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信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，從office等辦公軟件的應(yīng)用，到大數(shù)據(jù)概念的提出，在它們的影響下，人們的工作和生活產(chǎn)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)企業(yè)的管理理念和管理模式也不再適用于新的時(shí)代，如何進(jìn)行變革避免被淘汰成為企業(yè)生存的重大課題。

1. 信息技術(shù)條件下企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響下，企業(yè)管理信息化的趨勢(shì)不可阻擋，但也給不少企業(yè)的管理變革帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，這使得企業(yè)在借助信息技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中受到阻礙。

1.1 社會(huì)信息技術(shù)人才無(wú)法滿足企業(yè)需要

據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，截止到2008年，中國(guó)IT人才的需求每年至少在40萬(wàn)人以上，仍有超過(guò)1000萬(wàn)人將投入信息技術(shù)崗位。[9]從趨勢(shì)上看，近年來(lái)的信息技術(shù)人才的缺口也只會(huì)越來(lái)越大。

我國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)的質(zhì)量也有待提高。以傳統(tǒng)高校為例：學(xué)科的選擇集中在計(jì)算機(jī)及相關(guān)學(xué)科，設(shè)立的學(xué)科范圍不夠廣。在教學(xué)方向上，高校也更側(cè)重對(duì)學(xué)術(shù)性人才的培養(yǎng)，忽略了職業(yè)化培養(yǎng)。而對(duì)一些新興IT學(xué)科教育的建設(shè)也存在盲點(diǎn)，教學(xué)科目的選擇太過(guò)隨意，彼此沒(méi)有足夠的相關(guān)性，在師資上也往往是從原本的IT類學(xué)科上調(diào)用教師，導(dǎo)致教學(xué)不夠?qū)I(yè)。

1.2 企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度不夠

大量的中小企業(yè)的信息化建設(shè)程度不夠，一些傳統(tǒng)制造業(yè)類型的企業(yè)并沒(méi)有享受到信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的便利，譬如他們當(dāng)中有一些迄今為止依然依賴傳統(tǒng)的人力營(yíng)銷，甚至沒(méi)有建立企業(yè)推廣網(wǎng)站，更不用說(shuō)其他的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)手段。[10]

另外，企業(yè)的信息化建設(shè)資金不足也是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，有70%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)信息化投資不足。與發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)8%-10%的水平相聚甚遠(yuǎn)。[11]沒(méi)有充足的建設(shè)資金，管理信息化的建設(shè)和維護(hù)如何能得到保障。

1.3 企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)知程度不深

目前許多企業(yè)出現(xiàn)了一種情況，花費(fèi)了大額資金購(gòu)買ERP等軟件系統(tǒng)，但發(fā)揮的作用卻微乎其微，似乎信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)本行業(yè)并沒(méi)有太大的益處。但這其實(shí)是他們的企業(yè)管理層在管理理念上沒(méi)有跟上潮流，企業(yè)管理的信息化不僅僅要求企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中使用信息技術(shù)，更要求企業(yè)利用信息技術(shù)的沖擊完成企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程的重組，從體制上適應(yīng)信息化管理的環(huán)境。

2. 信息技術(shù)發(fā)展為企業(yè)管理變革創(chuàng)造了有利條件

基于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)原有工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。從office等辦公軟件的普及，到ERP、CRM等系統(tǒng)軟件逐漸取代人工工作方式，再到＂大數(shù)據(jù)時(shí)代＂的到來(lái)，加上信息技術(shù)人才的不斷發(fā)展，企業(yè)管理的信息化變革逐漸有了充分的條件。

2.1 ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)軟件有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)管理信息化的重點(diǎn)，便是供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理這3種現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和模式。它們基于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展而變化，對(duì)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力有著不可替代的作用。

2.1.1 ERP（?Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）

ERP是企業(yè)資源規(guī)劃不斷智能化的產(chǎn)物，它是上世紀(jì)90年代一家美國(guó)的IT公司提出的先進(jìn)概念。ERP包含了客戶/服務(wù)框架、應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)運(yùn)作管理、使用圖形用戶接口和報(bào)告調(diào)整功能，從而保證實(shí)現(xiàn)在全公司內(nèi)的業(yè)務(wù)信息共享。

