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榮耀標識網易云音樂為什么被“匿名社交”閃了腰
網易云音樂近年來在H5營銷上一直順風順水，從年度聽歌報告，到刷屏的第五人格測試，都獲得了病毒式的傳播。作為年度總結的“鼻祖”，今年的網易云音樂年度總結卻被猝不及防“閃了腰”——原因就在它最后增加的一個輕社交環節：為喜歡同一首歌的人們提供一首歌的時間聊天？
我們認真分析一下，問題究竟出在了那里？
什么是好的H5？
我們先分析下一個H5應該具備哪些要素才能脫穎而出。
用戶心理：要能抓住用戶的心理
比如一些測試類的H5會抓住用戶的好奇心理，利用人們對于未知的事物好奇心觸發用戶的打開行為。例如比較常見的隨機抽簽，性格測試。
還有一些H5會抓住用戶想要塑造自我形象的心態，這類H5會隨機產生一些美好的詞來描述用戶，來幫助用戶塑造一個積極向上的正面形象。例如網易云之前和第五人格聯合推出的人格測試。基本上都是在為用戶塑造某種個人形象。這種塑造人設的觸發也極大地調動了用戶分享轉發的幾率。
也有一部分H5會抓住用戶的趨利心態，用戶轉發后會獲得一定的利益收獲，如游戲類的H5用戶會獲得禮包，此類H5在設計時，需要注意的是雙贏設置。雙贏設置就是指當用戶分享出這個H5頁面以后，在他的分享場景下，由潛在用戶打開以后也能獲得一定的利益。這樣就減輕了分享者的心理負擔，不是單純的趨利，而成了對方獲益，也增加了潛在用戶成為正式用戶的轉化率。
炫耀心理也是H5設計中經常用的用戶心理，用戶通過分享自己達成的某種成就，來炫耀自己的某種特長，其實也是某種意義上的自我形象塑造。
像之前很火的“逃離北上廣”，其實還利用了人們想要尋找話題談資，想要尋求社會認同的心理。很多人并沒有真的逃離北上廣，他分享了參與了只是想表明一個態度：“我也身在其中?！?/p>
目前也會有H5開始嘗試反其道而行，它利用當下年輕人越來越追求個性化的心理，將頁面設置小眾有格調的形式，通過突出差異化來讓用戶感受到個人的獨特，從而促進用戶的自我認知，用戶看了會感覺“沒錯，這就是我，獨一無二的我?！弊晕野凳炯由螲5的引導，很快就會傳播開。每個人都認為自己無可替代，但每個人也都需要這樣的H5來替他們發聲。
總之，H5的火爆一定是能夠準確地抓住用戶的心理，從而激發用戶的內部觸發，再從外部稍加刺激，外部觸發加內部觸發，用戶自然就會參與了。
但是單單找到用戶的痛點還不夠，如果一個H5頁面設置的不夠出彩同樣沒有爆的機會。
H5設計
好的H5就像一杯高級的紅酒，越品越有味道。
H5的設計可以分為兩個部分：創意性、可操作性。
（1）創意性
創意性是H5的靈魂，一個好的H5一定是別具一格的，現在市場上的H5不計其數，如果H5缺乏創意性，只是簡單地頁面堆砌，模板痕跡重，用戶打開后就會缺少玩的欲望，走完流程的可能性就會大打折扣，沒有在第一時間吊起用戶的胃口，H5成功的機會就損失了一半。
那創意性該怎么入手呢？可以從趣味性，吸引力和個性化三個方面入手。
趣味性：是H5的前提，要埋設用戶想不到的點，給用戶超出預期的驚喜。從而增加用戶的好奇心理，增加全過程的完成率。
吸引力：很好理解，只有能夠吸引用戶注意力的H5才有機會爆掉。在當今信息爆炸的互聯網時代，所有產品都在搶占用戶時間，希望從用戶身上收貨時間，金錢。只有在第一時間吸引用戶的注意力，H5的打開率決定了第一步能不能成功。
可以通過有創意的名字，設計一些噱頭，蹭熱點，或者直擊用戶心理的方式來吸引用戶，例如：還是之前的“逃離北上廣“首先從名字上有一定吸引力，其次從內容上能夠激起人們的共情。用戶一下子就被吸引了。
個性化：其實這點在年度報告H5中最能體現，基于你的使用數據生成的寫著你名字的年度報告，就像一件你親手打造的首飾，怎么能讓人不喜歡呢？
