Facebook決定學(xué)習(xí)“微信”,時代確實在發(fā)生變化
我曾經(jīng)在Facebook的故事下,開始自己的第一次社交產(chǎn)品創(chuàng)業(yè),他對我有一些特殊的含義,當(dāng)我得知 扎克伯格 決定學(xué)習(xí)微信時,感概萬千。
僅將我的一些分析與你分享。
Facebook 決定學(xué)習(xí)“微信”,中國互聯(lián)網(wǎng)崛起速度得到“實錘”
在2011年至2015年 ,你甚至可以通過多個國家的app store 賬號獲得一份產(chǎn)品經(jīng)理的崗位——我們認(rèn)為你對海外產(chǎn)品有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和驅(qū)動力。
那時,關(guān)注海外產(chǎn)品的設(shè)計、策略,是一位專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理必須做的事情。
隨后的幾年,“中國造” 開始越來越多,原創(chuàng)設(shè)計越來越多。
中國式的互聯(lián)網(wǎng),是建立在無數(shù)先烈的基礎(chǔ)之上——我們沒有平緩的過渡期,泡沫之聲從未停歇:電商泡沫、社交泡沫、O2O泡沫、金融泡沫等等。
由于發(fā)展速度太快,市場競爭過于殘酷,海外產(chǎn)品已經(jīng)沒有辦法為我們提供很好的參考標(biāo)準(zhǔn);我們開始走自己的路,開始離開榜樣去摸索,走出了我們自己的特點以及成績。
這一次Facebook 學(xué)習(xí)微信的宣言,本質(zhì)上是兩個可以代表國家互聯(lián)網(wǎng)實力的巨頭,正面競爭形成的結(jié)局。
實際上,我們不僅僅有微信,還有移動支付等許多產(chǎn)品都成為了海外互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)榜樣——包括我們的新秀抖音,也遇見了海外的李逵:lasso。
用戶粘性對企業(yè)戰(zhàn)略的巨大影響
用戶粘性對于產(chǎn)品而言是很重要的一個數(shù)據(jù)指標(biāo),客觀表現(xiàn)為用戶對產(chǎn)品的使用頻率,使用頻率越高,粘性則越強(qiáng),反之則弱。
微信毫無疑問是國內(nèi)最有粘性的產(chǎn)品。
根據(jù)艾瑞移動社交報告,用戶平均每天使用微信超過14次,有50%以上的用戶,每天使用時長超過90分鐘;而Facebook用戶每天的使用時長平均約為50分鐘。
通常情況下,產(chǎn)品的功能越多,顯得越雜亂;但是微信確是一只清流——不僅功能,業(yè)務(wù)繁雜,更是有非常多的公眾號/小程序/小游戲提供來自于第三方的服務(wù)。
然而,即便如此,我們也從來沒有為此感到混亂。大多數(shù)用戶眼里,微信還是那個微信,還是那個聊天工具。
除了IM,朋友圈和微信支付,其他的業(yè)務(wù)似乎都被用戶主動的忽略了。
大家不妨與我一起思考一個命題:什么樣的條件之下,我們會忽略它的業(yè)務(wù)覆蓋面積?
假如我將你帶到了廣州,路途中你都是蒙著眼的。換言之,你并不知曉我?guī)闳ツ睦?,你如何發(fā)現(xiàn)這里是廣州?
答案是“看到廣州塔”——足夠強(qiáng)大的地標(biāo),能讓你忽視周圍的建筑、商業(yè), 乃至人群。
IM+朋友圈,便是微信的“廣州塔”,是微信的地標(biāo)——它的粘性足夠強(qiáng)大,足以讓我們忽視掉其他的所有服務(wù),盡管他的服務(wù)早已突破了四位數(shù)。
用戶粘性對企業(yè)戰(zhàn)略會產(chǎn)生多大的影響呢?
