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本文試圖從社交、購物、資訊和娛樂四個方面，結合中老年用戶的特點，梳理出中老年互聯網產品的生存和發展之道。

近年來，我國老齡化趨勢明顯。中國老人將以每年1000萬人的速度增加，到2020年，50-75歲的群體將超過4億人。

老年人口不斷增加，互聯網老年用戶的比重也在不斷增加。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的全國抽樣數據顯示，2007年之前，50歲以上網民群體所占比重徘徊在4%附近；2008年-2011年，這一比重出現了波動性上升；從2012年開始，這一比重直線上升，到2017年達到了10.6%。

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微信數據也顯示：越來越多的中老年用戶進入了互聯網。2015年，微信月活躍用戶為5.49億，其中50歲以上的用戶占2.3%，近1263萬。到了2017年，55歲以上的月活躍用戶就已達到了5000萬。

互聯網創業者自然不會放過這一塊極具潛力的藍海市場，眾多APP、小程序、自媒體紛紛進入這一賽道。本文試圖從社交、購物、資訊和娛樂四個方面，結合中老年用戶的特點，梳理出中老年互聯網產品的生存和發展之道。

社交：渴望社交，渴望歸屬感

這一批中老年用戶是中國第一代獨生子女的父母，他們趕上了改革開放，他們的子女在長大成人后都離開老家，在大城市或異國他鄉打拼。隨著年齡的增大，他們身邊的好友不斷離世，原本的社交圈子不斷縮小。中老年用戶日益增強的孤獨感，使部分中老年用戶希望通過互聯網接觸，認識更多的人。

此外，這一批中老年用戶有著強烈的組織歸屬感。他們愛熱鬧、喜歡集體活動，所以衍生了各種線下的興趣社群，比如廣場舞。針對這一需求，最典型的產品就是糖豆廣場舞了。

糖豆是專注服務于中老年群體的文娛平臺。為幫助中老年人解決孤單、缺乏認可和缺乏陪伴等問題，糖豆深耕產品內容，打通線上+線下全方位用戶服務閉環,全面滿足了中老年群體多屏互動、簡單操作的需求，用戶遍布海內外。

2017年6月，糖豆月活躍用戶達700萬。2018年，糖豆旗下的3款小程序位列小程序總榜TOP10。

微信小程序面世以來，其不用下載、使用方便的特點大大降低了中老年用戶的使用門檻。糖豆也在小程序上發力，目前已形成以“糖豆廣場舞”為核心，“糖豆愛生活”和“糖豆每日精選”為延伸的小程序矩陣。糖豆通過小程序+服務號+微信群的方式占領中老年用戶的手機和時間，意在以健身+社交切入點，最終全面涵蓋中老年用戶的資訊需求和購物需求。

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• 首先，小程序“糖豆廣場舞”承擔了用戶的主要需求：看廣場舞視頻、跟著廣場舞名師學舞蹈、加入名師微信群。
• 其次，小程序“糖豆每日精選”承擔了變現的任務，抓住目標受眾對價格敏感的心理，引導用戶通過秒殺、2人拼團等手段去購物。
• 再次，小程序“糖豆愛生活”滿足了用戶展示自我、打發時間，賺零花錢的需求。

最后，微信群通過每日發布特價商品來沉淀用戶，服務號則是一個中轉站，將小程序的流量過渡到微信群，微信群內又通過小程序分享將流量引導到小程序。

這個矩陣層次分明，各司其職，分別承擔了“核心需求-變現-次要需求-沉淀用戶”的任務。每一個部分只做最核心的事情，既沉淀了用戶，又不至于讓用戶感覺產品結構混亂。

購物：熟人推薦、對價格敏感

京東《2017年老年網絡消費發展報告》顯示：2017年上半年，京東平臺老年群體網絡消費額同比增長78.0%，老年商品銷售額同比增長61.8%，高于平臺整體銷售增速。阿里數據則顯示，淘寶、天貓擁有近3000萬50歲以上的中老年用戶，在50歲以上這一年齡層，人均網購消費能力高達5000元/年。

同時，微信支付的迅猛發展也讓更多的中老年用戶參與到網購中來。根據騰訊《2016微信數據報告》，2016 年老年人月均發送紅包次數為 25次，月均發送紅包金額達到 380元。