這其實是電商營銷中經常使用的一種手法，在賦予商品個人意義之后，商品的價值在用戶心理會極大地提高，這也是為什么個人定制DIY會這么火。因為在經過個性化后，商品已經具備了差異化的特點，不再與其他的商品屬于同一類別，從一件商品，躍升到了“專屬于我的“層次，它的價值也就必然上升了。
（2）可操作性
這點很好理解，如果H5設計的太復雜，規則太繁瑣，用戶根本看不懂產品想要表達什么，就會有極大地可能崩失。所以H5設計一定要上手門檻低，要遵守“別讓我想，別讓我煩，別讓我等“的原則。
規則設置要清晰明了一看即懂。操作要簡單易上手，流程設置要清晰簡潔，不要讓用戶產生認知負荷和煩躁心理。所以一般好的H5都不會設計太復雜的交互，用戶往往只想要點擊幾下屏幕即可，也不需要費勁閱讀規則，輕松地走完了全部流程。要節省用戶的時間成本，認知負荷和操作壓力。
網易云的H5出了什么問題？
那為什么一向H5所向披靡的網易云這次為什么險些閃了腰呢？我們一點一點來分析：
H5設計
頁面缺乏創意性，與前一年的設計幾乎沒有差別。用戶打開后沒有驚喜，內心的高情緒沒有被喚醒。甚至在文案內容的設置上也沒有很大的改動，在瀏覽過程中也沒有新鮮感。但由于用戶對于這類“年度總結回憶殺“的行為習慣已經養成，雖然依舊刷屏朋友圈，但是在制作誠意上卻不如遲到的支付寶。
（1）“匿名社交”從天而降
所有的變故都是從H5即將結束的時候發生的——匿名匹配。
基于網易云的大數據，為紅心（收藏）了同一首歌的兩個人一個認識彼此的機會，算得上某種程度的匿名社交。
什么是匿名社交產品？
是在這樣的平臺上，你可以向陌生人展示自己，并且你也可以遇到其他人，由于某種共同的感知（愛好，看法，價值觀等）開始慢慢接觸，彼此并不認識，緣分就是從這里開始，走的是一個從遇見到相識的過程。而微信，是從我的通訊錄、QQ好友里獲取的，人們彼此是認識的，他走的是相識到相知的這個過程。
網易云的觸發點，就是喜歡同一首歌的人，可能具有更多的相似基因，那么他們就更有可能成為朋友。網易云想做的，就是成為這兩個人中間的橋。
因為音樂作為某種能夠反應個人愛好和內心狀態的指標，是能夠刻畫出用戶背后的隱性畫像的。匿名社交成功率提升的關鍵，就在于展示給用戶的對象是否符合用戶需求。你要明白用戶的需求然后投其所好。
從產品的角度上分析，音樂社區軟件做社交，其實并不奇怪。最近很火的“音遇“也是從音樂類游戲（接歌）入手，進行社交。但是音遇是一款基于游戲的社交平臺，與網易云音樂并不相同。但至少通過音遇，讓人們看到了通過音樂進入社交領域的可能性。
從匿名環節的設計來看，網易云選擇了試錯成本最小的H5，通過內嵌在頁面的匹配程序，來獲取用戶的行為數據，來分析用戶對于網易云社交的需求和反饋。那問題出在了哪里？
忽視體驗：匹配環節是無法跳過，意味著用戶必須進行匹配才能走完整個流程，否則就只能關閉APP。前面提到了H5的設計原則，都是在為了用戶體驗而服務，這樣強制用戶行動的方式，就會讓用戶產生反感，從而影響接下來的引導和打開率。
但是大部分人在好奇心的強驅動下還是會打開的，這里提到一個比較好的設計，就是播放共同紅心的歌曲作為BGM。在一定程度上緩解了用戶的心理負擔，有利于引導用戶完成接下來的動作。同時只設定一首歌的時間作為聊天時間，體現了一定的“珍貴性“，讓用戶產生一種緊迫心理，增加了用戶的參與熱情。
但為什么說它忽視體驗呢？因為在聊天的過程中小助手的存在破壞了匿名社交的私密感。太想幫助用戶破冰，但基于匿名社交的屬性，這樣的強干預反而適得其反。其實只需要基于一定的引導和提示就足夠，當時匹配環境下，更像是某個私密的約會地點，其實不需要很強的指引。
