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你是否有過這樣的體驗：

在車險快要過期的前幾個月會莫名接到賣車險的電話詢問是否要續(xù)約；

電話套餐流量快要用完的時候會接到電信電話詢問是否升級流量套餐；

看完淘寶的某個掃地機器人后，再瀏覽今日頭條，發(fā)現(xiàn)中間穿插了掃地機器人的商品推薦。

這些現(xiàn)象背后是龐大的數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析驅(qū)動整個產(chǎn)品的前端銷售和功能迭代、未來發(fā)展方向。

用戶畫像篩選、用戶需求記憶、精細(xì)化運營推送、數(shù)據(jù)循環(huán)積累和決策等全部依賴于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，并服務(wù)于產(chǎn)品線的戰(zhàn)略方向和定位。同時數(shù)據(jù)埋點和數(shù)據(jù)調(diào)整方向又被產(chǎn)品戰(zhàn)略所影響。

優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動能力是中高級產(chǎn)品經(jīng)理在團隊和業(yè)務(wù)管理中專業(yè)性的重要體現(xiàn)。

當(dāng)前產(chǎn)品經(jīng)理崗位細(xì)分越來越多，數(shù)據(jù)型產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)文章和書籍也不斷火熱起來，那么從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，需要掌握哪些數(shù)據(jù)技能？

對此，從事互聯(lián)網(wǎng)工作超過17年，擁有極為豐富產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)分析和團隊管理經(jīng)驗，原迅雷產(chǎn)品總監(jiān)、原YY語音、騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理@BLUES老師給了大家一個分享參考。

產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的數(shù)據(jù)技能梳理：

除此之外， BLUES老師也分享了自己對產(chǎn)品總監(jiān)需要具備的數(shù)據(jù)分析能力的一些思考。

這些思考也在一定程度上回答了這個問題：站在產(chǎn)品管理者的角度，如何搭建產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系，才能更好的驅(qū)動產(chǎn)品戰(zhàn)略的發(fā)展？

一、建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺

基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)工作，包含數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，數(shù)據(jù)規(guī)范，數(shù)據(jù)倉庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)規(guī)范，產(chǎn)品ID，用戶ID，統(tǒng)一SDK等。

很多公司的數(shù)據(jù)無法有效利用，就是缺乏統(tǒng)一規(guī)范，產(chǎn)品數(shù)據(jù)上報任由開發(fā)按照自己的理解和習(xí)慣上報，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的SDK和上報協(xié)議，并且數(shù)據(jù)散落在各個部門產(chǎn)品的服務(wù)器，無法構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉庫。

做數(shù)據(jù)平臺的架構(gòu)，很多人會理解為高大上的技術(shù)活，其實整個數(shù)據(jù)平臺價值的體現(xiàn)，需要公司各個部門的配合，例如關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的建立，需要從各個部門業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行提煉，并得到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可。

常見的關(guān)鍵指標(biāo)有：DAU、PCU、WAU、MAU、按天留存率(1-30日留存)、累計留存率（7日、14日、30日累計留存率），新增用戶，有效新增用戶，活躍轉(zhuǎn)化率，付費轉(zhuǎn)化率，收入指標(biāo)，ARPU人均收入，渠道效果數(shù)據(jù)等。

下圖是騰訊的數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)：

二、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報表，實現(xiàn)可視化

有了數(shù)據(jù)平臺，則需要進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)體系規(guī)范，統(tǒng)一定義，統(tǒng)一維度區(qū)分，就可以很方便的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化可配置數(shù)據(jù)報表設(shè)計，直觀的可視化輸出設(shè)計，包括行為、收入、性能、質(zhì)量等多種數(shù)據(jù)類別。

數(shù)據(jù)報表的產(chǎn)出以及可視化程度均來自于對業(yè)務(wù)的深度理解和戰(zhàn)略定位，明確產(chǎn)品生命周期中各階段用戶的關(guān)鍵路徑和戰(zhàn)略方向，才可以找準(zhǔn)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而實現(xiàn)可視化報表的產(chǎn)出。

