起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的傳統(tǒng)行業(yè)的思考
近兩年，傳統(tǒng)行業(yè)的日子確實(shí)不太好過。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)如火如荼地進(jìn)行，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)不禁驚呼：“這世事真的要變了！”
傳統(tǒng)金融因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展壯大惴惴不安；傳統(tǒng)出租車行業(yè)因?yàn)榈蔚慰燔嚨却蜍囓浖霈F(xiàn)如臨大敵；就連微信的蒸蒸日上，也使得傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)商——移動公司的總裁驚呼：“我們的利潤去哪兒了？”
敢問路在何方？“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下傳統(tǒng)行業(yè)不得不思考的最大問題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”阻力何來？
正如歷史上所有進(jìn)行過的政治改革或社會生活進(jìn)步一樣，所有新事物的產(chǎn)生和流行無不存在著巨大阻力，而這種阻力主要來源于愿社會狀態(tài)下的既得利益群體，并且，這種阻力的大小和既得利益群體的規(guī)模與影響力成正比。
“互聯(lián)網(wǎng)+”也是如此，阻力主要來源于傳統(tǒng)行業(yè)的既得利益者，比如制造商、渠道商、服務(wù)商、經(jīng)銷商等等。
從規(guī)模上講，傳統(tǒng)行業(yè)既得利益群體規(guī)模十分壯大。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷了長達(dá)幾十年甚至上百年的營造，已經(jīng)形成了穩(wěn)定而龐大的社會群體。并且這個群體相互之間的聯(lián)系紐帶——利益鏈——已經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)定，并且得到各方認(rèn)同，深入人心。
從影響力上講，傳統(tǒng)行業(yè)既得利益群體影響力十分大，主要提體現(xiàn)在它的不可替代性上。傳統(tǒng)行業(yè)雖然原始，但是它不是社會基礎(chǔ)行業(yè)，就是處于社會產(chǎn)業(yè)鏈上游。比如傳統(tǒng)金融業(yè)是社會金融基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)金融再牛逼也只能在它之上而建立；出租車、通訊運(yùn)營提供商處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，哪怕微信、滴滴如何強(qiáng)大，也必須借助它們而發(fā)揮作用。
從這兩個角度講，“互聯(lián)網(wǎng)+”阻力不可謂不小，但同時也說明了傳統(tǒng)行業(yè)的不可顛覆性。最后只能是一個行業(yè)為另一個行業(yè)所整合，被納入其體系之下，為其服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)整合傳統(tǒng)行業(yè)，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)行業(yè)整合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。
傳統(tǒng)行業(yè)如何面對？
就像第一個話題中闡述那樣，傳統(tǒng)行業(yè)是有著不可顛覆性的，因此抱著“狼來了，會吃光小羊”的觀念無疑是錯誤的，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該有著最基礎(chǔ)最起碼的自信。然而，傳統(tǒng)行業(yè)也應(yīng)深刻理解，“新事物取代舊事物”是社會潮流，歷史的車輪是不可能倒退的，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合不可避免的會發(fā)生，因此抱著“狼來了，趕走它”的觀念同樣也是應(yīng)該摒棄的。
傳統(tǒng)行業(yè)如何面對“互聯(lián)網(wǎng)+”，個人認(rèn)為主要是三點(diǎn)：
其一，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。從互聯(lián)網(wǎng)思維開始，全面深刻的了解其內(nèi)涵，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用在傳統(tǒng)行業(yè)。
