起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識【天天問每周精選】第62期：我們要不要緊緊黏住用戶？
用戶黏性越大越好？產品功能越多越廣越能黏住用戶？來看看天天問小伙伴是怎么說的吧~enjoy~
問題清單：
- 用戶粘性真的越大越好么，粘性太大了用戶上癮會不會反而產生反感？
- 「抖音」刷的時候很開心，刷完就空虛怎么破？
- 產品功能越來越多，用戶到底是黏性越來越強，還是會因為覺得產品太沉重而逃跑呢？
————————————————— 我是分割線 —————————————————
問題1
用戶粘性真的越大越好么，粘性太大了用戶上癮會不會反而產生反感？@小蝸
描述如下
經?？吹轿恼禄蛘吲笥颜f關掉朋友圈幾天，專心考試或者工作，效率才能提高；
玩游戲玩到深夜，第二天頂著黑眼圈上班，于是痛下決心干脆卸載。
精選回復@Excalibur
這個問題不能一概而論。
對于工具類產品，它存在意義就是為用戶的生活提供某種幫助，比如郵箱，地圖，WPS這一類產品，只要用戶當下有這個需求，無論使用多頻繁，用時多長，都不會存在粘性太大而使用戶反感的情況。
舉個例子，一個資深股民，每天關注市場6小時，他會對炒股軟件感到反感嗎？我想他很可能對行情失望，不會牽連到產品本身。
再來說一下純娛樂的產品，這里最好的例子就是迫于壓力進行整改的王者榮耀。農藥有癮一打就停不下來，有些人會因此耽誤時間，但是這真的是產品的鍋嗎?我認為不是。用戶反感的實際上是自己，厭惡的是自己的克制能力不強，所以才卸載app,?大多數并不會對產品產生反感情緒。我想如果沒有學習和生活壓力，他們會馬上下回來玩爽。
最后說一下微信這種結合“社交”剛需和“朋友圈”娛樂功能與一體的產品，微信有一個功能是關閉朋友圈，關閉后其他功能都沒變，朋友圈內容也保留，只是“發現”一欄中沒有朋友圈了，又保留了產品又幫助了用戶，微信還是很牛逼的。
其實說這么多，無非就想說：人性是復雜的，做產品既要揣摩人性，但又不能過度臆測人性。要相信，一款產品用戶粘性大總歸比不大要好很多。
精選回復@loki_lee
考慮粘性的話，依然要結合產品自身特點：一種是剛需產品的粘性，一種是非剛需產品的粘性。
- 比如：微信可歸屬于前者，所以即使你很討厭每天刷朋友圈所產生的焦慮，但一般也不會說徹底屏蔽或者放棄這款產品，剛需沒辦法的。
- 比如：游戲就屬于后者，游戲中經常會設置很多日常任務或活動，一旦你沒有按時完成，你在游戲中就會落后于其他玩家，除了對游戲的新鮮度和可玩度的喜愛，日常任務是游戲提高粘性很重要的手段。但也就是這種方式導致會造成用戶負擔和焦慮，而游戲并非是完全的剛需產品，所以當負面情緒達到一定程度的時候，卸載游戲也就是必然結果了。
所以，粘性過高是否會導致用戶卸載，除了粘性本身以外，關鍵還是看產品自身是否是必須的，如果產品不可替代，也不會大規模出現卸載情況。
精選回復@幸運面
關鍵是能否為用戶帶來價值。
同樣是微信，我可能一天到晚15個小時，會用微信工作，聯系客戶，和爸媽視頻，和同事聊天，一年365天每天都會用到，粘性大不大？但我會反感么？不會，因為他幫助我解決了工作和社交上的種種需求，我感謝微信還來不及呢。
再說朋友圈，如果用戶不在考試期間刷，他刷朋友圈和自己的朋友互動，自己會很開心的，這是滿足了自己的社交需求，朋友圈對用戶是有利的。