通過(guò)利用最先進(jìn)的IP技術(shù)，從客戶下訂單開(kāi)始，到采購(gòu)、生產(chǎn)，直至銷售，都可以由ERP進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃，最終實(shí)現(xiàn)物料、財(cái)務(wù)、人力和信息資源管理的一體化。

ERP大體可以分為三個(gè)模塊：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷模塊

它是支持企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理控制的模塊，包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼、文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)以及審計(jì)和數(shù)據(jù)集成。標(biāo)準(zhǔn)化代碼針對(duì)用戶而提出，使每個(gè)用戶都有自己獨(dú)一無(wú)二的鮮明標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)化文檔與審計(jì)部分密切相關(guān)，攬概了分期發(fā)貨、付款退貨、退款等工作，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)則是支持標(biāo)準(zhǔn)代碼和文檔系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)集成是最重要的組成部分，它將數(shù)據(jù)庫(kù)中的代碼、文檔等信息，比如銷售記錄、財(cái)務(wù)狀況等，整合成為一體，為企業(yè)管理成本信息提供直接的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（2）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊

它的主要作用是將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的會(huì)計(jì)交易制成會(huì)計(jì)憑證，做出明細(xì)賬和總賬之后形成財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和經(jīng)濟(jì)決策憑據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)決策的預(yù)測(cè)。[1]

財(cái)會(huì)模塊一般包括以下幾種子系統(tǒng)：

• 客戶管理子系統(tǒng)，及時(shí)記錄和跟蹤客戶的業(yè)務(wù)信息和賬款余額等信息；
• 利率管理子系統(tǒng)，精確計(jì)算產(chǎn)品的利潤(rùn)率；
• 庫(kù)存管理子系統(tǒng)，整合庫(kù)存的成本數(shù)據(jù)，支持企業(yè)預(yù)算。
• 有些企業(yè)還設(shè)立了一些其他子系統(tǒng)，這里就不一一列舉了。

生產(chǎn)規(guī)劃模塊，這主要是為工廠部分提供的，它為企業(yè)提供物料、車間、庫(kù)存等方面的信息，并通過(guò)銷售預(yù)測(cè)和需求分析兩個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的支持。

（3）人力資源模塊

它通過(guò)對(duì)企業(yè)中的崗位職能、薪酬、福利等子系統(tǒng)的統(tǒng)合，實(shí)現(xiàn)ERP對(duì)人力資源部門的支持。崗位的調(diào)動(dòng)和空缺情況會(huì)影響各部門的實(shí)時(shí)工作量，薪酬和福利則與員工工作的積極性息息相關(guān)，而ERP系統(tǒng)則可以有效地保證信息的及時(shí)更新和排布。

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊，ERP目前對(duì)企業(yè)的主要影響是：

1. 強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲取最大利潤(rùn)的主要目標(biāo)；
2. 主張＂客戶為先＂的管理思想，著重對(duì)市場(chǎng)的分析和判斷；
3. 促進(jìn)企業(yè)使用電子商務(wù)、物流系統(tǒng)、資本控制等相應(yīng)的管理軟件。

2.1.2 CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）

CRM是以客戶價(jià)值為核心，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)保持客戶與企業(yè)之間的良好合作關(guān)系，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共贏局面的管理輔助軟件系統(tǒng)。它的最終目標(biāo)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷挖掘新的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄跟蹤，對(duì)訂單的流程跟蹤，對(duì)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)分析，并逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

CRM也可以分為4個(gè)模塊：

（1）市場(chǎng)管理模塊

它能夠輔助專家對(duì)客戶和市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，并進(jìn)一步細(xì)分，得出高效的策劃結(jié)論，指導(dǎo)銷售部門的工作。對(duì)專家而言，市場(chǎng)管理模塊可以進(jìn)行對(duì)客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息的復(fù)雜分析，協(xié)助給出高效的管理策略。除此之外，市場(chǎng)管理模塊還可為銷售人員、售后和客服工作這提供產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等關(guān)鍵信息，方便他們?yōu)榭蛻暨M(jìn)行服務(wù)。

（2）銷售管理模塊

顧名思義，此模塊主要為銷售人員服務(wù)，它把企業(yè)在銷售流程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，包括客戶賬目和銷售渠道等，從而建立一條以客戶為導(dǎo)向的流程線。銷售管理模塊可以保證每一個(gè)銷售代表都能夠及時(shí)獲取相關(guān)客戶的基本信息、賬戶信息，以及企業(yè)內(nèi)部發(fā)布的產(chǎn)品和價(jià)格信息，從而保證了銷售代表可以與客戶達(dá)成更有效的交流，促進(jìn)交易成功率的提升。