雖然中老年用戶積極學習網購，但是網絡對于他們而言，仍然是陌生而充滿風險的。電商平臺上眼花繚亂的商品信息讓很多中老年人無所適從，他們更相信親朋好友的推薦，認為經熟人介紹的生意更為可靠。基于上述特點，“拼多多”、“你我您”等社交電商平臺備受中老年用戶的青睞。

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社區團購平臺“你我您”創立于2016年9月，以社區為入口瞄準家庭消費場景。該公司聲稱目前已拓展10多個城市，上萬個小區，日均10萬單，并保持20%-30%的增速。

同樣是小程序+微信群，以小區為單位，借助業主、親朋好友間的輕社交關系，輔以低價拼團的模式，降低中老年用戶的戒備心和使用門檻。同時，團長和用戶處于同一個小區，共同話題多，交流自然，社群活躍度更高。

傳統電商巨頭自然也不會放過這一市場，不斷改善中老年用戶的購物體驗。如淘寶推出親情賬號，父母的淘寶賬號可以和子女相連，父母看好年貨下單，可以直接讓孩子來買單。

資訊：信賴權威媒體和好友推薦內容，正能量和養生是主流，分享意愿高

互聯網已經成為中老年網民獲取資訊的主要渠道，酷鵝用戶研究院的報告顯示，中老年用戶對知名網站、APP的信息更為信任，如人民日報、騰訊新聞、網易新聞等，推送和好友轉發是他們主要的內容獲取方式。

根據TBI騰訊瀏覽指數，內容瀏覽排名最靠前的是和慰藉心靈、調節情緒有關的心靈雞湯和幽默段子，分別有76.51%和72.02%的中老年用戶瀏覽了這些主題；緊隨其后的是時事新聞，67%的老年用戶瀏覽了這些主題；接著是以養生保健為主要內容的健康主題和以情感、性愛為主要內容的兩性主題，分別有66.85%和60.7%的中老年用戶瀏覽了這些主題。

數據來源：《中老年互聯網生活研究報告》

中老年用戶時間充足，大部分用戶對于時間的敏感度較低，分享意愿也較高，2018年異軍突起的趣頭條就很好地利用了這一特點。

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公開數據顯示，2016年6月上線的趣頭條，到2017年底，已經累計擁有注冊用戶超7000萬，日活躍用戶超1000萬。

趣頭條切入下沉市場，以“農村包圍城市”為戰略方針，內容上有針對性地滿足中老年用戶的喜好，將用戶的時間和收入掛鉤，每個用戶行為明碼標價，降低門檻，操作性很強。收徒制度帶來指數級的裂變，流量和廣告收入形成閉環。

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師徒模式把用戶帶進來，每日賺錢則讓用戶持續活躍，這兩個設計將用戶“愛占便宜”的心理很好地挖掘出來，付出的只是時間。對于大多數普通用戶來說，他們對時間成本的感知不夠明顯，用時間換取金錢，簡單粗暴也容易產生效果。

娛樂：小視頻、表情包，表現自我

中老年用戶的娛樂方式除了傳統的聽音頻、看視頻和電子書之外，還包括了玩游戲、制作電子相冊和短視頻。他們中的許多人并不滿足于做一個互聯網世界的旁觀者，他們同樣有著迫切的創作和表達欲望。老年用戶樂于表達自己，喜歡在社群中分享自己創作的有趣內容。

和我們使用的表情包不同，中老年表情包五顏六色，字體較大，文字多，以正面內容為主，還自帶亮瞎眼的炫閃特效。

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小程序黑馬“小年糕+”則充分展現了中老年用戶旺盛的創作欲?！靶∧旮?”是一款電子相冊制作工具，2019年1月已經殺到了小程序排行榜第4名，據稱其中老年用戶占比一度超過80%。

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最初，“小年糕+”并未有意將中老年用戶作為主要受眾，其在中老年用戶中的爆紅更像是一次“無心插柳”。

根據微信派的報道：“幾個以1998年抗洪搶險為主題、謳歌中國軍人的視頻在軍人、知青群體中快速擴散，吸引了大批中老年用戶。這些中老年用戶又進行了再生產，隨后，越來越多符合他們老一輩年齡特征的內容在小年糕上出現，吸引來更多同輩人”。