其二，改善傳統(tǒng)行業(yè)?！按蜩F還需自身硬”，要把傳統(tǒng)行業(yè)中不適合時代發(fā)展的元素摒棄掉或者進(jìn)行相應(yīng)改善。
其三，關(guān)注社會的發(fā)展?fàn)顩r和國家政策的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)有著明顯的優(yōu)勢，但是同時又帶來了諸多的社會問題，雖然從長遠(yuǎn)角度來說，它必會成為社會主流形態(tài)，但是這個轉(zhuǎn)變發(fā)生的準(zhǔn)確時間卻與社會的發(fā)展?fàn)顩r還有國家政策息息相關(guān)。機(jī)會稍縱即逝，趕不上一個合適的“風(fēng)口”，傳統(tǒng)行業(yè)這一體型龐大的“豬”如何能飛起來。
互聯(lián)網(wǎng)六大作用
擁抱互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展是不可逆的，其必然對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生沖擊，直面互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)行業(yè)的最基本要求，但是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)呢？首先得了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
提供企業(yè)網(wǎng)上入口，為產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流。
從互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起并開始流行的時候起，互聯(lián)網(wǎng)的這個作用就淋漓地展現(xiàn)了出來，無論大公司還是小企業(yè)，不知從何時開始都紛紛建立了自己公司的網(wǎng)站，尤其是微博、微信公賬號的出現(xiàn)，使得建立網(wǎng)上企業(yè)門戶的成本大大降低，無論公司老板是出于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的目的還是僅僅只是因?yàn)槊蠜]有一個網(wǎng)址都不好意思和人打招呼，客觀上絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了使用互聯(lián)網(wǎng)并讓其為自己的產(chǎn)品導(dǎo)流（即使這樣的導(dǎo)流量常常是零值）。這樣的網(wǎng)上企業(yè)門戶本質(zhì)上可以說是企業(yè)在網(wǎng)上的入口，其重要意義不言自明，但是明顯傳統(tǒng)行業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)對此重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何打好“入口戰(zhàn)爭”？是傳統(tǒng)行業(yè)必須思考的問題。這點(diǎn)，我們以后會談到。
打破交易空間限制，擴(kuò)大交易范圍。
傳統(tǒng)行業(yè)的交易往往受到空間的限制，比如在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，廣州人一般不會成為北京全聚德烤鴨的潛在顧客，除非他們?nèi)ケ本┞糜?。但是有了互?lián)網(wǎng)電子商務(wù)，北京全聚德烤鴨可以賣到全國乃至于世界各個地方。交易空間被打破，交易范圍成倍數(shù)擴(kuò)大，這樣直接的結(jié)果就是潛在客戶群體成為了原來的N多倍，這既對傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)難度提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)椴煌赜虻念櫩蛯Ξa(chǎn)品的需求存在差異，四川、重慶的麻辣火鍋不可能一成不變的就能推廣到浙江、江蘇；同時又使得企業(yè)的潛在利益大大增加，既可以賺四川、重慶人的錢，又可以賺浙江、江蘇人的錢。
降低交流成本，實(shí)現(xiàn)快速交易。
交流主要包括四個方面：信息交流產(chǎn)生信息流，商品交換的發(fā)生產(chǎn)生商流，資金收付產(chǎn)生資金流，商品運(yùn)輸形成物流?；ヂ?lián)網(wǎng)降低交流成本主要體現(xiàn)在前三個方面。
- 信息流：無互聯(lián)網(wǎng)時代信息的交流主要靠紙媒介與電視媒體，不論是報紙雜志、展板廣告牌，還是各大衛(wèi)視黃金時間段的廣告宣傳，這樣的信息推送無疑是成本巨大的，一般只是大中型公司之間的游戲；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個公司就可以自建平臺或者在第三方平臺建立企業(yè)窗口，從而實(shí)現(xiàn)較低成本的信息交流。
