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榮耀標識互聯網餐飲“大敗局”
好吃才是硬道理啊。
核心導讀：
- 那些紅極一時的互聯網餐飲現在如何？
- 黃太吉、雕爺牛腩都輸在哪了？
- “網紅”都會過氣嗎？
曾經盛極一時的互聯網餐飲品牌“黃太吉”正處于一個尷尬的境地。
天眼查數據顯示，3月7日，“黃太吉”主體公司暢香利泰（北京）餐飲管理有限公司因拖欠供貨商83萬元貨款被北京朝陽區人民法院列入失信執行人名單，同時這也是黃太吉繼2018年11月后第二次因拖欠供應商貨款而被法院列入失信執行人名單。
這對于一家曾經估值高達12億人民幣的明星公司而言，無異于被釘在了“失敗者”的恥辱柱上。從人氣爆棚到銷聲匿跡，背后不僅是黃太吉五年內三次戰略轉型的步步失利，同時也是曾經打著“匠心、極致、體驗”等口號殺入餐飲界的初代互聯網品牌全面“變形”的真實寫照。
一、互聯網顛覆餐飲業？
可以毫不夸張的說，那是一個營銷為王的時代。
2012年，黃太吉橫空出世，打破了以往“路邊攤花幾塊錢，用塑料袋包起來邊走邊吃”的固有印象，黃太吉的煎餅果子包裝精美、文案抓人，雖然價格不便宜，但以“豪車送煎餅”、“美女老板娘”等營銷事件在微博上迅速走紅，引發了現象級傳播的黃太吉成為CBD白領和互聯網人必打卡的一處“景點”。
建外SOHO那間20平米的小店很快排起了長龍，一手打造了這些的赫暢并未滿足于此，更加提出了要打造“中國麥當勞”的計劃，并拿到了創業工場的數百萬元天使融資。
無獨有偶，作為互聯網餐飲品牌，同樣要做“中國麥當勞”的還有主打肉夾饃的“西少爺”。如果說黃太吉乘上了微博的東風，那么西少爺則是借到了微信的紅利。
2014年4月6日，正式開業的前兩天，憑借一篇千萬傳播量級的微信爆文《我為什么要辭職去賣肉夾饃》，西少爺一炮而紅，次月便獲得數百萬元的天使融資，位于五道口的首店開業一百天賣出了20萬個肉夾饃。
“伏牛堂”（后更名為“霸蠻”）位于環球金融中心的首店比西少爺早了4天開業，經過《天天向上》、央視《對話》等諸多媒體渠道的曝光，創始人張天一“北大碩士畢業賣米粉”的故事也引起了廣泛關注，甚至引發了董明珠“北大畢業卻去賣米粉是對教育資源的嚴重浪費”的批判。
“如果說有人可以把煎餅果子、肉夾饃經營成中國的漢堡、熱狗，那我想米粉這種有著巨大的地域代表性的食物最終被經營成中國的意大利面，也可以展望。”伏牛堂的官網上寫著這樣一段話。
另一位互聯網餐飲的代表“雕爺牛腩”卻和上邊三位不太一樣，盡管也有著不小的情懷——花500萬從“食神”手中買來絕密配方、整個餐廳號稱“無一物無來歷、無一處無典故”，但定位輕奢餐、半年封測以至于沒預約的情況下“韓寒攜妻不得入”、創始人雕爺公開回懟難吃質疑，稱“不是給屌絲吃的”等等……總體來說要高冷得多。
廣告營銷人、IT從業者、應屆畢業生……在“互聯網思維”的包裝下，這些異業者以蠻橫姿態殺入傳統餐飲業，通過打造爆款單品，輕松拿下上億估值，成為創業神話。但隨著規模和名氣的不斷擴大，相伴而來關于噱頭過重，不好吃、價格貴的聲音逐漸取代了最初的新奇，這些“初代網紅”們的擴張之路遭遇了不小的打擊。
二、互聯網餐飲，由盛轉衰
首先遇到問題的是最早起家的黃太吉。意識到煎餅在三餐中的場景限制，赫暢早在2014年就陸續推出了燉菜品牌牛燉先生、大黃瘋小火鍋、來得吉外賣、從來餃子館等新品牌，向多品牌矩陣開始進化，打造“類百麗模式”。然而新品牌不但沒能延續熱度，黃太吉自身也面臨著客流和口碑的雙下滑。
此時的黃太吉可以說是在蟻穴上筑長城，C端搶占三餐場景未見成效，黃太吉又借著外賣O2O的紅利轉型外賣平臺，并拿到了1.8億元的融資。自建中央廚房，自營外賣渠道和配送，通過抽成方式和入駐第三方合作，不過品牌方們很快就因為成本太高而紛紛撤走，外賣工廠也陷入關停狀態。
盡管后期，為了挽救業務，黃太吉開放了城市加盟，但依然難以和美團、餓了么兩大巨頭相抗衡，2016年，餓了么戰略投資黃太吉，被業內視為變相收購。
另一個長期為人詬病打營銷牌的雕爺牛腩也不太走運，2016年COO穆劍“出走”后的一次采訪暴露了雕爺牛腩的運營問題：嘗鮮型消費者占總客流量的60%，老顧客僅占總顧客數的10%-20%；菜單設置不合理，核心產品種類少、不推新，菜單更換隨意任性，產品研發不經過調研，費用超支；創始人過于理想化，主觀色彩濃重等等。
導致的直接結果就是店面虧損停業。雕爺牛腩官網顯示，北京地區共8家店，而大眾點評可查營業中僅4家門店。除2013年獲得6000萬元融資外，雕爺牛腩再無投資進賬，而2015年在大悅城新店的開業籌備過程中，還開放了眾籌。
