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榮耀標(biāo)識(shí)扎克伯格眼中的Facebook Home和人類溝通的未來
誕生于2004年，F(xiàn)acebook經(jīng)由PC端的黃金時(shí)期積累龐大用戶，但九年過去，互聯(lián)網(wǎng)大潮已由PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備，如何維系移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)巨頭之位，F(xiàn)acebook正在探路。
坐擁數(shù)十億用戶， Mark Zuckerberg 的一舉一動(dòng)注定備受矚目。每一次，他的 Facebook 發(fā)布新版本，無論是調(diào)整隱私設(shè)置，或是稍稍調(diào)節(jié)頁面設(shè)計(jì)，都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上收到無數(shù)反對改變的譴責(zé)。所以當(dāng)他展示 Home 時(shí)，料想此次也不會(huì)例外。
此前，關(guān)于Facebook Home有諸多揣測——有人認(rèn)為是 Facebook 打造的手機(jī)，也有人稱其是基于 Android 定制的 OS。事實(shí)上，F(xiàn)acebook Home 是 Android 應(yīng)用，但它多出普通應(yīng)用的深度集成功能，可以把你的手機(jī)改造成“Facebook 手機(jī)”。它將朋友的照片、狀態(tài)鋪滿主屏幕，將自身的消息功能整合進(jìn) SMS，即使你開著其它應(yīng)用也能隨時(shí)隨地找到置頂?shù)牧奶鞂υ捒颍╟hat heads）。Zuckerberg 深信社交網(wǎng)絡(luò)于用戶而言舉足輕重，它不應(yīng)該沉沒在 app 紅海中，它應(yīng)當(dāng)是人們自然生活的一部分。簡言之，Home 將“人”置于一切社交行為的核心。
以下是 Steven Levy 和 Zuckerberg 的對談：
你為何想到做Facebook Home？
Facebook 在移動(dòng)端的角色很微妙，我們不是操作系統(tǒng)，卻也非普通的 app。人們每天使用智能手機(jī)的時(shí)間，有 23% 貢獻(xiàn)給了 Facebook，其次才是 Instagram 和 Google Maps，它們分別占 3% 的時(shí)間。過去 18 個(gè)月，F(xiàn)acebook 的移動(dòng)應(yīng)用不斷迭代，希望產(chǎn)生一款完美的 app，但我們完善產(chǎn)品的思路一直為 PC 上固有模式所困。我們知道，是時(shí)候做得更好了。
為什么不自己生產(chǎn)手機(jī)呢？
我一向認(rèn)為自己做手機(jī)非明智之舉。哪怕我們有數(shù)十億的用戶，我們的手機(jī)也只能到達(dá)其中的百分之一、二。相比于 iPhone 的銷量，我感到這不是值得驕傲的成績。讓盡可能多的手機(jī)變?yōu)椤癋acebook 手機(jī)”，才是我做 Home 的初衷和動(dòng)力。
有沒有可能在兩年內(nèi)讓iPone用戶體驗(yàn)到Facebook Home？
這個(gè)問題超出了我所能回答的范圍，盡管我很想回答你 yes。Facebook 與 Google、Amazon、蘋果、三星和微軟都不相同。它的職責(zé)是構(gòu)筑社區(qū)，讓更多的人來使用它。只有不斷完善它的服務(wù)品質(zhì)，才能達(dá)到 30-50 億用戶的預(yù)期。
而 Android 的成長速度驚人，我們正需要一個(gè)足夠開放的平臺(tái)允許我們提供深度集成的用戶體驗(yàn)。我想 Home 對 Google 也是有利的，人們可能會(huì)為變酷的 Facebook 去購買 Android 手機(jī)。同時(shí)，我也理解很多人對 iPhone 的喜愛，我會(huì)盡己所能讓 Facebook Home 也運(yùn)行在 iOS 平臺(tái)上。
Facebook現(xiàn)在稱自己是“移動(dòng)為先，移動(dòng)為王”（mobile first, mobile best）的公司。但假設(shè)你今天才開始創(chuàng)業(yè)，做Facebook，你會(huì)選擇直接從app做起而不是先做PC端嗎？
