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榮耀標識從18個細分市場，全面解讀社區O2O
社區O2O，這個行業也被媒體熱炒有三年多時間了，有沒有做的還算不錯的案例呢？萬科、龍湖、恒大、保利、易居中國、彩生活、拉卡拉、順豐？哪個可以稱得上是成功案例？戰略變來變去，方向換來換去，基本上都是雷聲大雨點小的賺個吆喝，換個資本市場關注度。其他的一些創業項目就更不提了，說是成功案例也沒有說服力。很多人問有沒有成功的社區O2O案例可以推薦，無從回答，失敗案例倒是隨處可見。
很多做了幾天社區O2O的人就以為很懂這個行業，但其實一旦親身去做社區O2O很容易會因為自身所處環境的利害關系而被“干勁”蒙蔽了雙眼，難免會想各種理由證明自己的正確性，等到失敗了之后就會跳出來總結一堆失敗經驗與后人分享。俗話說“旁觀者清”，一些前來找我交流表明對社區O2O有想法的人，我都會建議再考慮考慮，想清楚了再做，因為一旦進入市場，角色變了，看待問題的視角也就隨之改變。
社區O2O這個行業并不像看起來那么簡單，它不是一個獨立而在的垂直市場，其涉及到居民生活半徑的衣食住行吃喝玩樂的所有問題，與各行各業都有密切的相關性，整個行業涉及面十分廣泛，涵蓋的項目方向非常之多，我初步整理了一下，大致可劃分為18個主要方向：信息、電商、物流、支付、金融、廣告、科技、上門、軟件、門店、上市、社交、家裝、房產、汽車、廢品、會所、養老，這18個垂直方向整合起來，社區O2O市場看起來還是蠻大的，只不過沒有一個方向是容易做的，何況有些企業一次想做18個了。
信息，互聯網的信息聚合
互聯網人做社區O2O最先想到的就是從網絡信息切入，最初的社區O2O項目多數都是黃頁類的網絡信息聚合，如今的境況都不怎么樣，具體的公司就不提了，一來不做廣告，二來不打擊人家。其實，從信息內容質量的角度來看，信息類的社區O2O項目也有很實用的地方，但真正使用時，這類應用往往會被忽視。
一來，58趕集的廣告轟炸效應之下，他們已經成為最大的生活黃頁；二來，黃頁應用本身就是低頻需求，而且在中國對黃頁概念的認知不足。既低頻又缺乏認知，而且可替代性又強，又沒有變現能力，這也是黃頁類社區O2O項目遲遲發展不起來的主要原因。如今互聯網已經如此深入生活，信息黃頁將成為歷史，最終命運會淪為社區O2O之下的一個小版塊。
電商，社區電商愈發尷尬
社區電商最開始被關注還是得益于當時薛蠻子投資的那個項目，這才有了后來的社區電商熱，不過貌似那家主打社區商超電商的公司現在的處境并不怎么樣，太早的把自己包裝成明星公司也不是好事，有太多的圍觀群眾喜歡扒皮了，所以負面是少不了的。如今的社區電商發展早已不那么激動人心了，包括京東做的商超O2O也逐漸銷聲匿跡了。電商很大，但社區電商很小。
在商超之后，社區的生鮮電商、餐飲外賣也成為行業關注熱點，但生鮮電商始終無法打開市場，而餐飲外賣在社區市場也不像在學校市場、商務市場那般所向披靡。社區電商正逐漸淪為傳統電商，市場策略就是推廣APP做流量然后賣貨，這樣的社區電商有何價值可言？想以社區電商切入到整個社區O2O市場，顯然有些過于天真了，社區電商的第一關都過不去，何談整個社區O2O?有關社區電商的更多內容可參見《王利陽：社區O2O，社區電商價值被高估》一文。
物流，把握方向沒準有戲
社區物流是我認為最有機會的社區O2O切入點之一，要比社區電商更有潛力，但前提是方向非常關鍵。這兩天京東到家也在宣傳其眾包物流的建設，部分思路方向與我之前的構思有很多想象之處，也算是對我個人對社區O2O方向判斷的一個案例證明吧。