但是在考試期間，相比社交娛樂的需求，用戶會更關注成績，他需要把時間放在學習而不是朋友圈上，這時候朋友圈對用戶此時最重要的需求不但不能滿足，反而有負面作用，用戶產生矛盾是可以理解的。
所以這個問題的重心在于，產品是否能持久的滿足用戶的需求，對他們帶來價值。能，用戶離不開，粘性變大，產品盈利能力變大；否，用戶可能不滿，離開或暫時離開。
問題鏈接：https://wen.woshipm.com/question/detail/tlnevf.html
問題2
「抖音」刷的時候很開心，刷完就空虛怎么破？@大蠟燭
描述如下：
抖音、今日頭條等此類占據用戶碎片時間的軟件，長時間使用后會形成浪費時間的罪惡感，從而遷怒到整個APP，這個感覺是否需要緩解？
如果需要，該如何緩解？如果不需要，閱讀APP的時間提醒功能又是為什么存在的呢？
精選回復@ug
需要緩解，對產品長時間上癮，也是體驗差的一種。
用戶分析：抖音的主要用戶群體是年輕人，包括學生、白領在內多種畫像，這部分群體的生活節奏快，形成半工作半生活的生活狀態。對于他們而言，更多的是零碎的時間片。
場景：用戶一旦長時間投入app中不可自拔，過后自然會產生“什么都沒做”、“自愧”、“時間浪費”等感覺，同時會使自己的眼睛或者身體狀態因長時間就坐而狀態下降。
需求分析：用戶覺得浪費感，其實有兩個原因：
- 時間確實浪費了；
- 自己工作沒做完，或者本身就沒時間。
那怎么去滿足這個需求呢？我認為，可以設置定時提醒。
提醒有兩個好處：
- 提醒用戶時間差不多了。
- 產品做好產品本身，顯得更人性化，減緩用戶遷怒，減輕產品的“無賴感”。
也可以讓用戶自己設置時間提醒，用戶自己可能有時間安排，刷抖音可以被視為放松的方式，開放控制設置時間可以更顯產品人性化。
個人想法，我覺得如果產品已經像抖音、王者榮耀如此成功了，用戶基數龐大，活躍程度高。那后續我認為，如何和用戶的建立更良好的關系應該也是產品考慮之一，換而言之，就是如何提升體驗。
如何更顯得產品有人性化，有情懷？
在這里，上癮也是體驗不好的一種。后面可能需要把握好用戶和產品在時長上之間的平衡，可持續化地讓用戶依附產品，而不是一次性耗空用戶對產品的喜愛，最大化產品對于用戶的生命周期，也是在延續產品本身的生命周期。
問題延伸一下，用戶的“空虛感”從何而來，因何而起？
用戶有空虛感是因為覺得浪費了時間，歸根到底，是因為產品內容的價值只是滿足用戶了一時之樂。并不是說產品內容沒有價值，滿足用戶快樂就是它的價值，只是就用戶而言，他們沒有把握一個度，那現在就是解決這個度的問題。那有些人真的覺得這些東西沒有意義，那他也不是產品的用戶了。
精選回復@蕊胖胖
先聊聊空虛感怎么形成的，以及由哪些情感因素組成。
與空虛感相對的是成就感，愿望與現實達到平衡產生的一種心理感受。分析一下抖音爆紅視頻的特征，漂亮小姐姐、別人家男友、國內外美景、戀愛職場雞湯。大多數人的現狀是漂亮小姐姐需偶遇，別人家男友是夢想，國內外美景沒錢去，喝完雞湯依舊一地雞毛。
視頻里的人事物不僅美好，而且稀有，是二八定律里20%的人的常態。同時，豐富多樣的內容容易激發貪欲，模糊生活焦點。追求稀有、貪圖所有、向往輕松有錢又舒適的生活，同時深知生活不易、沒人隨隨便便成功、視頻無法推動現實靠近理想，這些糅合在一起，形成空虛感。
再聊聊視頻如何甩鍋，幫助用戶減少空虛感。
減少空虛感 = 增加成就感、幸福感等正面感覺，成就感 = 收獲，幸福感 = 向往，解決方案如下：
