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榮耀標識今年的315，可能輪到K12在線教育了
K12在線教育通過打破物理空間的限制，讓更多的人得以享受到優質的教學資源，在一定程度上，彌補了發達和欠發達地區教育資源的不對稱性，積極正面的作用毋庸置疑。但是，在其高速發展過程中，也存在著大量問題。
(一)
在公關圈里，大家經常會調侃，如果沒有親身經歷過315，公關職業生涯可能是不完整的。
315晚會就像是一次渡劫， 挺過去了，功勞簿和個人履歷上又多了濃墨重彩的一筆。挺不過去，企業和公關個人都可能灰飛煙滅。
所以每年315臨近，但凡屬于大眾消費的知名企業，基本上都是如坐針氈。
應對315晚會，基本就是主動應對和被動應對兩種方式。如果是后者情況，在被315晚會曝光之后，通過一系列公關舉措和實際整改行動，成功挽救公關危機的，這證明公關團隊的救火能力強。
圖源：數英網
倘若段位更高一級，必然是在315之前，通過層層關系打探到內部消息。倘若自家企業確定出現在報道對象之中，接下來就是金錢攻勢，提前把危機解除。這是屬于前者主動應對的方式。
然而，熟悉315晚會內部操作的人都知道，為了避免報道內容的泄露，315晚會往往會準備多個不同的報道素材，這給公關們打探內部消息增加了困難性。隨著315晚會的保密性越來越嚴，在這樣的情況下，大家只能根據最近兩年的熱點輿情，對過往315晚會報道選題的經驗分析，預測一些可能的“熱門”領域。
（二）
預測315這個事情，相對來說，其實一個小概率事件。今年的315，也不乏一些所謂的內部消息，比如某自媒體的一篇文章，稱315晚會的工作人員透露消息，新能源汽車可能會中槍。
（文章內容截圖）
?個人認為，這個報道內容所說的可能性不大，而且文章的可信度也很低。一方面，315晚會工作人員基本不上不可能如此直接泄露給自媒體，因為這種行為嚴重違反組織紀律；另一方面，新能源汽車依然是國家重點扶持產業，涉及到未來能源戰略，但本身依然脆弱，可能經不起打擊。
從概率上來講，K12在線教育的可能性，則大得多。
這幾年，K12在線教育的發展有目共睹，誕生了包括噠噠英語、VIPKID等拿到多輪融資的一批獨角獸。新東方等老牌教育培訓公司，也都把觸角伸向了K12領域。
在規模上，數據顯示自2012年以來，中國K12在線教育行業的市場規?；颈３?0%以上的高增長。艾瑞分析預測，未來兩年K12在線教育的市場規模仍將保持40%以上的增長率。①
2012-2022年中國在線教育市場規模及增長率
在客單價方面，K12在線教育算是很高了。根據中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室聯合《南方周末》發布的《2018中國K12在線教育消費者調查報告》顯示，家長年平均投入在線教育的金額為6432.2元，其中，小學家長投入最多，年均達7000元以上；初中家長投入偏少，年均不到5000元。這個數據，還只是平均水平。一些在線少兒英語平臺，費用動輒幾萬。②
最重要的是，K12在線教育比較特殊，事關國家基礎教育大計，企業和行業的自律性應該更為嚴格。
可惜的是，過去幾年，K12在線教育還是出了不少問題。
?（三）
綜合過往的媒體報道，K12在線教育企業的產品存主要在以下幾個問題：
1. 暗含色情低俗信息
中國掃黃打非網在今年1月發布的《2018年“掃黃打非”工作述評》中顯示，“掃黃打非”部門在2018年對學習類移動應用開展專項整治，監測核查了“互動作業”“小猿搜題”“納米盒”等20余個學習類App。
由于色情低俗信息引發的公關口水戰，典型事件當屬2017年的作業幫和小猿搜題。
有網民在”作業幫”里搜索出了大量尺度不一的”小黃文”。在被媒體曝光和遭到用戶投訴后，作業幫里被指含有不良內容的”同學圈”已經關閉，”黑板報”的所有帖文取消了文字評論功能，代之以各種徽章點贊。③
而在小猿搜題旗下的”猿題庫”APP的討論區，一則感恩節話題”今年你吃雞了嗎”引來眾多跟帖，其中不乏涉黃評論。
2. 隱藏網絡游戲
據報道，一款叫“互動作業”的App，設置了不少與學習毫無關聯的星座、點歌臺等板塊，其中愛微游板塊內的小游戲多達80多款。④
此前，“一起作業”也因游戲化等問題被媒體點名。
3. 師資力量問題
知名在線教育平臺51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息，曾引發網友熱議。央廣網曾報道，一名北京大學生報名某平臺的口語一對一課程也遭遇了外教口音重的問題。同時，對外教身份信息了解的不多、沒看到外教相關資格證書等也讓用戶疑惑。⑤
有用戶在接受媒體采訪是表示，正式課老師與試聽課老師差距太大，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。
4. 退款難周期長
某網友在論壇上發帖求助，稱杭州某迪在線英語承諾一個月內不滿意可以無條件退款，等申請退錢的時候， 就給你拖著， 你說再不退錢就投訴了。才氣呼呼的給你退錢。跟讓你交錢的時時候完全兩副樣子， 真不覺得我會是回頭客了？
除了以上幾個主要的典型問題之外，還有其他一些問題，比如說，產品中加入好友社交功能，以及與學習并不相關的娛樂內容。更有甚者，還在產品中加入了購物功能。對于沒有足夠控制力的青少年來說，很容易沉迷于其中。
?（四）
客觀來講，K12在線教育發展至今，在一定程度上彌補了發達和欠發達地區教育資源的不對稱性。通過打破物理空間的限制，讓更多的人得以享受到優質的教學資源。
K12在線教育的積極正面作用毋庸置疑。但是，在這幾年快速發展過程中，也暴露出一定的短板。我們也必須認識到，青少年教育無小事，即使對K12在線教育的批評可能吹毛求疵，但并未過。
值得注意的是，在今年的兩會專題報道中，央視策劃了一個長達1小時的教育專題報道。其中，就有涉及到在線教育暴露出的問題。
如果對這個視頻有興趣的，可以找到央視新聞這條微博，直接查看。
最后，再透露一些信息，等到兩會結束之后的一段時間之內，媒體或許將加大新聞輿論監督的力度。即使一些有問題的企業沒有出現在315晚會上，也不能保證在接下來的密集輿論監督過程中，一定不會成為被監督的對象。
還是希望大家能夠未雨綢繆。當然，315也不只是公關的事，還需要企業上下通力配合，才能避免陷入危機之中。
資料來源：
①【艾瑞咨詢】2018年中國K12在線教育行業研究報告
②鯨媒體，《K12在線教育消費者調查報告：小學家長投入金額年均7000元以上》
③明天財訊 《作業幫與小猿搜題互撕后又涉黃 在線教育類APP屢屢闖禍》
④華商韜略 《游戲，低俗……孩子遭遇罪惡之戰》
⑤人民日報 《51talk線上英語外教東南亞口音重 退費轉課被指復雜》
本文由 @代錫海 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
說的啥啊