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從2015年1月開始，網(wǎng)上陸續(xù)爆出了“支付寶也要做社交”的消息，引發(fā)了廣泛討論。其實，阿里做社交不可謂不早，從最早的阿里旺旺開始，到來往，到釘釘，再到最近的支付寶朋友，但是目前好像除了阿里旺旺在網(wǎng)購用戶之間還有較大知名度之外，其他的諸如來往、釘釘都是鮮為人知，至于支付寶，大多數(shù)人還是會將其作為支付手段而不是社交產(chǎn)品。

社交，阿里真的已經(jīng)輸了？我們還得從移動互聯(lián)網(wǎng)開始說起。

移動互聯(lián)網(wǎng)改變了什么

智能手機的作用

說起移動互聯(lián)網(wǎng)的價值，我們不得不先要了解一下移動互聯(lián)網(wǎng)中的主要終端——智能手機的典型作用，智能手機的主要作用體現(xiàn)在以下三點：

其一，降低了互聯(lián)網(wǎng)使用門檻，擴大了網(wǎng)民基數(shù)。

PC時代上網(wǎng)的費用一般是比較高的，主要體現(xiàn)在設(shè)備費用上。一臺比較便宜的電腦也在2000左右，一般的學生手提電腦大都4000元以上。高昂的設(shè)備費用使得互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民基數(shù)極大受限。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻大有不同，移動互聯(lián)網(wǎng)最主要的終端設(shè)備是智能手機，但是智能手機近幾年的價格是一降再降，甚至最近奇酷推出的智能手機僅399，極大地降低了互聯(lián)網(wǎng)的使用門檻，使得一些負擔不起一臺PC機的用戶都可以利用智能手機上網(wǎng)，從而擴大了網(wǎng)民基數(shù)。

其二，延長了網(wǎng)民在線時間，提高網(wǎng)民活躍度。

在PC時代，因為設(shè)備的限制，用戶只有在有電腦、有網(wǎng)絡(luò)的情況下才能上網(wǎng)，但是電腦這種不易攜帶的設(shè)備只能在家里、公司里、宿舍里、咖啡廳等相對固定的地方使用。但是智能手機的出現(xiàn)使得這一切發(fā)生改變，不僅是在家里、公司里、宿舍里等固定地方，同樣是在公交車上、廁所、課堂上，都可以同樣方便地上網(wǎng)。這樣就直接導致了網(wǎng)民可以在更多時間上網(wǎng)發(fā)送消息、瀏覽網(wǎng)站、更新動態(tài)等等，從而提高網(wǎng)民活躍度。

其三，擴展了互聯(lián)網(wǎng)使用場景，豐富了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類型。

PC時代互聯(lián)網(wǎng)的使用場景相對來說是比較少的，典型的服務(wù)也集中在搜索、游戲、視頻、社交等方面，但是移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)的使用場景卻大大增加，除了增加了搜索、游戲、視頻、社交的使用頻次之外，基于LBS的各種服務(wù)如雨后春筍般迅速興起，包括團購、外賣等等。

總的來說就是：智能手機推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及并且流行，而移動互聯(lián)網(wǎng)又使得搜索、游戲、視頻、社交的使用頻次大大增加，使得基于LBS的各種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，成為廣大用戶的一種基本生活狀態(tài)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交產(chǎn)品價值幾何？

從出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以來，社交產(chǎn)品就作為互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)模式出現(xiàn)，對廣大用戶互聯(lián)網(wǎng)中的日常生活起著獨一無二的作用。雖然社交產(chǎn)品坐擁最為廣大的用戶資源，但與此矛盾的是，從表面來看，社交產(chǎn)品卻常常是沒有價值的。

一般來說，社交本身是不產(chǎn)生利潤的，社交平臺搭建好之后，用戶之間可以相互交流但是并不給社交平臺的開發(fā)者付費，這也是為什么小馬哥當年在QQ用戶數(shù)急劇增長時候卻想把QQ賣掉但是還沒有人買的原因，同樣也是前幾年新浪微博紅透半邊天但是大多利潤卻流到了為數(shù)不多的大V口袋的原因。