（3）服務(wù)管理模塊

這個(gè)模塊主要為客服工作者提供便于使用的輔助工具和信息，比如：服務(wù)需求、服務(wù)環(huán)境、多種問(wèn)題解決方案，從而提供客服代表的服務(wù)效率和服務(wù)能力，并準(zhǔn)確捕捉服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，最終延長(zhǎng)企業(yè)的客戶生命周期。

（4）客戶管理模塊

此模塊著重于對(duì)企業(yè)所有客戶資源的集中管理，包括客戶基本信息查詢、客戶消費(fèi)能力分析等，幫助建立客戶全方位視圖，最終延長(zhǎng)客戶生命周期，挖掘客戶潛力。

CRM本質(zhì)上是面向企業(yè)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)，只有主動(dòng)展開(kāi)住址架構(gòu)，對(duì)客戶信息進(jìn)行集成，才能實(shí)現(xiàn)客戶活動(dòng)的綜合管理。

2.1.3 SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）

為了企業(yè)成長(zhǎng)及增進(jìn)股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。企業(yè)需要應(yīng)用現(xiàn)代軟件技術(shù)整合供應(yīng)鏈。?通過(guò)SCM，客戶、合作伙伴可以實(shí)時(shí)了解供應(yīng)鏈上的程序信息，并同步進(jìn)行供應(yīng)鏈上的活動(dòng)。[2]因此供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)著重于整個(gè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。

一般來(lái)說(shuō)，SCM系統(tǒng)有5個(gè)主要模塊:

1. 生產(chǎn)管理模塊，此模塊是SCM系統(tǒng)軟件的重點(diǎn)，因?yàn)樯a(chǎn)模塊必須與對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)相匹配，要在滿足大多數(shù)企業(yè)需要的同時(shí)有局部更改的可能。從物料清單的編制，到采購(gòu)過(guò)程的實(shí)施，再到生產(chǎn)計(jì)劃的制定，生產(chǎn)模塊必須都有相關(guān)信息的及時(shí)更新。同時(shí)生產(chǎn)管理模塊應(yīng)當(dāng)具備簡(jiǎn)潔適用的特性，幫助工作人員提高相關(guān)數(shù)據(jù)的核算準(zhǔn)確度。
2. 采購(gòu)管理模塊，為了及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地控制企業(yè)所需的各種物料，快速下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)節(jié)省采購(gòu)資金，提高經(jīng)濟(jì)效益，整個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)需要極大程度得依賴SCM系統(tǒng)軟件。并且采購(gòu)模塊的信息應(yīng)當(dāng)與倉(cāng)儲(chǔ)和生產(chǎn)信息及時(shí)匹配。
3. 配送管理模塊，此模塊負(fù)責(zé)集成配送環(huán)節(jié)中的分單、送貨、及相關(guān)人員信息等。通過(guò)與訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)的協(xié)調(diào)，及時(shí)安排商品出庫(kù)，從而節(jié)省物流運(yùn)輸成本，提高配送速度，最終達(dá)到較高的客戶滿意度。此系統(tǒng)通過(guò)取代人工操作節(jié)省成本，同時(shí)有效監(jiān)控物流信息。
4. 倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊，它是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)倉(cāng)儲(chǔ)利用程度，以及對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)利用率的預(yù)測(cè)，可以最大限度的控制庫(kù)存成本。同時(shí)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，系統(tǒng)軟件對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作人員及時(shí)地錄入、更新倉(cāng)儲(chǔ)信息有極大的幫助。
5. 供應(yīng)商管理模塊，對(duì)供應(yīng)商的注冊(cè)信息、審核信息以及信息維護(hù)，都在此模塊進(jìn)行。采購(gòu)部門可以通過(guò)此模塊提供的信息進(jìn)行與供應(yīng)商信息的核對(duì)，并與ERP中的相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)匹配，避免重復(fù)操作。[3]

SCM通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供更多的采購(gòu)源，同時(shí)通過(guò)控制庫(kù)存成本，及時(shí)匹配生產(chǎn)和采購(gòu)、配送部門的物料和產(chǎn)品信息，最終達(dá)到減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的效果。