但京東到家的眾包建設與我的構思還有一定差異的，這一點看了上段提到的那篇文章就會了解，京東到家這么做眾包存在嚴重的“失控”隱患，一旦眾包物流出現問題不能第一時間解決，那問題就大了。社區物流必須要走眾包+售后結合的發展模式，因為眾包物流才是社區零售的核心競爭力，而售后則是向社區服務市場擴展的根基。社區物流只是切入點，并不是全部。至于有關社區物流快遞柜的內容，還可參見《王利陽：求別鬧，阿里、騰訊變向切入社區O2O，然并卵》。
支付，起步較高很難玩轉
電商、物流之后，支付也是很多企業渴望的切入社區O2O的手段。這一市場最常規的玩法就是“一卡通”形式，當然現在基本上都會結合手機，習慣用實體卡的中老年用戶可以選用實體卡，而年輕用戶則可以直接使用手機APP進行移動支付。其實，無論是實體卡還是手機支付，玩法都是差不多的，基本上都是想整合社區周邊的商家，接入便民支付功能，然后改進一下社區門禁，讓用戶逐漸的適應直到最終離不開它。
這個發展路徑，邏輯上是通的，但央行的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法（征求意見稿）》真的落實的話，很多即便有第三方支付牌照的公司也多半會夭折。況且有支付寶在移動支付市場的統治力，其他玩家想繞過它的機會不大，支付寶其實也在逐步向社區市場下沉，周邊商家、便民支付等功能一應俱全，下一步最多是解決門禁問題，其實這個暫時不解決也沒關系，不是必要問題。對了，某家想在社區電商市場向阿里發起挑戰的第三方支付公司，最近又沒什么動靜了，其想以所謂的開店寶涉足社區電商純是自我娛樂罷了。支付不是社區電商的關鍵核心。
金融，可惜看得見摸不著
支付的背后，社區金融才是很多人渴望的利潤所在，不過社區金融市場看的見卻摸不著，尤其是銀行業很早就渴望社區金融市場了，民生、平安、交行、光大、工行等都曾先后尋找機會，但最終卻都鎩羽而歸。由于牌照問題，以及市場反應不積極，各大銀行已經對社區金融失去了耐心，如今反倒是有些物業公司開始打起了社區金融的主意，這主要還是得益于互聯網金融行業的快速發展，詳見《王利陽：銀行對社區金融已趨冷，社區O2O無信任不金融》。
此前曾有物業打著購買金融理財產品可抵物業費的方式來發展社區金融，實際上與我們常見的在銀行大額存款送禮品的手段是一樣的，但物業這種脫離了銀行體系的社區金融要想壯大比較困難，因為其本質是互聯網金融，互聯網金融需要大量的用戶資金支撐，而單個或者上千個社區也過于小眾，起不到規?；男Ч４送?，在央行等十部委發布《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》之后，嚴格的監管之下，已經沒有多少市場空子可以鉆了?；ヂ摼W金融已經這么發達了，社區金融還有多少空間？
廣告，不能暴富但可小賺
廣告一直都是最有效的賺錢手段，社區廣告也是一個很可觀的市場，現在部分小區公共的室外空間、小區電梯等都有很多廣告出現，當然以前也有，不過以前一般都是靜態的海報類展示廣告，而現在很多都是動態的顯示屏，可以加入很多廣告，甚至還可以掃碼互動，連接wifi等。其實，社區廣告也不是那么好做的，很多城市的小區內讓不讓有廣告位還得服從上面的監管，社區廣告不是誰都可以做的。
此外，很多樓盤都不是高層樓盤，單個樓內的廣告價值有限，廣告位很難賣出高價，從另一個角度，社區廣告也沒有CCTV那樣的權威性，也賣不出高價。要是手握足夠多的社區廣告位，結合上O2O的技術，賺點小錢還是可以，但要有賺大錢的念頭還是趁早放棄吧。
科技，智慧社區夢中未來
伴隨著社區O2O的持續走熱，智慧社區概念也開始頻繁被提及，海爾、長虹、神州等硬件IT企業都宣稱要進軍智慧社區市場，近期恒大與騰訊合作也打起了智慧社區的主意，智慧社區成為科技巨頭們切入社區O2O市場的主要方式之一。因為從國家戰略層面來看，智慧社區是民生發展的主要目標，住建部2014年5月就已提出到2020年智慧社區比例超過50%的長期目標，這激發許多科技、房產巨頭的積極性。