- 商流：無互聯(lián)網(wǎng)時代商流主要發(fā)生在面對面買賣情境之下，這樣的商流產(chǎn)生效率比較低、成本比較高，但是和互聯(lián)網(wǎng)時代的商流產(chǎn)生在世界的各個地方都能發(fā)生，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，再加上一部智能手機(jī)或者一臺PC機(jī)，效率十分高，知名商家每日賣出上萬甚至上百萬的貨品都是可行的，這在面對面的買賣之中無疑是很難發(fā)生的。
- 資金流：資金的交流在商品交換之中至關(guān)重要，無互聯(lián)網(wǎng)的時代資金支付往往通過現(xiàn)金、支票、信用卡，第一種要求買賣雙方必須面對面，效率低，成本高；第二種在中國不是十分普遍，通常情況下也得面對面或者通過郵寄，面對面難度大，郵寄又會產(chǎn)生時間延遲，對于商家來說不僅不方便，而且效率低，甚至安全風(fēng)險較大；第三種效率相對來說比較高，也比較方便，但是由于在中國信用卡體系不完善，信用卡服務(wù)不成熟，因此并沒有獲得大的用戶群體，支付效果并不理想。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)上支付平臺尤其是第三方支付平臺的大行其道，支付變得非?？旖萦行?，并且相對安全性也有所保障?？焖俳灰自诖嘶A(chǔ)之上，迅速發(fā)揮作用，獲得了很多忠實(shí)的用戶。
降低反饋成本，獲取用戶反饋。
無互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)一般是不做用戶反饋的，就算做，為了控制成本，一般也是小范圍，小群體的反饋，雖然有用，但是由于數(shù)據(jù)樣本小，用戶信息不完整，挖掘數(shù)據(jù)信息僅僅靠人力等原因，使得用戶反饋并沒有發(fā)揮很好的作用，多數(shù)企業(yè)依然是“我生產(chǎn)什么，消費(fèi)者買什么”的思維方式，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，獲取用戶反饋?zhàn)兊檬趾唵尾⑶页杀敬蟠蠼档?，一個淘寶用戶就可以獲取幾千幾萬條用戶反饋，這個在無互聯(lián)網(wǎng)時代是難以想象的。獲取用戶反饋，不僅可以使用戶有一種被尊重的感覺，提高用戶忠實(shí)度，而且可以將獲得的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而生產(chǎn)出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓之一（互聯(lián)網(wǎng)思維精髓我認(rèn)為有三點(diǎn)：其一，用戶思維。使用戶需求成為產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)；其二，數(shù)據(jù)思維。產(chǎn)品產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，形成閉環(huán)迭代；其三，容錯機(jī)制，快速迭代。這三點(diǎn)以后會詳述），而且可以為數(shù)據(jù)挖掘提供原始數(shù)據(jù)積累。
挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵，典型用戶畫像。
現(xiàn)階段，無論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。比如說即時通訊軟件，除卻微信、QQ之外，相類似的產(chǎn)品我體驗(yàn)過的就不下數(shù)十件，并且功能大同小異；再比如智能手機(jī)，做詞典的、做安全衛(wèi)士的、做視頻的、做空調(diào)的，甚至是當(dāng)英語老師的，都開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，并且除過品牌不一樣之外，同等價位的各個手機(jī)的功能、性能、外觀都十分類似。從歷史的發(fā)展來看，這些手機(jī)生產(chǎn)商必然需要更加準(zhǔn)確地把握用戶脈搏，進(jìn)而在新的一輪角逐中占據(jù)主動地位。而把握用戶脈搏，必須依靠的就是數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)典型用戶畫像。這一點(diǎn)，無互聯(lián)網(wǎng)不會做，也沒有能力做。
進(jìn)行產(chǎn)品模擬，降低研發(fā)成本。