2.2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用成為企業(yè)管理變革的助推器

大數(shù)據(jù)，或者說(shuō)海量數(shù)據(jù)，指的是軟件工具難以查找、捕捉和管理的，需要更強(qiáng)洞察力和流程處理能力的大容量數(shù)據(jù)，它們往往以“TB”為單位。

早在1980年，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒便在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂(lè)章”。而在2008年谷歌10周年慶典上，大數(shù)據(jù)的概念就已經(jīng)被提出，稱為“Big Data”。

已有專家預(yù)計(jì)，在信息化社會(huì)，到2020年，全球以電子形式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到35ZB，而這其中，企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%的速度逐年增長(zhǎng)。[4]對(duì)企業(yè)而言，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，過(guò)去基于信息不對(duì)稱建立的封閉企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展潮流了，面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)必須變革，逐步適應(yīng)使用大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。

大體概括起來(lái)，大數(shù)據(jù)具有“4V”特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)變革具有積極意義:

1. Volume（大量）：數(shù)據(jù)總量巨大，將從TB級(jí)跨越到PB級(jí)，其中非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)尤其值得注意；
2. Velocity（高速）：批量分析處理的模式將被實(shí)時(shí)分析模式取代；
3. Variety（多樣）：即數(shù)據(jù)種類繁多，包括文檔、視頻圖片，甚至可能是不連貫的語(yǔ)句；
4. Value（價(jià)值）：價(jià)值密度低，需要對(duì)大量不相關(guān)的信息進(jìn)行提純，包括高復(fù)雜度分析和在一定程度上對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的分析。

不過(guò)，大數(shù)據(jù)最重要的價(jià)值體現(xiàn)還是在于對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，并且總體而言，大數(shù)據(jù)相比其他現(xiàn)有技術(shù)是廉價(jià)的。

目前有幾大分析處理大數(shù)據(jù)的工具：Hadoop、HPCC、Storm、Apache Drill、RapidMiner、Pentaho BI。[5]這些軟件產(chǎn)品各有千秋，普遍被各大企業(yè)所應(yīng)用。

2.3 IT人才成為企業(yè)管理變革的核心要素

在大數(shù)據(jù)時(shí)代和ERP等軟件系統(tǒng)普遍推廣的背景下，相關(guān)IT人才，尤其是信息化管理部門人才的培養(yǎng)得到了社會(huì)的普遍重視。

除了各大高校在近年來(lái)不斷增設(shè)新興學(xué)科外，社會(huì)上也不斷涌現(xiàn)出各種各樣的專業(yè)IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們大多有國(guó)際知名IT廠商的產(chǎn)品培訓(xùn)認(rèn)證體系所統(tǒng)領(lǐng)。他們提供的培訓(xùn)內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)培訓(xùn)、軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)等，這些都是對(duì)IT人才供給的有效補(bǔ)充。政府也對(duì)一些IT人才培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)貼。

另外，有業(yè)內(nèi)人士分析，按照目前的人才儲(chǔ)備狀況，有較多從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的3G工程師的年薪將在15—20萬(wàn)元之間，高薪，將會(huì)是促進(jìn)IT人才發(fā)展壯大的一大誘因。

3. 信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)企業(yè)管理變革的主要方面

信息技術(shù)的推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理理念、管理模式、管理文化這3個(gè)方面。

3.1 促進(jìn)了企業(yè)管理理念的變革

網(wǎng)絡(luò)信息化思想的迅速傳播，使得市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，轉(zhuǎn)變管理思想以主動(dòng)適應(yīng)信息化浪潮成了眾多企業(yè)管理者思考的重點(diǎn)。

3.1.1 重視流程管理

為了縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，企業(yè)管理者必須接受流程化管理的理念，而ERP、SCM等軟件系統(tǒng)則為企業(yè)加強(qiáng)流程化管理提供了便利。流程管理的重點(diǎn)在于革除舊的管理模式中部門職能重疊、中間層次過(guò)多、流程不閉環(huán)的缺陷，保證流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由一個(gè)固定部門完成，做到工作不重復(fù)、人員配置最簡(jiǎn)。

