社交賽道搶跑者,Soul如何斬獲五千萬用戶?
得女性用戶者得天下,這或許才是陌生人社交領(lǐng)域亙古不變的硬道理。
- 作者:霍超
- 來源:公眾號:剁椒娛投(ID:ylwanjia)
2019,社交大年。
1月15日,告別了首當(dāng)其沖的MT和中場休息后的多閃,晚間羅永浩站在水立方的舞臺上展示了子彈短信的完全形態(tài)——聊天寶。
發(fā)布會才剛進(jìn)行到一半,遠(yuǎn)在上海的喜樂收到了一條來自現(xiàn)場媒體朋友的信息,“這個功能是不是抄的你們?”
喜樂是新晉社交產(chǎn)品soul的工作人員,媒體指的抄襲是聊天寶新加入的一項(xiàng)針對陌生人交友功能“緣分一百”和“附近的緣分”。
“緣分一百”基于一套由“各色DNA”提供的測試題目和匹配算法,號稱能夠相對嚴(yán)肅地將兩個有著共同興趣愛好的人進(jìn)行匹配,從而為陌生人社交活動提供質(zhì)量保障。
“附近的緣分”借助系統(tǒng)的GPS權(quán)限,來為用戶提供實(shí)時匹配,附近有匹配度較高的用戶時,聊天寶會向用戶發(fā)出通知。其中緣分一百模仿了soul產(chǎn)品上線后就一直主打用戶測試功能,而附近的緣分則和soul上線不久的“戀愛鈴”像素級相似。
對于競品模仿,喜樂顯得有些無奈,在成立兩年的時間里,這已經(jīng)不是第一次了。大數(shù)據(jù)匹配、語音連線、性格測試,soul每上一個新功能都會給其他同類產(chǎn)品帶來一個新思路。但抄來抄去,抄的走功能,抄不走用戶,據(jù)了解,目前soul注冊用戶已超5000萬,日活用戶則在500萬左右。
這個數(shù)字接近去年被收購前的探探,這家曾在微信時代之后鮮有算得上成功的社交產(chǎn)品,在被陌陌收購前用戶數(shù)6000萬,日活600萬左右。而當(dāng)時陌陌給出的價格為接近7億美元。
探探的價值是什么?其創(chuàng)始人潘瑩曾在收購前給出了答案——合理的男女用戶比例。被收購前,探探的男女比例為6:4,而陌陌最失調(diào)時高達(dá)9:1。
soul的用戶比例是多少?
“我們現(xiàn)在大概的男女比例是4:6,其中90%是90后,70%是95后。”喜樂說到。
得女性用戶者得天下,這或許才是陌生人社交領(lǐng)域亙古不變的硬道理。
女性用戶怎么來的?
soul是如何獲得大量女性用戶青睞的?
當(dāng)我把這個問題拋給喜樂時,她的回答是,“我們創(chuàng)始人是女性,她對女性應(yīng)比較了解。對于女性用戶社交時,其實(shí)不太喜歡太過直接的表達(dá)方式,她們喜歡含蓄一點(diǎn)的交流。不管是交朋友還是談戀愛,女用戶可能都是需要一個過程的,我覺得soul可以給到女性這個過程。”
這套說辭在與我曾經(jīng)采訪探探時潘瑩的說法如出一轍。不過與探探相比,兩者的產(chǎn)品屬性還是有著本質(zhì)的區(qū)別。
雖然同屬于陌生人社交賽道,但探探和陌陌更靠近于婚戀交友,(移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,百合世紀(jì)佳緣的新形態(tài)),soul更接近樹洞分享、興趣社交(談及靈魂交友有些抽象,社交范圍決定于用戶)。
直觀差異上表現(xiàn)在soul上取消了LBS,用戶只能設(shè)定固定的幾種頭像;認(rèn)識其他用戶的方式主要依靠兩種,在星球界面靠著數(shù)據(jù)匹配,在廣場界面通過對方內(nèi)容添加。
不看臉,不基于地理位置,減少了用戶荷爾蒙社交的欲望,使得女性用戶不會被頻頻打擾?;趶V場上沉淀的一些社交內(nèi)容,soul也有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。
“我們確保審核團(tuán)隊(duì)適時檢測平臺內(nèi)容,如果發(fā)現(xiàn)有影響用戶體驗(yàn)和觀感的狀態(tài),會及時刪除?!毕矘方榻B,目前soul的審核團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接近200人,并且人數(shù)還在持續(xù)增加。
簡單來說,從陌生人社交產(chǎn)品的發(fā)展趨勢上,正在從“走腎”向“走心”逐漸過渡,而從“含蓄”的角度上,soul>探探>陌陌。
