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榮耀標識O2O核心是服務流程的再造，而非簡單替換
我曾經說過，我不看好當下的O2O，但這不意味著我對O2O這一趨勢的否定。今天來講一講我對O2O行業的理解，和各位創投圈的小伙伴們商榷。
按照我的劃分方式，互聯網可以大致劃分為5個階段（這個劃分不是嚴格意義的劃分，很多都是并行或交叉出現的）。
1、信息階段
當時瀛海威的廣告牌：中國距離信息高速公路有多遠？1500米！
互聯網首先改變的是信息的透明度和流動速度。就像電報、電話對信息的改變一樣，互聯網讓世界可以同步感受。這個階段，互聯網極大地消除了信息不對稱，通過把媒體搬到網絡上，重新定義了媒體和傳播。
2、交互Web2.0階段
最早的時候信息幾乎是單維度的。但隨著更多的創新出現：郵件、論壇、搜索……交互時代到來了。我們不僅可以感受到科技帶給我們的變化，我們還可以傳遞這種變化。人和人通過這些行為聯系到一起，重新定義了社區。
3、交易階段
電商涉及到的交易環節無比復雜，但當信息和人都已經在網上生成固定關系以后，這也是用戶們的剛性需求。于是電商的時代開始了。用戶在互聯網上的信息開始實名、信用體系開始移植到網絡上。
由于電商生態鏈的缺失，為了彌補這些問題，誕生了大量的創造性企業，解決信用問題、支付問題、物流問題……目前電商已經不存在任何生態上的短板。接下來就要比拼成本、創意和品質了。
4、移動階段
在我看來，這是互聯網對于人們的一次革命性的重構。如果說，過去我們只是“通過互聯網”完成一些事的話，這次重構使得每個人做上述事情可以更加個性化、更加精準、更加的“如臂使指”。移動讓科技從我們的身外之物，變成了我們身體的一部分。這一次，也帶來了更多的重塑的機會。包括上述各種創新，在移動互聯網時代又再次被重構。無論是用戶行為方式，還是互聯網玩家，都進行了重大的調整。
5、服務階段
上述4個階段，都是把非標的業務逐漸標準化，進而構建了幾乎是全球性的統一市場。未來，進一步聚焦的就是服務再造。如果套用當下時髦的名詞，就是O2O。
但這個O2O和我們現在的O2O可能是天壤之別，我想，未來人們甚至會拋棄O2O這個詞（因為它表達的涵義其實很陳舊，而且沒有創新性），重新創造一種新的名詞。在這里，我暫且用服務來代替。
為什么我不看好當下的O2O？
因為當下對O2O的理解過于概念化，基本上是有一個“Online”，有一個“Offline”，自己爭當那個“2”的過程，而這個過程也沒有本質的創新，基本就是有了一個“地推”“地面”的“互聯網”而已（對不住各位讀者，這段話引號太多了）。
這是革命嗎？
之前我在創業大街和創業者們討論：為什么鹽業公司不是從倉庫直接配送給每個用戶，而要經過商店？因為這樣更經濟。這是歷史經驗在當時環境下已經論證過的。類似的，當下傳統商業的形成方式，是有200年經驗傳承下來的，不是一個互聯網思維就穩操勝券的?；ヂ摼W會改變很多東西，但這種改變能否創造出新的價值？
當然，互聯網的前4個階段實際上優化了一定的成本，但這個優化成本足以支撐過去無法支撐的行為方式嗎？新方式產生的負面因素你有合適的辦法去規避嗎？如果沒有經過真正的思考，沒有重新梳理并建立服務流程，沒有將新服務流程標準化的話，這些問題就會刀刀致命！
Uber怎么保證它的加盟商能為它的用戶做出最好的體驗？它對此做了哪些非常優秀的創造？
Airbnb又怎樣讓出租房和租住房變成一種特別讓人享受的體驗？它每個細節是怎么樣重新梳理流程，然后使之更加標準化的？
他們又怎樣為參與用戶最大限度的挖掘潛在價值，使之變成了每個參與其中的人都從中受益，并且擁有完美體驗？
反觀當下的很多O2O企業，他們沒有任何思考，就是原來你去買菜（理發、美甲、外賣），現在我O2O給你，沒有用戶，補貼來換。改變了原來的產業鏈嗎？其實并沒有；為參與的兩個O創造了新增價值嗎？我也不認為有；自己可以從中獲取新增價值的一部分？前面都不存在，這就變成了一個“0除以0”的問題了。
比如餓了么或者美團：他們如何能夠保證企業端價值增加的情況下，用戶的成本下降，而且他們自身可以獲得更多價值？如我所說，騰訊、阿里、大眾點評都能從對他們的投資中受益（別人獲得的是數據或者支付或者其他方面），但他們自己呢？
比如洗衣服或者上門維修：首先就是沒能讓所有的參與者都能獲得商業可持續的增值，其次，也沒有保證“質量更好以及更迅捷”。
比如上門美甲之類的：如果沒有足夠的用戶和細致的規劃，自由了的手藝人只會遭更多的罪賺更少的錢。當年挑著擔子上門理發的人，最大的理想就是有一個鋪面，這也是信用的保證。
還有其他的O2O：太多了不說了?？傮w來看，京東這種自建倉儲物流等方式，或許還有一些機會，但大多數都沒能構建合理的商業模式?！把蛎鲈谪i身上”這個把戲也需要構建一個合理的商業模式，而目前還沒有看到成功案例。
小結：
從核心角度來看，服務業如不能保證服務更好、誤差率更低、體驗更好，一切就都是0，無論融多少錢都是0。我當然看好服務業未來在網上的發展。如果我是投資人，我一定也會重點看這個方面最具有創新力的企業。但是很遺憾，目前的O2O中，沒有看到哪個創業企業，真正的在深入思考，真正的想清楚這些問題，讓平臺上所有的參與者都能收獲到更多美好——對的，沒有情懷的互聯網創業者，不可能成功玩轉O2O，因為O2O的成功必須是：所有來玩的人都嗨皮了，我才能嗨皮。那種只有你騙了VC的嗨皮，最后只能一地雞毛。
作者：趙博思
來源：http://www.jianshu.com/p/bdac2dc54a62
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