利用百度圖說做數(shù)據(jù)圖的可視化：

三、進(jìn)行產(chǎn)品與運營分析

在建立數(shù)據(jù)平臺和可視化基礎(chǔ)上，對已有的用戶行為、收入數(shù)據(jù)等進(jìn)行各種分析，輸出日報、周報、月報、各種專題分析報告。常見的數(shù)據(jù)分析工作如下：

• A/B TEST進(jìn)行產(chǎn)品分析優(yōu)化；
• 運用漏斗模型進(jìn)行用戶觸達(dá)分析，如TIPS、廣告等曝光到活躍的轉(zhuǎn)化；
• 收入效果監(jiān)控與分析，包含付費轉(zhuǎn)化率、渠道效果數(shù)據(jù)等；
• 業(yè)務(wù)長期健康度分析，例如從用戶流動模型、產(chǎn)品生命周期分析產(chǎn)品成長性和健康度；
• 營銷推廣活動的實時反饋；

用戶畫像也是常見的數(shù)據(jù)分析方式，包括用戶如性別、年齡、行為、收入、興趣愛好消費行為、上網(wǎng)行為、渠道偏好、行為喜好、生活軌跡與位置等，反映用戶各種特征，以達(dá)到全面的了解用戶，針對性的為用戶提供個性化服務(wù)的目的，通常每半年做一次用戶畫像的專題分析。

下圖是常見的數(shù)據(jù)分析思路：

常用分析工具：EXCEL，SPSS，SAS，Enterprise Miner，Clementine，STATISTICA。個人用的比較多的是：EXCEL和SPSS。

感興趣的小伙伴可以掃碼領(lǐng)取數(shù)據(jù)分析的相關(guān)工具資料。

四、搭建精細(xì)化運營平臺

基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上搭建的精細(xì)化運營平臺，主要的平臺邏輯多數(shù)是進(jìn)行用戶細(xì)分，商品和服務(wù)細(xì)分，需求篩選和記憶，通過多種推薦算法的組合優(yōu)化進(jìn)行商品和服務(wù)的個性化推薦。另外還有針對不同產(chǎn)品生命周期，用戶生命周期構(gòu)建的產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營體系。

用戶的云標(biāo)簽系統(tǒng)是構(gòu)建精細(xì)化運營平臺的基礎(chǔ)，通過多種手段進(jìn)行用戶標(biāo)簽分析，做到內(nèi)容與商品的精準(zhǔn)推薦與分發(fā)。

微信精細(xì)化運營平臺的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)：

Blues老師用文字云圖的方式對產(chǎn)品經(jīng)理的能力素質(zhì)做了可視化的展示：

五、學(xué)會利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品

廣義的數(shù)據(jù)產(chǎn)品非常多，例如搜索類，天氣預(yù)報類等等。這里主要講狹義的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以BAT三家公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品為例進(jìn)行分享。
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• 騰訊：廣點通、信鴿
• 阿里：數(shù)據(jù)魔方、淘寶情報、淘寶指數(shù)、在云端
• 百度：百度預(yù)測、百度統(tǒng)計、百度指數(shù)、百度司南、百度精算

中小創(chuàng)業(yè)公司尤其需要學(xué)會利用多方數(shù)據(jù)產(chǎn)品來為產(chǎn)品和運營行為服務(wù)，更高效的實現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測和多維度分析。

六、進(jìn)行戰(zhàn)略分析與決策

戰(zhàn)略分析與決策層，更多的是跟很多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、經(jīng)營分析層面的方法論相似，最大的差異是數(shù)據(jù)來自于大數(shù)據(jù)。

有很多企業(yè)錯誤的把“業(yè)務(wù)運營監(jiān)控層”和“用戶/客戶體驗優(yōu)化層”做的事情放在經(jīng)營分析或者戰(zhàn)略分析層來做。

傅志華認(rèn)為“業(yè)務(wù)運營監(jiān)控層”和“用戶/客戶體驗優(yōu)化層”更多的是通過機器、算法和數(shù)據(jù)產(chǎn)品來實現(xiàn)的，“戰(zhàn)略分析”、“經(jīng)營分析”更多的是人來實現(xiàn)。很多企業(yè)把機器能做的事情交給了人來做，這樣導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題的效率較低。