我不知道。每年大約有一兩次，我會(huì)從 Facebook 的工作中脫離出來，四處走走，思考一個(gè)問題：如果現(xiàn)在沒有 Facebook，我是從零做起，那我會(huì)選擇做什么？我反復(fù)思索如今的移動(dòng)浪潮，它暗合摩爾定律預(yù)示的每 18 個(gè)月分享（sharing）數(shù)量的增長，每人每年分享的信息數(shù)量將以兩倍速度遞增。我嘗試借此發(fā)掘下一波該關(guān)注的浪潮是什么。
所以你想到的下一波浪潮是？
人們分享信息的對象群越來越小眾化。
那你準(zhǔn)備如何切入這個(gè)潮流？
有很多選擇。你可以選擇提供一種服務(wù)，讓你的用戶只和最親密的伙伴和家人溝通，這一定會(huì)有巨大的市場。但我不覺得這是最好的產(chǎn)品。在我眼中，剛剛達(dá)到 1 億活躍用戶的 Instagram 就做得不錯(cuò)，盡管和 Facebook 的體量相比，它還是個(gè)小產(chǎn)品，但它卻為用戶帶來非凡的意義。
1億已經(jīng)很多了。
是的，1 億是很多，但畢竟不是 10 億。當(dāng)然我希望某一天 Instagram 能達(dá)到這個(gè)用戶量。如今提供類似社交分享服務(wù)的企業(yè)先后涌現(xiàn)，諸如 Pinterest、Fpoursquare 和 Twitter，如何處理好 Facebook 和它們的關(guān)系，令大家的社會(huì)價(jià)值最大化，將是未來幾年非常有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)任務(wù)。
如此說來，你并不想讓Facebook成為獨(dú)立的封閉體系？
我推行平臺(tái)戰(zhàn)略已經(jīng)六年了。這期間，雖然我們也在不斷完善自己的 News Feed、照片服務(wù)、信息服務(wù)，以及 LBS 產(chǎn)品，它們可能和平臺(tái)上其它企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有所重疊。但我不會(huì)把它們視作競爭者，相反，我希望能找到共存的最佳方式。
說到News Feed，有用戶抱怨他們錯(cuò)過了很多朋友的重要消息，反而看見一些推薦的內(nèi)容，你覺得如何能平衡這部分內(nèi)容和真正的用戶信息之間的矛盾呢？
我們的內(nèi)容推薦算法決定了我們呈現(xiàn)給用戶的每一條信息都是有價(jià)值的。你確實(shí)會(huì)漏掉一些東西，但是當(dāng)你一次只能看一二十條消息時(shí)，優(yōu)先呈現(xiàn)最重要信息的做法無可指摘。我們曾在 1% 的用戶那里做過實(shí)驗(yàn)，為他們呈現(xiàn)不經(jīng)排序、推薦的內(nèi)容，直接按照朋友發(fā)狀態(tài)的先后順序呈現(xiàn) News Feed，但事實(shí)證明，這種用戶體驗(yàn)非常糟糕。
但有一些推薦的內(nèi)容可能是廣告，就是你所說的“贊助內(nèi)容”（sponsored stories）。
根據(jù)我們的機(jī)制，廣告排序和用戶生產(chǎn)的信息排序是相互平行的。通常 10 到 15 條原生內(nèi)容之中，我們會(huì)插入一條廣告。它們相互之間沒有任何影響。同時(shí)我們也盡量讓廣告做得可以接受，不要商業(yè)氣息太濃。
而且你知道，每次我們調(diào)整算法，讓用戶盡可能多地看到他們想看的信息，廣告內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)得更少。這引起廣告商的不滿，哪怕它有利于提升 Facebook 的用戶體驗(yàn)。
所以你在用戶和廣告主之間還是選擇了用戶？
是的，我們在意用戶。
最近Facebook頻頻出現(xiàn)商業(yè)化的舉措，是因?yàn)樯鲜兄竽愀惺艿搅擞膲毫Γ?/strong>
當(dāng)兩件事同時(shí)發(fā)生，就容易被混為一談。表面上看可能是 Facebook 上市的壓力，但實(shí)際上，用戶從 PC 端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端給我們的驅(qū)動(dòng)更多。過去，我們在 PC 端表現(xiàn)良好，僅靠 Facebook 右側(cè)的廣告就能賺取數(shù)十億美金。但這卻讓我們懷抱僥幸心理，逃避難題——讓廣告自然地融合在日常內(nèi)容之中，同時(shí)不傷害用戶體驗(yàn)。直到移動(dòng)應(yīng)用成為主流，再也沒有右欄可以擺放廣告時(shí)，我們被拉回現(xiàn)實(shí)，不得不直面難題。