流程管理的目標(biāo)是：基于企業(yè)全稱監(jiān)控，保證流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是增值的，每個(gè)活動(dòng)都是以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為目的的，同時(shí)保證業(yè)務(wù)流程面向客戶，最終達(dá)到提升客戶滿意度和提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的結(jié)果。

3.1.2 用數(shù)據(jù)說(shuō)話

目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在決策過(guò)程中不注重?cái)?shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)的有效結(jié)合，使得企業(yè)無(wú)法完成利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，甚至虧本。然而數(shù)據(jù)管理從來(lái)都不局限于運(yùn)用在財(cái)務(wù)核算上，還能為管理層在戰(zhàn)略、資源整合等問(wèn)題上的決策提供依據(jù)。[6]

當(dāng)一家企業(yè)大市場(chǎng)部門充分掌握了營(yíng)銷環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析情況，項(xiàng)目部門仔細(xì)核算了成本預(yù)算，財(cái)務(wù)部門對(duì)所有的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的整理，這家企業(yè)的管理者將會(huì)看見(jiàn)一張明晰的、由數(shù)據(jù)構(gòu)成的藍(lán)圖。甚至一旦某個(gè)部門的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題，相應(yīng)的部門都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)原因并作出彌補(bǔ)，避免再次失誤。拿數(shù)據(jù)說(shuō)話是現(xiàn)代企業(yè)管理變革的重中之重。

3.1.3 “以人為本”

隨著大量重復(fù)性工作被機(jī)械取代，人類需要完成的工作逐漸只剩下創(chuàng)造性的部分。而現(xiàn)代化辦公軟件的普及，又使得企業(yè)的相關(guān)工作只能由掌握了相關(guān)技術(shù)的員工完成，因此企業(yè)管理者對(duì)人力資源的態(tài)度必須做到“以人為本”。

“以人為本”的核心首先是人才的招攬和培養(yǎng)，除了敦促人力資源部門的工作以外，為企業(yè)員工提供專業(yè)化的培訓(xùn)也不可或缺。而為員工業(yè)余學(xué)習(xí)提供便利，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新活動(dòng)也將是企業(yè)關(guān)注的目標(biāo)。

3.2 促進(jìn)了企業(yè)管理模式的變革

管理模式變革是核心，現(xiàn)代企業(yè)都追求“簡(jiǎn)、快、好、省”的目標(biāo)，以充滿活力的身姿投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

3.2.1 扁平化

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大而變得臃腫。中間管理層的增加，又會(huì)降低管理效率，提高管理成本，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也不可避免的下降。通過(guò)利用office等現(xiàn)代辦公技術(shù)，加上ERP等管理系統(tǒng)的輔助，企業(yè)可以提高信息傳遞的及時(shí)性，增強(qiáng)信息內(nèi)容的有效性。在組織的反應(yīng)速度大幅提高的情況下，扁平化管理就得以實(shí)現(xiàn)了。

通過(guò)下沉管理組織結(jié)構(gòu)，縮短垂直管理通道，擴(kuò)大水平管理模塊，不僅可以剪裁多余的管理人員，降低管理成本，還可以提高企業(yè)管理的全員參與度，讓管理層和基層員工的交流更加方便。而合理、科學(xué)地規(guī)劃管理模塊，則可以提高資源的共享程度，達(dá)成更高程度的組織協(xié)調(diào)，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.2 高速化

在ERP、SCM等系統(tǒng)輔助下，企業(yè)的資源共享程度大大提高，促進(jìn)了流程的加速，保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高速化。

“以信息為平臺(tái)，以管理為手段”[2]。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部溝通方式以面對(duì)面交流和傳統(tǒng)通訊方式為主，但在建立了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)系統(tǒng)的情況下，企業(yè)員工之間的溝通更加高效，甚至成本也降低了。同時(shí)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的通過(guò)方式更少的收到區(qū)域分布和地理環(huán)境的局限，尤其為區(qū)域性企業(yè)的運(yùn)營(yíng)外擴(kuò)提供了便利。

同時(shí)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)的建設(shè)也使得企業(yè)內(nèi)部管理和外部用戶管理被納入一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，企業(yè)員工在進(jìn)行信息的采集、傳輸、加工、存儲(chǔ)和維護(hù)時(shí)也更加便利，整體的工作效率大大提高，更為管理者的決策提供便利，客戶也能通過(guò)新的溝通方式獲得最新的產(chǎn)品信息。