我們每使用100次微信,或許會使用到1次微信支付;使用500次微信,或許只有1次會使用到第三方服務(wù);而連續(xù)兩次使用相同第三方服務(wù)的周期可能會超過數(shù)日,可能會超過千次微信使用。
對于一位普通用戶而言,巨大的頻率差距,足以讓我們“忘記”曾經(jīng)使用過“某服務(wù)”——除非再次遇上相同的場景。
實際上,我認(rèn)為微信能承載若干服務(wù),若干業(yè)務(wù)的核心原因便在于:微信本身對于用戶的粘性極強(qiáng),再加上對邊界把握明確,才能完全不受業(yè)務(wù)數(shù)量擴(kuò)張帶來的負(fù)面效果影響。
小程序圍繞場景出發(fā),通過場景為用戶提供服務(wù)。
背后還有一層含義:一旦脫離你的場景,用戶就不再屬于你。
為了避免小程序開發(fā)者在場景外讓用戶逗留和轉(zhuǎn)移,直到現(xiàn)在,微信也沒有將小程序與公眾號完全打通。
因此,小程序的數(shù)量,完全不會影響微信本身對用戶的粘性——這便是所謂的用戶體驗,屬于微信的用戶體驗。
實際上,現(xiàn)在的微信就是我們所認(rèn)知的“大而全”,什么功能都有;但用戶只會認(rèn)為微信越來越好用,并不會覺得微信越來越重了。
這些雜亂的功能并沒有影響用戶對微信的理解,并沒有影響用戶對微信的認(rèn)知,不僅沒有降低用戶的粘性,反而還提升了微信的用戶粘性。
現(xiàn)在,你可以嘗試去做一款大而全的應(yīng)用:
我們可以假設(shè)微信有1000個功能,而你要做的這款應(yīng)用具備10000個功能。
可以說:微信有的,你都有;你有的,微信沒有。
盡管如此,你依然沒有辦法取得成功。
其根本原因在于:缺少極其強(qiáng)大的用戶粘性,缺少足以讓用戶忽略其他功能的核心粘性業(yè)務(wù)。
巨大的粘性差距,才是微信的絕對優(yōu)勢,即使Facebook學(xué)習(xí)微信,開放更多的服務(wù),乃至于移動支付,但在用戶粘性上的差距也決定了Facebook很難成為第二個微信。
Facebook在前,微信在后,后浪推前浪
扎克伯格的公開信中稱:
“在過去的15年中,F(xiàn)acebook和Instagram幫助人們在網(wǎng)絡(luò)空間與更多人交往,發(fā)表意見或者分享興趣,這種眾聲喧嘩的場面相當(dāng)于現(xiàn)實中的市中心廣場。
但如今,人們在數(shù)字世界里越來越渴望私密的連接,這相當(dāng)于在自家的起居室里和三五好友密談。當(dāng)我暢想互聯(lián)網(wǎng)的未來時,我相信以隱私為中心的通信平臺將替代今天的開放平臺。
今天我們已經(jīng)看到,私信、短故事和小群組是用戶增長最快的在線交流領(lǐng)域。許多人更喜歡與一對一或幾個朋友進(jìn)行溝通的親密關(guān)系。人們更加謹(jǐn)慎地記錄他們所分享的內(nèi)容,而且我們都希望能夠安全地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付?!?/p>
在Facebook誕生時,時代是封閉的,人們的信息是封閉的;因此Facebook截止到公開信之前,均是以讓世界更開放作為自身使命,不斷地為用戶帶來新的信息,新的人,新的故事。
這封公開信透露出一種時代變革的氣息:
這個世界已經(jīng)足夠開放了,陌生的信息已經(jīng)足夠多了,處于這個時代的人們更想要的是“自家的起居室”以及“三五好友”。
嚴(yán)格上來講,F(xiàn)acebook并沒有做錯什么,或者說我們已經(jīng)進(jìn)入了一個Facebook之后的時代,是建立在“讓世界更開放”這一基礎(chǔ)之上的時代。
相對于2004年(Facebook上線)而言,今天的時代已經(jīng)足夠開放了,我們甚至已經(jīng)到了對信息進(jìn)行篩選,探索精準(zhǔn)匹配的時代。
當(dāng)我們處于一個信息匱乏且封閉的時代,我們自然想要知道外面的世界在發(fā)生什么事情;此時,我們對信息的訴求是存在且強(qiáng)烈的。
但如果我們處在一個信息豐富,且比較公開的時代時,我們是否還對信息存在相同的訴求,或者這種訴求是否還是那么強(qiáng)烈。
人們對Facebook所提供的核心價值,正逐漸免疫;即使離開Facebook,也能輕易獲得大量信息——Facebook顯得沒有那么重要。
這就是Facebook的現(xiàn)狀。
Facebook對用戶的捆綁作用并沒有我們想象中的那么強(qiáng),用戶并不是無法接受離開Facebook的日子——恰恰相反,人們很容易離開他。
Facebook的隱私泄露問題,如果發(fā)生在微信上,你是否能離開微信呢?
恐怕很難,除非你的合作伙伴,你的家人,你的同學(xué),你的同事和你一起離開。
這就如同百度,盡管出現(xiàn)了各種負(fù)面新聞,但對于大多數(shù)人而言,仍然離不開百度。
因為他們并不知曉還有其他選擇。
一方面 Facebook提供的核心價值:讓世界更開放,這一使命逐漸變得平?;聲r代出現(xiàn)了太多“開放類”的產(chǎn)品,不論是資訊,還是五花八門的社區(qū)。
另一方面,用戶對信息的訴求正在不斷降低,我們對信息的要求越來越高,從信息的質(zhì)量,信息的精準(zhǔn)性,我們開始在選擇性的接受信息,而不是探索性的挖掘信息。
時代發(fā)生了巨大的變化。
人是群居生物,當(dāng)你知道一個新消息時,你是不是迫切的想要將這些信息告訴給一些人?
