最近，關乎互聯網裝修聽到的負面聲音不絕于耳，筆者作為專門研究這個行業，并期望做家裝O2O最有價值的思考，有必要針對看到的和聽到的，及行業內外人士的一些疑問，做一次簡單溝通。

文中有些內容希望行業內外的人都看看，尤其是報道過這個行業的媒體，多了解這個行業。我還是堅信，那些矢志于推動家裝行業發展，嘗試改變產業鏈條，改善裝修用戶體驗的互聯網家裝公司是應當鼓勵的，畢竟是新生事物，快速迭代，不斷創新，問題肯定有，但不影響它魔鬼的步伐。

一、“傳統家裝是實體公司，人跑不了”

一聽這話我只能“呵呵”，傳統裝修公司的獲客成本在35%以上，在產業鏈條上充當了一個“吸血鬼”的中介角色——對設計、施工和材料都缺乏有效整合能力，只能是打低價吸引用戶，各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息，銷售型設計師搞定用戶，推薦回扣高的材料，施工分包工長，增漏項不斷，至少90天的施工周期麻煩不斷，無體驗可言，不干架就不錯了。

這里面，低價攬客，后期增項，用戶不爽；銷售型設計師為買材料而銷售，嘴上抹油，用戶怎辨好壞；施工分包，增漏項成為工長利潤來源；材料商銷售成本高，只能跪舔，毫無面子可言。所以說，傳統裝修公司讓產業鏈上每個鏈條都在病態運作，一個中介做到如此地步，我也是醉了。風聲一緊，資金鏈一斷，跑路，跑路，用戶在咆哮！

二、“家裝行業競爭很激烈，市場化程度高”

這個行業看似競爭很激烈，線上燒錢，線下掃樓，還有一群姑娘站街掃碼……其實都是表象，還沒有充分競爭，行業效率太低。試問，哪個充分競爭的行業用戶體驗如此之差？被坑被騙，白花不少冤枉錢，還可能當孫子；很不透明，毛利太高，但利潤很低，銷售及運營成本高得離譜；施工、供應鏈下單及材料配送的溝通成本太高等等。一旦行業效率提升了，市場化程度更高，勢必市場復制的成本低！

三、“互聯網裝修就是個概念，是二道販子，跟傳統裝修沒啥區別”

先說說區別，主要是三點：一是獲取用戶的方式和成本差異，二是材料和施工的去中介化，三是是否充分利用互聯網思維和方式改造裝修，并重視用戶體驗。這個就不展開說了，那些喊著“偽概念”的人可以看我之前的文章。

另外，互聯網家裝公司跟傳統家裝公司一樣也是中介嗎？如果以資源整合來看，互聯網家裝公司看似是中介，其實不是的：

1）要對所有參與者的結果負責。公司對設計有掌控，對施工有標準和嚴格的工程管控和監理制度，以及材料的F2C，每一個參與者，互聯網裝修都需要對其結果負責并追溯，最終向用戶負責。

2）對參與者是自有或可以掌控。從所有制來看，設計師是公司的員工，即使外聘的高級設計師做圖，對交付的設計圖有版權；施工有固定合作施工隊，并嚴格管控，主要是利益分配合理并有單源保證收益；再有材料，F2C可以實現家裝公司和廠家共有品牌，就看整合力和出單量了。

從互聯網裝修對傳統家裝行業的改變來看，起了推動作用。先改變了交易規則，讓信息更透明，裝修貓膩無處躲藏；以及營銷成本低了，雖然口碑很難，但最終會改變行業的走向；還有不用去工地，通過技術手段實現信息化，降低了管理運營成本。

四、“互聯網裝修風口來了，順風而為，風投帶我飛”

這是我聽到的最糊弄人的一句話。分兩類來看，平臺模式和垂直模式，平臺模式風口已過，如建材家具交易類、裝修信息撮合類平臺，后進入的機會很少，得從一個點切入，如極客美家聚合設計師、三空間借助MARS（工長口碑發展系統）找工長、優裝美家上線發布裝修管家、金色家園網創新家庭生活消費O2O切入家裝等做整合平臺。

而對垂直類的家裝公司來說，年底到明年年初會有一些死掉或轉型，如變得更輕一些，估計到明年年底風口也來不了，太重了，飛不起來！若能來，前提也是行業效率的提升到了一個爆發點，如施工標準化推行、工人產業化大幅提升、供應鏈標準化可復制等行業基礎建設有起色。否則，所謂的互聯網裝修垂直公司之風口可能永遠也來不了！