傳統(tǒng)行業(yè)難以招架互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的淋漓攻勢的最重要原因，就是成本控制?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的復(fù)制成本極低，甚至可以說是趨近于零，但是傳統(tǒng)行業(yè)的每一件產(chǎn)品都是有成本的，對于一個新產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)的成本主要產(chǎn)生于開發(fā)階段和推廣階段，但是傳統(tǒng)行業(yè)的成本除了開發(fā)、推廣，而且包括產(chǎn)品線的建立，儀器工具的購買等，因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所經(jīng)常奉行的“免費(fèi)策略”甚至是“補(bǔ)貼策略”，傳統(tǒng)行業(yè)根本無法復(fù)制。
雖然不能免費(fèi)，但是互聯(lián)網(wǎng)卻可以使傳統(tǒng)行業(yè)降低研發(fā)成本，方式就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品模擬。先把產(chǎn)品功能、樣式模擬出來，放在網(wǎng)上看用戶的反饋，達(dá)到滿意程度之后再生產(chǎn)，這樣自然就可以將研發(fā)成本降低?；ヂ?lián)網(wǎng)的作用主要是以上六個方面，并且在不同的行業(yè)，六個方面作用的大小存在差異。了解互聯(lián)網(wǎng)作用，只是為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，具體應(yīng)該如何去做？接下來我們繼續(xù)討論。
以百度地圖為例闡述如何改善傳統(tǒng)行業(yè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”概念已然成為2015年“兩會”之后最為火熱的互聯(lián)網(wǎng)新詞之一，與之仿若孿生兄弟般迅速火爆的就是“O2O”項(xiàng)目?！癘2O”（OnlinetoOffline，線上到線下）概念的出現(xiàn)不可謂不早，但是真正使得全民為之側(cè)目的還是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念備受國家層面的重視，迅速深入人心。
無論是以“河貍家”和“滴滴打車”等為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”，還是以“餓了么”和“美團(tuán)外賣”等為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲業(yè)”，抑或是以“聯(lián)想佳沃”為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”，O2O項(xiàng)目幾乎可以說是無孔不入，在其中，作為老牌互聯(lián)網(wǎng)大公司，百度積極進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)布局，其旗下的三大移動互聯(lián)網(wǎng)入口級LBS產(chǎn)品的百度地圖，依靠百度巨大的流量以及充裕的POI數(shù)據(jù)，迅速成長為巨無霸級超級APP產(chǎn)品，研究其O2O業(yè)務(wù)發(fā)展，有著積極意義。（移動互聯(lián)網(wǎng)三大入口：應(yīng)用商店、瀏覽器、超級APP，究竟哪一個會成為最終的基礎(chǔ)入口，包攬巨大流量，這個以后會談）
O2O業(yè)務(wù)，涉及線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)務(wù)以及線上線下通道三個方面。線上業(yè)務(wù)主要是信息的產(chǎn)生與交互，簡單來說就是讓用戶知道自己想要的服務(wù)在哪那地方并能較為準(zhǔn)確地對其服務(wù)產(chǎn)生正向的期望；線下業(yè)務(wù)就是服務(wù)的順利進(jìn)行，滿足用戶需求；線上線下通道作用主要有三個，其一是將線下企業(yè)的服務(wù)信息及時、簡約、準(zhǔn)確地提供給用戶，與線下企業(yè)門戶對接，為線下企業(yè)門戶導(dǎo)流，其二是幫助線下企業(yè)完成商流與資金流的轉(zhuǎn)換，并進(jìn)行合理的利益分配，其三是線上收集用戶反饋，對線下企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)范或提供指導(dǎo)。
因此，傳統(tǒng)行業(yè)如何改善自身？應(yīng)該從這三方面進(jìn)行思考。
一，為了線上信息的產(chǎn)生與交互的順利進(jìn)行，線下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)做到：產(chǎn)品信息及時、簡約、準(zhǔn)確發(fā)布。
