)刻視頻”讓刪除這一剛需交互成為微信對(duì)廣大網(wǎng)民的小考題(當(dāng)然不排除熱搜是……)我們?cè)賮?lái)看下兩點(diǎn)小交互:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

(1)長(zhǎng)按視頻可刪除。都上熱搜了,我也不猜測(cè)微信的良苦用心了,免得打臉。

(2)下滑我的頁(yè)面時(shí),左下角出現(xiàn)靜音播放的入口。真的是很難為用戶了。

好看

文章底部標(biāo)記好看:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

  1. 公眾號(hào)文章底部的點(diǎn)贊 變成了 好看,不只是文案和icon的變化,由此微信創(chuàng)造了專注內(nèi)容的朋友圈。但對(duì)于不知道微信改版的用戶來(lái)說,可能也很難注意到這點(diǎn)改變吧。
  2. 首次點(diǎn)擊 好看 之后,會(huì)有彈窗提示 看一看 的入口。但是這個(gè)交互令我比較費(fèi)解的是:為什么會(huì)有引導(dǎo)評(píng)論的部分?按照時(shí)刻視頻的調(diào)性,能點(diǎn)贊就不引導(dǎo)評(píng)論不是么?而且閱讀完一篇文章,點(diǎn)贊的門檻和評(píng)論的門檻差了十萬(wàn)八千里呢~~雖然不是必填項(xiàng),但肯定會(huì)有流失率呢。可能微信是要通過引導(dǎo)用戶評(píng)論,先給看一看熱下場(chǎng)子吧~
  3. 點(diǎn)完確定,又出現(xiàn)一個(gè)更加明顯更加專注的引導(dǎo)框,再次告知用戶一推薦至看一看。這點(diǎn)也比較費(fèi)解,時(shí)刻視頻那么難用,都沒有新手引導(dǎo),看一看連著引導(dǎo)倆。是不是說明此次改變,時(shí)刻視頻是驗(yàn)證性功能的話,看一看就是微信希望一炮打響的功能呢?

看一看改版:

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

分析總結(jié):

  1. 好友認(rèn)為好看的文章會(huì)以列表的形式展示在看一看的第一個(gè)子tab里。其中展示的邏輯不是很清晰,不是完全按照時(shí)間展示,也不是所有的都會(huì)展示,很神秘。這個(gè)頁(yè)面雖然內(nèi)容比較多,但由于是完全新設(shè)計(jì)的頁(yè)面,所以布局和交互都比較合理,沒有一看就覺得是強(qiáng)賽的按鈕….功能頁(yè)比較簡(jiǎn)單,跟朋友圈類似,學(xué)習(xí)成本極低。
  2. 每條文章的右下角都有個(gè)不顯眼的×,點(diǎn)擊之后可以選擇不喜歡的原因,并點(diǎn)擊不感興趣,此條內(nèi)容就會(huì)刪除。類似于文章的舉報(bào)功能,但舉報(bào)功能如此前置總覺得有更深層次的意圖,肯定不會(huì)是偷偷收集用戶喜好吧,畢竟龍神已經(jīng)說了不靠算法,不忽悠用戶。但是再聯(lián)想下神秘的展示邏輯,我可能多想了哈哈哈~~~
  3. 偶爾會(huì)在自己喜歡的文章下出現(xiàn)“全部我認(rèn)為好看的文章”,進(jìn)入后就是文章列表。真的覺得這個(gè)功能超實(shí)用,之前有喜歡的文章會(huì)主動(dòng)收藏,但收藏夾不能分類確實(shí)是很不方便,現(xiàn)在只要點(diǎn)擊 喜歡 ,就可以直接查看了,微信瞬間取得了垂直類信息APP的精髓~

五、表現(xiàn)層分析

7.0版本受詬病最多的就是視覺上的改版,打開微博評(píng)論能看到,“打開刺瞎眼”的評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)排名第一,我們一起來(lái)對(duì)比分析下,新版本視覺的變更方向及原因。

(1)主視覺顏色及icon的變化

整個(gè)改版最明顯的是logo顏色的變化 以及 頂部導(dǎo)航欄由深灰色變成了淺灰色,才會(huì)有網(wǎng)友吐槽的“刺眼感”。logo顏色由翠綠色變?yōu)榱藴\綠色,更年輕的顏色。雖然跟IOS的其他圖標(biāo)不再和諧,但是跟WhatsApp倒是挺搭的。

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

導(dǎo)航欄顏色及各類icon的調(diào)整,也使得整個(gè)界面更加清晰,更加扁平化。

(2)文字大小調(diào)整

不管是聊天頁(yè)面還是我的頁(yè)面,很多地方的文字都大了不止一號(hào)。可能也是在追隨IOS12的改版吧,考慮到新新一代備受屏幕折磨紛紛近視的社會(huì)現(xiàn)象吧?;蛘呤俏⑿乓灿泻芏嘤脩粼诤笈_(tái)反饋?zhàn)煮w太小看不清?

(3)留白設(shè)計(jì)

所有一級(jí)頁(yè)面的橫條狀區(qū)域都擴(kuò)大了,這跟字體的加大應(yīng)該是遙相呼應(yīng)的,都是為了整個(gè)頁(yè)面更清晰,尤其是在全是文字的情況下。但有一點(diǎn)不是特別理解,發(fā)現(xiàn)一欄,原本是能露出所有選項(xiàng)的,現(xiàn)在正正好把小程序隱藏掉,對(duì)于好不容易培養(yǎng)出小程序操作習(xí)慣的用戶,比如我來(lái)說,真的很不方便,每天誤觸一百次,并且導(dǎo)致小程序的入口更不顯眼了,但從這個(gè)角度看,視覺改版對(duì)于功能的影響,是不是有點(diǎn)大了呢?

從用戶體驗(yàn)五要素分析微信7.0改版

總結(jié)

以上就是從用戶體驗(yàn)五要素角度分析的微信7.0改版,功能層面就不再贅述評(píng)價(jià),好壞自會(huì)交給用戶來(lái)評(píng)判,所有功能也都會(huì)有迭代空間,對(duì)微信的市場(chǎng)地位不會(huì)撼動(dòng)。

除此之外,更想總結(jié)一下改版給我?guī)?lái)的啟發(fā):

  1. 微信產(chǎn)品經(jīng)理真的很牛,雖然互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定發(fā)展的現(xiàn)在,大廠們也是抄來(lái)抄去,但是能看到微信產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶需求的洞察,用戶第一的態(tài)度及設(shè)計(jì)解決方案的巧思,值得學(xué)習(xí),鼓掌。
  2. 并不是每個(gè)有趣的功能都值得強(qiáng)迫用戶去學(xué)習(xí)。如果一個(gè)功能需要驗(yàn)證,那就最小化上線,用戶的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品版本的迭代,跟微信學(xué)習(xí)克制。
  3. 功能的設(shè)計(jì)一定是一環(huán)套一環(huán)的,一切圍繞戰(zhàn)略目標(biāo),明確核心功能點(diǎn),然后像蓋樓房那樣一層層填充。用好用戶體驗(yàn)五要素,遇需求不慌亂,有工具不怕難!

 

本文由 @simpless 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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