而在產品方面沒有太多爭議的西少爺和伏牛堂情況相較而言要好不少，但也都多少進行了轉型調整。
西少爺在經歷了創始團隊的“分家”風波后，兩位聯合創始人相繼退出，距離2018年提出的年底門店數量100家達成了僅不到一半，其國際品牌“Bingz”發布已有一年時間，不見絲毫動作，號稱“永不加盟”，卻在幾天前的3月6日通過官方公眾號發布“特許經營試點公告”。
伏牛堂越變越輕，2016年上線了外賣業務、2017年做了包裝速煮米粉。目前北京38家門店中，8家關門歇業，剩下30家門店中，5家不提供堂食服務，僅為外賣店。據公開數據，伏牛堂目前線上收入（電商+外送）占80%。
相較于產品力，張天一似乎更為看重社群運營能力。從借力北漂湖南人組建社群起家，到更名為“霸蠻”，我們能夠看到的，這家公司開始在一條“小而美”的道路上越走越遠，也許是商業與夢想之間的取舍，我們不得而知。
三、互聯網思維碰撞餐飲業，原教旨主義下的偏激創業才是敗因
回想近些年的發展，作為一個極度分散化，技術要素薄弱的行業，餐飲業總體而言還是相當傳統和相對低效，經歷了O2O、互聯網+、新零售幾波浪潮洗禮后，體現在餐飲業的變化除外賣行業的飛速發展外，本質上的革新寥寥。
中國飯店協會發布的《2018中國餐飲業年度報告》中提到，2017年，中國餐飲前100強集團營業收入超過2000億元，占全國餐飲業營業收入5.04%。
與之對應，《中國餐飲報告2018》數據顯示：在報告選取的全國主流18個城市中，有13個城市的餐飲商戶數量下降，總商戶數量比2016年減少約10.59萬。而全國餐飲商戶數仍在保持較快的增長，這說明2017 年商戶增量主要來源于二三四線市場。
這些數字背后是數以百萬計的餐飲小商戶，同時也是真正不能被忽視的餐飲業的主力軍之一。對于這些商戶而言，互聯網化的會員、社群、品牌營銷手段，進銷存管理和供應鏈改造，都不如在線支付和外賣渠道這樣能以最低的成本提高效率的手段來得實惠。
然而，這些貌似“落后”的小作坊式餐飲商戶卻是最有活力和最頑強的一批存在，正如零售業中的夫妻老婆店一般，他們善于發現市場偏好，并隨之進行調整，兼具靈活和普適性。黃燜雞、沙縣等等一系列品牌和品類的崛起都恰巧說明這一點。
這也正是信奉互聯網主義的餐飲品牌尤為容易走紅，和難以持續的真正原因。
餐飲業不同于其他，一些噱頭和亮點十分容易引起關注和嘗試，但由于品牌和品類眾多，消費者的選擇過于多樣，試錯成本低，注意力轉移極快，新技術和營銷難以成為壁壘，產品力卻能從根本上決定一家餐飲企業的生死存亡——黃太吉沒能做過路邊的煎餅果子攤，正是最好的證明。
我們能夠看到近些年層出不窮的網紅產品和品牌由盛轉衰，火爆一時的臟臟包已經再無排隊三小時、100元代購一個的盛況；紅遍整個上海、網紅餐廳的鼻祖“趙小姐不等位”悄然關閉；因“ins風”成為女生自拍神器的烏云冰淇淋也紛紛關店……盡管在外觀、營銷各有所長，但消費者的耐心和好奇心是有限的，“過氣”也是預料之中。
喜茶在這方面則是一個正面例子，一度網紅光環極盛，喜茶也被質疑到底能火多久。但通過增開門店、上線小程序減少排隊，以及持續不斷的產品研發迭代，喜茶進入第7年不僅門店遍布全國，同時也開啟了海外化進程。
四、原教旨主義下，互聯網餐飲悲劇重演
不僅是互聯網餐飲，這種近乎偏執的追求對某些傳統行業或基礎事物進行顛覆的創業項目，如果不回歸到基礎的產品和服務層面，無一例外都將走向失敗。
最好的例子是去年陷入危機的錘子手機。在羅永浩“繼承喬布斯衣缽的唯一傳人”的情懷和夢想下，錘子手機在自嗨式的產品構思和“細節打磨”上越陷越深，從小眾變成了“沒有受眾”——比起手機，錘粉們更樂意為老羅的“相聲”買單。
當然，我們并不是說創新就是奪人眼球，羅永浩發布“子彈短信”時，那些實用性的功能引發了對于微信功能缺陷的大討論；黃太吉4年前發力的共享廚房模式，現在也正成為熊貓星廚、吉刻聯盟、食云集等項目安身立命的根本。
只是，創新和過激之間，僅一線之隔，成敗在于“度”。對“革傳統行業的命”的過分追求，五年前是O2O，近兩年是互聯網+，放在零售行業，目前是新零售和社交化，最近一個爆雷的，則是區塊鏈的“萬物皆可去中心化”。
作者：孫園，微信公眾號：零售老板內參
本文由 @零售老板內參 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
產品好才是硬道理。
關于餐飲，互聯網的營銷只能是拉新，互聯網的提效與更優質的體驗才是互聯網+餐飲的正途。