及時要求線下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)做到信息的及時更新，如果產(chǎn)品的功能產(chǎn)生了變化或者服務(wù)的項(xiàng)目、質(zhì)量有所更改，應(yīng)該及時通過線上線下通道及時告知平臺，或者在平臺上及時發(fā)布更新（如果平臺提供了這個接口）；
簡約要求線下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該盡量避免信息過量，從而對用戶產(chǎn)生信息干擾。用戶決定去哪個餐館，哪個店鋪通常是匆忙的，因此只是一味地求多只會使自己產(chǎn)品的最能打動用戶的那個點(diǎn)被諸多無用信息所淹沒。但是，要做到找到那個可以打動用戶的點(diǎn)并不容易，一是通過自身對用戶需求的調(diào)查，二是借助平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行自身信息優(yōu)化，其方法并不難掌握，簡單來說就是對搜索排行靠前或者用戶流量很大的類似企業(yè)進(jìn)行模仿；
準(zhǔn)確是一個最基本的要求，傳統(tǒng)行業(yè)由于地域原因，絕對不能做成“一錘子”買賣，其利益的產(chǎn)生必然依靠的是“回頭客”或者“忠實(shí)用戶”，虛假信息只能是飲鴆止渴、自掘墳?zāi)?，比如一些酒店旅館，線上的照片與實(shí)際的環(huán)境差距甚大，這樣的所謂“營銷策略”最終只會把自己送上一條死路。
二，為了線下服務(wù)的順利進(jìn)行，提高用戶滿意度，線下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)做到：提高產(chǎn)品價值，提供滿足于用戶各項(xiàng)需求的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的最好狀態(tài)無疑是“獨(dú)一無二”，做到“人無我有”的地步，但是由于現(xiàn)階段社會現(xiàn)狀的制約，產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象太過嚴(yán)重，這一點(diǎn)大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)根本無法做到，因此我們只能退而求其次地盡量做到提高產(chǎn)品價值。
產(chǎn)品價值的高低取決于產(chǎn)品是否滿足用戶需求。
需求，根據(jù)Kanon模型，分為三個層面：基本型需求，期望型需求，興奮型需求。
基本型需求指的是“客戶認(rèn)為沒必要說，但是企業(yè)卻必須做到”，做到了用戶不一定滿意，做不到用戶根本不會去用。比如說，一部智能手機(jī)的基本型需求除了“接打電話與接發(fā)消息”外，還有“可安裝各種應(yīng)用，上網(wǎng)”，諾基亞做不到這點(diǎn)，盡管它的外形美觀，質(zhì)量非常好，也被用戶棄之如草芥；期望型需求指的是“客戶能夠明確提出的”，企業(yè)做到了會增加用戶滿意度，做不到用戶滿意度會下降。比如說智能手機(jī)的速度要求與內(nèi)存要求，在其他條件相同的前提之下，如果某部手機(jī)的速度與內(nèi)存優(yōu)勢明顯，無疑這款手機(jī)將獲得用戶青睞；興奮型需求指的是“客戶自己也不知道的”某種需求，企業(yè)做到了用戶忠誠度會急劇增加，企業(yè)沒有做到用戶忠誠度也幾乎不會下降。比如說iPhone手機(jī)，除了一般智能機(jī)的所有功能之外，iPhone最大的興奮型需求就是它的“時尚，高端，有錢”等象征意義，一個人手里拿著iPhone明顯自己感覺會比拿著T1倍有面子，這就是iPhone滿足了用戶的興奮型需求，所以，盡管同等價格如此昂貴，iPhone的忠實(shí)粉絲仍不乏其數(shù)。
這里需要解釋的是：此圖所涵蓋的信息并不完整，關(guān)于Kanon需求模型的完整分析，我們之后還會討論。
因此，現(xiàn)在的問題就是，線下傳統(tǒng)行業(yè)如何滿足用戶的“三大需求”呢？
