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[核心提示]?在“用戶至上”的基礎上如何篩選真實的用戶需求？如何借用戶之力達成“微創(chuàng)新”？

2013 年3 月9 日，極客公園與 360 聯(lián)合舉辦了“極客公開課?走進 360”的線下活動。

360 大概是業(yè)內(nèi)最具爭議性的企業(yè)，但不可否認，360 在產(chǎn)品上的用心和功夫都是得到很多認同的。創(chuàng)新，一直以來都被認為是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和產(chǎn)品最重要也最難以復制的基因，但從“微創(chuàng)新”到“顛覆性創(chuàng)新”，創(chuàng)新逐漸成為了可以實踐、落地繼而被習得的一種能力。不論是何種模式的創(chuàng)新，最終都要落實在為用戶解決實際需求上，所以創(chuàng)新以外，“用戶至上”也成為了諸多產(chǎn)品人的又一座右銘。

回到產(chǎn)品，我們更想知道：在“用戶至上”的基礎上如何篩選真實的用戶需求？如何借用戶之力達成“微創(chuàng)新”？一個只出現(xiàn)1秒鐘的界面和一個進行了像素極改進的圖標為何會給產(chǎn)品帶來巨大變化？如何低成本滿足用戶的需求？怎樣結合用戶特點來改進產(chǎn)品特性？內(nèi)容重組和個性化推薦的經(jīng)驗教訓有哪些？如何在版本迭代和產(chǎn)品重構時找到制勝的細節(jié)點？什么樣的細節(jié)改進才是好的？產(chǎn)品價值觀如何落地？又有哪些具體的方法可以支撐產(chǎn)品“用戶至上”和“微創(chuàng)新”？

趙君 ：三大核心產(chǎn)品價值觀的實戰(zhàn)支撐經(jīng)驗

對于 360 來說，所有產(chǎn)品的核心是以用戶為中心。一個產(chǎn)品是否成功的標準不是有多少用戶量或者功能有多么的炫，而是對用戶是否有價值，用戶價值決定了 360 產(chǎn)品的生命力和產(chǎn)品周期。

360 高級產(chǎn)品總監(jiān)趙君舉了一個例子：360 瀏覽器的截圖功能曾遭到用戶抱怨，截圖只有一個像素點。經(jīng)過和用戶的溝通，發(fā)現(xiàn)用戶對于截圖的理解是“點擊網(wǎng)頁完成截圖”，并非產(chǎn)品設計的“拖動截圖”。隨后 360 瀏覽器的截圖功能馬上根據(jù)用戶的操作習慣進行了改進。

向明 ：版本迭代中如何細節(jié)制勝

360 安全衛(wèi)士高級產(chǎn)品總監(jiān)向明通過自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗分享了產(chǎn)品在版本的迭代中如何細節(jié)制勝。 在向明看來，在整個產(chǎn)品過程：從需求制定、開發(fā)、QA、發(fā)布整個過程，都需要去關注細節(jié)，細節(jié)的理念要貫穿始終。

產(chǎn)品要解決本質(zhì)問題，不要去鉆技術牛角尖、不要反復在一個按鈕上糾結、不要把一個功能點想太復雜。要抓住要點，產(chǎn)品不是一個過度設計，事無巨細，歸根結底產(chǎn)品是否解決了用戶的需要，是否改進了用戶體驗，這些才是整個項目的關鍵。

黃禮強 ：用戶至上的產(chǎn)品觀

360 手機衛(wèi)士高級產(chǎn)品總監(jiān)黃禮強介紹了 360 手機衛(wèi)士如何從解決用戶的需求來制定產(chǎn)品規(guī)劃。

從他做 360 手機衛(wèi)士這個過程，總結了在產(chǎn)品面對眾多需求如何抉擇，如何尋找用戶需求：

• 找剛性需求，中國每一個用戶都受到垃圾短信和騷擾電話的侵擾；
• 感知強，讓廣大用戶感覺到產(chǎn)品的價值；
• 粘性強，產(chǎn)品功能和用戶生活緊密聯(lián)系；
• 易傳播，讓更多用戶知曉。