做垂直的互聯網裝修模式更重，全面切入在施工標準化、城市復制、供應鏈管理、個性化需求還沒徹底解決出現的一系列問題，且各項數據也沒拉到極限，給風投感覺還沒形成核心的競爭力?？傊褪翘亓?，他們看不懂，投也是等到死一批再看剩下的。

就看誰能撐到明年下半年甚至到年底，摸得再清楚些，真實數據能初步形成O2O閉環?，F在最主要的是活到明年下半年，耐住煎熬，可能時間還會更長，還得好好活兒，做產品，練施工，搞運營，強管控，先讓自己強大起來，管他風口啥時候來。

雖然做垂直的互聯網裝修很苦，很煎熬，但對行業發展推動是最大的，對產業鏈的改造也是涉及面最廣的，對用戶需求的解決可能是最全面的，也是未來家裝市場會誕生銷售額最大家裝公司的孵化地。

五、“硬裝是需要設計的，專業設計師為我服務”

其實，硬裝的個性化本身是不存在的，真正所謂的個性化只會在大面積的房子中出現，比如超過180平的房子，國內大多數人是沒有接受過專業美學培養的，對軟裝個性化是以自己的想象隨意搭配。搭出來，丑陋不堪，多花錢，又不省心，何苦呢！

而用戶不知道的是傳統裝修的個性化設計只是形式和概念，甚至是為預留增漏項服務，增加利潤。而大多數設計師其實是“銷售型設計師”或材料導購員，為你服務，讓你簽單，多賺錢才是目的。想起最近某互聯網家裝北京分公司的市場經理說，他碰到一個客戶在王府井買了一套150平米的房子，傳統家裝公司的人見了流口水，客戶提心吊膽就怕被騙！

另外，硬裝個性化可以用二八開來理解，硬裝的標準化可以做到80%，而剩下的20%如電視背景墻、吊頂等可以通過多套可搭配的方案解決?？傮w來說，還是硬裝標準化+軟裝個性化滿足用戶需求。

六、“互聯網裝修就是套餐模式，就是打價格戰”

一直以來，互聯網家裝公司打出的多是套餐，潛意識認為這就是互聯網裝修。今年3月份我給互聯網裝修下過一個定義，互聯網裝修模式是借助互聯網思維和互聯網工具改造傳統裝修，去中介化、去渠道化、標準化及信息化（以后的個性化），優化并重新梳理整合裝修鏈條，改變傳統裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、所見即所得及高性價比。

說的更直白些就是對行業效率提升和進化有積極的推動力，真正能提升裝修體驗的模式才是互聯網裝修，而不是套餐模式。

而現在的硬裝套餐可以看成是“敲門磚”：

一是市場教育，整包占2成，接受你的包的不到5%，但這部分用戶算是互聯網重度感染者，更容易被教育，教育成本低。

第二，硬裝套餐切入的用戶份額很小，能滿足所有用戶需求才是互聯網裝修要干的事情，怎么滿足所有用戶需求呢？豐富的個性化，勢必要延伸產品。

第三，材料和價格標準化，或選擇有限化會降低市場運營、后端支撐的壓力，相對可以跑得更快一些。

另外“價格戰”的提法有問題，蘑菇裝修?599、有住百變加 699、紫薯家裝 618 等互聯網裝修產品都有毛利的，毛利也在10%以上，至于是不是虧損，那要看運營的各類成本，加上城市開拓等，分攤的成本會更大。你做50單持平，我可能得到100單才有凈利，產品本身是不虧損的，只是根據自己的運營、供應鏈及工程管控的能力圈定了合適的毛利率。

還有互聯網裝修模式降低了獲客和管理運營成本，規范化施工提高人效，剔除了傳統裝修的中間材料商（有些是部分實現F2C），去中介化、透明后，價格自然低了。

七、“從細分市場切入家裝，滿足用戶需求太少了”

平臺模式容易作死的一個主要原因就是貪大求全，急不得。一開始從細分市場切入，做小而美的產品，服務好一部分人。為什么這么說呢？

首先資源是有限的，垂直市場本身要做透，況且家裝這么重，不可能用有限的資源燒一池水，先燒開一鍋水再說。比如微裝網定位“不用搬家的裝修”，做后裝修市場的個性定制微裝服務，在一線城市的裝修市場二手房就占78%，前景很可觀。