我們以飯店為例：用戶想要找飯店，那么他的基本型需求就是“吃飯”，所以我們首先必須實(shí)現(xiàn)提供各式各樣的飯店選擇給用戶；其次，我們應(yīng)該考慮，用戶想要吃飯，吃什么飯肯定與用戶的口味、偏好有關(guān)，所以“客戶能夠明確提出的”——期望型需求就是吃到自己想要吃的飯，這個主要的實(shí)現(xiàn)是靠數(shù)據(jù)支持下的信息檢索與信息匹配。這是一個方面，另一方面，客戶想要吃飯，肯定也必須考慮到訂座位、付費(fèi)等問題，這些也是O2O的核心環(huán)節(jié)，所以，作為線下傳統(tǒng)行業(yè)，我們必須提供網(wǎng)上定座位系統(tǒng)還有在線支付系統(tǒng)，前者可以借助O2O平臺，后者可以借助第三方支付平臺，這些是產(chǎn)品（這里指的是服務(wù)）價值的突出體現(xiàn)的核心之處，實(shí)現(xiàn)了就可以提高用戶忠誠度，沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值就會大大降低。至關(guān)重要，不可不察也；最后，在飯店吃飯一般與在家里吃飯并不相同，它往往并不是以吃飽為目的，可能是男女朋友約會，可能是商業(yè)應(yīng)酬，可能是老同學(xué)聚會，等等等等，這些最根本的需求一般是“客戶自己也不知道”會不會得到滿足，這就是興奮型需求，線下傳統(tǒng)行業(yè)在這個需求層面往往無能為力，但是一旦實(shí)現(xiàn)，卻可以極大程度提高用戶滿意度與忠誠度，有一個例子是這樣的，有的飯店準(zhǔn)備了幾套菜品相同但是名字不同的菜單，當(dāng)男女約會之時，他拿出的菜單充滿了甜蜜感，比如菜名大多數(shù)都叫做“在天愿做比翼鳥”、“日日思君”、“一日不見思如狂”等等，這個時候約會中的雙方，尤其是男士無疑是非常滿意的，哪怕菜品沒變，價格甚至更高，他都心甘情愿地掏腰包。
三，為了線上線下通道的正常運(yùn)行，線下傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)做到：及時獲取平臺反饋數(shù)據(jù)，與平臺建立緊密的聯(lián)系關(guān)系。
線下傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)往往是不占優(yōu)勢的，但是O2O平臺運(yùn)營者往往在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域知之甚少。也就是說，線上平臺有技術(shù)但是產(chǎn)品不行，線下傳統(tǒng)行業(yè)有產(chǎn)品但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不行。然而，無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，都要求產(chǎn)品與技術(shù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，它們就像是O2O的兩只腿，缺那一條都跑不遠(yuǎn)。因此，對于傳統(tǒng)行業(yè)，必須要處理好與技術(shù)平臺的關(guān)系，及時獲取平臺反饋數(shù)據(jù)，與平臺建立緊密的聯(lián)系關(guān)系。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各有優(yōu)勢，它們之間不存在兼并或者顛覆關(guān)系，合作共贏是現(xiàn)階段最有可能實(shí)現(xiàn)、也是最佳的一種協(xié)調(diào)方式，至于這個平衡點(diǎn)到底在哪里，確實(shí)是需要各方探索的，其中，國家政策發(fā)揮著舉足輕重的作用，因此，無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，必須時時刻刻關(guān)注國家政策的風(fēng)向標(biāo)，這點(diǎn)，我們即將進(jìn)行探討！
“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”，一山可容二虎
我們已經(jīng)討論過，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合潮流是大勢所趨，但同時傳統(tǒng)行業(yè)也是具有不可顛覆性的。因此，最后只能是一個行業(yè)為另一個行業(yè)所整合，被納入其體系之下，為其服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)整合傳統(tǒng)行業(yè)，使傳統(tǒng)行業(yè)在其中處于被支配地位，我們把它稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)行業(yè)整合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，使傳統(tǒng)行業(yè)在其中處于支配地位，我們把它稱為“+互聯(lián)網(wǎng)”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，究竟哪種模式會在未來的商業(yè)社會占據(jù)主導(dǎo)地位呢？答案是：一山可容二虎，二者可以同時存在并互相協(xié)調(diào)，共同組成了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的大融合版圖。