利用大數據分析用戶平均使用時長，監測用戶翻動視頻頻率及每個視頻的停留時間，建模評估當前用戶對內容的感興趣程度，感興趣程度越低，用戶心情越差，離開平臺的概率越大。比如：A用戶已經連續翻動5個視頻，且每個視頻停留1.5秒，由此推斷用戶的無聊感在加強，此時下一個視頻內容為：
技術層面，腦洞一下，調用前置攝像頭讀取分析用戶微表情。
總之，幫助用戶減少空虛感的核心是及時止損，在用戶負面情緒到達最高點之前，告訴他收獲了什么，鼓勵他去做！
精選回復@如堅
從用戶角度和產品角度分別說一下~~
空虛，對應的是獲得，而所有獲得，基本都是需要投入付出，必然相對苦一些的。比如讀書、思考、健身等，這些有意義的不那么空虛的事情是需要投入精力、思考、體力，克服慵懶和惰性。從小就被教育的“梅花香自苦寒來”是有一定道理的。任何形式的獲得感，都是建立在克服人類懶惰的天性，有所苦而有所甜，從這個角度說，任何娛樂行業的產品，都是追求放松，跟付出這一行為都是背道而馳的。
從產品角度來說，產品追求的是商業價值，用戶只不過是挖掘商業價值的肥料而已，而挖掘用戶最根本的是滿足用戶需求。什么是用戶需求？
最廣泛而根本的用戶需求都是順應人性的。比如：獲取快樂（刷抖音很開心）；跟社會形成聯系（了解今日新聞）；簡單方便省事（體驗極好的交互）。說白了就是順應人類懶惰又及時行樂的天性。
話說回來，解決空虛是不是用戶的需求？
不排除是一部分人，那些超級自律超級聰明又超級勤奮的人?？墒牵阋詾檫@種人很多么？
是有的，但大部分他們可能每天埋頭在自己的給自己的任務里，無暇玩手機。更何況這樣自律又勤奮的人注定很少。
所以，刷完很空虛的前提，是你刷的時候很開心！能做到讓你很開心！就是解決了人們無聊時候一個非常重要的需求！畢竟，多少人試圖講笑話都講不好呢。所以不要認為是碎片化的信息導致了你的空虛，空虛的同學們，你們以為沒有抖音就不空虛了嗎？
不會的。沒有抖音，只會把時間用在看電視劇，讀小說和睡覺上。這些一樣空虛哇！根本原因是你不自律不學習好嘛~~~
下面，先從用戶角度講一講怎樣擺脫空虛。傳播學有一個冷媒介和熱媒介的理論。轉化為現在通俗一些的話術，可以理解為是用戶主動還是被動占主的區別。冷媒介更多是需要用戶主動的，比如讀書，乃至寫作，需要人主動投入的。這樣的過程是不會有空虛感的，因為你動腦筋了呀，知識的獲取是有所分辨和判斷的。
而相反熱媒介呢？當然就是被動的。比如：各種數據流的刷刷刷~被動推薦，是移動端信息流最主要的特征，也是造成人空虛的根本原因呀。
所以，從用戶角度，如何避免空虛，最簡單一條就是接受信息從被動看改為主動搜索，可以解決絕大部分問題。不相信？你可以試一次。
那么，最后要來講產品角度了。產品角度需不需要解決用戶的空虛？
我認為不需要。原因如上面所講，任何娛樂行業都是順應人類快樂且懶惰的人性的，這本身就是空虛的根源。
那么，為什么還要做時間提醒？
我認為是出于企業社會責任和公關壓力所致。主管單位主流媒體已經天天罵產品沒營養沒價值了，那么這負面的品牌形象，早晚會吞噬產品，給產品帶來不可逆轉的傷害。
我知道你還有最后一個問題。感覺解決空虛也是用戶需求啊，難到產品不需要解決么？乖乖，產品追求的永遠是挖掘用戶需求追求商業價值，這種已經深入到人類懶惰天性的問題，你覺得他需要考慮么？畢竟，空虛過后睡一晚，第二天，你仍然會打開他看呀?。。?/p>
總結一句共勉：自律，從來不是靠提醒個時長就能解決的?