但是，如果真的沒有價值，怎么會有如此多的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括創(chuàng)業(yè)小公司，對社交如此情有獨鐘呢？因為從深層來看，社交平臺又是具有價值的。社交平臺的價值在于多種多樣的增值服務(wù)，比如QQ特權(quán)，QQ推廣，以及對其他產(chǎn)品的導流，比如今年阿里注資新浪微博，其實就是打算利用新浪微博強大的流量資源為淘寶導流。這一切，用互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的話來說就是“用戶變現(xiàn)”或者“流量變現(xiàn)”。（這里雖說的社交產(chǎn)品指的是具有代表性的主流的社交產(chǎn)品，其他小眾的某些“發(fā)信息就要收費”的“類約炮”社交產(chǎn)品，不在本次討論范圍之列。）

既然是“用戶變現(xiàn)”或者說“流量變現(xiàn)”，那么一個社交產(chǎn)品的價值就在于它的用戶人數(shù)和用戶活躍度。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，明顯，社交產(chǎn)品的用戶人數(shù)和用戶活躍度都得到了極大提升。

正像前文中所說的那樣，一方面，智能手機推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及并且流行，使得搜索、游戲、視頻、社交的使用頻次大大增加，這里增加幅度最大的就是社交。

一方面，用戶對社交更為需求。原來不用聊天，不用即時通訊，不會發(fā)狀態(tài)的時候現(xiàn)在都會。

舉個例子：就拿騰訊QQ來說，原來在沒有智能手機、iPad的時候，大多數(shù)用戶QQ在線的時間平均也就是幾個小時而已，但是在現(xiàn)在手機可以隨時上網(wǎng)的情況下，很多用戶QQ往往是整天在線，24小時在線；原來沒有智能手機的時候，有事聯(lián)系朋友的時候可能發(fā)短信盡量簡潔明了，用最少的字說清問題，因為一條短信還要1毛錢，但是智能手機出現(xiàn)以后，微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)短信是免費的，好多人每天的信息發(fā)送量動輒幾百上千條，這在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前也是不敢想象的。

另一方面，社交產(chǎn)品開始提供諸如短信（消息）、語音、電話、視頻等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，侵占手機服務(wù)市場。社交產(chǎn)品的移動互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)大大增加了用戶的使用時間以及用戶活躍度，但是互聯(lián)網(wǎng)公司并不滿足這點，越來越多的信息交流方式使得原來屬于手機的服務(wù)市場逐漸被社交產(chǎn)品蠶食，進而提高了社交產(chǎn)品的價值。試想一下，用戶原來不需通過手機短信、打電話交流溝通的情況現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槔靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)消息、語音、網(wǎng)絡(luò)電話甚至是視頻，那么社交產(chǎn)品的價值必然會因此提高。

總而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)使得原來不用社交產(chǎn)品的用戶開始使用社交產(chǎn)品，讓原來使用社交產(chǎn)品的用戶使用的時間更長，讓原來使用社交產(chǎn)品的用戶更加依賴社交產(chǎn)品。用戶基數(shù)增加，用戶活躍度增加，使得社交產(chǎn)品的價值自然得到提高，使得“用戶變現(xiàn)”更加方便。

移動互聯(lián)網(wǎng)對LBS的促進作用

移動互聯(lián)網(wǎng)對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的又一大拓展，就是LBS業(yè)務(wù)。那么，為什么移動互聯(lián)網(wǎng)可以推進LBS業(yè)務(wù)發(fā)展？主要是因為移動互聯(lián)網(wǎng)解決了互聯(lián)網(wǎng)的三個不確定性：

人的不確定性

在移動互聯(lián)網(wǎng)之前的時代，尤其是手提筆記本未出現(xiàn)之前，人和設(shè)備通常不是一一對應(yīng)的：一個人可以擁有幾臺設(shè)備，一臺設(shè)備也可以被幾個人使用。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)明顯解決了這個問題，一般來說，大多數(shù)人在一定的時間段內(nèi)肯定只對應(yīng)一臺設(shè)備，最具代表性的就是智能手機。大多數(shù)人有且僅有一臺手機，并且一般而言，不會將自己的手機長時間給別人使用。這就是通過行為數(shù)據(jù)挖掘而得到的用戶習慣、偏好、興趣的應(yīng)用基礎(chǔ)。