不過，智慧社區的建設成本相對較高，老舊小區改造的難度比較大，新建小區就算具備智慧社區的基礎設施，但要等用戶注滿之后才能發揮效用，這還需要一段時間。從長遠的角度來看，智慧社區與社區O2O結合度會越來越高，但短期內智慧社區沒有太大的價值。
上門，到家瓜分社區市場
上門O2O是近期的O2O市場熱點，而從社區O2O的角度來看，上門O2O與社區O2O市場重合度非常高。在之前的《王利陽：社區O2O已被上門O2O割裂，還有機會么》一文中我已經有過詳細的分析，從服務人群來看，上門O2O做的是“縱向市場”，而社區O2O做的是“橫向市場”，既然上門O2O與社區O2O做同一個市場，未來二者肯定還會有更深入的聯系，被割裂只是暫時的。
從互聯網的規模效應來看，肯定是上門O2O更容易做一些，社區O2O的地域問題限制了其初期的規模效應。但隨著社區O2O與上門O2O相互促進發展，一縱一橫之間的交集會越來越多，更多的機會也會在二者的碰撞中顯現。近期，某號稱融資1億美元的洗衣O2O公司也在通過某家媒體對外傳播向社區O2O轉型的意思，雖然個人對他們的轉型持懷疑態度，但他們的轉型也正好印證了我之前的推論。上門O2O很容易碰到天花板，而在那之后必然會轉向沒有天花板的社區O2O市場。
軟件，忽悠物業商戶利器
與做信息聚合差不多的還有很多APP+ERP+CRM的軟件組合項目，基本上大致思路是要免費給物業、商戶提供ERP或CRM系統，然后向住戶推廣APP，希望通過免費軟件的方式拉攏物業和商戶的支持。但實際結果卻是即便物業或商戶接受了免費的軟件，但也沒有動力去推動用戶使用，畢竟如果不能帶來直接收益，物業和商戶都沒有這個動力，而用戶更不會對這類沒有商戶支撐、物業又提供不了優質服務的APP感興趣。
況且，想整合周圍商戶的發展思路，實際上就是與美團、點評等競爭，現在阿里支付寶、百度糯米等也開始大力投入到商戶資源建設上，社區O2O類似的項目基本只有死路一條了。線上根本不具備推動社區O2O發展的能力，即便有很多合作商戶和物業，但不能保證線下的服務質量，線上的一切構建都將失去價值，線上只是工具，不要把側重點搞錯了。
門店，價值未被充分挖掘
還有些創業者以為開幾個門店就可以做社區O2O了，這與那些以為做個APP就能做社區O2O的一樣單純，門店用好了可以發揮非常大的輔助價值，用不好的話就只能淪為順豐嘿客的尷尬。傳統的線下零售和生活服務消費體系都有門店，雖然在互聯網人眼里，門店的高額租金是傳統行業的弊病，但也不能全盤否定的實體店的市場作用。
在之前的《王利陽：社區O2O，門店用來做什么？》文章中，已從多個角度探討了社區門店的市場價值，感興趣可以翻出來再看看。其實，很多做社區電商的都在爭搶一些便利店資源，一來便利店是社區商超O2O的主要供應商，二來便利店等門店具有快遞代收發的職能，這只是目前被挖掘出來的兩點市場價值，要是深入挖掘的話，門店的價值可不只這些，而且在我看來門店很有可能成為社區O2O的標配之一。
上市，物業們的最大動力
彩生活是最早開始嘗試發展社區O2O的物業公司，而且也正是借著社區O2O的概念走熱而成功赴港上市，今年2季度時市值達到高峰110億港元，當時如日中天的潘軍接受媒體采訪時豪言“5年后，彩生活市值將過千億”。然而從6月底開始，伴隨著A股大跌，彩生活的股價也持續下跌，市值近乎腰斬到67億，基本被打回了原形。過去很多不明真相的群眾把彩生活當成行業標桿看，如今基本上都認清其到底有多少分量了。