解決孤獨(dú)感
soul的核心是什么?是解決孤獨(dú)感。當(dāng)今社會的年輕人,由于工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的單一性,缺乏認(rèn)識新朋友的渠道,尤其對于生性靦腆的東方人來說更是如此。
圍繞這個核心,soul引導(dǎo)用戶通過兩個途徑完成這個使命:
- 通過數(shù)據(jù)匹配,認(rèn)識合拍、契合度高另外一個“有趣的靈魂”;
- 擺脫熟人網(wǎng)絡(luò),用戶可以在soul上吐槽、分享一些在日常生活中無法言表的心事;
第一種通過用戶測試,機(jī)器會通過大數(shù)據(jù)匹配到其他用戶,在溝通的過程中隨著聊天時長和頻次增加,會逐漸點(diǎn)亮soulmate圖標(biāo)。這種帶有攻略型的機(jī)制會吸引用戶參與,增加用戶粘性。
第二種模式偏向樹洞,這種匿名帶有一些隱私性的分享是幾乎每個用戶尤其是年輕女性用戶的剛需,并且這種模式無法架構(gòu)在熟人社交上。
早起微博興起時曾帶火大批“樹洞型”營銷號,其中內(nèi)容多要求博主匿名分享,用戶會尋求陌生人之間的互動、建議。
這種需求逐漸成為了soul廣場上沉積的內(nèi)容,機(jī)器會通過系統(tǒng)匹配的方式推送給其他用戶,從而也吸引同類用戶進(jìn)行互動。當(dāng)隨著用戶基數(shù)和粘性增長后,用戶分享的內(nèi)容也會變的多元化,從而吸引更多用戶沉淀。
在剁主看來,目前soul內(nèi)容形態(tài)上更像是一個IM功能更合理的微博。不過相比微博推薦偏向頭部博主而言,soul通過數(shù)據(jù)分發(fā)的模式讓用戶內(nèi)容分發(fā)更加平等。
對于匿名社交的必要性,喜樂解釋“在現(xiàn)代生活中,很多用戶是存在社交壓力和不安感的。我們也不上傳真實(shí)頭像,就是想給用戶這個安全感。并且樹洞這個需求必須是通過陌生人之間才能滿足用戶得到相對客觀的建議和答案?!?/p>
她舉了個例子,“比如在心理咨詢師中有一個規(guī)矩——不能給熟人或者朋友做心理咨詢。如果心理咨詢師如果認(rèn)識你,他可能對你會有一貫的看法和概念,你在他面前是有人設(shè)的,你是不敢完全敞開自己的。但是如果你面對一個陌生人,你可能就覺得他可以給你一些幫助,你反而是能夠放開的。”
通過AI大數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
據(jù)了解soul的創(chuàng)始人張璐創(chuàng)造soul的靈感來自于電影《her》,她認(rèn)為“創(chuàng)造Soul,是為了打破線下拓展關(guān)系的唯一可能性,以更碎片化,更智能的線上關(guān)系推薦,改變?nèi)藗児陋?dú)的狀態(tài),讓人們在與多樣的人的交流中降低孤獨(dú)感,獲得幸福感。”
《her》講述了一個孤獨(dú)的男人和人工智能相愛的故事。在人工智能火熱的前兩年,我聽過因《her》而創(chuàng)業(yè)的案例不下數(shù)次。當(dāng)時的很多創(chuàng)業(yè)者都試圖去將電影中的虛擬人工智能還原到現(xiàn)實(shí)生活中,用于人類陪伴,解決人的孤獨(dú)感。
但無一例外,從目前來看都不算成功。而張璐的思路則是通過人工智能來作為匹配機(jī)制,拉近人與人之間的關(guān)系。
當(dāng)用戶得到聚集之后,AI要做的則是將用戶分層。
很多人都認(rèn)為soul的用戶比較低齡,圈子主要集中學(xué)生范圍之內(nèi)。喜樂則告訴剁主,soul的用戶已經(jīng)覆蓋到了各種階層,但通過機(jī)器和算法的分發(fā)匹配,用戶看到的只能是契合自己的。
比如:soul上的數(shù)據(jù)挖掘不限于最開始完成的用戶測試,而是用戶行為,分享內(nèi)容也會進(jìn)行挖掘、篩選、分類。如果一個用戶經(jīng)常發(fā)一些關(guān)于電影音樂的內(nèi)容,在soul匹配到的用戶也會是文藝青年,廣場上出現(xiàn)的內(nèi)容也會以文藝向居多。但這并不代表soul是一個以文藝青年居多的平臺。