時間的不確定性

在移動互聯(lián)網(wǎng)之前的時代，上網(wǎng)的時間是不確定的，因為上網(wǎng)的主要限制因素不是個人習慣而是設(shè)備。而移動互聯(lián)網(wǎng)解決了這個問題，當用戶每一次上網(wǎng)的時候，服務(wù)器自然可以根據(jù)時間來提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)，畢竟，中午十二點打開團購網(wǎng)的需求和上午四點打開團購網(wǎng)的需求會有不同。

地點的不確定性

在移動互聯(lián)網(wǎng)之前的時代，尤其是筆記本出現(xiàn)之前，地點相對固定不變，因此地點對于服務(wù)提供上來說也是沒有多大價值的，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻有不同，當用戶每打開手機應(yīng)用一次，應(yīng)用自然就會定位用戶位置（這種定位會侵犯用戶隱私，一般在初次打開的時候手機會提供選項，供用戶選擇），從而提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)，在北京，可能就會推薦烤鴨，到西安，可能就是肉夾饃。

LBS業(yè)務(wù)是目前移動互聯(lián)網(wǎng)最主要的業(yè)務(wù)之一，也是利潤最為豐厚的業(yè)務(wù)之一，因此，自然成了“兵家必爭之地”。

阿里為什么要做社交

外因：不得不應(yīng)對的挑戰(zhàn)

在PC時代，阿里與騰訊的正面沖突往往并不明顯，主要是因為二者的業(yè)務(wù)沒有太大重合度。騰訊強于社交，最重要的盈利領(lǐng)域是騰訊游戲；但是阿里強于電商，最主要的盈利領(lǐng)域也是電商。但是就如同奇虎360的某位高管所說那樣，騰訊的目的是：建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)的私家花園，私家花園中有用戶所需要的一切服務(wù)，用騰訊自己的話來說就是“一站式服務(wù)”，并且，由于互聯(lián)網(wǎng)電商“躺著賺錢”（具體討論在筆者另一篇文章《電商，從“錢”說起》有詳述）的特性，騰訊對其一直都是“分外眼紅”。因此，騰訊做電商是必然的結(jié)果，從而產(chǎn)生了與阿里核心業(yè)務(wù)的直接沖突。

騰訊的最大優(yōu)勢在于社交，騰訊之所以在很多領(lǐng)域內(nèi)雖然涉嫌“抄襲”，但是卻屢獲成功原因就在于社交。此外，就像上文中所說那樣，移動互聯(lián)網(wǎng)使得騰訊的這種優(yōu)勢更加明顯，微信、手機QQ的強大的導流能力是任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都無法比擬的。

2014年3月，騰訊在歷經(jīng)多次電商嘗試失敗之后，選擇了和中國第二大電商平臺京東的戰(zhàn)略合作，雙方資產(chǎn)進行整合，騰訊支付2.14億美元現(xiàn)金，并將QQ網(wǎng)購、拍拍的電商以及物流部門并入京東，并且騰訊方面承諾提供給京東微信多個一級接口，為其導流。騰訊因此占有京東15%股份。值得注意的是，作為騰訊運營最為成功的電商平臺——易迅繼續(xù)以獨立品牌運營。

從這件事中，有兩點需要注意：

第一，微信的導流價值確實十分大

當時京東市值約200億美元，按照15%的股份來計算，應(yīng)該是30億美元，也就是說，騰訊能拿到京東的15%股份應(yīng)該要付出30億美元的現(xiàn)金或等價物。但是騰訊只支付了2.14億美元現(xiàn)金加上并不成功、甚至連連虧損的QQ網(wǎng)購和拍拍，還有承諾提供給京東的為其導流的微信一級接口。QQ網(wǎng)購、拍拍和微信一級接口總共價值將近28億美元，而QQ網(wǎng)購和拍拍是連連虧損的，那么，微信的導流價值究竟幾何？想必讀者心中已經(jīng)有數(shù)。