就從 360 手機衛(wèi)士解決騷擾電話來說，騷擾電話本身就是一個模糊的分類，很難細分種類。當用戶被騷擾電話干擾后，不會很主動為產(chǎn)品提供信息，如果還有復雜的選擇，那么結果可想而知，用戶會感到煩躁。360 手機衛(wèi)士調(diào)整了產(chǎn)品形態(tài)，給用戶添加了一個能最快選擇的通道——直接標注為“騷擾電話”。在用戶標記過號碼后，還會有一個類似“切水果”的動畫把“騷擾標簽”切碎，這樣做的目的就是讓用戶用起來更爽。

除此之外，從產(chǎn)品層面來說，理論永遠豐滿，但現(xiàn)實實在骨感，用戶才是最聰明的產(chǎn)品經(jīng)理，對于任何一個產(chǎn)品來說，都不可能在一開始做成一個完美的產(chǎn)品，一口吃不成胖子，對于產(chǎn)品也是，要不斷在改進的過程中發(fā)現(xiàn)用戶的需求，不斷的去滿足用戶需求。

吳海生 ：如何結合產(chǎn)品特點及用戶特點進行創(chuàng)新

在 360 導航高級產(chǎn)品總監(jiān)看來：導航用戶有非常強的路徑依賴。導航功能眾多，每個功能背后都是粘性很強的用戶。用戶對位置的依賴非常強，因此導航產(chǎn)品的改版需要非常謹慎，增減功能或者是改動位置都會引起激烈反饋。

導航產(chǎn)品的用戶在于內(nèi)容本身，而不是內(nèi)容來源。這就給了入口型產(chǎn)品獲取用戶的機會：在入口上直接給用戶內(nèi)容，忽視網(wǎng)址。入口型產(chǎn)品不需要生產(chǎn)內(nèi)容來滿足用戶，生產(chǎn)內(nèi)容會成為行業(yè)競爭者，重組內(nèi)容會成為行業(yè)的好朋友。

重組內(nèi)容為什么有價值？互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容很多領域都是極度分散的；用戶獲取成本較高，或者不知道怎么獲??；在導航上做重組，既能解決入口問題又能解決信息分散問題，對用戶提供了價值。

下一代的導航產(chǎn)品，內(nèi)容會極大豐富，獲取內(nèi)容上極大個性。網(wǎng)址還會存在，但會逐漸弱化。產(chǎn)品形態(tài)上會是個性入口+中間頁/聚合頻道的形式。用最低成本滿足用戶上網(wǎng)的需求。

（圖里有l(wèi)enomar哦，第三排哦）

周鴻祎：產(chǎn)品經(jīng)理為誰做產(chǎn)品？

“我的很多產(chǎn)品體驗，都是來自于幫別人修電腦，這是我接觸真實用戶的機會?！?——周鴻祎

周鴻祎提到的核心問題是產(chǎn)品經(jīng)理是為誰做產(chǎn)品？產(chǎn)品經(jīng)理應該把自己放在用戶的角度，去真正的用一下產(chǎn)品。跳出自己設計好的流程，按照用戶的角度去使用產(chǎn)品。用戶的心理與產(chǎn)品經(jīng)理的心理是不同的。好產(chǎn)品不是在屋子里設計出來的。

產(chǎn)品價值是最重要的，讓用戶滿意是最終的目標，剩下的都是戰(zhàn)術。

問答環(huán)節(jié)：有時候是否要拒絕用戶的需求？

“聽用戶的意見，理解用戶背后的需求是最重要的，用戶要求改的 Bug 是一定要改的，但是對功能的建議，一定要分析清楚。需要多和用戶打交道來鍛煉自己的判斷力?！?/p>

問答環(huán)節(jié)：360 用不用現(xiàn)有成功產(chǎn)品做新產(chǎn)品推廣？

“會，這種產(chǎn)品交叉營銷是很多公司都會做的，但是 360 內(nèi)部正在反思，打擊這種【富二代】產(chǎn)品，讓產(chǎn)品自己去尋找對用戶的價值點，而不是靠外部流量?！?/p>