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榮耀標(biāo)識店商+ | 傳統(tǒng)門店對“互聯(lián)網(wǎng)+”的反擊
前幾天跟朋友去吃了一家碳烤店，讓我看到了什么叫做互聯(lián)網(wǎng)思維。地方和名字就不提了，只說這個(gè)案例。
首先得說這是一個(gè)很偏僻的地方，在一個(gè)新起的文化產(chǎn)業(yè)園里，所以說不要指望地理位置能帶來多少人氣。
這里有三家飯店，每天晚上都有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，一家爆滿，另外兩家沒生意。來這里吃飯的，基本上都是熟人，或者暮名而來的。其次一點(diǎn)，這里的飯菜味道真心一般，但是氣氛卻很好。
做到這點(diǎn)老板用了三招。
第一招：增加用戶活躍度。
這是一個(gè)露天餐廳，放了一套KTV唱機(jī)。
這招很要命，那天晚上我們幾個(gè)朋友上去唱歌，中間有個(gè)朋友比較會(huì)搞氣氛，結(jié)果把全場搞嗨了，大家像熟人一樣你來我往，結(jié)果自然是喝大了。
如果把這家餐廳比較一個(gè)社區(qū)，那么這套KTV所起到的作用，就是增加用戶活躍度，它讓一群彼此陌生的人可以迅速玩到一起。
背后的道理其實(shí)很簡單，去這類餐廳吃飯的人，都是喜歡找樂子的，酒這東西免不了。在這種環(huán)境下，人會(huì)很自然的放下戒備心來，與其他玩到一起的。天然的基礎(chǔ)有了之后，唱機(jī)起到了一直催化擠的作用，把整個(gè)社區(qū)的用戶串聯(lián)到了一起。
第二招：給用戶制造問題。
傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維一直在講用戶體驗(yàn)，即給用戶最大的使用快感，說人話就是怎么方便怎么來。
但是這位老板卻不這么想，他在給破壞方便感，但是卻讓用戶體驗(yàn)更高了。
舉個(gè)最簡單的例子，這是一家碳烤店，碳火放在桌子的正中間，最方便的吃法是給你架上鐵絲網(wǎng)，把食物放在鐵絲網(wǎng)上來烤。
但是吃肉食的時(shí)候，老板沒給鐵絲網(wǎng)，而是將每一塊肉都戳在了竹桿上，一米長的桿尖尖上戳一小塊肉，幾塊肉擺了一桌子的竹桿。
這很不方便對吧，但是好玩，話題性很難。
但是并不是每個(gè)人都喜歡這樣吃，所以老板還是備了鐵絲網(wǎng)的，你可以自由選擇，但是沒人去要鐵絲網(wǎng)，從心理上大家都覺得這么吃過癮。
所以什么叫做用戶體驗(yàn)？
其實(shí)不是讓用戶覺得方便，而是讓用戶覺得好玩。
第三招：朋友圈傳播。
來這邊的人都是朋友介紹的，除了口碑傳播之外，還有一個(gè)利器，那就是朋友圈。
其實(shí)這招很普通，但是很有效果，而且羊毛還是出在羊身上。
這家店的桌子的八個(gè)方向上都貼了一個(gè)二維碼，你只要掃了二維碼然后加上餐廳的名字LOGO發(fā)朋友圈就可以送一瓶飲料，而且是人人有份，只要你掃了就有。
老板沒有做公眾號，掃二維碼加的是個(gè)人微信。
這里需要思考一個(gè)問題，線下的普通門店是不是真的需要做公眾號？一家線下門店生意再好其實(shí)也有個(gè)翻臺率的問題，公眾號人數(shù)多店內(nèi)也容納不了，而且同一個(gè)城市擁有幾萬個(gè)粉絲同時(shí)來的可能性其實(shí)也不大。
對于一個(gè)線下門店來說，一個(gè)城市里有一兩千個(gè)鐵桿的會(huì)員就可以保證活得很滋潤了。
線下的門店有著極強(qiáng)的地域限制，從這個(gè)角度來說你也只能服務(wù)到方圓一定范圍內(nèi)的客戶。
個(gè)人微信號比公眾號離客戶更近，交成朋友的幾率也更高，更容易維護(hù)客戶關(guān)系。
除非是要做成連鎖，否則個(gè)人微信號其實(shí)比公眾號價(jià)值更高，而且也不是每一個(gè)線下門店都能做成連鎖的，人人連鎖這個(gè)太理想了。
O2O平臺其實(shí)是在透支門店的未來
O2O平臺最近幾年越來越火，在線下幾乎隨處可以各平臺的拓展人員，他們打出的口號是幫助老板導(dǎo)流，增加業(yè)績收入。