第二，騰訊做電商的雄心不滅

騰訊“甩”給京東的，是QQ網(wǎng)購和拍拍這兩個包袱，而相對運營較為成功的易迅仍在騰訊旗下獨立運營。騰訊真打算一直和京東合作，為他人做嫁衣嗎？答案顯而易見。

所以說，騰訊與京東的戰(zhàn)略合作，大大影響到了阿里的核心利益，而騰訊做電商的雄心壯志，也使得阿里不得不將其作為自己未來的潛在對手。因此，阿里做社交，是其不得不應(yīng)對的挑戰(zhàn)。來往就是這樣的產(chǎn)物。

內(nèi)因：業(yè)務(wù)拓展也需要社交

阿里的社交產(chǎn)品，是為了滿足核心業(yè)務(wù)的需要而設(shè)計的，比如說阿里旺旺，就是為了滿足電商平臺買家與賣家的交流而設(shè)計，包括近期的支付寶朋友，也是為了滿足核心業(yè)務(wù)需求。

我們前面說過，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅使得社交產(chǎn)品的價值得到提高，更重要的是推動了LBS業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。LBS業(yè)務(wù)，常見的業(yè)務(wù)內(nèi)容就是“吃喝玩樂”，而這一切必然需要第三方支付平臺來完成在線支付，最主要的就是利用支付寶?？梢哉f，移動互聯(lián)網(wǎng)推動了LBS業(yè)務(wù)的發(fā)展，進而對支付寶進行了免費推廣。這個從最新版本的支付寶在一級主要界面推出“附近”功能（LBS）就能看出。原來支付寶的轉(zhuǎn)賬可以附帶一句話說明，但是當支付寶的支付范圍越來越廣，必然會涉及到各種情況下的更為復雜的溝通交流，一句話經(jīng)常難以說明問題，因此，相互之間的交流溝通自然出現(xiàn)；此外，轉(zhuǎn)賬、支付也會涉及各種“朋友”關(guān)系。這就是“支付寶朋友”出現(xiàn)的原因，它其實就是為了支付寶的業(yè)務(wù)開展更加方便，滿足其核心業(yè)務(wù)需求。

阿里怎么樣做社交

如今的社交產(chǎn)品市場和當時騰訊QQ出現(xiàn)的的時候已經(jīng)大不相同，以即時通訊作為創(chuàng)新點幾乎已經(jīng)失去了吸引力，對于阿里和騰訊來說，社交PK的本質(zhì)在于社交背后的完整的服

務(wù)而不僅僅只是即時通訊或者如同朋友圈的社區(qū)，因為即時通訊和社區(qū)建立從技術(shù)方面已經(jīng)不存在難度，從運營方面用戶已經(jīng)有了手機QQ，有了微信，不需要再有一個類似于手機QQ和微信的產(chǎn)品。

阿里的社交產(chǎn)品不必與微信、QQ正面沖突，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該圍繞阿里“三大戰(zhàn)略”方向展開，以阿里的優(yōu)勢平臺，比如電商平臺、支付寶平臺作為切入點，進行綜合的、閉環(huán)的社交產(chǎn)品設(shè)計，提供給用戶更全面、更貼心的服務(wù)。

此外，阿里還應(yīng)該與時俱進，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)特點，拓展LBS業(yè)務(wù)。最近的支付寶的“附近”功能就是一次很好的嘗試。

還有就是，阿里的社交產(chǎn)品一定要專注。就我個人而言，釘釘這種模式是非常值得借鑒的，只專注于一個方面——中小企業(yè)和團隊的溝通、交流，然后快速迭代，迅速提高用戶體驗。

無論是對于阿里還是騰訊，綜合提高自己的多方位多角度服務(wù)才是最重要的。從這一點講，阿里的社交之路，還未結(jié)束。

本文由@西安趙夢圓原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。