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互聯網的世界變化得太快了，對于年輕人來說，追趕時代變化、享受新鮮事物是他們的目標，而對于已經放緩腳步的年邁的父母來說，互聯網也許只有巴掌大小。

首先介紹一下我媽，年齡：53，職業：務農，教育水平：初中。

一個人對工具的掌握，對數碼產品的使用程度，跟自己的文化水平有關。即便是50多歲的人，沒有經歷過網絡時代，但如果拿一個數碼產品面對兩個接受過不同教育層次的人，肯定是受教育水平更高的人用的會更好一些。

我媽接觸互聯網主要有兩個設備，一個是手機，一個是智能電視。

曾經有段時間還有一些唱衰電視的言論，有的人會覺得電視是一個過時的產品，不如電腦，自己隨便想看什么就能看什么，后來智能電視徹底扳回了這一局。

現在想想，或許會有這種觀點的人，多半是身在一線城市租房的年輕人，家里沒有客廳。如果有客廳的話，買臺電視還是很有必要的。

特別是對于父母，他們即使用電腦也為了看視頻，有了電視操作更簡單，更好的滿足需求。

手機圖標和文字要設置成最大的

我媽用的智能手機是我之前用過，換下來給她的。人們對數碼產品都有非常大的興趣，同樣我媽也是，所以在手機的使用上她還是挺愛學習的。

但即使這樣，她也只是能掌握一些簡單操作，對于稍微復雜的操作就不會了，基本靠死記硬背的方式，主要使用的軟件也就那么幾個。

一、聊天

微信真是配得上“國民應用”這個稱呼，它也成為了老媽使用最多的應用。我媽的微信好友比較少，主要就是家里的親戚和村里關系比較好的朋友。另外她也加了村里的幾個群，一個是村里的大群，一個是專門由村里女人組成的群。

總結而言，她在微信里主要做四件事：

一最主要的就是平時跟我視頻聊天；

二是跟村里的人聯系趕集，打麻將這些瑣碎的事情；

三是在微信群里圍觀大家聊天，之所以說是圍觀，因為她用微信不熟練，偶爾想發信息但等她打出字來的時候可能那個話題已經過去了；

四是在朋友圈中查看好友的動態，她經常會提起我發的某些狀態，這還增加了我們聊天的話題。有時候想想通過這種方式讓父母了解自己的生活也挺好的。

二、看視頻

我媽的手機上裝著抖音還真是一件讓我驚訝的事情，沒想到她也這么流行了。

想春節期間頭條的產品在App Store上霸榜是有理由的，除了抖音外，我媽的手機上還裝著快手、西瓜視頻、火山小視頻，主流的短視頻產品已經全了，而且好幾個都是頭條家的。

她也搞不清楚這些產品有什么區別，只是會每天把這幾個APP都點開看看。

我平時用抖音只是出于娛樂，雖然我也知道上面會有一些專門發各種教程的營銷號，但從來沒指望通過這些視頻學到什么。但我媽卻不一樣，這次回家，我發現她做菜過程中用到的幾個小竅門都是從抖音上學的。

我媽喜歡看電視劇，之前我就在電視上買了一個會員，可電視上的片源始終有限。我一直買著騰訊視頻的會員，所以我就給她的手機上裝了一個騰訊視頻，這樣她能看的視頻就更多，找到自己想看的視頻以后可以投屏到電視上觀看，教會她使用這個功能后她非常開心。

三、購物

這次回家發現我媽手機上也裝著拼多多，拼多多的成功，很多人都歸結為是低價的吸引力，從另一個角度來說這也反映了我們國家大多數人的收入水平。

雖然從來沒有過網購的經驗，但經常從別人口中聽說網購很便宜，聽村里人經常提起拼多多，這也讓她對網購產生了濃厚的興趣。

除此之外，她也經常在微信群里看到大家分享拼多多的砍價鏈接，時間久了，拼多多成了她網購的向往之地。

不過她還沒有搞懂整個支付流程，我本來想教給她，但是她總是擔心自己誤操作，害怕賬戶里的錢被人騙了，所以也就作罷。但這并沒有阻止她在拼多多上購物，村里人買什么東西的時候會叫上她，有需要的話她會跟別人拼單，讓別人幫她買。

過年回家，她還跟我炫耀自己花幾十塊錢買的被套，覺得很值。

四、老媽的用戶特性

教我媽使用手機和她問我一些手機使用問題時，我時常感覺她就跟一個小孩似的。

她的很多想法都非常單純，看到短視頻的博主說幫忙點亮紅心，她每次都會幫人家點，人家說幫忙加加關注，她也會主動點擊關注，為此我還特意把她用的所有APP都登錄了一遍。

看到有些產品做的紅包誘導推廣，她也會信以為真，以為真的領到錢。我有時候在想如果互聯網用戶都像老媽這樣，大家花錢推廣產品的效果一定會非常好。

她也非常樂于分享，看到自己覺得好的視頻，就會主動在微信上分享給別人，還關心別人能不能看到。因為有些APP為了提高下載量，分享出去的視頻是不能直接觀看的，在微信里打開鏈接會進入到一個下載頁面，引導人下載APP。她不明白其中的緣由，為此還挺苦惱的，總是以為是自己的操作問題。

我媽的這種單純也有不好的地方，網絡上有很多人表演的段子視頻，編的故事文章，她也都會以為是真的。

容易被網絡上的內容欺騙，例如她在使用某個短視頻APP的時候，因為信息流中會穿插一些廣告，而且展示形式跟正常的內容無異，雖然標注了廣告字樣，但文字太小加上我媽視力不是太好，經常會不注意就點擊了廣告，引導其一步一步做很多操作，陷入了一個長循環中，自己還不明白怎么回事，擔心會不會把手機損壞了。

我們常說產品是要有定位的，但是如果能有一個APP聚合我媽需要的所有功能，我想她一定會喜歡，這極大的降低她的學習和認知成本。

某APP本來只是做短視頻的，現在上線了影視劇內容，她就會順其自然的在上面找電視劇看，一點不覺得有什么不對的地方。

只是因為片源比較少，所以我才給她下載了騰訊視頻。我們經常會認為一個產品如果做的功能太多，內容類型太多，用戶會比較反感。但是我媽這個用戶卻不會，她只關心其中的內容是不是她想看的。

在觀察我媽使用手機的習慣中，我感覺智能推薦功能對她來說太重要了。雖然各家都有搜索功能，并且放在了很明顯的位置，但是我媽并不太會使用拼音把字打出來，手寫的話，有些字還時不時會忘記怎么寫，語音輸入的話因為說的不是普通話，識別的也不精準，所以讓她去主動找尋信息的可能性不大。

這時候就體現出智能推薦的重要性，如果能夠推薦的精準一些，每次她打開APP就能看到自己喜歡的內容，對她來說會方便很多。

通過我媽常用的軟件也看得出來她用手機主要需求就是娛樂?；ヂ摼W世界豐富多彩，不管你想要什么東西都能通過它找到。以前想聽歌，看電影只能等著電視臺播放，播完了下次再想看，再想聽就不知道是什么時候了。現在通過網絡想看什么就看什么，想聽什么歌隨時都能聽。

一部電影，即使騰訊視頻沒有，還可以在愛奇藝上找。一首歌，QQ音樂沒有，說不定在網易云音樂上能找到。每個手機都有一個應用商店，你可以在上面下載各種不同的APP來滿足自己的需求。

互聯網世界本來可以是很大的，但對于我媽來說她的互聯網世界就是手機上的這幾個APP。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產品經理專欄作家。原片刻產品經理，6年產品人，走在內容社交產品路上，死磕產品設計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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