在任何歷史時期，一個行業(yè)與另一個行業(yè)的競爭或者融合都是存在長期而又艱難的博弈過程的，究竟是哪個行業(yè)將另一個行業(yè)整合或者直接干掉，取決于兩點(diǎn)：
- 兩個行業(yè)是否存在替代關(guān)系；
- 各個行業(yè)本身特點(diǎn)。
比如說，諾基亞與蘋果的競爭融合，由于一方面蘋果手機(jī)的功能完全可以取代諾基亞而存在；另一方面蘋果手機(jī)的功能、性能比諾基亞更能滿足用戶需求，因此蘋果干掉諾基亞是必然的。
再比如說，機(jī)器制造業(yè)與手工制造業(yè)的競爭融合，一方面，雖然機(jī)器制造業(yè)的效率更高，但是手工制造業(yè)也有著不可替代的優(yōu)勢，比如靈活性、啟動門檻低、附加價值高等；另一方面，對于某些產(chǎn)品行業(yè)，人們對附加價值的認(rèn)同比效率更高（某些知名服裝品牌）。綜合這兩個因素，我們就不難理解為什么“工業(yè)革命”這么多年，在很多行業(yè)手工業(yè)依然存在。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，也是如此道理。
從第一點(diǎn)——互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)是否存在替代關(guān)系——來看，答案明顯是否定的。
互聯(lián)網(wǎng)自從出現(xiàn)至今，與傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系大概經(jīng)歷了三個階段：
第一階段，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)早期。此階段傳統(tǒng)行業(yè)的實(shí)力非常強(qiáng)大，處于絕對的支配地位，此時互聯(lián)網(wǎng)常常充當(dāng)?shù)慕巧皇莻鹘y(tǒng)行業(yè)推廣銷售自身的一個渠道，比如說企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎等，這個時候傳統(tǒng)行業(yè)并沒有認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在未來的巨大作用，很多中小型公司制作企業(yè)網(wǎng)站或者與搜索引擎合作，只是為了讓別人感覺到“高大上”或者單單為了廣告推廣。
第二階段，互聯(lián)網(wǎng)站穩(wěn)腳跟并迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始平民化進(jìn)程。此階段互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)力與影響力迅速擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)?shù)慕巧嗽瓉淼那乐?，又變成了各行各業(yè)的一種工具，比如說傳統(tǒng)行業(yè)用它來做用戶數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)而改善產(chǎn)品設(shè)計以及生產(chǎn)模式等等。這個時候，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了提高傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)效率、降低成本的有效工具，傳統(tǒng)企業(yè)沒有它也行，但有了它卻可以降低成本，提高產(chǎn)品實(shí)用性，提高推銷準(zhǔn)確性等等，進(jìn)而提高自身綜合競爭力。
第三階段，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到人們生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)足夠可以與傳統(tǒng)行業(yè)分庭抗禮。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，“不能沒有空調(diào)（傳統(tǒng)行業(yè)），也不能沒有WiFi（互聯(lián)網(wǎng)）”成為很多用戶內(nèi)心最真實(shí)的呼聲。此階段互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)力與影響力足夠強(qiáng)大，并大有繼續(xù)蔓延的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)?shù)慕巧粌H僅只是渠道、工具，更是一種能力，一種思維——互聯(lián)網(wǎng)思維（互聯(lián)網(wǎng)思維在前面已經(jīng)概述，細(xì)節(jié)我們之后會繼續(xù)討論）。任何行業(yè)、任何企業(yè)都必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維、利用互聯(lián)網(wǎng)渠道、利用互聯(lián)網(wǎng)工具，從用戶出發(fā)，滿足用戶需求，提高用戶體驗(yàn)。從原來的以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心變成以用戶體驗(yàn)為中心。