喜樂透露,曾經(jīng)有一次同事在點(diǎn)外賣時驚奇發(fā)現(xiàn)送餐小哥也是soul的用戶,并且在使用過程中認(rèn)識了另一半,所以在那次他送出的外賣中還夾雜了一份感謝信。
在過去的一年中,soul的用戶數(shù)量保持了高速增長,隨著大量用戶涌入,也有不少老用戶質(zhì)疑會沖擊和洗刷soul原本小眾優(yōu)質(zhì)的形態(tài)。不過喜樂告訴剁主,大量用戶的涌入也會給soul帶來大量數(shù)據(jù),在不斷用數(shù)據(jù)調(diào)教下,soul對于用戶的區(qū)格劃分也會越來越精細(xì)。
當(dāng)中國移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場,流量如何變現(xiàn)成為各個公司都在思考的事情。在娛樂資本論不久前舉行的一次投資沙龍上,一位來自頭部基金的投資人介紹目前社交熱的情況下帶來的是變現(xiàn)難的問題,“只有當(dāng)社交產(chǎn)品的月活達(dá)到千萬級別才能滿足收支平衡?!?/p>
顯然目前soul不需要擔(dān)心這個問題。2018年年初時,soul獲得了DST領(lǐng)投的B輪融資。在這家曾經(jīng)投出了snapchat、探探等的明星社交產(chǎn)品的基金指引下,即使在寒冬中,soul獲得了不少VC和大廠的青睞。
對于未來的商業(yè)化,喜樂介紹會從用戶付費(fèi)做起,其他方面也在嘗試,但原則會在不打擾用戶的基礎(chǔ)上。
談到每個社交產(chǎn)品都會面臨一定的周期性,soul如何保持用戶新鮮感時,喜樂透露soul會不斷推出各種新玩法,最近上線的聊天機(jī)器人、戀愛鈴等都屬于soul在創(chuàng)新上的嘗試。不過這些新功能都會圍繞著解決用戶孤獨(dú)感推進(jìn)。
有趣的是,早在一個多月前,喜樂就向我介紹soul正在研發(fā)的捏臉系統(tǒng)已經(jīng)接近尾聲,近期會上線來代替目前集成的寥寥頭像。
彼時剛好遇到同屬于捏臉社交軟件Zepeto爆火,對于這個想法被別的產(chǎn)品搶先,喜樂似乎有些懊惱,她擔(dān)心同類功能的產(chǎn)品爆火對于soul新玩法上線會造成一些影響。
但她的擔(dān)心似乎有些多余。僅僅一個月后,缺少剛性需求和社交積淀的Zepeto已經(jīng)幾乎在社交網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡,而soul還在穩(wěn)步前進(jìn)。
“我們的捏臉功能會在年三十左右上線”,喜樂最后跟我說。
距離曾經(jīng)萬眾矚目的三款社交產(chǎn)品發(fā)布已經(jīng)過去一個禮拜,當(dāng)我再打開MT時,已經(jīng)刷不到新的話題;聊天寶的熟人圈內(nèi),提示還是暫無動態(tài);多閃的好友推薦列表里,只躺著小助手角落……
看似未來撬動社交的,還真不一定是巨頭。
作者:霍超,剁椒娛投(ID:ylwanjia)
來源:https://mp.weixin.qq.com/s/cqtwwKbGpTKLXy3vbuoTpw
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題圖來自網(wǎng)絡(luò)
但我依然不太看好這個軟件。存在價值在一定程度上來說確實(shí)是有的,在想要樹洞的時候也確實(shí)會想去發(fā)一些什么。但問題在于陌生人社交的終點(diǎn)目前來看大概率還是熟人社交,在精神和面包的需求之間,面包終究會成為決定天平的稻草。讓用戶一直處于陌生人社交圈子而不轉(zhuǎn)移去熟人社交圈(某信),現(xiàn)在看來,我覺得很難。
陌生人社交不是想盡辦法沉淀關(guān)系鏈的,各種玩法都只是增加留存和使用時長,爭奪用戶時間而已。不少人抱怨聊天對象都是日拋型的,但是這種輕社交從傳播體系看才是社交的內(nèi)核,因?yàn)殛P(guān)系簡單,所以聊天輕松。
發(fā)現(xiàn)聊了半天,結(jié)果顏值不在線,白瞎
soul確實(shí)蠻不錯的,沒有那些花里胡哨的,很沉靜,適合女性,然后,得女性用戶得天下。
好多社交產(chǎn)品下載玩了一段時間后都卸載了,只有微信一直保留,不知道為什么
寫的不錯,不過像一個soul的廣告,至少我看完后貢獻(xiàn)了一個soul的下載量