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看起來很美 Evernote 的周邊產(chǎn)品

最近圈內(nèi)各種黑 Evernote 的文章出來，比如這個《Evernote會成為下一只倒下的獨角獸么？》，我想大部分人是通過 Evernote 最近換帥看到了什么，我并沒有落井下石的感覺，我只是覺得作為一個互聯(lián)網(wǎng)人該去思考 Evernote 的問題所在，所以我就繼續(xù)來黑一下。

Evernote 的成長

每家做大的創(chuàng)業(yè)公司都有一段感人肺腑的創(chuàng)業(yè)故事，Evernote 的故事對我來說耳熟能詳，甚至我也做為說服我去堅持創(chuàng)業(yè)的例子。

08 年 8 月 24 號。Evernote 手頭只有可以維持 6 個星期的錢。創(chuàng)始人 Phil Libin 凌晨 3 點在電腦前做出一個非常艱難的決定：明天起床第一件事就是關(guān)閉公司，遣散員工。

然后，一個瑞典的用戶發(fā) email 過來說自己非常希望繼續(xù)使用 Evernote 的服務(wù)，然后問他“你們需要錢嗎？”

“當然！” Phil 當時自然而然的就回復(fù)了。

10 分鐘后，他們在 Skype 上面聊上了。

2 個星期后，他們收到了這位瑞典用戶匯過來的 50 萬美金。

這真是一個奇跡般的轉(zhuǎn)折點，一個用戶拯救了 Evernote！

2008 年金融危機過后。Evernote 提出要做百年公司。一方面，Evernote 開始以用戶為中心加強用戶體驗，并且提出收費；另一方面 Evernote 依靠口碑來進行傳播，用數(shù)據(jù)來證明自己。這讓 Evernote 迅速拿下了上千萬的用戶，Evernote 也在后面加速的融資進程。2012 年 Evernote 正式進入中國，并宣稱 10 年不收費。2014 年 5 月，Evernote 用了 6 年時間突破了 1 億用戶的大關(guān)。至此 Evernote 總?cè)谫Y 2.9 美元，風風火火走到了現(xiàn)在。

Evernote 有哪里不對么

看起來很美好的故事，沒有覺得那里不對，感覺目標就是沖著 1000 億美元市值去的，這么順利的一個事業(yè)不可能有什么不測。那為什么大家都在腦洞 Evernote 會死？其實在我看來，就是在整個發(fā)展過程中，用戶對于這個產(chǎn)品的好感損失的太快了。

在 08 年的時候，還沒有很好用的一個筆記和文檔記錄的地方，還有大量的離線的本地軟件來去做這個事兒；網(wǎng)頁技術(shù)也沒有達到目前這樣的境界，整個 SaaS 的市場還沒有太大的起色；但是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到相對成熟的地步，所以依靠網(wǎng)絡(luò)解決一些存儲問題是理所當然的事情。而且那時候大家對體驗的要求都不高，有一個能用的已經(jīng)很不錯了。當時關(guān)注于去解決問題，而并非在乎體驗有多好。Evernote 把握了這個機會，而且在后面的發(fā)展也在關(guān)注用戶體驗作為重點，贏得了大量的用戶和市場。

然后經(jīng)過了一輪有一輪的融資，慢慢的看不到了 Evernote 對于體驗的追求，只看到 Evernote 在資本市場的風風火火，有點拋棄了當時「初衷」的感覺。不知道什么時候開始，Evernote 開始大量的去生產(chǎn)自己的周邊，去重視一些跟自己產(chǎn)品本身無關(guān)的點。在過去的幾年間，我聽到過，自己感受到過很多對 Evernote 的不滿，比如：同步竟然是全量太慢了、富文本格式太復(fù)雜、共享太麻煩、變更記錄太難用、沒法討論、Mac 應(yīng)用太慢、整個 UI 太臃腫等等很多產(chǎn)品上的問題。在過去幾年 Evernote 并沒有在產(chǎn)品上投入太多，更多的在于嘗試各種新的東西，嘗試各種周邊，嘗試各種集成合作。雖然這些并沒有什么錯，但是當一個產(chǎn)品本身已經(jīng)被很多人詬病的時候，還沒有任何本質(zhì)的反省和改變，只是在追逐周邊，那這人心態(tài)太好了。

Evernote 的未來？

在很多創(chuàng)業(yè)公司的成長過程中。別人的夸獎、資本的積累、市場的覆蓋度、用戶的數(shù)據(jù)都會淹沒掉創(chuàng)始人的「初衷」，我看到很多國內(nèi)公司的創(chuàng)始人在公司剛成長起來就只關(guān)注數(shù)據(jù)層面了，只是一味的通過數(shù)據(jù)的提升來找到一種快感，這種做法真的好么？有沒有真正地深入地用過自己的產(chǎn)品呢？有沒有和用戶/客戶繼續(xù)保持溝通呢？

看起來很美的一切，其實只是糊了一層紙，這層紙也會被輕易捅破。作為天蝎腹黑男來說的我，認為 Evernote 會有很多種可能死法：

• 被一個抓住企業(yè)協(xié)作市場的文檔服務(wù)后起之秀收購
• 倉促轉(zhuǎn)型做智能硬件或大數(shù)據(jù)失敗而死
• 被自己的綿延千里的產(chǎn)品線拖死
• 因丟失大量用戶好感而被罵死

個人認為這幾種都是非常有可能的。一旦本來重視產(chǎn)品體驗的人不再重視甚至退居幕后；一旦事業(yè)重要的發(fā)展遇到了瓶頸；一旦用一個做市場角色的人來負責整個公司。那么這家公司接下來的步伐必定是帶有追逐資本和市場的烙印的，最核心的產(chǎn)品部分既然已丟，那百年從何而談？靠著 2.9 億活一百年么。

寫在最后

對于工具類產(chǎn)品，我曾寫過一篇關(guān)于工具類產(chǎn)品的文章《做一款有溫度的工具產(chǎn)品》，工具產(chǎn)品做起來很難，但就是因為難價值才非常大。我認為的做百年公司的前提就是：產(chǎn)品的體驗價值可以跟著日新月異的發(fā)展去走，一旦核心體驗跟不上或者丟失了，那基本也該人走茶涼了，百年企業(yè)的說辭也只是博得大家莞爾一笑了。能不能做百年不是 CEO 一句話的事兒，是用戶的好感會不會持續(xù)的事兒。

本文作者@趙戈戈，瀑布IM創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，起點學(xué)院優(yōu)秀學(xué)員。

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