3.2.3 人性化

管理模式的人性化同“以人為本”的管理理念是統(tǒng)一的。辦公自動(dòng)化的普及節(jié)約了大量的人力成本，過(guò)去需要辦事員人工分發(fā)文件的工作，如今通過(guò)一份電子郵件企業(yè)完成。

隨著更多的企業(yè)建立內(nèi)網(wǎng)，信息的查詢與搜集也變得方便起來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中蘊(yùn)藏著海量的信息可供員工利用，組織內(nèi)部和組織之間也可以通過(guò)相應(yīng)的聊天軟件進(jìn)行溝通。現(xiàn)代化的系統(tǒng)軟件的影響也不僅僅在于軟件工具本身的便利，因?yàn)檫@些系統(tǒng)又會(huì)迫使企業(yè)更加注重高素質(zhì)員工的工作情況，進(jìn)而更加注重人性化的管理。而人性化的管理又會(huì)提高企業(yè)的凝聚力。

案例1：日立公司在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)為員工架設(shè)“鵲橋”的“婚姻介紹所”。員工可以把學(xué)歷、家庭背景、個(gè)人愛(ài)好等資料輸入“鵲橋”系統(tǒng)，當(dāng)提交求偶書后，申請(qǐng)者便可以利用休息時(shí)間查看檔案。選中對(duì)象后，挑選方可以降資料寄給被選方，如果對(duì)方同意見(jiàn)面，公司就會(huì)安排約會(huì)。

這樣的舉措一反許多公司禁止內(nèi)部員工戀愛(ài)的慣例，給工作繁忙的白領(lǐng)充分的戀愛(ài)機(jī)會(huì)，極大地滿足了員工的生活需要。同時(shí)，由于婚姻本身是公司“玉成”，員工對(duì)公司的態(tài)度就不僅僅將其視為一份工作，更是將公司視為一個(gè)真正的大家庭。這樣的員工關(guān)懷效果遠(yuǎn)勝于績(jī)效評(píng)比、職位晉升。

當(dāng)然，企業(yè)管理模式的人性化不僅是對(duì)企業(yè)員工而言的，更是對(duì)客戶而言的。因?yàn)楂@取新客戶認(rèn)同的成本往往要高于挽留老客戶，企業(yè)客戶服務(wù)工作就顯得尤為重要。在線客服、郵件咨詢等逐漸取代了電話咨詢、上門了解等溝通方式，這使得企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)提供的便利為客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)，客戶的滿意度也可以得到極大的提高。

3.2.4 低成本化

信息技術(shù)的發(fā)展極大程度地支持了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低。譬如無(wú)紙化辦公的推廣：大量的紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)變成電子文件，避免紙張浪費(fèi)的同時(shí)也省去了打印和傳真的繁瑣工作，通過(guò)利用原筆跡手寫技術(shù)，無(wú)紙化辦公可以達(dá)到紙質(zhì)文件書寫相同的效果。

除此之外，無(wú)紙化電子簽章技術(shù)保證了簽名內(nèi)容的不可更改性和來(lái)源的真實(shí)性，文件內(nèi)容保管的安全性比紙張書寫更能得到保證，從而降低了保密工作所需的成本。

3.3 促進(jìn)了企業(yè)管理文化的變革

企業(yè)管理文化就是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，提煉出一種適合本企業(yè)發(fā)展的理念、模式、方法等，里面存在這個(gè)企業(yè)特有的價(jià)值觀和信念。[7]它與管理理念不是一個(gè)概念，它的變革是以整個(gè)企業(yè)全體人員的努力為基石的。

3.3.1 企業(yè)決策文化變革

企業(yè)決策文化大體可以劃分為運(yùn)營(yíng)和管理兩個(gè)方面。在管理者確定了一定的發(fā)展目標(biāo)之后，整個(gè)企業(yè)都需要運(yùn)作起來(lái)，朝著這個(gè)方向去發(fā)展。

對(duì)所有企業(yè)而言，管理運(yùn)行行為都需要遵循一個(gè)已有的、確定的決策方案。比如：為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，管理者必須深思熟慮，統(tǒng)合相關(guān)部門的意見(jiàn)，制定出一套切實(shí)可行的方案規(guī)劃，然后運(yùn)行行動(dòng)才能實(shí)行。