彩生活積極探索社區O2O對行業來說貢獻非常大，在它的帶動下，有太多的物業公司都開始關注到社區O2O市場。?今年5月份時號稱拿了衛哲和周忻數億（說數億的早晚被扒底褲）人民幣投資的中奧物業更名中奧到家，全力發展物業O2O超級平臺，業內人士表示中奧是在為上市做包裝，有彩生活在前，中奧物業也需要有互聯網明星投資人做品牌背書。此外，萬科、保利的物業也被傳出欲打造O2O服務平臺分拆上市的消息。其實，想上市的物業不只這些，然而現階段都只是想抱著概念上市，根本就不具備社區O2O的服務能力。
社交，市場環境仍不成熟
在美國Nextdoor已成為另一種社交風尚，前不久這家公司完成了D輪1.1億美元的融資，估值已達11億美元。所以國內自然會有不少Nextdoor的追隨者，我本人最開始也是從Nextdoor類的社區社交項目才真正開始研究社區O2O市場的，當時一位好友嘗試在社區社交方面創業，歷經波折之后還是沒能成功。不過Nextdoor所代表的社區社交市場一直是我所關注的，畢竟社交是最有粘性的應用，反過來，社交也是最難做的產品。
雖然當時沒能幫朋友做成社區社交這個事，但我還是覺得社區社交這條路值得嘗試，而且騰訊很早就在關注國內這一市場的動態了。不過，社區社交不是誰都能做，此前叮咚小區聲稱要轉做社區社交時，我就知道它已經徹底沒希望了。去年曾寫過《王利陽：丁磊的易信?向社區社交O2O靠攏更具潛力》，個人認為易信要是往這方面嘗試還是很有希望的，包括當時易信做的社交問答、順風車等功能都很符合社區社交的場景，要是丁磊早點能往這個方向一試，沒準今天的易信境況要會好很多。其實，現在也還有機會，就看丁磊聽不聽得進勸了。
家裝，積極蹭概念蹭市場
家裝O2O與很多上門O2O項目類似，現在都開始積極的向社區O2O靠攏。因為家裝基本上都是一錘子的買賣，達成交易完成服務之后就不會再有瓜葛，除非發生糾紛。家裝本身有較高利潤的行業，而加入O2O屬性之后線上線下結合的交易模式促使行業出現價格戰傾向，這是家裝O2O的弊端之一，而且家裝市場獲取用戶的成本較高，所以就不得不向產業鏈下游延伸，以確保項目本身的想象空間。
從家裝開始，首先延伸到的就是家具、家電、家居三大市場，在這之后就是市場空間更為廣闊的社區O2O市場了。反過來，社區O2O市場中也有一部分家裝需求，有些小區內也有新房出售，或者是舊房改造，這都是家裝服務的潛在市場，家裝O2O開始向社區O2O靠攏完全符合市場的發展走勢，當然，與此同時也有很多社區O2O項目開始打起家裝服務的主意了。
房產，出售出租短租托管
家裝O2O之上，房產O2O也與社區O2O越走越近。那些新房、二手房、長租、短租的房產項目其實也都是社區商業中的關鍵一環，目前主要由一些房產O2O來經營這塊市場，隨著房產O2O市場走熱，也有一些社區O2O或者大型物業開始關注挖掘房產服務的市場價值了，未來房產O2O企業遇到增長瓶頸時肯定也會轉向發展社區O2O市場。
這個市場邏輯也很簡單，無論是買房還是租房，最后用戶都得居住在小區之內，所以自然要享受到社區O2O服務；反過來，在小區內有房產的人也想出售、出租或者短租房屋，以獲得房產投資收益，這部分的工作房產中介可做，物業公司可做，房產O2O可做，社區O2O同樣可做。所以，按照如今O2O的發展進度來看，用不了多久社區O2O與房產O2O的交集會越來越緊密，二者之間的難免會有競爭關系。
汽車，洗車保險代檢出行
有人打房產的主意，就有人打汽車的主意，在社區O2O市場圍繞服務汽車的項目也有不少。其中，最多的就是上門洗車O2O，這也再次證明我之前說的上門與社區做的是同一市場，只是切入方向分別為一縱一橫，未來上門O2O與社區O2O會逐步整合到一起?；剡^頭來，社區O2O中的汽車服務不只有洗車，我還聽說過一些保險、代檢的項目也都有不錯的營收能力。