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“小年糕+”從界面設計到操作流程都非常簡單，技術門檻很低，中老年用戶可以快速上手，這讓“小年糕+”快速俘虜了一大批中老年用戶。

通過工具快速吸粉后，“小年糕+”開始圍繞內容不斷構建護城河。無論是在公眾號上，還是在小程序上，“小年糕+”都具備了非常明顯的內容屬性，通過分發和推薦機制，不斷鼓勵用戶上傳更好的內容，鼓勵用戶進行分享。

此外，“小年糕+”結合“祝福”這一場景，做了“工具+社交”的小程序“祝福圈”。這款小程序以祝福發生的場景為劃分標準，提供了不同的模板，展示了不少優秀的作品。進一步加強了用戶的粘性。

怎樣做好中老年互聯網產品？

綜上所述，中老年互聯網市場作為一片極具潛力的藍海，值得我們關注和投資。但是，如何才能做好相應的產品呢？我認為，創業者應該關注以下6個要點：

1.?尊重中老年用戶，理解他們

由于年齡、身體條件、成長生活背景等因素的影響，中老年用戶在各個領域都有自己的特點。尊重他們，不僅是在視覺上調大字號，用他們喜歡的顏色，更重要的是從精神層面理解并尊重他們。

理解老年人的孤獨，理解他們渴望得到關注、渴望表達自我的訴求。他們也想了解新的事物，也想體驗新的技術，也想證明自己可以使用新技術。他們喜歡有人關照，喜歡別人恭維，喜歡別人稱贊過去的榮譽。同時，我們還要理解中老年用戶在面對新技術、新產品時產生的害怕、膽怯和抗拒。

2.?重視社交關系、歸屬感、表達欲

從社交、購物、資訊等角度分析，我們都可以發現中老年用戶比年輕人更加依賴社交關系。這種社交關系包括親朋好友、鄰居，甚至是舞友。以興趣聚合同齡的中老年朋友，沉淀個人和集體的內容，基于老年用戶分享和互動偏好，方便用戶創作、分享的休閑娛樂產品可以提升老年用戶黏性。

3.?更輕的打法：小程序+公眾號+社群

微信小程序的出現極大地簡化了中老年用戶使用互聯網產品的門檻。在小程序的基礎上，結合公眾號和微信群，豐富互動玩法，沉淀更多的用戶關心，打造產品矩陣。

同時要重視內容運營和社區互動，給中老年用戶營造良好的社區氛圍，鼓勵用戶表達自己，鼓勵用戶創作。如設計優秀作品推薦，每日一星，曬曬老年生活等活動，有條件的團隊可以走到線下，將線上和線下流量實現有機結合。

4.?完善服務體系，建立高效客服團隊

中老年用戶對于互聯網的了解、接納和使用，和年輕人相比，是一個更復雜、更漫長的過程。特別是新的產品、新的操作流程，他們可能需要更耐心的指導和服務。一些問題一旦不能得到及時解決，中老年用戶的不安全感、挫敗感會不斷放大。壞口碑的傳播，會讓產品受到嚴重的影響。

因此，一個高效的客服團隊必不可少。快速、及時、有技巧地建立溝通流程，會對產品有極大的幫助。

5.?單點突破后再考慮產品延伸

糖豆、小年糕+等產品給后來者樹立了很好的榜樣。糖豆通過廣場舞教學和視頻，站穩腳跟后再延伸出電商、短視頻產品業務。小年糕+通過電子相冊獲得大量用戶后，上線了攝影、繪畫、樂器等老年大學課程。

6.?商業變現不能操之過急

雖然移動支付的便捷大大提高了中老年用戶的交易頻率，但商業變現依舊不能操之過急。相比年輕人，中老年用戶更為保守和節儉，對于金錢交易操作更為小心謹慎。在涉及交易購物的場景下，很多中老年用戶會咨詢他們的子女，甚至交由他們來購買和操作。購買下單和實際使用者分離，這一特點也不容忽視。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號：chanpingdog，人人都是產品經理專欄作家。九年產品經理。做過數字閱讀，電商，社區，目前致力于在線教育。

本文由 @肥寒 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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