我在使用過程中一度想要隱藏小助手。產生這樣的問題，還是因為在設計時過度關注局部需求，只考慮到雙方可能因為無話可說而導致行為中斷。卻忽略匿名社交的核心模式，用戶的自我選擇。產品只能做推薦，做輕度的引導，但絕對不能介入雙方的交流過程。這樣才能保證用戶的體驗，也才能更好的實現用戶的需求。
（2）引導生硬
匹配開始前網易云并沒有在之前的文案中進行鋪墊引導，沒有預埋觸發點，而是在結束頁面突然開始匹配。讓很多用戶完全沒有心理準備，同時也沒有觸達到觸發點。用戶的需求沒有被激發出來，之后的行為就很難持續。
如果網易云在之前的頁面中有意識的，有針對性的預埋一些喚醒點，提醒用戶注意到他們的某種需求，喚醒他們的欲望，營造一種滑梯效應，讓用戶一步一步跟著你的節奏進入匹配，這樣用戶的體驗感上升，參與度也會提升。這就類似于某個活動開始前的預熱期，要先激發用戶的熱情，刺激他們的需求，在把產品展現出來解決他們的需求。
（3）定位模糊
這次的匹配絕大部分人匹配到的都是異性，似乎是有意為之。匿名社交似乎總是認為異性交友才是最大的蛋糕，但是忽略了另一種需求，很多人只是想認識一些和自己志同道合的朋友，這部分人的需求并沒有得到很好地滿足，而網易云作為一個社區類產品，如果只聚焦在異性交友的范疇上，那未免太過狹隘。
同時這一點網易云并未提及，看似它只是想要嘗試匿名社交，但從實際的結果來看，準確的應該是“匿名交友”，模糊的產品定位，讓非目標用戶的體驗降低，同時也會間接影響到目標用戶的參與。我們從模糊的定位后或許可以了解到其實網易云自己也還沒有徹底清楚，自己究竟想要哪種類型的社交，到底要不要社交化。
此次年度總結的唯一創新點，在我看來，其實是網易云社交嘗試的第一步。到這一步走得有些匆忙，忽略了很多細節的打磨，沒有細化用戶需求，也沒有對用戶畫像做更精確的匹配?？雌饋硐袷且粓霾莶萘耸碌膽?。
要想在H5環境里做社交，H5本身依舊是不可忽視的基礎，要結合H5的特點，搭建社交場景，不斷打磨流程，特別要注意留給用戶的第一印象。就算之后網易云為設計預留了首頁浮動入口，也依然不會觸發用戶行為。
其實隨著產品賦能越來越多，用戶需求的不斷迭代，要想不被用戶拋棄，就必須不斷彌補用戶的新的需求。產品的核心定位并沒有改變，但是伴隨著產品的成長，產品定位的邊界也在不斷拓寬。
本文由 @謝牧星 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
網易云出發點是正確的
分析的很好，揭開了很多體驗方面的問題，但是第3點不太認同。網易肯定有考慮到產品的定位，但是基于社交的本質，異性社交肯定大于興趣社交。匿名社交是為了保持其神秘感，但是其中隱藏的異性社交肯定能帶給用戶意外的驚喜，對于產品的用戶沉淀和推廣肯定是有一定的幫助的。
誰能介紹個做網易云音樂里面的那個商城的人給我。。。。
“如果網易云在之前的頁面中有意識的，有針對性的預埋一些喚醒點，提醒用戶注意到他們的某種需求，喚醒他們的欲望”
有哪些好做法，比如在首頁提示結尾有小彩蛋？
第一點哈，可以在文案的編寫上有意識的引導用戶，一些與“緣分”“友情愛情”相關的引導詞引導用戶，同時也可以結合頁面的設置搭建社交場景激發用戶的需求。這些都是從內心觸發來講的。
第二點呢，就是外部的觸發，一些激勵政策，例如完成匹配可以抽取黑膠唱片vip體驗資格等，或者你講的一些暗示來激發用戶的好奇。都是可以的，整體來說就是不能讓這個頁面這么突兀的跳出來吧。
只是希望能從案例中獲取一點經驗，僅此而已。
分析的很好，但是或許網易意不在此，這個H5只是一小小嘗試，以此來定方向，所以也不用如此說網易的引導有多差勁，作為使用者的我們畢竟沒有身臨其境，不知其真正目的是什么 ??
約不到炮的陌生人社交都不是好社交
你不就在打嘴炮嘛！
他說的可能不雅，但是，現實不就是這樣，很多人去用陌生人社交不就是為了這個目的么，只有少數的是為了宣泄心里的煩躁，宣泄的方式不對了，不就成了負能量了么。