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時至五月，微商迎來了自興起以來，最為嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。

首先是民意的抵觸，由于早期一批急功近利一心追求發(fā)財致富分的狂熱分子通過朋友圈暴力刷屏，坑蒙拐騙的形式迅速將微商這個名稱搞臭了，然后是微商各種行騙造假的證據(jù)被曝光，品牌業(yè)績斷崖式下滑，用戶的投訴與日增多，微信官方的措施越來越嚴(yán)厲，央視等主流媒體對微商形似傳銷的爭先恐后的報道。

就這樣，促使一個曾經(jīng)被寄以可能與淘寶并肩的新型商業(yè)形態(tài)的微商似乎在一夜之間就成了人人喊打的過街老鼠。月流水?dāng)?shù)十億，日賺百萬，現(xiàn)在看來真的是場夢了。經(jīng)歷過大夢初醒后，很多人才意識到微商是致富平臺但不是造福平臺。

值得欣慰的是隨著像微盟萌店等平臺的崛起，微商正一步步走出暴力刷屏的泥淖。平臺微商已成大勢所趨，成了拯救數(shù)千萬微商最后的救命稻草。雖然微商已平穩(wěn)地過渡到由擺地攤的無證游民到有證可查，規(guī)范管理的業(yè)主經(jīng)營。但要想發(fā)展壯大，依舊需要跨越以下“三重門”。

第一重門：運營模式上需遵從重B輕C思維

所謂C即用戶端，B即商家端。重B輕C即：把C端做的足夠的“輕”，把B端做的足夠的“深”。

為什么C端要做的足夠的“輕”？“輕”可以理解為“簡單”，輕關(guān)注、輕互動、輕交易，一切化繁為簡，讓你的潛在客戶成為你的粉絲要足夠的簡單，讓你的粉絲參與你的互動活動要足夠的簡單，讓你的粉絲進行交易的時候足夠的簡單，只要真正理解到少即是多，才能真正的服務(wù)好更多的粉絲。

為什么B端要做的足夠的“重”，“重”并不是說產(chǎn)品功能要做的臃腫、復(fù)雜，而是產(chǎn)品要做的足夠的深。有系統(tǒng)支撐的平臺微商更是如此，如果B端不夠重C端不夠輕，用戶的體驗會相當(dāng)糟糕。比如，如果通過賣家的個人店鋪買了某款產(chǎn)品，在購物時跳轉(zhuǎn)的是該產(chǎn)品的官方網(wǎng)頁，在實際支付的時候又會跳到微信的支付頁面，各種賬號來回切換，會給用戶造成很多不必要的麻煩。整個交易系統(tǒng)中，B端提供的上游服務(wù)一定要非常完善和流暢，這樣才會使C端用戶參與購買的時間成本低。

第二重門：營銷互動上要跨越社交裂變

盡管Facebook、Pinterest、微博、微信、陌陌等社交媒體都加快了在社交上的商業(yè)化布局。但是，我們也看到越來越多的購物APP為了增加社交功能，留住用戶，在一個原本不需要社交的場景中植入社交。比如在目的不明確，不知道買什么，只想閑逛時，這個時候就不需要社交了。筆者認為對于對于消費者來講，真正需要社交的主要有這三種場景：一是購物遇到麻煩或詢問產(chǎn)品相關(guān)情況時；二是曬圖分享時；三是向好友推薦好的產(chǎn)品時。

作為移動社交電商的一種形態(tài)，靠社交關(guān)系驅(qū)動的微商除了以上幾種場景需要社交之外，至少在這幾種情況下需要社交功能。

品牌認同

即大家對同一個品牌有共同的愛好，并能產(chǎn)生情感共鳴，這時就會有強烈的社交欲望。需要有一個社群來聚集這群人，社群的目的就是維系大家對品牌的忠誠度，提高用戶的粘性。商家可根據(jù)社群用戶的規(guī)模和數(shù)量推出一些定制產(chǎn)品，嘗試一些眾籌、定制等新的玩法。

商家活動，派發(fā)紅包、優(yōu)惠券時

微信上已經(jīng)形成了一種紅包社交的現(xiàn)象，即：紅包求轉(zhuǎn)發(fā)。紅包、優(yōu)惠券是活躍氣氛最好的方式，平臺微商社交，紅包、優(yōu)惠券之類的必不可少。每周一個紅包活動，每天一款品牌，每周一個優(yōu)惠活動，筆者認為這個并不難。

網(wǎng)紅達人手藝人經(jīng)驗交流時

將手藝人和垂直領(lǐng)域有影響力的意見領(lǐng)袖聚集在一起，給他們提供更多更好的展示平臺，讓他們相互交流，易貨、推薦都可以。筆者相信不僅會聚焦許多優(yōu)質(zhì)粉絲，而且轉(zhuǎn)化率也會相當(dāng)可觀。不同的有經(jīng)驗的人在一起可以想出更多的玩法。

第三重門：交易閉環(huán)上需構(gòu)建誠信體系

微商的信用體系一直為外界所詬病，“傳銷”、“造假”的帽子滿天飛。在信用坍塌的環(huán)境下更需要一步步重新樹立形象。筆者認為平臺微商要重構(gòu)誠信體系需從這三大方向出發(fā)。

首先在貨源上。平臺要對貨源嚴(yán)格把關(guān)，對商家的審核資質(zhì)透明公開。如果平臺能夠拿到一手或獨家貨源的話，在市場競爭中將處于有利地位。無論是微商還是電商，好的產(chǎn)品是最核心的保障；其次在維權(quán)上。消費者一旦在購物中上當(dāng)受騙，平臺應(yīng)可根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)追根溯源。退貨、換貨、下單、體現(xiàn)等各個方面有一個完善的流程；三是在賠付上。消費者的利益受到損害時怎么賠償，怎么提升平臺的信譽度都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)范和方案出臺。

舉個例子，專注于微商平臺的微盟萌店采取的方式是與眾安保險合作，萌店首次引入保險保障機制，免費為供貨商和萌主資金提現(xiàn)時效提供保險服務(wù)。即未能在約定的時限內(nèi)完成相關(guān)款項提現(xiàn)的，由保險公司在賠償限額內(nèi)先行賠付。微盟萌店的這種方式在假貨風(fēng)波不斷，風(fēng)控能力和手段欠缺，微商遇冷的困境下，通過引入保險保障機制，對推動平臺微商走向成熟起到了很好的促進作用。

每個行業(yè)都有潮起潮落的時候，微商也不例外。當(dāng)浪潮退卻的時，裸泳的微商自然會被淘汰。而那些還在黑夜中摸索前行的，希望跨越這“三重門”后，會迎來新的發(fā)展。

#專欄作家#

褚偉，微信公眾號@褚偉（chuwei2016）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，移動電商、微信營銷觀察者，做過產(chǎn)經(jīng)記者，后投身移動互聯(lián)網(wǎng)。熱愛研究，關(guān)注新媒體，微信電商等領(lǐng)域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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