O2O進化論:盲目燒錢等于死亡?
7月的最后一天,美國家政020鼻祖Homejoy宣布正式關閉,難道說O2O行業才剛起步就已經步入了冬季?O2O行業就此完蛋了嗎?當然不是。這就要說起Homejoy的瘋狂地發展歷史了。
作為2013年最熱門的初創企業之一,Homejoy總部位于舊金山,2012年7月成立。Homejoy用廉價高質量的家政服務口號,迅速發展。Homejoy聯合創始人兼CEO阿多拉·張(Adora Cheung)在一份聲明中表示?!斑@就是Homejoy面臨巨大機遇的原因——我們消除麻煩,使得為你的家庭尋找一個受過背景調查的可靠清潔工變得簡單?!盚omejoy很快便獲得了巨資3800萬美元,投資有了,炮彈十足時,也帶來了巨大的增長壓力。Homejoy為了能夠完成迅速的業務增長,在短短的6個月的時間內,在30個城市增開業務受理站點。但是新開的市場又面臨著啟動的壓力。于是廉價的促銷策略,變成了理所當然的開市手段。Homejoy曾75%的預訂服務,來自優惠和打折銷售出來了。原本2.5小時家居清潔服務,收費85美元。但是為了盡可能多地吸引新客戶,該公司推出了19美元的優惠促銷價。這樣的促銷策略,不但不會給Homejoy帶來有持續消費能力的良性用戶,又導致了嚴重的資金回流問題。促銷帶來的用戶回流率一塌糊涂,這樣的惡性循環最終致使Homejoy的關閉。
所以,Homejoy的經驗也給國內剛剛起步和已經完成A、B倫融資的項目一個警示。
重復性才是是O2O企業燒錢要實現的目的
O2O企業在融得巨資后都會用廉價的服務來買取最初的核心用戶,培養消費習慣。不論是曾經刀鋒相見的滴滴、快的,還是燒在“飯口”上的美團、百度、餓了么,選擇把錢直接補貼給用戶,都在市場上砸到了一塊份額。但是燒錢也要有個度,過度的燒錢補貼用戶會違背重復性的原則的。過分廉價的服務導致市場定位人群走偏。這會引發用戶的留存率走低的問題,一旦服務價格回到企業發展的健康值,就會導致用戶活躍急劇衰減;活躍用戶少了,重復消費會直接受影響。用戶習慣沒培養起來,市場自然會畸形,受到競爭對手的排擠,用戶的否定,企業內部也會引發各種問題。
資金變現是O2O企業的生存之本
標題寫的很像政治書的口號,不過是有道理的。O2O企業和傳統的互聯網企業不一樣,傳統的互聯網企業發展期只要吸用戶就可以了,資金的變現可以留給之后的廣告售賣,或者其他消費服務,再或者上市買股票的啦。但是O2O企業不一樣,不能變現,還玩個毛線。不能變現的O2O,不是在做慈善嘛?
每個投資者在評估項目的價值時都會直接看項目的價值,變現是衡量項目價值的重要標準。O2O項目燒錢,會很快擴張,吸納大量的用戶來使用,但是補貼往往在降低自己的變現能力。價格補貼策略不得當,就會導致Homejoy這種自掘墳墓的后果。筆者認為Homejoy走過的路和國內的一些代駕O2O很像,價格過低的服務真的會成為拓展市場的出路嗎?還是通向死亡的捷徑?這需要等待時間來給答案了。
所以,O2O企業燒錢的瘋狂是促使這個行業快速發展的法寶,但是融資后的錢怎么燒?給誰燒?燒了之后會怎樣?還是得好好琢磨才行。
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感受頗深,反觀OTA這段日子也是大同小異,這么做了用戶粘性反而低了。