這是一種人性,我們將其解讀為“炫耀”“曬”,這原本就是群居生物的一種特征。
當(dāng)這個時代充斥著越來越多的開放的信息時,產(chǎn)生了另一種化學(xué)反應(yīng):相對于獲取信息而言,我們更想要去炫耀自己獲得的信息,更想與一些親密的人分享這些信息。
在和小孩子相處的過程中,我們便會發(fā)現(xiàn):小孩子的表現(xiàn)極為明顯。不論是難過,還是高興,不論是受傷了,還是得到了一些小東西,都會在第一時間很迫切地找到自己的小伙伴、父母去尋求關(guān)心或者夸獎,但卻會拒絕與陌生人分享。
這是我所說的人性:
第一,我們有炫耀的心理,我們是群居生物。
第二,這種炫耀不是盲目的,而是向我們所認(rèn)為的親密關(guān)系進(jìn)行炫耀。
我們想獲得的,實際上是某些特定的人給出的特定反饋。
在扎克伯格的公開信里,微信代表的是自家居室的三五好友,F(xiàn)acebook代表的是開放的信息。
如果微信在前,F(xiàn)acebook在后,或許微信也難以發(fā)展到如今的規(guī)模——因為那個時候的人們?nèi)鄙僭掝},談資稀薄;很難像現(xiàn)在一樣,每時每刻都有層出不窮的新話題,新熱點。
某種意義來講,正是因為信息的開放,才導(dǎo)致了我們對微信的訴求;信息越多,我們與“三五好友”交流的頻率越高,我們才能一直有“話題”可分享。
不能說微信比Facebook強(qiáng)大,但是我們可以肯定一點:Facebook是上一個時代的社交帝國,而微信是我們當(dāng)前時代的社交帝國,F(xiàn)acebook在前,微信在后。
時代發(fā)生了變化,人們的訴求也發(fā)生了變化。
總結(jié)
國外科技媒體The Information創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jessica Lessin,7日在其個人臉書賬號中,轉(zhuǎn)發(fā)該媒體4年前發(fā)表的文章《Facebook想從微信學(xué)習(xí)什么》 ,隨后,扎克伯格8日對其發(fā)表評論稱:“如果我4年前有聽取你建議的話…”(If only I’d listened to your advice four year ago…)。
正如,扎克伯格給Jessica lessin發(fā)表的評論,如果Facebook在4年前察覺大了時代的變化,也許現(xiàn)在的facebook已經(jīng)完成了銳變。
對于4年后的今天而言,微信已經(jīng)逐漸趕超F(xiàn)acebook的今天而言;毫無疑問,F(xiàn)acebook正在度過他的安全周期,開始走向暴風(fēng)雨地帶。
我們見證了社交帝國的崛起,驚訝于他的偉岸,在歐美市場,我們或許還能見證一場兩大帝國的巔峰對決。
我將本文的觀點總結(jié)如下,希望對你的閱讀有所幫助。
- 中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在局部市場已經(jīng)超過海外,我們已經(jīng)不再是歐美互聯(lián)網(wǎng)的抄襲者,我們擁有了自己的理念,自己的特點,在某些市場,中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了海外互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)對象。
- 在巨大的粘性優(yōu)勢下,一款聊天工具能夠逐漸發(fā)展成“操作系統(tǒng)”,能對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生巨大的影響。
- Facebook在前,微信在后,時代的變化,讓人們產(chǎn)生了不同的訴求,對于信息已經(jīng)開放的今天而言,我們更需要的是微信,一個“自家居室”,而不是Facebook,一個信息廣場。
時代在發(fā)生變化,人們的訴求也在發(fā)生變化;與“開放”的信息廣場相對比的“封閉”的自家居室里的三五好友, 或許是值得互聯(lián)網(wǎng)人仔細(xì)思考和觀察的命題。
參考
MARK ZUCKERBERG《A Privacy-Focused Vision for Social Networking》
焦點分析 | 扎克伯格轉(zhuǎn)向,F(xiàn)acebook將變得越來越像微信
互動問答:Facebook要向微信學(xué)習(xí),除了模式之外,還有什么原因?
#專欄作家#
枯葉,微信公眾號:產(chǎn)品經(jīng)理充電站。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近9年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理,擅長社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。
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題圖來自正版圖庫 圖蟲創(chuàng)意
微信用戶量和粘性太大了
從來都不缺人,如何掌握人及掌握了多少人才是至關(guān)重要,人口紅利依然存在,不然也不會有粉絲經(jīng)濟(jì)、淘寶刷單、水軍等。子彈短信的沒落再次驗證了微信的不可替代,微信滿足了人們?nèi)搴糜训男枨?,也給了人們心理安全感?,F(xiàn)在有點被微信綁架的感覺,也不是不用不可,只是大家都在用,跟換號一樣,一旦換號意味著要花時間通知朋友換號了,現(xiàn)在有微信只需要發(fā)個朋友圈就可完成告知,確實極大的節(jié)省了時間和精力。
忽略了臉書和微信的本質(zhì)區(qū)別,就是在扯談
google、Facebook?不存在的。。不過我們的企業(yè),更懂我們