其次用戶的裝修痛點太多，你只能集中先解決一個最核心的。比如整包，最顯著的特點就是簡單、方便和放心。

再次，細分市場的教育成本更低，互聯網裝修模式本身就是一個新的，用戶認知需要一個過程。最后，你要跑得快，就得省時間，就得切入細分市場。

以前我也說過，在產品、施工、設計、供應鏈等還沒完全跑通前做單品，集中資源。當單品做到極致，才能對所有的疑問、嘗試做出準確的產品優化方向判斷。在鏈條跑通后，再嘗試細分人群，但還是以單品主打，作流量入口和用戶基礎。另外基于個性化與標準化，產業合作與自有工人也會牽扯細分市場的問題。

八、“裝修用戶是需要全程參與和過程體驗的”

這里要分清楚真實需求和偽需求，千萬別將偽需求看成是真實需求。就好像女孩兒說找對象不希望男友“色”，真成這樣，又得哭了，不是不能色，而是只能對她一個人“色”。

其實，用戶的裝修需求很簡單，就是想要一個完整的、高性價比的、所見即所得的、裝好且好看的家，而不是選材料，挑花色，跑工地，盯著工人干活，驗收節點拿著施工手冊挨個比對，這些不是真實需求，只是用戶不放心，不信任的真實體現而已！

所以說，互聯網裝修的全包模式是符合用戶需求的。以后軟裝包，要做的也是設計個性化，材料標準化，在有限的材料庫里，搭配用戶想要的一切風格和個性化。

舉個例子吧，要不說得也累。某創業公司（避免背書嫌疑隱去公司名）在打造一個材料精選庫，由供應鏈團隊尋找品牌主材的明星產品，并控制品質和價格談判，然后設計師團隊去挑選花色并進行搭配。當用戶在標準化基礎上提出個性化需求時，只需要根據設計師的指導從材料精選庫進行自由組合搭配。這就解決了以前從數千種材料中漫天選材，搭配效果也未必好的問題。

九、“做F2C就是控制供應鏈價格要低，服務成本不考慮”

現在互聯網裝修在在施工標準化和產業化的基礎下，家裝O2O研究者穆峰認為會出現讓手藝人價值放大的標準化施工公司，材料標準化的F2C供應鏈公司以及個性化定制成本更低的個性化設計公司。

其中，供應鏈的掌控需要量的支撐，還要解決復制難的問題?，F在就連主材做到這點都有困難，更別說軟裝了，得先讓材料標準化。

這里有個誤區，就是一味降低材料價格，而忽略了供應鏈的服務成本，看似這些和你無關，合作方都會納入成本評估體系，在銷量達不到要求的情況下，合作成雞肋，難以持續。

如設計師的排磚圖有誤，會導致瓷磚要么多了要么不夠，將300×450的墻磚弄成了300×300，送多了，拉回去不一定能用，還有運費和人工成本。這些供應商都會計入合作成本，幾個月或半年一算，沒賺到多少錢，還費時費力，干錯就算了。這需要雙方多為彼此考慮，才能建立和諧、可持續的合作關系。

十、“我們要埋頭苦干，做好自己就夠了”

這個行業特點就是大行業、小公司，本來就小，再無格局，那真沒法玩了?；ヂ摼W裝修還有很多潛力沒發掘出來，市場和用戶都需要教育，這恰恰是需要同行們抱團形成合力一起發展。

另外傳統裝修根深蒂固，要被改造的勢力很強，這得打群架，不是決斗，也不是單挑，是“改造”與“被改造”；而用戶被耳濡目染也很受傷，需要共同去教育市場，用實際的產品和體驗告訴用戶，互聯網裝修是可信賴的。

正如蘑菇裝修創始人尚海洋所說“沒有誰能一家拿出多大的資金去試錯，去創新，如果大家抱團，至少會分攤整個行業創新的成本?！?/p>

怎么抱團？一是要相互溝通，增強了解，別悶頭做自己的一畝三分地；二是格局要大，這個市場你吃不完，我很反感攻擊同行，這要不得，該合作合作，要結盟結盟；三是政府和協會要推動施工標準產業化和產業工人培訓。

在行業內出現的跨界聯合，品牌公關、市場推廣、供應鏈等都出現了五花八門的合作，這些都是有益的嘗試。

“互聯網+裝修”才上路，長路漫漫其修遠兮，那些為改變傳統裝修弊端而努力的人士還須努力，因為多數人還并沒有真正了解互聯網裝修是什么，能改變什么，能帶來什么。

編者按：本文作者穆峰，社會化營銷及家裝 O2O 研究者，網唇互動品牌營銷機構創始人，《家居電商周刊》（公眾號jiajuds1）主編。微博@穆峰

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