而在這樣的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的決策文化就會(huì)逐漸成型，譬如：決策制定的依據(jù)是什么，決策過(guò)程中有哪些環(huán)節(jié)。誰(shuí)對(duì)決策方案蓋棺定論等等，這些都是企業(yè)決策文化的組成部分。

在信息化影響下，現(xiàn)代企業(yè)的管理這越來(lái)越注重調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，并以之為決策依據(jù)。并且所有的報(bào)告和數(shù)據(jù)都應(yīng)當(dāng)有書面方式呈現(xiàn)，并有電子文檔備份。在此基礎(chǔ)上，管理者會(huì)提出清晰的年度計(jì)劃，甚至季度計(jì)劃和月計(jì)劃。

3.3.2 企業(yè)組織文化變革

企業(yè)組織文化不僅指企業(yè)員工的組織方式，還包括企業(yè)在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)對(duì)員工施加的影響。[8]在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的組織形式不斷變革，這也促進(jìn)了企業(yè)組織更加重視員工的反饋。

比如員工的選拔方式，由于各種多媒體技術(shù)的普及，高程度、集體化的崗前培訓(xùn)也開(kāi)始得到普及。在培訓(xùn)過(guò)程中，員工除了需要了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還會(huì)接受企業(yè)文化的灌輸，培訓(xùn)時(shí)間也會(huì)隨實(shí)際情況而變更。

據(jù)本文作者的了解，中國(guó)人壽的培訓(xùn)時(shí)間就由1個(gè)星期縮短到4天，而京東的客服培訓(xùn)則因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的信息化，從3天延長(zhǎng)到了半個(gè)月。

除了培訓(xùn)，企業(yè)組織文化還體現(xiàn)在鼓舞員工自我提升和實(shí)現(xiàn)上。一味地壓榨員工的價(jià)值會(huì)使得員工在工作過(guò)程中越發(fā)感覺(jué)乏味，逐漸失去工作積極性。信息化工作流程中，企業(yè)員工的創(chuàng)造性工作逐漸超過(guò)了機(jī)械化工作，人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性變得愈發(fā)重要。

因此，對(duì)企業(yè)而言，只有激勵(lì)員工在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)并提供足夠的創(chuàng)造空間，員工才會(huì)相信在這樣一個(gè)企業(yè)中會(huì)有自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)也才能保持充分的活力。

3.3.3 企業(yè)激勵(lì)文化變革

企業(yè)激勵(lì)文化重在引導(dǎo)和改變員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，升華他們的價(jià)值觀，讓企業(yè)在充滿活力的工作環(huán)境中勝利。

在信息化影響下，企業(yè)激勵(lì)文化首先體現(xiàn)在薪酬的計(jì)算更加透明化。如果達(dá)到了管理者依據(jù)數(shù)據(jù)提出的預(yù)期目標(biāo)，優(yōu)秀的員工不僅可以拿到底薪，相應(yīng)的提成也會(huì)按超出的部分額外計(jì)算。所有的加薪計(jì)算都按數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這是信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的便利。

除此以外，員工升職審核流程也隨數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展而趨顯透明化，譬如某個(gè)員工要求升職，他的上司可以隨時(shí)從企業(yè)的業(yè)務(wù)考核軟件中調(diào)取他的歷史工作數(shù)據(jù)，譬如最近幾個(gè)月的績(jī)效如何、企業(yè)內(nèi)部的考核成績(jī)?nèi)绾?、有沒(méi)有本職工作以外的積極表現(xiàn)等等。甚至這些數(shù)據(jù)都可以公布出來(lái)，從而避免部門內(nèi)部不必要的質(zhì)疑，從環(huán)境上激勵(lì)員工的積極工作。

4. 進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理的主要措施

信息化潮流的推動(dòng)，逼迫企業(yè)必須做出變革，以適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展。那么企業(yè)又該如何主動(dòng)適應(yīng)信息化變革呢？

4.1 強(qiáng)化企業(yè)信息化管理理念

管理理念是第一要素，只有管理層重視了，企業(yè)的管理變革才能實(shí)現(xiàn)。[12]管理層需要充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)一家企業(yè)而言，信息化不僅僅是要連接互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)網(wǎng)站，也不只是利用信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的記錄和傳輸，而是要求企業(yè)利用信息技術(shù)的沖擊完成企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程的重組，讓企業(yè)的全體員工認(rèn)識(shí)到信息化運(yùn)營(yíng)的重要性。