問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/7chaid.html
問題3
產品功能越來越多，用戶到底是黏性越來越強，還是會因為覺得產品太沉重而逃跑呢？@麗娃河畔的夏洛克
描述如下
比如，支付寶本來只是個付錢存錢的產品，后面又是可以打車，又是可以查高考分數，還可以在上面找實習；再比如微博，本來刷刷新鮮事，轉發轉發別人的微博就好了，現在又能買票，又能給電影評分，還能打游戲，看直播。
隨著產品功能越來越多，用戶到底是黏性越來越強，還是會因為覺得產品太沉重而逃跑呢？
懷念那個京東上只買電子產品的年代。
比如：支付寶本來只是個付錢存錢的產品，后面又是可以打車，又是可以查高考分數，還可以在上面找實習；再比如：微博，本來刷刷新鮮事，轉發轉發別人的微博就好了，現在又能買票，又能給電影評分，還能打游戲，看直播。
隨著產品功能越來越多，用戶到底是黏性越來越強，還是會因為覺得產品太沉重而逃跑呢？
懷念那個京東上只買電子產品的年代。
精選回復@奔跑的大橘子
之前看過一篇文章，是說東西方產品的差異的，西方產品都是做一個功能就一個功能，比如搜索就是搜索，更崇尚“簡”，而我們中國的產品基本都是靠一個功能吸引到用戶后，就會不斷的附回新的功能來增加用戶使用的場景和機率，更崇尚“多”，所以我們會發現google的搜索界面還是只有一個搜索框，百度的卻已經包括了太多太多。
但到底是簡好還是多好，我覺得并沒有一個定論，做到幾點就好的：
（1）不要為了多而多，所有的多都是與目標用戶的需求密切相關的。
前面有人說大眾點評是團購起家的，做了網上商城和影票沒人會關注。我覺得不是，大眾點評應該是商戶點評起家的，后來這些功能都是基于用戶點評的場景下不斷拓展起來的，線上購物與點評本身就是緊密關聯的，所以并不算是為了多而多。
大眾點評的無論是外賣功能、影票功能、買單功能等等，用戶都是極多的，因為各種購買，用戶都希望看到更多別人的建議、推薦與排行，來參考進行決策。
（2）最重要的功能一定要保持在最重要的位置，讓用戶簡單快捷方便的使用。
多不能夠埋沒了原本的核心功能。如果微信增加了一大堆的功能，導致用戶點擊進去想聊個天還要翻好幾頁；如果支付寶增加了各種功能，導致用戶進行支付都找不到相應的地方（其實現在確實有一點，有些功能像余額寶之類的，越藏越深，也會影響用戶體驗），那么必然是本末倒置。
（3）盡量考慮主流手機的內存量，功能增加的同時也要控制產品本身占據的內存大小，設置上限。
不能夠一味的只增不減不優化，導致產品本身占的空間量越來越大，那就會給用戶形成負擔，最好的是有新的功能推出的同時也要進行產品的優化。
精選回復@ECOO
【首先】
還從來沒有聽說過因為產品厚重，而導致用戶逃離的。只有又厚又重的老款手機確實是被淘汰掉了。［玩笑話］
你看現在的手機就知道了。小小的一部手機，其功能在近幾年反而是越來越厚重。甚至，現在出門可以不帶錢包，卻不能不帶手機。這粘性可是杠杠的。
【其次】
關于，產品橫向擴張的方向，還要講究一個【配套】原則。比如：買房子的時候，總要關注一下周圍的配套環境：學校、醫院、購物、交通……等等。
如果房子周圍有垃圾站、火葬場等就是很不搭配的，所以不是什么功能都可以隨便加的。就好像騰訊做不成電商、阿里做不成社交一樣。這教訓和代價可是不小的。
【最后】
產品橫向擴張也要選擇一個合適的時機。
有時盲目擴張可能導致資金鏈斷裂，比如：樂視。
- 當在原來的領域已經達到了絕對、穩定的優勢時，可以考慮多元化擴張。
- 如果是創新型業務、能夠為用戶增加更多的方便，應當用于嘗試。
- 新行業崛起時，搶占風口。比如微博上面搞直播。
- 戰略上布局，像阿里這樣財大氣粗的，現在仍不放棄向社交領域擴張。
無論怎樣都要先立足，后發展，生存才是硬道理。
問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/114mj.html
歡迎來天天問和小伙伴們一起分享討論哦~
相關閱讀
【天天問每周精選】第61期：據說大部分的產品經理都不喜歡自己的產品
【天天問每周精選】第60期：納悶，天氣類軟件是怎么活下來的？
【天天問每周精選】第59期：價格補貼，貼著貼著把自己貼進去了
【天天問每周精選】第58期：「曇花一現」 的產品，是否算成功？
【天天問每周精選】第54期：一年四季蹭熱點，什么時候是個頭啊
【天天問每周精選】第53期：你準備剁手了嗎？來聊聊雙十一的需求、玩法及未來
【天天問每周精選】第52期：試從產品角度分析這些生活中的小細節
精選問題每周有，歡迎食用~配合回復味道更佳(∩_∩)
本欄目由天天問小編@Tracy??編輯，歡迎大家踴躍提問，一起交流。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
粘住用戶是產品目標，這是無法回避的，粘不住用戶的產品一定會死。能粘住用戶是產品的價值體現，它一定解決了用戶的某種需求，用戶的需求參考馬洛斯需求層次理論，不同的需求有不同的滿足方式。用戶尚未被滿足的需求，就是市場機會，已被滿足的還可以被滿足的更好。
產品的設計有一個很重要的參考指標，那就是 效率，能不能更高效的滿足用戶需求。