說回盈利壓力，外界可能只看到我們盈利的嘗試，不知道我們在消費(fèi)產(chǎn)品上的投資同樣不在少數(shù)，甚至更多。
之前你說到摩爾定律可能帶來分享行為的大量增長。但也有一些報(bào)道稱分享信息的數(shù)量將趨于平穩(wěn)。
分享行為不局限于更新自己的狀態(tài)，它由各種各樣的潮流匯合而成。起初，人們只分享他們履歷內(nèi)的信息，后來 Facebook 出現(xiàn)，人們開始更新自己的生活狀態(tài)，然后分享照片，現(xiàn)在人們還能通過 Spotify 分享音樂。
我之前提及信息分享數(shù)量的摩爾定律，并不是說這些增量都會(huì)發(fā)生在 Facebook 中——它見諸世界各地。三年后，人們分享的信息數(shù)一定十倍于現(xiàn)在。即使沒有 Facebook，也會(huì)有別的服務(wù)見證這個(gè)增長。所以我們的挑戰(zhàn)是，保持用戶粘度讓 Facebook 成為這個(gè)平臺(tái)。
但天天更新狀態(tài)容易讓人疲憊。你聽說過“Facebook假期”吧？
這是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。人們有兩種方式避免被 Facebook 打擾：一是減少使用量，另一種是刪掉它。但真正選擇卸載的人只占少數(shù)。可能部分人會(huì)在某段時(shí)間內(nèi)減少使用量，因?yàn)閷W(xué)生們得到圖書館復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備考試。
以前Facebook一改版，總會(huì)引來抗議之聲。但奇怪之處是，Graph Search明明能讓用戶通過朋友分享查找到更多的個(gè)人信息，但人們對隱私泄露的憂慮反而不如從前強(qiáng)烈。你有反思過這一現(xiàn)象嗎？
發(fā)布 Graph Search 時(shí)，有一處我們做得比以往都好，就是我們接觸了大量用戶，深入了解他們對某些組或是其它危機(jī)的擔(dān)憂。哪怕我們的應(yīng)用已經(jīng)更新多次，但我意識(shí)到對隱私設(shè)置的調(diào)整不能掉以輕心。所以我們推遲了 Graph Search 的發(fā)布時(shí)間，重新了解用戶的憂慮，額外增加了一些的隱私控制工具。
你說Facebook沿襲了黑客的傳統(tǒng)（“the Hacker Way”）。在你的理解中，如何抵達(dá)黑客精神的核心呢？
黑客精神確實(shí)是我們核心的價(jià)值觀，我們的一切出發(fā)點(diǎn)皆源于此。我看到很多公司盡量在發(fā)布產(chǎn)品之前把它做到完美，蘋果公司更是其中的翹楚。但從長遠(yuǎn)來看，我覺得另一種方法可能更好——給自己不斷嘗試的空間，經(jīng)由迭代打磨產(chǎn)品，不必每次都過分追求完美。
你還未到30歲就已經(jīng)開始經(jīng)營慈善事業(yè)了，對此你是如何考慮的呢？
蓋茨給了我一些啟發(fā)：不要隨意使用你的財(cái)富，慈善也需要經(jīng)驗(yàn)才能做得好。我的工作占據(jù)了我每天 99% 的時(shí)間，我無法用那 1% 來籌建基金會(huì)。所以我選擇用投資的方式——為人投資。我向 Newark 學(xué)校注資，因?yàn)槲蚁嘈潘氖虚L和政府官員足夠好，可以善用我的財(cái)富。
為何投資教育？
投資教育也算一種必然吧。我的妻子 Priscilla 是一名老師，而我現(xiàn)在每周二也都會(huì)在 East Menlo 公園中給中學(xué)生講課。我教給他們商業(yè)技巧，他們會(huì)以小組的形式做出一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)課程結(jié)束時(shí)，他們會(huì)到 Facebook 去售賣他們的產(chǎn)品，就跟真實(shí)的市場交易一樣。
文章來源：http://www.36kr.com/p/202377
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