4.2 推動(dòng)數(shù)據(jù)化管理

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代潮流，企業(yè)要越發(fā)重視數(shù)據(jù)依據(jù)的重要性，逐步適應(yīng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。利用ERP、CRM、SCM等管理系統(tǒng)，并建立大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，完成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸和分析，節(jié)省人力物力。同時(shí)也可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，開(kāi)發(fā)潛在客戶。實(shí)例可見(jiàn)案例2。

案例2：聯(lián)想公司從2000年開(kāi)始ERP上線，實(shí)施結(jié)果立竿見(jiàn)影：2000年凈利潤(rùn)比1999年增長(zhǎng)了136%，高于1999年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度近一倍；平均交貨時(shí)間從1996年的11天，縮短為5.7天；存活周期從35天降到19.2天；應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從23天縮短到15天。

4.3 重視信息技術(shù)人才培養(yǎng)

對(duì)企業(yè)而言，一味地依賴對(duì)信息技術(shù)人才的招聘，并不能解決信息技術(shù)人才短缺的問(wèn)題。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程，并鼓勵(lì)員工的自我技能提升，有意識(shí)地為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)信息技術(shù)的環(huán)境。

同時(shí)可以依據(jù)企業(yè)自身情況，適當(dāng)開(kāi)展校企合作，直接增加信息技術(shù)人才的來(lái)源并控制其質(zhì)量。對(duì)人才的重視會(huì)是企業(yè)管理信息化變革的重要組成部分。

4.4 推行IT服務(wù)外包

除企業(yè)本身的行動(dòng)以外，還有一種方法可以解決企業(yè)信息化變革中的難題，這就是IT外包服務(wù)（IT Outsourcing?Managed?Service）。通過(guò)把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做，包括設(shè)備和軟件的選擇、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)與升級(jí)等，實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)的低成本化，也可以提高系統(tǒng)建設(shè)和升級(jí)的效率。實(shí)例可見(jiàn)案例3。

案例3：王老吉曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)難題，總部與各地經(jīng)銷商通過(guò)傳真發(fā)布的訂單、合同非常多，審批、蓋章后人工分發(fā)的工作非常繁重，嚴(yán)重影響到了業(yè)務(wù)的管理。為了解決難題，王老吉選擇將傳真解決方案外包，并明確提出三個(gè)“一定”需求：一定要解決傳真收發(fā)管理難的問(wèn)題，一定要能減輕員工的負(fù)擔(dān)，一定要是可靠有保障的產(chǎn)品。最終Eastfax接下了王老吉的問(wèn)題。

新的軟件系統(tǒng)應(yīng)用之后，人工排隊(duì)發(fā)傳真、紙堆里找傳真的現(xiàn)象消失了。王老吉的管理人員也表示：“以前為了電子化管理，傳真的文件還得掃描存檔，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力查找還不方便，現(xiàn)在只需要一步就全搞定了”。

事實(shí)證明，IT服務(wù)外包可以成為企業(yè)信息化建設(shè)中的一種可行方案。

結(jié)論

信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)管理變革提供了充分條件，但企業(yè)若想在信息化浪潮中實(shí)現(xiàn)變革而不被擊倒，就需要從管理理念、管理模式等多個(gè)層面上展開(kāi)工作。只有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息化變革的重要性，并在系統(tǒng)建設(shè)、人才培養(yǎng)上下苦工，企業(yè)的變革工作才能卓有成效。

本文認(rèn)為，企業(yè)管理變革除了適應(yīng)當(dāng)前的信息化潮流，跟上時(shí)代發(fā)展腳步以外，也有嘗試對(duì)管理模式創(chuàng)新的必要。以數(shù)據(jù)分析為前提，把發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變?yōu)閯?chuàng)造市場(chǎng)，把別人還在理論中的流程構(gòu)想率先應(yīng)用在實(shí)際操作中，把別人未想到或認(rèn)為不重要的服務(wù)工作納入重點(diǎn)。尤其是第三產(chǎn)業(yè)和高新科技產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)以喬布斯為榜樣，追求以生產(chǎn)引領(lǐng)用戶需求的目標(biāo)，化管理的變革為管理的創(chuàng)新，如此才能在未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存下來(lái)。

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