建議是，能用機器做的事情盡量用機器來做好“業(yè)務(wù)運營監(jiān)控層”和“用戶/客戶體驗優(yōu)化層”，在此基礎(chǔ)上讓人來做人類更擅長的經(jīng)驗分析和戰(zhàn)略判斷。

在變化極快的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向選擇上，數(shù)據(jù)很難預(yù)測業(yè)務(wù)的大發(fā)展方向，如果有人說微信這個大方向是通過數(shù)據(jù)挖掘和分析研究出來，估計產(chǎn)品經(jīng)理們會笑了。

從本質(zhì)上來說，數(shù)據(jù)在精細(xì)化營銷和運營中能起到比較好的作用，但在產(chǎn)品策劃、廣告創(chuàng)意等創(chuàng)意性的事情上，起到的作用較小。不過一旦產(chǎn)品創(chuàng)意出來，就可以通過灰度測試，數(shù)據(jù)驗證效果了。

七、培養(yǎng)管理者數(shù)據(jù)意識

大數(shù)據(jù)，很大的一個問題，是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的人、收集數(shù)據(jù)的人、計算數(shù)據(jù)的人、應(yīng)用數(shù)據(jù)的人，通常是多個角色，甚至多個部門，產(chǎn)生數(shù)據(jù)斷層，因此，很多公司的數(shù)據(jù)流程都不順暢，很多數(shù)據(jù)都沒有得到有效的應(yīng)用。

首先是數(shù)據(jù)理念提升，公司管理者首先提升數(shù)據(jù)意識，引入數(shù)據(jù)人才，建立數(shù)據(jù)流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理體系，讓數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到應(yīng)用，給個團隊目標(biāo)一致，提升合作效率。

很多人有用數(shù)據(jù)的需求，但沒有養(yǎng)數(shù)據(jù)的理念和過程，連保存數(shù)據(jù)的成本都舍不得付出，這樣是難以獲得高可用數(shù)據(jù)的。阿里的“存、管、用”是阿里巴巴運營數(shù)據(jù)的三板斧。

思考，學(xué)會關(guān)窗口，正如產(chǎn)品界面，需要有焦點意識，聚焦核心問題解決，抓核心指標(biāo)。

八、避免數(shù)據(jù)盲點，尋找綜合原因

手機客戶端的數(shù)據(jù)物理盲點須盡可能避免。如果是在網(wǎng)頁端漏報數(shù)據(jù)，比較容易補救，如果是在手機客戶端漏報數(shù)據(jù)，補救的成本和難度就非常大，一個客戶端升級問題就是數(shù)據(jù)上報的很大障礙。

避免辦法，一是盡可能的想清楚業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)，二是嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)上報測試。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法，最簡單的就是，不斷的用邏輯方法將問題進(jìn)行分解，直到不能分解為止，然后從根本去解決這個問題。聯(lián)想到以前上過的一門思維課程《問題解決的優(yōu)勢思維》。書中的案例是電商成交額的變化原因分析，需要從UV、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、筆單價、人均筆數(shù)進(jìn)行綜合診斷，找到根本原因。

九、給3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理的成長建議

最后關(guān)于3年以上產(chǎn)品經(jīng)理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和成長，BLUES老師也給予了一些建議：

3年以上的產(chǎn)品經(jīng)理要從技術(shù)、審美、交互、運營、數(shù)據(jù)、項目管理等多個方面提升個人能力，從專業(yè)人士走向通才成長。珍惜自己每一次的項目機會，與同行交流，與業(yè)內(nèi)老兵學(xué)習(xí)，好好思考自己的能力體系，找到短板，針對性提高，會獲得更快的成長。

為了讓中高級產(chǎn)品經(jīng)理更順利地走過職場中的瓶頸和困惑期，BLUES老師和另外3位一線互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)派導(dǎo)師，與起點學(xué)院平臺，歷時一年半共同打磨了一套系統(tǒng)提升3年及以上中高級產(chǎn)品經(jīng)理職場能力的體系課程“產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道”