不管是渠道、工具，還是能力、思維，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系從來都不是“你死我活”，它們是沒有相互替代性的，只有互聯(lián)網(wǎng)，我們根本無法活下去；只有傳統(tǒng)行業(yè)，我們根本無法打到現(xiàn)在的生活水平。這也是聯(lián)想種水果，京東賣大米，樂視養(yǎng)生鮮的最根本原因，因?yàn)榇蛟臁伴]環(huán)”、“生態(tài)鏈”本身就說明了離了誰都不行。
從第二點(diǎn)——各個行業(yè)本身特點(diǎn)——來看，到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，決定性因素在于行業(yè)本身特點(diǎn)。
有的傳統(tǒng)行業(yè)本身準(zhǔn)入門檻較低，進(jìn)入者既不需要強(qiáng)大的跨學(xué)科、跨行業(yè)能力，也不需要國家、政府的牌照，這種行業(yè)一般會成為“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，其中比較典型的就是電商——“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”。
一方面，零售業(yè)并不需要強(qiáng)大的跨學(xué)科、跨行業(yè)能力，從業(yè)者能力要求并不高；另一方面，零售業(yè)也基本不需國家、政府的牌照，就算是許可證相對來說也能容易辦到。因此，傳統(tǒng)行業(yè)在其中并沒有什么絕對優(yōu)勢，幾乎不形成行業(yè)壁壘，從而很容易受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的支配，成為互聯(lián)網(wǎng)電商公司的一環(huán)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。最具代表性的例子就是京東和蘇寧易購等（國外的以亞馬遜為代表）。阿里巴巴以及旗下的淘寶、天貓也是如此，騰訊的馬化騰、百度的李彥宏之所以一直想要做電商，原因也是在此，畢竟，“躺著賺錢”肯定比“站著賺錢”更加舒服。（這里之所以將京東、阿里分開，是由于兩者的商業(yè)模式是存在巨大不同的，因此傳統(tǒng)行業(yè)在其中所扮演角色也是不同的，至于有何不同？為什么說阿里巴巴是“躺著賺錢”？以后會專門討論。）
但是，有的傳統(tǒng)行業(yè)與此卻大有不同，比如金融行業(yè)，還有教育行業(yè)等，這樣的行業(yè)準(zhǔn)入門檻很高：其一，要求從業(yè)人員要有強(qiáng)大的跨學(xué)科、跨行業(yè)能力：既要對金融、教育有著深刻的理解，又必須對互聯(lián)網(wǎng)有著足夠的理解與駕馭能力，這樣的人才，本來就是稀缺的；其二，要求從業(yè)者需要獲得國家、政府的諸多牌照或許可證：比如金融行業(yè)需要各種牌照，教育行業(yè)需要辦學(xué)許可證。（前一段時間，阿里巴巴、騰訊公司成立網(wǎng)上銀行的時候第一件事就是向中國證監(jiān)會提出申請以獲取牌照。）
因此，在這種行業(yè)中，傳統(tǒng)企業(yè)有著突出的優(yōu)勢，已經(jīng)形成了較大的行業(yè)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)公司不可能直接顛覆它，至少現(xiàn)階段不可能占據(jù)絕對支配地位，因此通常會形成“+互聯(lián)網(wǎng)”模式：互聯(lián)網(wǎng)金融公司做金融只是做傳統(tǒng)金融行業(yè)不想做也沒有能力做的部分，互聯(lián)網(wǎng)教育大多數(shù)也是由傳統(tǒng)的教育大公司憑借自身行業(yè)優(yōu)勢來做的，比如說新東方的網(wǎng)上課堂以及學(xué)而思的在線教育。
從以上分析來看，究竟是互聯(lián)網(wǎng)整合傳統(tǒng)行業(yè)形成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式還是傳統(tǒng)行業(yè)整合互聯(lián)網(wǎng)形成“+互聯(lián)網(wǎng)”模式，并不是一而論之，傳統(tǒng)行業(yè)也并不一定只能處于被支配地位。
本文由 @西安趙夢圓 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