不只這些，仔細去挖掘社區O2O價值的話，汽車服務還有很多價值可以挖掘，例如小區內的車位出租，同小區的住戶拼車，小區內的租車需求，二手車交易等，其實都可以做，只是能不能做好的問題?，F階段都是由專門的汽車O2O項目來分別切入各市場，隨著各項服務的深入，洗車、租車、拼車、停車、代駕、代檢、保險、二手車等整個汽車服務市場都會成為社區O2O主要服務項。
廢品，被忽視的市場機會
很多社區O2O創業者都被利益沖昏了頭腦，以為只有整合商家服務之類的社區商業O2O才有市場價值。如果我做社區O2O創業項目，我只會選擇從廢品市場開始，而且我也已經做了一些準備，估計明年可能會有所行動，真正自己去做一個以廢品為核心的社區O2O項目。有關從廢品切入社區O2O的內容我沒有專門在網上分享過，畢竟在怎么大公無私的樂于分享，也得給自己留點機會不是么？
當然我也不是懼怕分享，很多事情別人聽了也不一定能理解透徹，就算能理解也未必能做好，事在人為，即使再好的項目也需要一個有強大執行力的團隊。其實，大概三個月以前有一個以廢品為主的社區O2O團隊來找我咨詢，我也傾囊相授，把我已經想的差不多的東西都說給他們聽，幫他們梳理了一下發展路徑。當時談的挺好，說給我些股份邀請我一起干，不過后來也沒具體下文了。沒有下文也無所謂，這類的情況已見過不少，等時機成熟了，自己從最基礎的事情做起也是蠻有樂趣的。
會所，極致社區服務終端
很多小區內都有社區會所，其實這部分是社區O2O的優質資源，如果利用好的話，將是社區O2O最有效的線下載體，至少通過會所可以聚集大量的社區居民，一般小區會所多是居民用來休閑娛樂放松的地方，也是居民聚集的主要場所，在與用戶如此近距離接觸的環境下才更好開展其他社區增值服務。但大部分物業根本不懂得如何運營會所，他們往往選擇將會所外包，每年賺點穩定的租金就夠了。
會所或許是一個比較理想的社區O2O服務終端，其內完全可以承擔很多基礎的社區O2O服務，但有一個問題比較關鍵，經營一個會所每年的固定成本比較高，對于需要快速擴張的社區O2O項目顯然無法承受這么高昂的運營成本。如果說社區O2O項目已經有了穩定的盈利基礎，未來完全可以考慮在小區提供會所服務。此外，還有一個問題比較尷尬，就是會所固定資產的所有權，有些是歸物業的，有些是歸業委會的，物業的還好談租下即可，但如果是業委會的，商業運營起來就比較麻煩了。
養老，未來金礦尚待開發
養老，是一個國家級的議題，社區養老更是各地政府主抓的重點民生項目之一，隨著生活條件逐年提高，社區養老的市場價值被越來越多的企業所重視。社區養老說的簡單一點主要是豐富老年人的生活，每天帶著他們打打牌、下下棋、唱唱歌、跳跳舞，提供一些早中晚三餐就有的賺了，要是再復雜一點的話，還得結合上健康醫療、老年旅游等，市場會更為廣闊。
目前，國內主打社區養老的社區O2O項目并不多，這個市場與廢品回收一樣都不被重視，然而在我看來這兩個市場反而更有機會。從國家的角度養老和廢品都是社會性的議題，如果有企業能做好社區養老服務，至少各地政府都會大力支持的，而且市場本身有非常大的價值可以挖掘，只是一般的年輕創業者們根本想不到服務老年人這回事。其實，養老是社區醫療發展的主要載體，這塊市場非常值得關注。
如果能耐心的看到這里，說明是對社區O2O真正感興趣的人，如果是剛入行可以看看我之前的文章：
#專欄作家#
王利陽，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是產品經理專欄作家，做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創業途中，社區服務O2O領域專業人士，關注電商O2O、SNS、移動互聯網、電視視頻、智能硬件、移動醫療等科技領域。
本文系作者授權發布，未經許可，不得轉載。
怎么都是“某”，突然覺得自己見識好少
評論一下會不會被懷孕
今天看了差不多20篇 O2O 的文章，這篇屬于 有 含金量的