我們希望借助2天線下親授和1年線上視頻課程以及后期持久的社群平臺學(xué)習(xí)氛圍，在產(chǎn)品經(jīng)理的職場發(fā)展道路上給予他們更多的幫助，讓他們更快的成長。

來自產(chǎn)品總監(jiān)課的四大真實收益

收益1：轉(zhuǎn)變思維，打破個人認(rèn)知體系

知道問題是什么，為什么，怎么做。

參課后學(xué)員可以更清晰的知道當(dāng)前自己處于什么樣的狀態(tài)，存在哪些問題，是什么原因造成的，如何去解決，有哪些嘗試的方向。

更清晰的知道，產(chǎn)品總監(jiān)需要哪些能力，距離優(yōu)秀產(chǎn)品總監(jiān)的差距在哪里，怎么去針對性提升。

收益2：掌握知識，搭建系統(tǒng)能力框架

一線導(dǎo)師資源，系統(tǒng)課程內(nèi)容，豐富的增值服務(wù)，系統(tǒng)搭建3年以上產(chǎn)品經(jīng)理的職場晉升能力模型。

（1）豐富實用的案例和系統(tǒng)能力知識模型

課程從四大版塊闡述了產(chǎn)品總監(jiān)必備的核心能力體系，在詳解了系統(tǒng)思維框架之外精講了多個行業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的跨界打法和落地實操技能。

（2）四位實戰(zhàn)派導(dǎo)師線下親授

四位老師在每個板塊領(lǐng)域都有知名代表作和豐富的實操經(jīng)驗與理論積累，我們邀請了他們?yōu)榇蠹曳窒硭麄兪侨绾纬晒x升為總監(jiān)的，并分享這一路上他們走過的坑和凝練的知識體系。

（3） 1年專屬線上會員學(xué)習(xí)福利

兩天線下課程里，大咖老師近距離親授多年經(jīng)驗和技能，學(xué)員可以面對面隨時與老師交流溝通自己的困惑。

線下2天課程之外還可享受1年線上會員福利，在1年工作實踐中查漏補缺，不斷消化，再針對性進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。

報名之后還可以享受激情和干貨滿滿的社交晚宴，與全班同學(xué)在輕松的氛圍里碰撞思維，結(jié)交朋友，收獲意外的合作機會。

收益3：鏈接資源，搭建行業(yè)人脈圈子

開拓視野，收獲意外商業(yè)合作機會 。

業(yè)內(nèi)運營大佬都在學(xué)的運營經(jīng)理進(jìn)階課，增長知識的同時，幫你鏈接人脈資源。

每期課程，用戶占比情況如下：

從工作年齡來看，工作2-5年用戶占比34%；工作6-10年用戶占比44%；工作10年以上用戶占比21%

從職位來看，中高級產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品主管占比63%;產(chǎn)品總監(jiān)、CEO、COO、CTO占比23%；數(shù)據(jù)分析、市場規(guī)劃、軟件工程師占比13%

每期課程好評率均在97%以上。班級群內(nèi)匯集了各行各業(yè)的精英校友，騰訊、阿里、360等。在這里你可以鏈接資源，接觸到各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。

收益4：加入總監(jiān)社群，培養(yǎng)行業(yè)觸覺和敏銳度

和群內(nèi)好友一起思考，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

最新最及時的熱點資訊，不斷積累的資源和壯大的校友圈子，在這里你或許可以找到行業(yè)知己，合作伙伴和人生摯友。與他們一起學(xué)習(xí)，一起成長。

如果你覺得兩天線下時間沒有辦法消化這么多優(yōu)質(zhì)精華的知識內(nèi)容如，還可以在1年內(nèi)免費申請該城市的復(fù)訓(xùn)，趕緊來看看有哪些城市開課吧！

本周末，上海站（2月23日）即將開課，僅剩最后8個名額，感興趣的小伙伴立即掃碼搶購吧！

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