最后的結(jié)果，所有的平臺都只干了一件事，那就是讓門店打折，出讓利潤，平臺坐大之后把控了門店客源之后更是坐收廣告費(fèi)。
各平臺不僅沒有幫助門店賺到更多的錢，反而壓縮了門店的利潤；不僅沒有幫助門店增加了客源，反而把門店的客源給洗到了平臺上，最終引向了最聽平臺話的門店里去。
團(tuán)購，O2O除了坐大了幾家平臺之外，并沒有幫助線下門店解決任何問題，反而制造了越來越多的問題，把整個(gè)行業(yè)的生存空間壓縮到更窄了。
線下門店要想走出困境，最好的做法是從自身的業(yè)務(wù)尋找突破口，學(xué)會(huì)使用和利用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，擺脫平臺的控制，通過將自己媒體化來走“店商+”之路。
店商+的核心就是媒體化。
其實(shí)媒體化這事傳統(tǒng)門店一直在做，最早的門店都是通過口碑來傳播自己的知名度，口碑其實(shí)就是最早的媒體化工具。
在一切媒體平臺沒有出現(xiàn)之前，口碑就是唯一的媒體傳播途徑。
打個(gè)折，給點(diǎn)小利，弄個(gè)返點(diǎn)什么的，其實(shí)傳統(tǒng)門店早就玩了幾千年了。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的泛化，傳統(tǒng)門店集體迷失了自己，陷入了互聯(lián)網(wǎng)+的迷局里。傳統(tǒng)門店如果不想被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牽著鼻子走，最好的做法就是重新認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，將自己徹底媒體化。
要用“店商+”來反擊被互聯(lián)網(wǎng)+，重新掌握自己發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
#專欄作家#
艾瑞克，微信公眾號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)觀察員。自06年起持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式和案例有些粗淺認(rèn)知，長期混跡于各大新媒體，發(fā)表一些淺知拙見。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
方便是用戶的訴求，而在滿足用戶的基本訴求的基礎(chǔ)上，又讓用戶感到好玩，這也許才是用戶體驗(yàn)吧。
如果能讓這用戶體驗(yàn)可持續(xù)性的發(fā)展下去。當(dāng)然都是假設(shè)，還是要以實(shí)際情況為準(zhǔn)
“所以什么叫做用戶體驗(yàn)？
其實(shí)不是讓用戶覺得方便，而是讓用戶覺得好玩”
我不敢認(rèn)同，這不叫好玩，這叫新鮮，能有多好玩？比游戲還好玩嗎？游戲都粘不住用戶。
當(dāng)用戶的新鮮度一過，這就變成了累贅，所以體驗(yàn)的終極還是方便。
說得很有道理，就和臉萌是一樣的，最開始大家玩也就是圖個(gè)新鮮，現(xiàn)在還有幾個(gè)人在用
兩者應(yīng)該都有一些道理，工具性的應(yīng)用要方便，娛樂性的應(yīng)用好玩+便捷是好的用戶體驗(yàn)
時(shí)隔數(shù)年的對話 ?
我覺得作者的措辭可能還需要探討，但是得考慮到“食”是高頻剛需的內(nèi)容，這種用戶體驗(yàn)中“新鮮感”的嘗試，是一直提升體驗(yàn)的手段，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的“鐵絲網(wǎng)”方式依然存在，而“竹簽式”是產(chǎn)品差異化的表現(xiàn)形式，其本質(zhì)還是衣食住行中食的一種類型，而“臉萌”不是體驗(yàn)的不同形式，而是人為創(chuàng)造的需求，這種“低配不剛”的需求難以長久很正常。
涉世未深，深得體會(huì)，多謝